李東來(lái) （東莞圖書館 廣東 東莞 523071）

公共電子閱覽室建設(shè)是國(guó)家“十二五”期間文化系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)工作計(jì)劃，是構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共數(shù)字文化服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。2010年，東莞成為國(guó)家“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”首批試點(diǎn)城市。國(guó)家為什么下這么大精力在全國(guó)進(jìn)行公共電子閱覽室推廣工作，它有一些什么樣的要求？公共電子閱覽室與以往的電子閱覽室有什么不同？基于此，筆者從現(xiàn)狀、問(wèn)題、思考、探索、體會(huì)5個(gè)方面進(jìn)行探討。

1 東莞現(xiàn)狀

改革開(kāi)放30年來(lái)，東莞由農(nóng)業(yè)縣發(fā)展為國(guó)內(nèi)外知名的制造業(yè)基地，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體化。對(duì)城市環(huán)境和區(qū)域內(nèi)服務(wù)人口情況的調(diào)研分析是做好公共電子閱覽室建設(shè)與服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.1 服務(wù)對(duì)象

從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，東莞最大的特點(diǎn)就是外來(lái)務(wù)工人員多。據(jù)2010年底的人口普查數(shù)據(jù)顯示，東莞常住人口822萬(wàn)[1]，戶籍人口180多萬(wàn)，也就是說(shuō)，外來(lái)務(wù)工人員有630多萬(wàn)[2]。這種人口特點(diǎn)要求我們必須對(duì)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。我們的服務(wù)對(duì)象廣泛分布在東莞各村、鎮(zhèn)，如虎門這種發(fā)達(dá)鎮(zhèn)區(qū)，各村都有工業(yè)區(qū)，外來(lái)務(wù)工人員很集中。這些務(wù)工人員相對(duì)年輕，對(duì)新事物比較容易接受，他們普遍擁有手機(jī)，樂(lè)于接受數(shù)字閱讀與學(xué)習(xí)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書館體系基礎(chǔ)

東莞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件非常好，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)光纖到村，部分居民小區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)光纖到戶，目前正在建設(shè)“無(wú)線城市”。東莞行政架構(gòu)特殊，它雖然是地級(jí)市，但沒(méi)有縣區(qū)一級(jí)的中間層，直接管轄下面32個(gè)鎮(zhèn)。目前東莞建成了市、鎮(zhèn)、村三級(jí)圖書館結(jié)構(gòu)，包含5種形態(tài)的總分館體系。東莞采用圖書館集群來(lái)支撐總分館體系，以東莞圖書館為總館，共建成48個(gè)分館、102個(gè)圖書流動(dòng)車服務(wù)站和5個(gè)圖書館自助借還機(jī)，覆蓋全市32個(gè)鎮(zhèn)街（見(jiàn)圖1）。

圖1 東莞圖書館集群圖

2011年 6月，東莞成為首批創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)之一。同時(shí)，東莞市政府又啟動(dòng)了“文化惠民”工程，要求未達(dá)標(biāo)的193個(gè)村都要建成公共電子閱覽室。因此，公共電子閱覽室的建設(shè)要針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，解決存在的問(wèn)題和開(kāi)展新的服務(wù)。

2 存在的問(wèn)題

公共電子閱覽室建設(shè)是國(guó)家三大數(shù)字文化工程之一。如何在全國(guó)有效推進(jìn)并保證公共電子閱覽室正常開(kāi)展服務(wù)，有許多問(wèn)題需要認(rèn)真對(duì)待并加以分析：（1）新的電子閱覽室如何體現(xiàn)公共電子閱覽室的公益化服務(wù)形象？不收費(fèi)是公益化服務(wù)的基礎(chǔ)，但僅僅不收費(fèi)是不夠的。（2）公共電子閱覽室如何改變“變相網(wǎng)吧”的形態(tài)？以往有些電子閱覽室最后變成了網(wǎng)吧，東莞也存在這樣的問(wèn)題，甚至有個(gè)別村電子閱覽室自己掛上了共享工程服務(wù)站的牌子，借用公共的牌子行網(wǎng)吧之實(shí)，放任學(xué)生上網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容有很多是違規(guī)的。（3）如何改變公共電子閱覽室利用率不高的困境？每年共享工程督導(dǎo)組到各地督導(dǎo)工作都會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室存在沒(méi)有充分利用好現(xiàn)有設(shè)施的問(wèn)題。原因有很多，如開(kāi)放時(shí)間不適宜、信息內(nèi)容有所限制、管理過(guò)緊過(guò)嚴(yán)等。（4）如何給未成年人打造安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？未成年人在電子閱覽室學(xué)習(xí)，是家長(zhǎng)、社會(huì)甚至中央領(lǐng)導(dǎo)都關(guān)心的問(wèn)題。（5）如何有效、實(shí)時(shí)監(jiān)管公共電子閱覽室的運(yùn)行狀況？如何讓公共電子閱覽室容易管理和維護(hù)？管理應(yīng)該越簡(jiǎn)單越好，簡(jiǎn)單才能使公共電子閱覽室深入到基層。要想達(dá)到每個(gè)村、每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有技術(shù)水平較高的人員是不現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的電子閱覽室進(jìn)行繁瑣的服務(wù)器配置和維護(hù)也是困難的。除此之外，還有很多問(wèn)題，需要研究分析，加以解決。十二五期間，國(guó)家大力推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)，這就要求必須要有新的思想和技術(shù)來(lái)充實(shí)和完善這項(xiàng)工作。

3 對(duì)建設(shè)公共電子閱覽室的思考

建設(shè)新型公共電子閱覽室要滿足以下幾方面要求：

（1）時(shí)尚新穎，能吸引人。 電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象是年輕人，而信息技術(shù)應(yīng)用本身也具有很強(qiáng)的時(shí)代性。因此，應(yīng)注重公共電子閱覽室的設(shè)計(jì)，在環(huán)境上有突破性的改變，其形象風(fēng)格設(shè)計(jì)要有新意，要時(shí)尚新穎，色彩要吸引人。公共電子閱覽室的設(shè)計(jì)可以借鑒連鎖店的設(shè)計(jì)，例如，麥當(dāng)勞在全球具有很大的影響力，它的軟性資產(chǎn)具有很強(qiáng)的積累性。作為文化事業(yè)的新型公共電子閱覽室也應(yīng)該有這種形象標(biāo)識(shí)和認(rèn)知。同時(shí)，新的終端設(shè)備（如iPad、手機(jī)等）都可以在此得到應(yīng)用。

（2）安全、可控，監(jiān)管有效。 公共電子閱覽室的監(jiān)管可以實(shí)行中心監(jiān)管，通過(guò)采用新技術(shù)（如云計(jì)算、“文化e管家”）實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，自動(dòng)過(guò)濾。

（3）易建設(shè)、易維護(hù)、易管理，保證運(yùn)營(yíng)。 基層公共電子閱覽室快速構(gòu)建的3個(gè)步驟為：①選定電子閱覽室建設(shè)場(chǎng)地，部署形態(tài)統(tǒng)一的家具；②擺設(shè)PC機(jī)、平板電腦（iPad）等設(shè)備；③配置“文化e管家”，將其接入互聯(lián)網(wǎng)，連通公共電子閱覽室云服務(wù)管理中心。在公共電子閱覽室的維護(hù)管理上，要實(shí)現(xiàn)操作傻瓜化，通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)中心維護(hù)，免除基層技術(shù)維護(hù)，減輕基層運(yùn)營(yíng)壓力，解決基層缺少信息技術(shù)人員、專業(yè)管理人員的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（4）體系完善，提升服務(wù)。 一個(gè)電子閱覽室發(fā)揮的作用是有限的，這就需要體系化的信息資源和技術(shù)支撐。依托公共圖書館服務(wù)體系，可以將各級(jí)圖書館已有的數(shù)字資源和技術(shù)力量充分利用起來(lái)，通過(guò)電子閱覽室這個(gè)陣地開(kāi)展數(shù)字文化服務(wù)，這樣可以提高整體服務(wù)效能和社會(huì)服務(wù)能力，可以實(shí)現(xiàn)“有線網(wǎng)絡(luò)+無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”的立體式網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以實(shí)現(xiàn)“資源導(dǎo)航+信息推送”的多終端服務(wù)。同時(shí)，公共電子閱覽室也是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成，也需要按體系化的思路進(jìn)行推進(jìn)和建設(shè)。

4 東莞公共電子閱覽室的新探索

按照東莞建設(shè)“文化名城”和“文化惠民工程”方案，到2012年底全市將實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)街、社區(qū)公共電子閱覽室全覆蓋。為保障基層公共電子閱覽室建設(shè)順利并發(fā)揮良好服務(wù)效益，東莞在原有的圖書館集群管理基礎(chǔ)上，提出通過(guò)云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)公共電子閱覽室的快速構(gòu)建與安全可控可管的策略。經(jīng)過(guò)不到1年的研發(fā)，基于現(xiàn)代技術(shù)的新型公共電子閱覽室服務(wù)模式、管理模式和環(huán)境設(shè)施已基本成型。

4.1 新環(huán)境——打造公益數(shù)字文化服務(wù)連鎖店

東莞新型公共電子閱覽室應(yīng)用形象設(shè)計(jì)理念是通過(guò)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理，將其打造成政府為人民群眾提供公益數(shù)字文化服務(wù)的“連鎖店”，以豐富、趣味、健康、生動(dòng)的內(nèi)容，成為保障人民群眾基本數(shù)字文化權(quán)益的服務(wù)陣地。其空間布置時(shí)尚新穎、溫馨舒適，設(shè)備布局多樣，主體家具橙黃色的時(shí)尚外觀和高辨識(shí)度特色給人留下深刻的印象，易于增強(qiáng)民眾對(duì)文化事業(yè)的認(rèn)同，對(duì)公益性文化事業(yè)也起到了宣傳和推廣的作用（見(jiàn)圖2、圖3）。

圖2 公共電子閱覽室服務(wù)臺(tái)

圖3 公共電子閱覽室服務(wù)區(qū)

4.2 新技術(shù)——“文化e管家”

“文化e管家”設(shè)備是東莞新型公共電子閱覽室建設(shè)的技術(shù)核心（見(jiàn)圖4）。該設(shè)備采用云計(jì)算技術(shù)，將軟件系統(tǒng)、數(shù)字資源、安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線接入設(shè)備等構(gòu)建公共電子閱覽室的相關(guān)元素集成到一臺(tái)服務(wù)器上，即一臺(tái)設(shè)備同時(shí)具有電子閱覽室的服務(wù)器、存儲(chǔ)器、流媒體服務(wù)器、資源服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全網(wǎng)關(guān)設(shè)備、無(wú)線接入設(shè)備功能和電子閱覽室管理功能。使用時(shí)無(wú)需安裝客戶端軟件，也不用維護(hù)管理，對(duì)閱覽室的工作人員沒(méi)有技術(shù)要求?！拔幕痚管家”的主要功能包括：①網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾：具有增強(qiáng)的白名單、黑名單功能及關(guān)鍵詞過(guò)濾技術(shù)，保障健康上網(wǎng)；②安全使用互聯(lián)網(wǎng)：在云計(jì)算服務(wù)模式下，監(jiān)控中心實(shí)施監(jiān)控每個(gè)閱覽室在線運(yùn)行細(xì)節(jié)，并能遠(yuǎn)程控制電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)；③無(wú)線通信：支持WiFi、藍(lán)牙等功能，可與手持設(shè)備通信；④數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：可建立閱覽室利用信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)基本信息查詢、資源利用和服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，能夠挖掘有用數(shù)據(jù)，分析用戶信息需求特點(diǎn)?！拔幕痚管家”設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)基層電子閱覽室的快速部署，解決健康上網(wǎng)、安全可控等問(wèn)題，滿足新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多終端形態(tài)服務(wù)的需求。

圖4 “文化e管家”

4.3 新形態(tài)——多終端、立體式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

東莞新型公共電子閱覽室通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的集成以及紙質(zhì)媒體、固定終端和移動(dòng)手持終端的集成，構(gòu)建了一個(gè)多形態(tài)、立體式的數(shù)字文化空間（見(jiàn)圖5）。它打破了單一數(shù)字服務(wù)的模式，將傳統(tǒng)閱覽與數(shù)字閱覽結(jié)合，既有傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書書架，又有臺(tái)式電腦、一體式電腦、平板電腦（iPad）、電視、投影等多樣化的數(shù)字閱讀終端，并提供WiFi無(wú)線上網(wǎng)，除了閱覽室內(nèi)配備的時(shí)尚、輕巧的平板電腦供用戶閱讀電子書、收看視頻講座、試玩益智游戲外，人們還可以使用自帶的筆記本電腦或手機(jī)上網(wǎng)沖浪。

圖 5 多終端、立體式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

4.4 新管理——體系化建設(shè)、云服務(wù)管理

依托發(fā)展較好的東莞圖書館總分館體系，東莞在市圖書館建立了市域公共電子閱覽室的云服務(wù)管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)各基層公共電子閱覽室的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一技術(shù)支持。云服務(wù)管理中心包括中心監(jiān)控平臺(tái)、中心管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和資源推送平臺(tái)，其中監(jiān)控平臺(tái)能夠監(jiān)控到各公共電子閱覽室服務(wù)點(diǎn)的使用情況，包含用戶登錄情況、資源訪問(wèn)情況、瀏覽統(tǒng)計(jì)、在線時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)人員年齡分析、地域分析等信息，中心的電視墻還可顯示基層公共電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；管理平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)白名單、黑名單和自動(dòng)過(guò)濾關(guān)鍵詞，保障各網(wǎng)點(diǎn)綠色安全上網(wǎng)；數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可采集各個(gè)電子閱覽室數(shù)量、登記人數(shù)、訪問(wèn)流量等數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后再進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，并以圖形顯示用戶的利用規(guī)律；資源推送平臺(tái)可將共享工程、圖書館授權(quán)資源及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，形成資源導(dǎo)航，集成資源檢索、用戶身份認(rèn)證、信息推送等功能，由中心統(tǒng)一發(fā)布新聞專題，向各個(gè)電子閱覽室進(jìn)行實(shí)時(shí)熱點(diǎn)專題推送（見(jiàn)圖6）。

東莞將以鎮(zhèn)、村新型公共電子閱覽室示范點(diǎn)為樣本，逐步建立起覆蓋全市鎮(zhèn)、村的公益數(shù)字文化服務(wù)的“連鎖店”。同時(shí)將進(jìn)一步從整個(gè)文化系統(tǒng)層面整合與完善數(shù)字文化資源，制訂和細(xì)化服務(wù)規(guī)范指標(biāo)，在探索新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面做出更多的努力。

圖6 云服務(wù)管理中心

[1]東莞市2010年第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)[EB/OL].[2011-05-23].http://tjj.dg.gov.cn/website/web2/art_view.jsp?articleId=4012.

[2]東莞政務(wù)網(wǎng)[EB/OL].[2011-05-23].http://www1.dg.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/cndg/index.htm.