石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 石桂珍 王英哲 張景生

高校圖書(shū)館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析及應(yīng)用探討

石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 石桂珍 王英哲 張景生

本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館開(kāi)通及使用微博的調(diào)查，分析了當(dāng)前微博的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并從微博的帳戶(hù)名稱(chēng)設(shè)置、認(rèn)證身份及分主體建立帳戶(hù)等方面探討了如何將微博的特征與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展策略。

微博；圖書(shū)館；高等學(xué)校；信息服務(wù)

微博做為新興的自媒體的平臺(tái)，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇，用戶(hù)數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。社會(huì)各界都在關(guān)注微博應(yīng)用。微博在國(guó)外圖書(shū)館中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)盛行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)70多家圖書(shū)館和圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括曼徹斯特圖書(shū)館、愛(ài)丁堡圖書(shū)館、威斯敏斯特圖書(shū)館和利茲圖書(shū)館都在利用Twitter為讀者服務(wù)。[1]

高校圖書(shū)館面對(duì)很明確的服務(wù)對(duì)象，如何更好的利用微博這一平臺(tái)來(lái)拓寬服務(wù)范圍，增加服務(wù)手段，更新服務(wù)理念，是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)很值得思考的問(wèn)題。本文在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了高校圖書(shū)館應(yīng)用微博平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)廣大圖書(shū)館尤其是高校館更好的應(yīng)用微博提出一點(diǎn)意見(jiàn)和建議。

1.高校圖書(shū)館微博應(yīng)用的調(diào)查分析

為了更好了解各高校圖書(shū)館在各大網(wǎng)站微博開(kāi)通情況，筆者在2012年4月16日分別在新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐四大網(wǎng)站上首先對(duì)各類(lèi)型圖書(shū)館開(kāi)博情況進(jìn)行了檢索統(tǒng)計(jì)。用圖書(shū)館做為關(guān)鍵詞在名稱(chēng)、標(biāo)簽及微群中進(jìn)行檢索，并列出了2011年8月各大平臺(tái)開(kāi)博情況。對(duì)照情況見(jiàn)表1。

這些帳戶(hù)包括公共圖書(shū)館、各類(lèi)型學(xué)校圖書(shū)館、圖書(shū)公司、圖書(shū)館員等有效帳戶(hù)，也包含眾多注冊(cè)以來(lái)并沒(méi)有發(fā)過(guò)任何一條微博消息的空置或廢棄賬號(hào)。[2]盡管這樣，由表1很清楚的看出，在各大平臺(tái)，僅僅半年多的時(shí)間，有關(guān)圖書(shū)館的帳戶(hù)就有很大的增長(zhǎng)，搜狐、騰訊微博增長(zhǎng)了差不多兩倍，新浪無(wú)法看出，網(wǎng)易增長(zhǎng)也很明顯。

由于本文重點(diǎn)研究高校圖書(shū)館開(kāi)博狀況，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)整理分析，得出高校圖書(shū)館在四大平臺(tái)開(kāi)通微博的情況。(見(jiàn)表2)。

從表2可以看出，在新浪微博平臺(tái)上高校圖書(shū)館開(kāi)通微博的數(shù)量最多，202家，已通過(guò)認(rèn)證74家?？稍?010年8月，新浪微博所有圖書(shū)館帳戶(hù)只有13家，高校館11家。［3］其次是在騰訊微博已開(kāi)129家，已認(rèn)證有21家。網(wǎng)易和搜狐開(kāi)通的數(shù)量較少，真正發(fā)揮其作用更少之又少。其中有些高校館的微博同時(shí)在幾個(gè)平臺(tái)上存在。河北師范大學(xué)圖書(shū)館在除了搜狐之外的三家平臺(tái)都開(kāi)通了微博，浙江工商大學(xué)圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等多家均在騰訊和新浪兩個(gè)微博上同時(shí)存在。

從以上幾個(gè)網(wǎng)站的簡(jiǎn)單調(diào)查來(lái)看，新浪微博是目前國(guó)內(nèi)用戶(hù)規(guī)模最大的網(wǎng)站，極具影響力的微博，擁有2億多注冊(cè)用戶(hù)、幾萬(wàn)各界名人，可以說(shuō)是最具人氣的微博平臺(tái)。騰訊微博用戶(hù)目前可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、QQ客戶(hù)端、QQ空間以及電子郵箱等多途徑使用騰訊微博，實(shí)現(xiàn)信息共享的功能，發(fā)展前景非常之樂(lè)觀。因些筆者選取新浪和騰訊兩家微博為重點(diǎn)調(diào)研平臺(tái)。

2.高校圖書(shū)館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀

筆者通過(guò)新浪和騰訊平臺(tái)從微博帳戶(hù)名是否被認(rèn)證、微博內(nèi)容、微博數(shù)量、關(guān)注數(shù)量、粉絲數(shù)量、注冊(cè)時(shí)間以及更新時(shí)間幾個(gè)方面對(duì)高校館開(kāi)博的應(yīng)用進(jìn)行了較詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)在應(yīng)用微博發(fā)布信息，開(kāi)展信息服務(wù)方面存在一些問(wèn)題：

2.1 微博帳戶(hù)名有待進(jìn)一步規(guī)范，便于查找

從高校館微博的帳戶(hù)名來(lái)看，大部分使用了全稱(chēng)。但仍有個(gè)別館使用了簡(jiǎn)稱(chēng)。如新浪微博上帳戶(hù)為廣外圖書(shū)館（全稱(chēng)廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館），廈大圖書(shū)館（全稱(chēng)廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館）。但也發(fā)現(xiàn)一些不太容易聯(lián)想到的名稱(chēng)，如二工大圖書(shū)館（全稱(chēng)上海第二工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館）、重電（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院）等。名稱(chēng)規(guī)范與否，直接會(huì)影響到讀者對(duì)該館的關(guān)注。否則，起不到應(yīng)用的互動(dòng)作用。

2.2 微博認(rèn)證的數(shù)量少，顯得不夠權(quán)威

為避免身份混淆，引起讀者的誤解，一些微博平臺(tái)實(shí)行了身份認(rèn)證策略。認(rèn)證的對(duì)象即可以是人，也可以是團(tuán)體機(jī)構(gòu)。通過(guò)認(rèn)證后會(huì)加”V”圖標(biāo)。表示其帳戶(hù)的真實(shí)性。

從表2中可能看出已通過(guò)認(rèn)證的圖書(shū)館數(shù)量還是很小。新浪微博最高，認(rèn)證率連40%都達(dá)不到。原因可能是各館還沒(méi)有意識(shí)到認(rèn)證的重要性。冒牌機(jī)構(gòu)和個(gè)人在這個(gè)虛擬的世界里處處可見(jiàn)。如新浪微博里名為哈佛大學(xué)圖書(shū)館、孝感學(xué)院圖書(shū)館的帳戶(hù)從內(nèi)容可知這只是一個(gè)個(gè)人開(kāi)通的微博。

2.3 微博內(nèi)容繁雜，沒(méi)有歸類(lèi)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是省級(jí)館還是高校館，微博內(nèi)容主要是以活動(dòng)通告、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、講座信息、新書(shū)介紹、數(shù)字資源利用等，不少館還轉(zhuǎn)發(fā)了不少別的信息，如天氣，旅游等。但這些信息只是一個(gè)簡(jiǎn)單的堆積，缺乏條理性和系統(tǒng)性。這樣信息內(nèi)容不明確，讀者了解自己所需要的信息就比較困難，時(shí)間長(zhǎng)了，有可能會(huì)造成讀者流失。

表1 圖書(shū)館微博數(shù)量統(tǒng)計(jì)表

表2 高校圖書(shū)館微博開(kāi)通數(shù)量統(tǒng)計(jì)表

2.4 微博信息更新不及時(shí)，與讀者互動(dòng)的內(nèi)容少

通過(guò)對(duì)發(fā)微博數(shù)量，最后更新時(shí)間及粉絲量的調(diào)查，有個(gè)別高校館能做到每天更新，而且與讀者能做到較好的互動(dòng)。但相當(dāng)一部分高校館更新不及時(shí)。發(fā)布頻率極低，與讀者互動(dòng)少。有的只是注冊(cè)個(gè)帳戶(hù)，有的只是幾篇微博，極少的粉絲。

表3 高校館賬戶(hù)的粉絲量統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)來(lái)源于新浪微博。粉絲量超過(guò)5000的，僅有四所高校，1000以下的166所，卻占到了82%。

3.高校圖書(shū)館微博的發(fā)展對(duì)策

通過(guò)以上的現(xiàn)狀分析，微博的應(yīng)用顯然還是處于起步階段。但隨著各界人士對(duì)微博使用與研究的持續(xù)升溫，圖書(shū)館應(yīng)充分利用這一平臺(tái)，發(fā)揮圖書(shū)館更大的職能。做為學(xué)校信息中心的高校圖書(shū)館如何利用好微博，提出以下幾點(diǎn)建議：

3.1 合理設(shè)置帳戶(hù)名稱(chēng)和標(biāo)簽，方便查找

對(duì)于機(jī)構(gòu)或者團(tuán)體的微博來(lái)說(shuō)，帳戶(hù)名稱(chēng)很重要。規(guī)范的名稱(chēng)可以使讀者在查找時(shí)方便迅速的找到，然后進(jìn)行關(guān)注和互動(dòng)。因此，盡量使用全稱(chēng)或者大家共認(rèn)的簡(jiǎn)稱(chēng)。對(duì)于習(xí)慣的簡(jiǎn)稱(chēng)最好也在標(biāo)簽中給予添加顯示。在標(biāo)簽設(shè)置上也要盡量規(guī)范全面，做到在檢索該機(jī)構(gòu)時(shí)可能用到的關(guān)鍵詞都包含在內(nèi)，這樣才使得想關(guān)注該博的人能夠方便查找到。

3.2 做好身份認(rèn)證，防止以假充真

由于微博的注冊(cè)幾乎沒(méi)有門(mén)檻，任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何人都能進(jìn)行注冊(cè)和發(fā)布信息，帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)一些問(wèn)題。個(gè)人用戶(hù)如果注冊(cè)圖書(shū)館賬號(hào)發(fā)布虛假、錯(cuò)誤信息，就有可能給本部門(mén)造成極惡劣的影響。所以，圖書(shū)館應(yīng)該積極向平臺(tái)申請(qǐng)認(rèn)證，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)認(rèn)證后的帳戶(hù)，能讓廣大粉絲很容易識(shí)別本微博的權(quán)威性，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容也就持肯定態(tài)度，真實(shí)性也不用懷疑了。如果能用本館標(biāo)識(shí)和LOGO做頭像或者背景，其微博賬號(hào)辨識(shí)度就更大大提高了。

3.3 分主體適當(dāng)建立微博分帳戶(hù)

微博信息具有碎片化、無(wú)分類(lèi)、不系統(tǒng)等特點(diǎn)。如果一個(gè)圖書(shū)館只用一個(gè)帳戶(hù)發(fā)布各類(lèi)信息，那么，微博平臺(tái)就會(huì)顯得很混亂，粉絲從大量信息找出自己感興趣的并不是很容易的事。時(shí)間長(zhǎng)了，可能就會(huì)失去關(guān)注興趣。圖書(shū)館開(kāi)通微博不僅是本館和本館讀者交流的一個(gè)平臺(tái)，其實(shí)也是館與館之間，圖書(shū)館館員之間交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一個(gè)圖書(shū)館可以根據(jù)寫(xiě)作主體和內(nèi)容適當(dāng)建立多種類(lèi)型的微博帳戶(hù)。但也不易太多太細(xì)，過(guò)于分散使得讀者難以集中獲取信息，，分散了圖書(shū)館的吸引力，弱化圖書(shū)館的整體形象。

3.4 成立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制

圖書(shū)館在微博上要想提高自身影響力。就必須有足夠的活躍度。即要保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)博頻率，內(nèi)容又要一定的信息價(jià)值，只有這樣才能吸引更多的讀者關(guān)注，保持一定的粉絲量。需要圖書(shū)館設(shè)置專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)發(fā)布信息、及時(shí)回復(fù)粉絲信息、對(duì)錯(cuò)誤信息過(guò)期信息及不良評(píng)價(jià)信息及時(shí)刪除等工作，以確保信息質(zhì)量，保持用戶(hù)中的知名度。

4.結(jié)語(yǔ)

微博已經(jīng)脫離了僅依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的時(shí)代，人們可以通過(guò)手機(jī)短信、及時(shí)通訊工具、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等多種方式隨時(shí)隨地地接收、發(fā)送信息，微博之影響力日益增大，甚至可以引起各種媒體的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。[4]

高校圖書(shū)館通過(guò)微博交流可以拉近與該館讀者的距離，模糊和淡化了圖書(shū)館與用戶(hù)之間的界限，這種圖書(shū)館服務(wù)與用戶(hù)空間的有機(jī)融合，使得圖書(shū)館為讀者提供隨時(shí)隨地服務(wù)的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。然而，應(yīng)用微博平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)也只是其多元化服務(wù)方式中的一種，限于其本身所能提供的內(nèi)容深度和活動(dòng)力度，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的所有信息需求。每個(gè)高校館的微博服務(wù)應(yīng)該結(jié)合本館自身情況，對(duì)其微博功能進(jìn)行合適定位，從而激發(fā)讀者更加積極地使用本館服務(wù)。

[1]Twitter在英國(guó)圖書(shū)館漸成流行.[EB/OL].Http://www.pep.com.cn/cbck/200907s/201012/t20101227-993806.html.20110809.

[2]楊帥,吳衛(wèi)娟.我國(guó)圖書(shū)館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2011(8):13-14.

[3]王妙婭.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2010(12):37-38.

[4]司姣姣.由一條微博引發(fā)的圖書(shū)館公關(guān)事件[J].圖書(shū)館建設(shè),2011(4):80-81.