□ 胡艷麗

個性化服務與服務過度

□ 胡艷麗

【書 名】《個性化：商業(yè)的未來》

【作 者】蘇萌、柏林森、周濤

【出 版】機械工業(yè)出版社

【日 期】2012年2月版

10年前，網(wǎng)絡營銷還只是“一個稀奇的雜?！?，而今天卻幾乎成為了可以和傳統(tǒng)營銷分庭抗禮的又一主流銷售渠道，那么可以預見在個性張揚、需求多元的時代，“個性化商業(yè)”必定是未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。

如果說工業(yè)化浪潮，改變了人類的生產(chǎn)方式，那么近幾十年間鋪天蓋地襲卷而來的信息化浪潮呢？它在改變?nèi)祟惈@取信息渠道、思維方式的同時，將如何影響并改變我們未來的生活模式？

《個性化：商業(yè)的未來》一書基于初露端倪的商業(yè)營銷模式改變，展開了一場浩大的面向未來的商業(yè)技術(shù)及營銷探討。

目前的商業(yè)營銷模式，已由工業(yè)革命初期的大眾營銷逐步向精準定位的小眾營銷模式轉(zhuǎn)變，部分品牌定位的先行者已經(jīng)在市場細分中取得了不俗的戰(zhàn)績，引領了一輪營銷觀念大變革。

本書提出的由個性化引領商業(yè)的未來，無疑是將小眾市場又進行了一輪細胞單體定位，個體的需求更受關(guān)注，并成為數(shù)據(jù)收集、分析、運算的基本組碼，所有的營銷政策和手段將圍繞個體而展開，服務隨心，一切都將為“與眾不同的你”量身訂制，商家比你更了解你自己。

這并不是一個單純的商業(yè)服務臆想，而是依托數(shù)字化科技的高度發(fā)達及信息、數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享，整合個人在購物、社交、通信、查詢等所有有跡可查的電子軌跡而形成的一種運行可能。

通過在互聯(lián)網(wǎng)海量信息庫中的高速運算，在尋找個性近似值的基礎上，運用“群體智慧”，即尋找相似性來運算出顧客的個性偏好及近期興趣點，挖掘潛在購物需求，提供高于顧客期望值的信息和服務。

例如，現(xiàn)已在各購物網(wǎng)站風行的關(guān)聯(lián)推薦，在你想購買一本營銷理論書籍的時候，網(wǎng)站會提示“通常購買此書的用戶也購買某營銷實戰(zhàn)書籍”，這便是一種以興趣相似性為基礎提供的關(guān)聯(lián)性營銷。既免去了用戶多重搜索的步驟，又實現(xiàn)了精準營銷。

10年前，網(wǎng)絡營銷還只是“一個稀奇的雜?！保裉靺s幾乎成為了可以和傳統(tǒng)營銷分庭抗禮的又一主流銷售渠道，那么可以預見在個性張揚、需求多元的時代，“個性化商業(yè)”必定是未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。

內(nèi)容簡介

自從人類進入信息化時代以后，每一種新技術(shù)形態(tài)的出現(xiàn)都會催生新的商業(yè)模式并促使傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生變革，個性化是信息時代以來對傳統(tǒng)商業(yè)模式最具顛覆性的一種技術(shù)形態(tài)！商業(yè)的未來將由個性化技術(shù)來驅(qū)動，歷史的車輪將帶領我們進入商業(yè)智能高度發(fā)達的個性化時代。在個性化時代，每一個企業(yè)都將為你（消費者）提供專屬性的產(chǎn)品和服務，世界將以你為中心。

專業(yè)推薦

“個性化”是人類繼工業(yè)化之后的又一次革命，低成本差異化將使體驗變得更經(jīng)濟。當你打開這本書時，工業(yè)化的那一頁已被永遠翻過去，讓我們進入商業(yè)的未來。

——姜奇平 中國社科院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編

個性化是現(xiàn)代社會不可阻擋的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為實現(xiàn)個性化的服務提供了理想的平臺和工具。這本書以淺顯易懂的語言和大量的例子介紹了個性化的理念和應用，能幫助大家打開通向個性化之門。

——于剛 1號店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長

在這個偉大的時代，誰能更好更快地抓住并滿足消費者個性化的需求，誰就將贏得商業(yè)的未來。尤其是對于期望彎道超車的企業(yè)來講，本書無疑是一盞指路明燈。

—張立順 青島海爾中國區(qū)總經(jīng)理

開卷有益

【編輯微語】

管理模式就是企業(yè)創(chuàng)造客戶價值、獲得盈利的經(jīng)營規(guī)則與方法體系。打通中西管理，既是一種知識創(chuàng)新，也是一種經(jīng)驗借鑒。

【書 名】《境界管理： 五重境界管理模式》

【作 者】魯培康

【出 版】機械工業(yè)出版社

【日 期】2012年1月版

【編輯微語】

確定市場周期至關(guān)重要，精確地評估市場環(huán)境意味著能制定更有效的投資策略、實現(xiàn)更可觀的投資回報或盡可能避免巨大損失。

【書 名】《看懂全球投資90年：經(jīng)濟政策、經(jīng)濟增長與牛熊市》

【作 者】（美）奇普·迪克遜（Chip Dickson）

奧迪德·什卡爾（Oded Shenkar）

【出 版】機械工業(yè)出版社

【日 期】2011年9月版

【編輯微語】

“蝴蝶不會疑惑，它自在飛舞”忙與盲，各種控，成功焦慮癥，病得不輕的現(xiàn)代人，如何體悟幸福。

【書 名】化蝶：莊子的密碼

【作 者】王扉

【出 版】廣西師范大學出版社

【日 期】2012年1月版

□ 編輯 王季璐 □ 美編 王 迪