編輯_趙曉嬿

臺(tái)灣

TAIWAN

白木屋是臺(tái)灣食品業(yè)中，唯一能夠同時(shí)獲得臺(tái)灣地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)及企業(yè)經(jīng)營管理最高獎(jiǎng)——盤石獎(jiǎng)的企業(yè)。白木屋品牌的催生者——白木屋食品董事長簡菱臻，抱持“質(zhì)量經(jīng)營品牌”這種信念，充滿“幸福感”的餐點(diǎn)，讓白木屋在不景氣中，依然屹立不搖，并屢創(chuàng)佳績。

臺(tái)灣餐飲產(chǎn)業(yè)的未來在哪里？結(jié)合創(chuàng)意、美學(xué)及品味，讓商品化身為藝術(shù)作品，并堅(jiān)持對(duì)“品牌”的信念，餐飲業(yè)也能成就百年霸業(yè)。

文化創(chuàng)意、品牌，是臺(tái)灣價(jià)值之所在

透過櫥窗的展示，排列整齊的蛋糕，美得彷佛像藝術(shù)精品一般，總是吸引人們的目光，令人久久無法忘懷，是怎么樣的人才能設(shè)計(jì)出這般美食饗宴，讓人舍不得染指，卻又無法不被那濃郁香氣所吸引？而一旁展示的禮盒，也驚艷的如綻放中的花朵，讓人每觀望一次，就多累積一份好奇心。終于，泛濫的好奇心促使人們推開玻璃門，在撲鼻的甜香味引領(lǐng)下，進(jìn)入了白木屋的幸福世界。

在蛋糕的專業(yè)領(lǐng)域上，白木屋始終秉持“唯有質(zhì)量才能勝出”的經(jīng)營理念。文化創(chuàng)意、品牌，是臺(tái)灣價(jià)值之所在，這是簡菱臻堅(jiān)信不疑的信念。簡菱臻成立白木屋以來，一路用心和生命經(jīng)營，白木屋的企業(yè)品格，是“要命”的擁抱質(zhì)量。只要堅(jiān)持質(zhì)量，就能創(chuàng)造價(jià)值。1997年底，白木屋成立之初，正逢蛋糕業(yè)百家爭鳴。白木屋自創(chuàng)建就堅(jiān)持完全自制自銷，質(zhì)量管控不假他人之手。在當(dāng)時(shí)，帶給業(yè)界極大的震撼。15年來，白木屋的每個(gè)成員以創(chuàng)意帶動(dòng)品味的堅(jiān)持，創(chuàng)造出了臺(tái)灣最大的蛋糕生產(chǎn)王國。

白木屋具有鮮明的企業(yè)文化，不斷著力于人力教育與研發(fā)創(chuàng)意，成功地將企業(yè)“生命化”。此外，更以愛心、真心、用心地制造出一個(gè)又一個(gè)具有生命力、會(huì)說話、有感情、富于美感的商品，堅(jiān)持將品牌生命化。雖然規(guī)模不算大，但白木屋卻有著“即使小，也能功成名就”的信心，不只堅(jiān)持做市場的No.1（第一），還決心成為市場的Only One（唯一），憑借著仔細(xì)、用心的態(tài)度，揮灑出自成一格的品牌文化內(nèi)涵。由于堅(jiān)持食品藝術(shù)美學(xué)及文化創(chuàng)意，不斷創(chuàng)新改造，堅(jiān)定的質(zhì)量信念，讓白木屋在2004及2005年，分別獲頒臺(tái)灣地區(qū)企業(yè)經(jīng)營管理最高獎(jiǎng)——盤石獎(jiǎng)和臺(tái)灣企業(yè)獎(jiǎng)。2008年時(shí)，更一舉拿下了臺(tái)灣地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，是臺(tái)灣食品業(yè)界唯一獲得質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮的企業(yè)。

用質(zhì)量經(jīng)營品牌

對(duì)于蛋糕制作的每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)，從供貨商的篩選、質(zhì)量的要求、材料的獨(dú)特性，甚至不惜重金興建符合HACCP及ISO22000（國際認(rèn)可食品安全管制系統(tǒng)驗(yàn)證）等規(guī)范的廠房，白木屋追求極致，絕不妥協(xié)。并不斷引進(jìn)歐、美、日最新的設(shè)備與生產(chǎn)工法，讓產(chǎn)品從口感到外觀都與歐、日水平同步。此外，還延聘日本蛋糕與拉糖藝術(shù)雙冠王的太田秀樹擔(dān)任研發(fā)總監(jiān)，帶領(lǐng)包含日、法、美等不同國籍的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，量身打造白木屋的產(chǎn)品生命。為了維持質(zhì)量，蛋糕出廠后3天如果沒有賣掉，就要全數(shù)送回總公司銷毀，在食材方面，堅(jiān)持不用防腐劑，使用價(jià)格比一般砂糖貴4倍，糖度更低的海藻糖。同時(shí)，使用擁有產(chǎn)銷履歷雞蛋的年均成本，比起一般雞蛋多約2,000萬臺(tái)幣，這點(diǎn)是多數(shù)同業(yè)難以同步跟進(jìn)的，簡菱臻要讓白木屋的質(zhì)量就是不一樣。

白木屋在企業(yè)文化中提出“只有鉆石，可以切割鉆石”定位，確立自我存在價(jià)值。任何人或企業(yè)，都不能心存依賴的念頭，要能夠獨(dú)立自主。就像白木屋的人都知道，唯有以質(zhì)量背書品牌，用品牌來提升品味，消費(fèi)者看到白木屋才會(huì)認(rèn)同品牌，也方能成為獨(dú)特的鉆石，散發(fā)迷人光芒。這就是白木屋的品牌承諾（Brand Promise），也是白木屋長期提供消費(fèi)者，以至于整個(gè)社會(huì)的核心價(jià)值。

質(zhì)量、品味、品牌形成的黃金三角，在堅(jiān)持“質(zhì)量經(jīng)營品牌”的理念下，白木屋不銷售非自制品以及OEM產(chǎn)品（Original Equipment Manufacturer，俗稱代工），以專業(yè)帶動(dòng)銷售為品牌增值。在經(jīng)營上，則訂出“三品營運(yùn)”方針，由質(zhì)量掛帥、研發(fā)為本，拱出品質(zhì)；以創(chuàng)意導(dǎo)向、創(chuàng)造品味，塑造品味；以品牌營運(yùn)、追求卓越，打造品牌。品牌要有精神架構(gòu)、主力核心，領(lǐng)導(dǎo)人要知道哪條路是怎么走的。品牌是個(gè)大長廊，很多人將其視為企業(yè)發(fā)展的歷史沿革，那是不對(duì)的。如果一個(gè)企業(yè)是讓消費(fèi)者不能安心的品牌，談經(jīng)營品牌都是話術(shù)而已。白木屋經(jīng)營上談“三品經(jīng)營”，更重要的是，員工要有良善的品格，才會(huì)認(rèn)同企業(yè)文化的價(jià)值，樂于遵守價(jià)值。

黃金三品管理

除了落實(shí)TQM（Total quality management）全面質(zhì)量管理外，白木屋有一套獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，就是在企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，塑造獨(dú)有的企業(yè)品格，“企業(yè)有品格，就有經(jīng)營續(xù)航力！”

“企業(yè)要有良好品格，惟有依賴涵養(yǎng)與陶冶內(nèi)在價(jià)值。”簡菱臻將企業(yè)價(jià)值比喻為個(gè)人心靈，栽培一家企業(yè)成長茁壯，就如同教化人的心靈，要使其由內(nèi)而外，自然表現(xiàn)出良善的品德、行為、態(tài)度和格調(diào)，以博得顧客青睞。顧客對(duì)于企業(yè)的形象認(rèn)知，以及信用操守的評(píng)價(jià)，來自于企業(yè)形塑的專屬品格。顧客一旦認(rèn)同企業(yè)品格，就會(huì)持續(xù)支持企業(yè)經(jīng)營。所以，她自創(chuàng)“三品管理”，打造值得顧客信賴的企業(yè)品格。

白木屋三品管理的首條守則，就是“質(zhì)量掛帥，研發(fā)為本”，包括人力、服務(wù)、研發(fā)、商品，都要堅(jiān)持質(zhì)量。堅(jiān)持良好質(zhì)量，企業(yè)才有穩(wěn)健基石。采用履歷蛋、使用海藻糖、高技術(shù)門坎，就是白木屋研發(fā)質(zhì)量的三個(gè)堅(jiān)持。即使研發(fā)費(fèi)用高，一切仍以質(zhì)量為先。白木屋堅(jiān)持質(zhì)量的信念，像是勇于將玫瑰花送到顧客手中，玫瑰刺則留給自己，讓花香縈繞心頭。比別人堅(jiān)持更多的簡菱臻認(rèn)為，“堅(jiān)持，才不會(huì)犧牲某些價(jià)值，白木屋就是堅(jiān)持質(zhì)量，才創(chuàng)造了今天顧客評(píng)定的企業(yè)價(jià)值?！?/p>

有了質(zhì)量作為品格基礎(chǔ)，“品味”是白木屋堅(jiān)信的“第二品管理”。源自于設(shè)計(jì)師出身的簡菱臻，42歲轉(zhuǎn)行投入烘焙業(yè)，雙魚座的她，形容自己是“賣感覺的說夢者”，喜歡把夢想透過創(chuàng)意設(shè)計(jì)，展現(xiàn)在白木屋各式各樣的產(chǎn)品、店面、包裝之上。品味強(qiáng)調(diào)的是“創(chuàng)意導(dǎo)向，創(chuàng)造品味”。“創(chuàng)意，是白木屋活下來的根本?！庇脛?chuàng)意理念，創(chuàng)造白木屋的品味，也就是“傳承中的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)到雋永”。簡菱臻認(rèn)為，三流企業(yè)賣的是商品，二流企業(yè)賣的是品牌，而一流企業(yè)賣的是概念，白木屋賣的就是品味概念。她常期許員工：公司雖小，但要能贏在觀念，具體落實(shí)創(chuàng)新概念，創(chuàng)造白木屋帶給消費(fèi)者獨(dú)有的品味享受。

白木屋的第三品管理是“品牌”，也就是“品牌營運(yùn)，追求卓越”。白木屋開跑的第一天，就開始做文化導(dǎo)入、品牌建立。要員工學(xué)習(xí)自我省思，是否具有鉆石的發(fā)光價(jià)值。“只有鉆石可以切割鉆石，員工要像一顆鉆石，能確立自我存在的價(jià)值?！倍@就是白木屋多年來發(fā)展的企業(yè)文化?；凇白屍放谱呶幕贰钡慕?jīng)營理念，白木屋發(fā)展品牌策略時(shí)，堅(jiān)持全省直營不加盟，品牌規(guī)格化，挑剔任何細(xì)節(jié)的質(zhì)量，并于桃園楊梅建立品牌文化館，對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行品牌溝通。

白木屋學(xué)苑

白木屋學(xué)苑的屋頂由質(zhì)量、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、信息及知識(shí)六大支柱支撐著，白木屋相信，只要“從心出發(fā)”就有“無限可能”。透過多元價(jià)值的教育訓(xùn)練課程，不僅能培育出有知識(shí)、有見識(shí)的工作伙伴，更進(jìn)一步鼓勵(lì)員工，唯有具備充滿自信的膽識(shí)，才有足夠的條件面對(duì)瞬息萬變的外在環(huán)境挑戰(zhàn)。專業(yè)、卓越的“能力”，結(jié)合由內(nèi)而外的“氣度涵養(yǎng)”，加上努力精進(jìn)不懈的“學(xué)習(xí)力與成長力”，這種三力俱在的人力質(zhì)量，正是白木屋品牌創(chuàng)新的價(jià)值之本。

“一室之不治，何以天下國家為？”在白木屋，員工習(xí)慣稱簡菱臻為“簡老師”。實(shí)際上，“簡老師”是嚴(yán)格出了名的人，注重細(xì)節(jié)近乎苛求。除了親自了解困難以及協(xié)助解決問題之外，也同時(shí)用建立質(zhì)量、品牌的觀念潛移默化給所有員工；經(jīng)營企業(yè)就像經(jīng)營家庭一樣，領(lǐng)導(dǎo)人跟部屬扮演父母親跟小孩，要用愛教育他、栽培他，不能任由他打混戰(zhàn)；在他錯(cuò)時(shí)給予糾正，在他表現(xiàn)良好時(shí)與之獎(jiǎng)勵(lì)，士氣低落則適時(shí)激勵(lì)，這樣領(lǐng)導(dǎo)人就能以愛、教育和勇氣持續(xù)地傳承堅(jiān)持，進(jìn)而成為企業(yè)員工的信仰，更內(nèi)化為行事準(zhǔn)則。當(dāng)他們心領(lǐng)神會(huì)，就會(huì)用自己的唯一創(chuàng)造第一。在白木屋學(xué)苑的熏陶下，進(jìn)入白木屋的每一個(gè)人，自然帶有白木屋的DNA，成為“質(zhì)量、品味、品牌”的種子，成長茁壯，開枝散葉，將白木屋“好”的因子傳遞到世界的每個(gè)角落。

幸福買賣

白木屋內(nèi)部常思考的一個(gè)問題：我們必須提供什么樣的服務(wù)，才能在滿足顧客的需求與期許的時(shí)候，讓顧客感動(dòng)？沒錯(cuò)，白木屋對(duì)顧客服務(wù)的觀念已非一般“滿足顧客需求”，而是要做到超越顧客滿意的“感動(dòng)經(jīng)驗(yàn)”。白木屋發(fā)現(xiàn)如果能給顧客某種超乎經(jīng)驗(yàn)的感受，能為他們帶來得到全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，他們就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。這種“感動(dòng)經(jīng)驗(yàn)”對(duì)白木屋來說就是“幸福”。

白木屋的主力商品是蛋糕，但它不是一個(gè)商品品牌，而是服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的價(jià)值是由人來提供的，從員工培訓(xùn)、商品設(shè)計(jì)及門市賣場氛圍規(guī)劃，提供高質(zhì)量的服務(wù)，為產(chǎn)品打造良好的市場口碑。在白木屋門市，購買蛋糕成了一種情感經(jīng)歷。蛋糕在這里已經(jīng)不是“功能性產(chǎn)品”，而是“情感性商品”，更是一種傳遞文化的符號(hào)，溝通心靈的工具。透過蛋糕這項(xiàng)載體，白木屋把一種獨(dú)特的體驗(yàn)傳送給顧客，就是“幸?！薄尩案庑腋；?，讓顧客幸?；?，讓所有感覺都幸?；０啄疚菖Π杨櫩驮诘陜?nèi)的體驗(yàn)化作一種內(nèi)心的活動(dòng)，這就是白木屋蛋糕的價(jià)值。

為了讓這種“幸福感動(dòng)體驗(yàn)”能夠廣為傳遞開來，2008年，白木屋品牌文化館在臺(tái)灣的桃花園——桃園，圓夢成立，用質(zhì)量的音符，品味的基調(diào)，演奏出自創(chuàng)品牌的國際樂章。結(jié)合文化創(chuàng)意的新思維，3000多平米的場館，各種主題透過美學(xué)，呈現(xiàn)精致品味；透過情境，活化品牌溝通；透過實(shí)做，傳達(dá)質(zhì)量觸動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)證明消費(fèi)者的味蕾是聰明的，因?yàn)榘啄疚莩龍?jiān)持了味美、健康，亦融入了幸福與美好的概念，讓消費(fèi)者深刻感受白木屋烘焙的蛋糕所蘊(yùn)藏的內(nèi)涵。藉由品牌文化館的設(shè)立，希望能培養(yǎng)民眾對(duì)品牌兩字的認(rèn)知，并對(duì)企業(yè)有正面的幫助，更顯示白木屋對(duì)品牌經(jīng)營的用心，源于對(duì)良善企業(yè)文化的堅(jiān)持。

It's time to make a wish

2011年，白木屋品牌力度再延伸，本著堅(jiān)持“三品”品牌、質(zhì)量、品味的決心，在臺(tái)灣桃園縣政特區(qū)打造占地約2600平米的旗艦館，結(jié)合販賣、餐飲、休閑三大需求，提供顧客更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境及優(yōu)化的服務(wù)質(zhì)量。旗艦館服務(wù)的領(lǐng)域涵蓋了蛋糕、面包、巧克力、咖啡、飲品、冰淇淋、伴手禮、喜餅、歐式輕食套餐、下午茶等頂級(jí)飲食文化。旗艦館承襲了白木屋最引以為傲、并奉為準(zhǔn)則的經(jīng)營方針——只銷售高質(zhì)量的商品、提供超越顧客滿意的服務(wù)，隨之更將白木屋傳遞的幸福感放大。

白木屋從蛋糕起家，切蛋糕從許愿開始。在旗艦館中，白木屋引進(jìn)了法式餐廳La WISH樂而喜的風(fēng)格，延伸出如品牌名稱WISH般的意涵，以許愿的氛圍，在店內(nèi)呈現(xiàn)多元豐富的美味餐點(diǎn)，將源自巴黎塞納-馬恩省河左岸的幸福滋味，一口一口傳遞給消費(fèi)者浪漫共享。精致餐飲，愿味滿屋，以創(chuàng)意與藝術(shù)將理念延伸，用服務(wù)和細(xì)節(jié)來落實(shí)想法，白木屋旗艦館儼然成為臺(tái)灣桃園縣政特區(qū)里最耀眼的地標(biāo)、最浪漫的主角。

今年，白木屋完全復(fù)制成功營運(yùn)模式，正在臺(tái)灣新竹興建一座“品牌概念館”，相信落成之后，必會(huì)以白木屋“幸福的軟實(shí)力”再次感動(dòng)所有的顧客。白木屋有其獨(dú)特的成功營運(yùn)模式和放之四海而皆準(zhǔn)的信心，不只是在臺(tái)灣，更著眼于世界，終將帶有白木屋優(yōu)質(zhì)DNA的種子，散布于海外，生根并成長茁壯。永續(xù)經(jīng)營是每個(gè)企業(yè)追求的方向，白木屋踏實(shí)地依循完整的規(guī)劃前進(jìn)。未來的“養(yǎng)生村”“老人希望之村”，心中的藍(lán)本由夢想轉(zhuǎn)為理想再加以實(shí)現(xiàn)。白木屋不追求大規(guī)模，更堅(jiān)持展現(xiàn)自我獨(dú)特的光芒，期望能在品牌競爭中勝出，成為消費(fèi)者最終的決定。白木屋希望能對(duì)所有人大聲地說出：“有白木屋真好！”