常州大學(xué)外國語學(xué)院 熊長江

常州君悅置業(yè)有限公司 王麗琳

探析高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)模式

常州大學(xué)外國語學(xué)院 熊長江

常州君悅置業(yè)有限公司 王麗琳

本文以高校使用的校園一卡通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)等介質(zhì)載體，構(gòu)建高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)體系，探析數(shù)字化、智能化的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)模式。解決了高校財(cái)務(wù)手工操作報(bào)帳等服務(wù)效率低的問題，促進(jìn)高校教育信息化建設(shè)與應(yīng)用的發(fā)展，提高高校教學(xué)科研管理水平。

高校財(cái)務(wù)；報(bào)賬繳費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

進(jìn)入二十一世紀(jì)信息時(shí)代，高校數(shù)字化校園建設(shè)與應(yīng)用如火如荼，并向智慧校園發(fā)展。而高校財(cái)務(wù)服務(wù)的主體是教師與學(xué)生，沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了師生的需求，本文從如何利用高校校園網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊工具手機(jī)、校園一卡通等載體，并使用網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬、繳費(fèi)管理系統(tǒng)，緩解財(cái)務(wù)部門人員的工作壓力，提高工作效率的角度出發(fā)，探析高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)體系模式。

一、高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)狀

隨著我國高校教育改革的深入發(fā)展，教育經(jīng)費(fèi)除國家投入還有高校積極引進(jìn)“外資”合作辦學(xué)，使得辦學(xué)經(jīng)費(fèi)來源渠道廣泛。高校財(cái)務(wù)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象全校師生，人數(shù)多、服務(wù)主體呈現(xiàn)多元化、服務(wù)類別復(fù)雜化。然而高校財(cái)務(wù)管理最基礎(chǔ)的服務(wù)工作是財(cái)務(wù)報(bào)賬與學(xué)生的繳費(fèi)；教職工到高校財(cái)務(wù)部門排隊(duì)等候報(bào)賬、學(xué)生排隊(duì)等候繳費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮；如j學(xué)生以班級(jí)為單位繳費(fèi)排隊(duì)等侯。②每學(xué)期交教材費(fèi)排隊(duì)等侯。③大批量學(xué)生繳費(fèi)時(shí)，財(cái)務(wù)人員工作強(qiáng)度大，并集中辦理學(xué)生相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他教師的相關(guān)業(yè)務(wù)停止辦理。④畢業(yè)生離校，學(xué)生相關(guān)財(cái)務(wù)費(fèi)用的結(jié)清需排隊(duì)等候。教職工、學(xué)生意見大、抱怨多，降低了財(cái)務(wù)部門服務(wù)師生的質(zhì)量。

1.高校報(bào)賬流程分析

從組織分工的角度來看[1]，對(duì)于一個(gè)報(bào)賬人需要經(jīng)歷一定的操作步驟才能完成一項(xiàng)報(bào)賬工作。其中每一步驟都要耗費(fèi)一定的時(shí)間。如報(bào)賬人先要準(zhǔn)備好報(bào)賬的票據(jù)，并填寫報(bào)銷單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，到財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)科向財(cái)務(wù)人員提交單據(jù)。財(cái)務(wù)人員根據(jù)學(xué)校的報(bào)銷管理規(guī)章制度對(duì)單據(jù)進(jìn)行審核簽章，并通過財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)處理，復(fù)核無誤后打印記賬憑證，返回報(bào)賬人簽字確認(rèn)，最后交由出納窗口作現(xiàn)金收付或銀行劃款處理。從高校報(bào)賬的一般流程來看，提高前臺(tái)審核制單的速度，改變傳統(tǒng)的報(bào)賬模式是解決問題的關(guān)鍵。

2.高校學(xué)生繳費(fèi)流程分析

高校學(xué)生繳費(fèi)科目主要有學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、四、六級(jí)考試報(bào)名費(fèi)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名費(fèi)、重修、補(bǔ)考費(fèi)等等。往往這時(shí)學(xué)校財(cái)務(wù)服務(wù)工作的重點(diǎn)都會(huì)集中到學(xué)生繳費(fèi)環(huán)節(jié)中，由于高校學(xué)生人數(shù)眾多，財(cái)務(wù)人員需根據(jù)相關(guān)科目收錢、驗(yàn)鈔、開票，學(xué)生往往排隊(duì)等候需耗費(fèi)大量的時(shí)間，同時(shí)財(cái)務(wù)工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大而工作效率低。如何快速、安全、有效的完成學(xué)生的繳費(fèi)工作，是每個(gè)學(xué)校急需面對(duì)的一項(xiàng)重要工作。

目前絕大多數(shù)高校都使用校園一卡通實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金流運(yùn)作模式，以常州大學(xué)為例：校園一卡通具有消費(fèi)功能及充值轉(zhuǎn)賬功能；同時(shí)無論教職工學(xué)生大部分都開通了網(wǎng)上銀行，大額資金可以通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)存資金，同時(shí)開通校園飛信手機(jī)短信服務(wù)對(duì)接功能，使用網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬、繳費(fèi)系統(tǒng)解決了學(xué)校財(cái)務(wù)管理服務(wù)中普遍存在的排隊(duì)等候報(bào)賬、繳費(fèi)難的問題。

二、構(gòu)建高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)體系

高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)采用三層體系架構(gòu)，如圖1所示?；谛@網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施及傳輸介質(zhì)，用戶采用手中的校園卡、手機(jī)、銀行卡等載體，通過身份認(rèn)證登錄到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)直接進(jìn)行預(yù)約報(bào)銷，學(xué)生繳費(fèi)等操作。而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、第三方接口軟件和應(yīng)用服務(wù)器等對(duì)于用戶來說都是透明的。教師通過網(wǎng)上填寫報(bào)銷信息、查詢、修改，并將數(shù)據(jù)提交至后臺(tái)Web服務(wù)器。系統(tǒng)管理員在后臺(tái)Web服務(wù)器中設(shè)置管理權(quán)限、科目分配等操作。財(cái)務(wù)人員登錄Web服務(wù)器，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并辦理會(huì)計(jì)憑證的業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫與預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫兩者可以對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及已審核的預(yù)約單據(jù)信息進(jìn)行傳遞[2]。

隨著Internet技術(shù)發(fā)展，校園網(wǎng)上自助服務(wù)采用瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)即B/S(Brow ser/Server)結(jié)構(gòu)，它是對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化及改進(jìn)的一種結(jié)構(gòu)。這樣方便用戶使用、簡化了客戶端的操作和維護(hù)。

三、高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)業(yè)務(wù)流程

1.網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬

圖1 高校財(cái)務(wù)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖

采集報(bào)賬數(shù)據(jù)。準(zhǔn)備報(bào)賬人首先用數(shù)碼相機(jī)（手機(jī)）拍攝或掃描報(bào)銷票據(jù)，并錄入預(yù)約報(bào)銷數(shù)據(jù)庫中，由部門領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上審批通過后，再由財(cái)務(wù)人員按學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)銷管理規(guī)章制度審核報(bào)銷單據(jù)、制作報(bào)銷憑證、從相應(yīng)的科目中支出費(fèi)用到報(bào)賬人帳戶上[3]。如：屬個(gè)人費(fèi)用通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬到個(gè)人銀行卡上或轉(zhuǎn)賬到校園一卡通上，同時(shí)通過移動(dòng)短信平臺(tái)發(fā)送到賬信息到個(gè)人手機(jī)上。報(bào)賬人也可通過網(wǎng)上報(bào)賬查詢系統(tǒng)查詢報(bào)賬流水及到款信息。網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬流程如圖2所示。

2.學(xué)生繳費(fèi)

高校學(xué)生繳費(fèi)項(xiàng)目基本上就幾種類型，如：學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、四、六級(jí)考試報(bào)名費(fèi)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名費(fèi)、重修、補(bǔ)考費(fèi)等。涉及到大額費(fèi)用學(xué)費(fèi)，學(xué)生只要將款打到學(xué)校給每個(gè)學(xué)生免費(fèi)提供的銀行卡（新生收到錄取通知書時(shí)，同時(shí)也收到學(xué)校為每個(gè)學(xué)生提供的一張免費(fèi)銀行卡）上，由銀行根據(jù)學(xué)校提供的交學(xué)費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一扣款到學(xué)校賬戶，學(xué)生上網(wǎng)查詢繳費(fèi)信息并打印繳費(fèi)收據(jù)。一般小額費(fèi)用如教材費(fèi)、考試報(bào)名費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)等收繳使用校園一卡通，學(xué)生自助在校園一卡通圈存機(jī)上操作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。學(xué)生確認(rèn)繳費(fèi)后通過移動(dòng)手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)送繳費(fèi)成功信息到繳費(fèi)人手機(jī)上，用戶還可通過上網(wǎng)查詢到個(gè)人所有繳費(fèi)流水信息。學(xué)生繳費(fèi)流程如圖3所示。

3.借款

當(dāng)教職工需要預(yù)借款時(shí)，首先由借款人從網(wǎng)上提出申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上審批通過后，財(cái)務(wù)人員審核同意并制作借款憑據(jù)，返回借款人確認(rèn)完成即打款的借款人銀行卡上，同時(shí)借款人收到移動(dòng)短信通知；借款人亦可上網(wǎng)查詢借款流水信息。

用戶通過網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，優(yōu)化報(bào)賬、繳費(fèi)流程，提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作效率[4]。

四、高校財(cái)務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的跟進(jìn)式管理

高校財(cái)務(wù)實(shí)施自助網(wǎng)上服務(wù)，推進(jìn)了高校教育信息化建設(shè)的步伐。不僅僅是軟硬件投資建設(shè)，而更重要的工作重心應(yīng)從投資、建設(shè)轉(zhuǎn)向軟硬件的維護(hù)。首先人員有保障，配備相應(yīng)的軟硬件維護(hù)人員，其次是做到網(wǎng)絡(luò)安全有保障：通信線路暢通無阻、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、設(shè)置防火墻防止黑客攻擊。第三最重要也是日常必須做的工作即及時(shí)備份數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)安全工作。

積極開展培訓(xùn)工作。高水平的服務(wù)源自于高水平的專業(yè)知識(shí)、源自于熟練的業(yè)務(wù)處理能力。高校財(cái)務(wù)人員要保持全新的知識(shí)結(jié)構(gòu)及政策水平，就必須適應(yīng)財(cái)務(wù)管理服務(wù)工作向高層次、全方位發(fā)展的需要。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德教育、提高專業(yè)知識(shí)及職業(yè)技能、同時(shí)還要不斷提高信息化操作技能水平。而針對(duì)高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)主體全校師生也要采用視頻自動(dòng)點(diǎn)播，網(wǎng)上播放網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)操作步驟等方式，積極開展培訓(xùn)工作。同時(shí)開展安全教育：如妥善保管好個(gè)人密碼、個(gè)人信息、銀行卡、校園卡等。

五、結(jié)論

由此可見，以高校師生使用的校園一卡通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)等載體，運(yùn)用校園網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建高校財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)體系，創(chuàng)新高校財(cái)務(wù)報(bào)賬、繳費(fèi)方式，優(yōu)化財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，方便了師生，同時(shí)也提高了高校財(cái)務(wù)服務(wù)的工作效率。積極探析數(shù)字化、智能化的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)模式。有利于提高學(xué)校的整體管理服務(wù)水平，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研事業(yè)發(fā)展。

[1]毛丹.簡論優(yōu)化高校財(cái)務(wù)管理中的報(bào)賬服務(wù)方式[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2010(3):42-43.

[2]羅珊,梅金強(qiáng).基于WEB的高校網(wǎng)上財(cái)務(wù)預(yù)約報(bào)賬[J].商業(yè)會(huì)計(jì),2012(7):75.

[3]代成雷.基于校園網(wǎng)的預(yù)約報(bào)賬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].黑龍江工程學(xué)院學(xué)報(bào),2010(3):28-29.

[4]林琴珍.試論高校財(cái)務(wù)報(bào)賬流程優(yōu)化[J].財(cái)會(huì)通訊,2010(11):69-70.

熊長江（1960—），男，江蘇南京人，大學(xué)本科，常州大學(xué)實(shí)驗(yàn)師。