蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院 徐德軍

微博客（Micro-blog）的概念始于2006年，博客先行者埃文·威廉姆斯(Evan Williams)率先推出Twitter服務(wù)。它是一個集有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、即時通訊為一體的交流平臺，用戶可以通過網(wǎng)頁、手機(jī)短信、IM軟件和上百種API應(yīng)用向其追隨者（followers）發(fā)送不超過140字的信息，從而分享自己的所見所得。

飯否網(wǎng)創(chuàng)始人王興于2007年5月在中國大陸創(chuàng)建了第一個微博客網(wǎng)站，此后，各類微博網(wǎng)站如雨后春筍般地紛紛試水這一領(lǐng)域：嘰歪和做啥網(wǎng)緊接著飯否成立，而騰訊“滔滔”微博的上線則標(biāo)志著內(nèi)地門戶網(wǎng)站開始入駐微博市場。2009年8月，備受期待的新浪微博開始內(nèi)測。2010年1月20日，網(wǎng)易和搜狐微博幾乎在同一時間分別進(jìn)行內(nèi)測與公測。2月1日凌晨新浪微博全面升級為新版，添加了關(guān)注人分組、用戶標(biāo)簽、發(fā)音樂微博等新功能。經(jīng)過2010和2011兩年爆發(fā)式增長過后，中國微博市場逐漸形成了四大門戶微博：新浪微博、騰訊微博、搜狐微博和網(wǎng)易微博。

1.微博圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀統(tǒng)計與分析

洛陽師范學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院的王妙婭在2010年8月對國內(nèi)微博圖書館應(yīng)用做過一次統(tǒng)計，共有14個圖書館開通了微博，其中13個微博分布于新浪微博平臺，公共圖書館2個和大學(xué)圖書館11個[1]。河南師范大學(xué)圖書館的劉靜在2011年10月也對國內(nèi)微博圖書館應(yīng)用做過一次統(tǒng)計，新浪平臺未認(rèn)證的圖書館微博有212個，認(rèn)證的有45個[2]。

隨著北京、上海等地方政府規(guī)范微博客法規(guī)的陸續(xù)出臺，微博實(shí)名認(rèn)證已成為發(fā)展必然趨勢，筆者于2012年3月1日，再次對國內(nèi)微博圖書館應(yīng)用經(jīng)行了統(tǒng)計，開通認(rèn)證功能的有新浪微博、騰訊微博和搜狐微博，網(wǎng)易微博暫時沒有認(rèn)證功能。表1列出了四大門戶微博圖書館的數(shù)量及重復(fù)情況，微博圖書館主要集中在新浪和騰訊兩大平臺。搜狐沒有1個認(rèn)證微博圖書館，網(wǎng)易還在有效更新的微博圖書館也僅存7個，關(guān)注度最高是河北師范大學(xué)圖書館有36個用戶，表明這兩大平臺已被圖書館完全放棄。同時在新浪和騰訊開通微博應(yīng)用的有20個，45.5%的騰訊微博圖書館開通了新浪微博，14.8%的騰訊微博圖書館開通了騰訊微博，新浪是微博圖書館的主要陣地。因此，論文基于新浪平臺對國內(nèi)微博圖書館應(yīng)用進(jìn)行研究分析。

表1 四大門戶認(rèn)證的微博圖書館統(tǒng)計及重復(fù)情況表

1.1 微博應(yīng)用現(xiàn)狀

135個微博圖書館平均擁有粉絲數(shù)2306人，平均微博發(fā)布450條。粉絲數(shù)過萬的有北京市東城區(qū)圖書館、新疆圖書館杭州圖書館和清華大學(xué)圖書館。表2列出了粉絲數(shù)前20名微博圖書館應(yīng)用情況。更新頻率=（微博數(shù)/統(tǒng)計當(dāng)日-第一條微博發(fā)布日），更新頻率表明了該微博的活躍指數(shù)。關(guān)注度=（粉絲數(shù)/統(tǒng)計當(dāng)日-第一條微博發(fā)布日），關(guān)注度表明了該微博的影響力指數(shù)。表2可知，粉絲數(shù)跟微博數(shù)、開通時間沒有規(guī)律可循，突發(fā)公共事件通常能吸引大批粉絲的關(guān)注。臺灣網(wǎng)友“賀蘭泰”于2011年1月18日下午在新浪微博上發(fā)布的微博：“杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內(nèi)讀書，引來了其他讀者的投訴，館長褚樹青回答說：‘我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開?！贝藯l微博發(fā)布僅兩天的時間里被轉(zhuǎn)發(fā)近1.6萬次，使得杭州圖書館與館長褚樹青被火爆“圍觀”，被感動的網(wǎng)民把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”，而館長褚樹青則獲得“最感人館長”等盛贊[3]。

表2 粉絲數(shù)前20名微博圖書館

1.2 年代及類型統(tǒng)計

最早開通微博圖書館應(yīng)用的是重慶大學(xué)圖書館，第一條微博發(fā)布時間為2009年11月11日。表3列出了圖書館微博的年代和圖書館性質(zhì)統(tǒng)計，2009和2010年微博圖書館還處在不溫不火的萌芽狀態(tài)，開通目的多數(shù)是新媒體服務(wù)手段的一種創(chuàng)新。2011年出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，可以說是微博圖書館元年，新增微博113個，占總數(shù)比例為83.7%。

微博圖書館按類型主要分為公共圖書館、大學(xué)圖書館和學(xué)校圖書館三類，公共圖書館和大學(xué)圖書館各有67個，學(xué)校圖書館僅有珠海三中圖書館1個。2011年之前公共圖書館開通微博應(yīng)用主要是國內(nèi)少數(shù)知名圖書館（杭州圖書館），隨著2011年政務(wù)微博的爆發(fā)，作為政府公共服務(wù)重要組成部分的公共圖書館微博應(yīng)用也呈現(xiàn)出百花齊放之勢。

表3 年代及類型統(tǒng)計

1.3 地區(qū)分布統(tǒng)計

表4可知，微博圖書館應(yīng)用分布于全國25個省市自治區(qū)，廣東、上海、北京、浙江和江蘇位居前5，沿海東部地區(qū)占絕對多數(shù)有94個，比例為69.7%?？陀^上反映了我國圖書館事業(yè)東西部地區(qū)發(fā)展不平衡現(xiàn)狀，同時也表明中西部地區(qū)圖書館需要加快辦館理念的轉(zhuǎn)變，微博應(yīng)用技術(shù)門檻很低，經(jīng)費(fèi)等物質(zhì)條件不是阻礙微博圖書館推廣的關(guān)鍵因素。

表4 地區(qū)分布

2.內(nèi)容分析

微博因其受到每條只能發(fā)140個字的限制，發(fā)布內(nèi)容通常短小精致、言簡意賅，呈現(xiàn)出碎片化閱讀特點(diǎn)。微博內(nèi)容主要分為以下幾類：

（1）新聞消息。微博客因?yàn)槠浜喍蹋梢酝ㄟ^網(wǎng)頁、IM工具、手機(jī)等多種方式發(fā)布、接收和查看，提供這類主題內(nèi)容非常方便、合適，絕大多數(shù)圖書館都提供了這類內(nèi)容。這些新聞消息主要包括圖書館舉辦的各種活動通知、新聞報道、新書及新到的各種資源預(yù)告、資源培訓(xùn)講座、節(jié)假日開閉館時間等。

（2）鏈接轉(zhuǎn)發(fā)。受限于微博的字?jǐn)?shù)控制，一條微博提供的信息不能完整呈現(xiàn)圖書館提供的服務(wù)。微博通過鏈接圖書館網(wǎng)站、博客、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫資源等各種服務(wù)形式和內(nèi)容更全面地推送給用戶。

（3）參考咨詢。圖書館通過面對面、電話、電子郵件、各種即時通訊工具等多種平臺提供參考咨詢服務(wù)，微博圖書館是這一服務(wù)方式的延伸，有著較強(qiáng)的及時性和互動性。部分圖書館除機(jī)構(gòu)館微博外還專門開設(shè)了參考咨詢微博。

（4）用戶交流。微博是平等的、開放的、個性化、互動性的，讀者可以無障礙地參與。通過詼諧幽默的網(wǎng)絡(luò)語言，即時解答用戶各種各樣的咨詢，提升了圖書館的用戶認(rèn)知度，拉近了與用戶之間的距離。

3.微博圖書館應(yīng)用建議

3.1 選擇合適平臺

對于使用一個平臺還是多個平臺開通微博圖書館應(yīng)用，業(yè)界還存在爭論。筆者認(rèn)為平臺的選定應(yīng)該由圖書館服務(wù)對象決定，圖書館需要分析服務(wù)對象微博應(yīng)用習(xí)慣，不能想當(dāng)然。新浪微博之所以目前微博圖書館應(yīng)用最多，歸根結(jié)底得益于其商業(yè)化和市場化較早，微博積累了一定人氣之后很難將其舍棄。高校圖書館不能忽視騰訊微博的影響力，騰訊微博通過即時通訊工具QQ即可開通微博，無需注冊流程簡單，高校圖書館服務(wù)的對象絕大多數(shù)是18-30歲的青年人，這一用戶群體是騰訊QQ的成熟用戶，開通騰訊微博的可能性遠(yuǎn)高于其他平臺，圖書館也更容易推廣自己的微博。

3.2 定期更新微博，將強(qiáng)內(nèi)容管理

圖書館應(yīng)設(shè)立專人定期更新微博，保持微博活躍度。博客在中國出現(xiàn)時也曾在圖書館界刮起了一股博客旋風(fēng)，圖情名人相繼開通撰寫博客，業(yè)界紛紛發(fā)文論證圖書館應(yīng)用博客的可行性和必要性，但隨著近年來一些圖情名人博客的相繼關(guān)閉，圖書館博客基本處于荒廢狀態(tài)，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，微博圖書館不應(yīng)該重蹈覆轍。相反，微博一定程度上能夠激活圖情博客的“第二春”，微博由于受到140字的字?jǐn)?shù)限制，有深度內(nèi)涵的信息往往不能表達(dá)完整，鏈接博客正好了彌補(bǔ)了這一缺陷。

微博受眾的廣泛性和傳播的快速性，使之很容易成為虛假信息、不實(shí)言論的傳播平臺，將不實(shí)后果擴(kuò)散到最大化，負(fù)面影響直接導(dǎo)致了圖書館及其管理部門在微博應(yīng)用和審批上投鼠忌器。圖書館要加強(qiáng)微博內(nèi)容管理，完善微博內(nèi)容審核制度，規(guī)范微博發(fā)布內(nèi)容，靈活應(yīng)用評論關(guān)閉功能，規(guī)避風(fēng)險。

3.3 搭建公共意見平臺，增加溝通渠道

傳統(tǒng)的圖書館用戶意見平臺需要面對面的群集座談或問卷調(diào)查才能實(shí)現(xiàn)。座談需要實(shí)物空間、場次安排和人員分配，問卷調(diào)查流程繁瑣、耗時較長，平臺構(gòu)建成本很高，效果也不明顯。圖書館需要增加與用戶之間的有效溝通渠道，微博客的興起改變了傳統(tǒng)的公眾定義，人們即使不同時不同地，也能就同一問題發(fā)表意見。微博客用戶對于其功能的再設(shè)計重構(gòu)了公共意見平臺。微博圖書館要積極利用“話題”功能來搜集用戶意見，以“#+事件+#”的格式來發(fā)表有關(guān)某一話題的信息與看法。當(dāng)用戶在發(fā)言后加上“#+事件+#”格式的標(biāo)簽后，更多的用戶就能參與到同一話題的討論之中，用戶之間相互交流看法，不再是圖書館與用戶之間的單向交流。這條微博就會和許許多多包含相同標(biāo)簽的微博一起組成不斷延伸的報道流、評論流。

3.4 有選擇的“關(guān)注”同行，重視“意見”領(lǐng)袖的作用

微博之間的相互關(guān)注，能夠擴(kuò)大自身微博的服務(wù)范圍和影響力。圖書館微博不同于名人微博，盲目最求粉絲數(shù)增加曝光度，圖書館期望通過微博將自己的服務(wù)多渠道地提供給用戶，本質(zhì)上是圖書館服務(wù)方式的延伸。同行之間的相互關(guān)注，一方面可以了解行業(yè)動態(tài)，增加行業(yè)之間的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會；另一方面，同一地區(qū)的同行關(guān)注能夠共享本地區(qū)各種豐富的文獻(xiàn)、活動、培訓(xùn)和講座等資源。同時要重視“意見”領(lǐng)袖的作用，2011年9月5日，武漢工程大學(xué)機(jī)電工程系教師張志發(fā)布一條微博“圖書館的秘密”，當(dāng)天就有近2000個網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)、近600條評，清華大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、三聯(lián)書店等30余家圖書館或書店參與其中[4]。微博圖書館要關(guān)注的正是這類正面的意見“領(lǐng)袖”，借助他們來提高圖書館影響力。

4.結(jié)語

數(shù)字圖書館時代web2.0的應(yīng)用眾多，有Ajax、Wiki、RSS、Blog、TAG等。微博雖然不同于任何一種已有的新媒體，依然歸屬于Web2.0的范疇，是一種具有豐富的用戶體驗(yàn)的、兼容性和整合度極高的社會媒體，在社會交流傳播中起著革命性的作用。

[1]王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究,2010(12):37-41.

[2]劉靜.我國高校圖書館認(rèn)證用戶微博調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究,2012(1):90-95.

[3]司姣姣.由一條微博引發(fā)的圖書館公關(guān)事件[J].圖書館建設(shè),2011(4):79-81.

[4]陳博雷.大學(xué)教師掀國內(nèi)首個微博“快閃”[N].楚天都市報,2011-12-27.