常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 陳平華

高職院校學(xué)生利用圖書館的調(diào)查分析

常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 陳平華

通過問卷調(diào)查全面了解高職院校學(xué)生閱讀動機、閱讀需求、閱讀方式、服務(wù)認知、讀者評價等幾個方面情況，并對調(diào)查結(jié)果進行分析與討論，旨在為教學(xué)、科研和學(xué)生全面素質(zhì)提升服務(wù)的圖書館讀者工作提供理論與實踐的參考。

學(xué)生；圖書館；調(diào)查分析

“讀者至上，服務(wù)第一”作為我院圖書館的服務(wù)理念和宗旨，必須自始至終貫穿于讀者工作的全過程。隨著高職教育的迅猛發(fā)展，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館將更多承擔(dān)起學(xué)生素質(zhì)教育的重任，更好地發(fā)揮其為素質(zhì)教育服務(wù)的職能。本課題組以我院學(xué)生為調(diào)研對象，在近期組織了一次較大規(guī)模的讀者問卷調(diào)查。

一、調(diào)查方法及內(nèi)容

本次調(diào)查采取問卷式隨機抽樣方法，共設(shè)26道題，內(nèi)容涉及到讀者基本情況、閱讀動機、閱讀需求、閱讀方式、圖書館管理及服務(wù)認知、讀者評價等六個大的方面。除學(xué)生基本情況為單項選擇外，其余均可多項選擇。調(diào)查問卷充分考慮到學(xué)生的不同層次、不同年級、不同性別等，力求能比較全面地反映讀者的閱讀需求和閱讀情況。在調(diào)查中共發(fā)放問卷500份，要求學(xué)生以無記名方式填寫，回收498份，回收率99.6%，答卷中除個別題目學(xué)生沒有填寫外，均為有效答卷，有效率100%。

二、調(diào)查動機與目的

1、了解學(xué)生閱讀動機、閱讀目的、閱讀需求、閱讀特點等，為圖書館開展有針對性的信息服務(wù)和館藏建設(shè)提供參考依據(jù)，也為圖書館實施對學(xué)生的素質(zhì)教育提供決策參考。

2、了解學(xué)生的閱讀方式、對圖書館檢索和自動化系統(tǒng)、電子資源和圖書館網(wǎng)頁等的了解和使用，為圖書館正確處理手工服務(wù)和自動化服務(wù)、電子資源建設(shè)和紙質(zhì)文獻資源建設(shè)的關(guān)系提供參考依據(jù)。

3、了解學(xué)生對圖書館制度、管理及服務(wù)、圖書館開展相關(guān)活動的意見和建議，為圖書館改進管理和服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析

1、從讀者基本情況來看

在本次調(diào)查的過程中，基本上覆蓋了全院不同年級、不同性別、不同學(xué)歷的學(xué)生讀者，男生和女生被調(diào)查人數(shù)分別占47%和53%，一年級被調(diào)查人數(shù)最多，占43.2%，二、三、四年級所占比例分別為29.6%、2.4%、24.4%，大專、高職、中專學(xué)生被調(diào)查比例分別為54%、28%、18%，能夠比較全面地反映我院讀者的閱讀情況。

表1 閱讀動機調(diào)查統(tǒng)計表

2、從讀者閱讀動機來看

閱讀動機是推動讀者進行閱讀的心理動因，它具有喚起讀者閱讀行為、強化閱讀過程、提高閱讀效率的作用，并指向于一定的目的。

由表1所示，我院學(xué)生具有較好的閱讀習(xí)慣和閱讀動機，87.2%的學(xué)生認為圖書館在學(xué)習(xí)中很重要或者重要，89.2%的學(xué)生每周至少去過一次圖書館，40.4%的學(xué)生將進圖書館的目的定位于提高修養(yǎng)，38.4%定位于專業(yè)學(xué)習(xí)。這充分反映了我院廣大學(xué)生對知識的熱切渴求，重視拓寬知識面，注重專業(yè)技能和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，圖書館作為學(xué)院信息資源中心的地位和作用不容置疑。但在調(diào)查中我們也應(yīng)該清楚地看到，有11.2%地學(xué)生認為圖書館在學(xué)習(xí)中不重要，8.4%的學(xué)生從來不去圖書館，22.8%的學(xué)生將進圖書館當(dāng)成消遣和娛樂，說明這些學(xué)生的動機不明確，也沒有真正認識到圖書館在專業(yè)學(xué)習(xí)和提高修養(yǎng)與素質(zhì)中的重要作用，如何使他們端正閱讀動機值得思考。

3、從讀者閱讀需求來看

閱讀需求是讀者閱讀文獻的內(nèi)動力，反映了讀者對學(xué)科內(nèi)容、出版形式、載體需求、新書通報等方面的不同需求。在“你進圖書館主要去哪”時，53.6%的學(xué)生選擇去書庫，47.6%選擇去期刊閱覽室，而只有12%的學(xué)生選擇去電子閱覽室，既反映了傳統(tǒng)的圖書和期刊依舊收到學(xué)生的歡迎，學(xué)生主要從書庫和期刊閱覽室獲取必須的信息資源，同時也反映出電子閱覽這一新的信息獲取方式并沒有在學(xué)生讀者中得到最廣泛的開展；在“你經(jīng)常借閱的圖書類型”中，學(xué)生選擇比例最多的為文學(xué)作品，占41.6%，反映了這個年齡段的學(xué)生對文學(xué)書籍尤其是文學(xué)名著比較感興趣，專業(yè)圖書占32%，說明我院學(xué)生充分認識到專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性，注重在課余加強對專業(yè)的學(xué)習(xí)和補充；在“你最希望圖書館采購哪類圖書”中，選擇社科（包括文學(xué)）和專業(yè)圖書的總計占到90.4%；在“你最感興趣的文獻類型”中，圖書和期刊合計占到91.2%，說明我院學(xué)生主要從圖書和期刊中獲取信息，這是由于圖書作為成熟的定型出版物，對配合教學(xué)有不可低估的作用，期刊具有時效性強、內(nèi)容新穎、信息量大的特點，符合學(xué)生對最新信息需求，電子資源僅占8%，希望采購電子資源占20.8%，說明電子資源在我院學(xué)生中尚沒有得到真正普及，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息和電子資源水平低，不容樂觀；而在“你是否需要電子資源”中，有84.8%的學(xué)生需要電子資源，說明信息需求的多樣化是一種趨勢，圖書館必須在以后的信息服務(wù)中加強對電子文獻和電子資源的宣傳和服務(wù)輔導(dǎo)；對目前讀者使用最多的圖書和期刊要有針對性采購，并及時發(fā)布新書通告，85.2%的學(xué)生需要新書通報。

4、從讀者閱讀方式來看

閱讀方式是讀者利用圖書館的主要方法，選擇是否得當(dāng)在一定程度上會影響到讀者的閱讀效率和閱讀質(zhì)量。從借閱方式看，53.2%的學(xué)生檢索目錄查找所需圖書，8.4%的學(xué)生通過館員指導(dǎo)查找，但仍有38.8%的學(xué)生存在盲目查找現(xiàn)象。在以開架借閱為主要方式、館藏數(shù)量日益增多的情況下，讀者要想找到自己所需要的圖書，僅靠盲目查找會耽誤太多的時間，并且很難找到自己所需的圖書。

從對檢索方式的了解來看，讓我們震驚的是居然有44.4%的學(xué)生對圖書館的檢索方法一無所知，說明圖書館對學(xué)生的檢索技能和信息素質(zhì)教育有待加強，對學(xué)生的培訓(xùn)和文獻檢索力度要加大，尤其要迅速開設(shè)文獻檢索的相關(guān)課程。

從對圖書館網(wǎng)頁和網(wǎng)上借閱系統(tǒng)的了解來看，從沒瀏覽過圖書館網(wǎng)頁的達45.2%，不知道圖書館網(wǎng)上借閱系統(tǒng)的占71.2%，這樣的數(shù)據(jù)讓我們無法樂觀，在電腦網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，在圖書館逐步實現(xiàn)全自動化管理的同時，如何引導(dǎo)學(xué)生合理使用圖書館網(wǎng)頁和網(wǎng)上借閱系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)引起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及圖書館的足夠認識。

從圖書館數(shù)字資源的使用來看，從來不用的占68.4%。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，各高職圖書館紛紛發(fā)大力氣建設(shè)數(shù)字資源和特色數(shù)字資源，但從使用的效果來看，這一部分資源沒有得到應(yīng)有的重視和利用，投入和使用不成比例，造成了資源和資金的極度浪費。面對龐大的花費了較大代價的數(shù)據(jù)庫資源和電子圖書，廣大的讀者卻置若罔聞，不加以利用，值得深思，也值得圖書館員加大宣傳力度。

5、從對圖書館服務(wù)認知來看

圖書館服務(wù)認知主要從讀者對圖書館相關(guān)制度和服務(wù)的了解程度和對館員服務(wù)評價來進行分析。

從調(diào)查結(jié)果來看，90%的學(xué)生對圖書館相關(guān)制度、規(guī)則均有了解，說明我院圖書館通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、印制《讀者手冊》發(fā)揮了一定的作用，增強了學(xué)生對圖書館相關(guān)制度的認識和了解；54.8%的學(xué)生對館藏分布不熟悉，說明圖書館要進行合理的布局，對各書庫、閱覽室的布局圖要予以公示，加強宣傳和推薦，要在最醒目的地方向?qū)W生展示館藏分布情況；文獻更新學(xué)生認為一般的為72.4%，不好的為9.6%，說明在目前購書經(jīng)費較為緊張的情況下，如何最大限度地對文獻進行更新和添置，是保品種還是保副本值得研究和思考；圖書館服務(wù)最主要要通過館員來實現(xiàn)，由于學(xué)院圖書館館員隊伍來源不一，素質(zhì)不同，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也存在差異，在學(xué)生調(diào)查中，館員服務(wù)態(tài)度需要改進的占到58.8%，不滿意的占到13.2%，圖書館的服務(wù)還有待加強。

6、讀者評價統(tǒng)計分析

獲取讀者對圖書館的評價、意見，將有利于圖書館下一步改進工作。

近年來，隨著新館的啟用和迎接教育部人才培養(yǎng)水平評估，我館在軟、硬件環(huán)境方面均有了較大的改善，覺得圖書館基本上能滿足需要的占75.6%，覺得圖書館閱覽環(huán)境好和一般的占88.8%，表明讀者對圖書館的設(shè)施、資源、環(huán)境比較滿意；讀者對選用學(xué)生管理員表示贊成的占49.2%，不贊成的占16.8%，一方面說明在我館人手嚴(yán)重不足的情況下，充分發(fā)揮學(xué)生管理員的作用，更能保證我館的開放時間，但另一方面必須加強對學(xué)生管理員的管理和培訓(xùn)力度，提升其服務(wù)質(zhì)量和效率；讀者贊成圖書館開展讀書活動的占75.6%，圖書館在以后有必要開展讀書活動，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣。另外，廣大學(xué)生對圖書館今后工作改進提出了他們的希望，其中延長時間的占45.6%，說明在目前情況下，如何解決人手不足與開放時間延長的矛盾需要找到最佳解決方法；擴充館藏占40.4%，如何最大限度地爭取學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)支持與財政扶持，如何使用有限的資金購買最大量的館藏資源同樣值得我們深思；優(yōu)化服務(wù)的占32.4%，要求我們館員一定要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館理念，提高自身服務(wù)技能，端正服務(wù)態(tài)度，真正為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

四、啟示與思考

通過對以上調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析，使我們得到了一些啟示和思考，學(xué)院圖書館要想真正實現(xiàn)為素質(zhì)教育服務(wù)的職能，還有很多的工作要做：

1、加強導(dǎo)讀工作，開展新生入館教育，引導(dǎo)讀者合理使用圖書館。合理解決學(xué)生閱讀需求與圖書館資源（尤其是電子資源）未被充分利用的矛盾，端正學(xué)生閱讀動機，通過開展文獻導(dǎo)讀、入館教育等活動及開設(shè)文獻檢索課程，提高學(xué)生利用圖書館的能力。

2、樹立信息服務(wù)新觀念，加強對學(xué)生的信息素質(zhì)教育和培養(yǎng)，提高電子資源利用率。圖書館員應(yīng)主動樹立信息服務(wù)、獲取、傳播、交流能力的新觀念，加大對我館資源使用的宣傳力度、加快電子閱覽室建設(shè)和讀者培訓(xùn)工作，提高學(xué)生信息素質(zhì)。

3、加強館藏資源建設(shè)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，形成館藏特色。對館藏文獻資源的開發(fā)與利用直接關(guān)系到教學(xué)、科研水平的提高。圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)院專業(yè)、學(xué)科特點及學(xué)生需求進行有針對性的館藏添置，合理確定電子資源和紙質(zhì)文獻比例，進行網(wǎng)絡(luò)資源的有序組織、整理、開發(fā)，并逐步建設(shè)具有本館特色的文獻資源。

4、拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，開拓新型服務(wù)，滿足讀者多層次的信息需求。在保證傳統(tǒng)借閱服務(wù)的同時，要把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、查詢服務(wù)、查新服務(wù)等深層次文獻服務(wù)結(jié)合起來，開展參考咨詢、定題情報、學(xué)科導(dǎo)航、讀者培訓(xùn)等方面的服務(wù)和研究，擴大服務(wù)的功能和效率

5、提升館員素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。要建立一支品德高尚、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良、相對穩(wěn)定的館員隊伍，以高度的責(zé)任心自覺做好服務(wù)育人工作，改善服務(wù)手段，拓寬服務(wù)范圍，加大服務(wù)力度，確保服務(wù)質(zhì)量。

6、加強學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。這是圖書館發(fā)展、建設(shè)及全面提升學(xué)院素質(zhì)教育至關(guān)重要并起決定作用的重要一環(huán)。要盡量取得學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)從人力、物力、財力方面的支持，要使領(lǐng)導(dǎo)充分重視到圖書館在素質(zhì)教育中的重要作用，真正為圖書館創(chuàng)造一個良好的發(fā)展平臺。

[1]文小明.建設(shè)服務(wù)型圖書館策略體系的思考[J].圖書館論壇,2007(4).

[2]吳戰(zhàn)英.高職高專數(shù)字圖書館的資源建設(shè)與讀者服務(wù)[J].上海高校圖書情報工作研究,2006(4).

本文為常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012年度院級課題“基于服務(wù)主導(dǎo)的高職院校圖書館信息資源優(yōu)化配置與整合”（項目編號：ZY1238）研究系列成果之一。

陳平華（1976—），男，湖南新化人，副研究館員，現(xiàn)供職于常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，主要研究方向：圖書館自動化建設(shè)及管理。