邢蘭君 姜質(zhì)峰

摘要:高校圖書館是重要的信息資源集散地，應(yīng)該如果提高高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，促使信息服務(wù)社會(huì)化成為當(dāng)前面臨的重要問題。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;信息服務(wù)

一、引言

目前，高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化已取得共識(shí)，現(xiàn)在關(guān)鍵的問題是如何擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度的影響，樹立新的服務(wù)意識(shí)，如何卓有成效地開展信息服務(wù)。為此，需要圖書館的管理機(jī)制、資源儲(chǔ)量、資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)機(jī)制等進(jìn)行全面的分析，找到信息服務(wù)舉步不前的癥結(jié)所在，才能在此基礎(chǔ)上提出信息服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策。

二、高校圖書館信息服務(wù)的重要性

高校圖書館是高校的信息中心，是學(xué)校教學(xué)、科研工作重要的信息寶庫(kù)，也是行使教育職能和傳遞科學(xué)情報(bào)職能、為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。在信息時(shí)代，高校圖書館信息服務(wù)具有重要作用。

1.通過高校圖書館的信息服務(wù)，可以提高大學(xué)生綜合素質(zhì)。高校圖書館利用豐富的資源，即各種圖書、期刊、報(bào)紙、視聽資料、現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備和信息服務(wù)人員為學(xué)生提供各種信息服務(wù)。

2.通過高校圖書館的信息服務(wù)，使教學(xué)和科研更順利開展。高校的教學(xué)科研水平是衡量一個(gè)學(xué)校整體實(shí)力的重要指標(biāo)。教師要高質(zhì)量的完成教學(xué)任務(wù)，就要盡可能的吸收本學(xué)科領(lǐng)域的最新科研成果、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，而這些需要查閱大量的參考資料，圖書館就是查閱這些資料的最佳場(chǎng)所。

3.通過高校圖書館信息服務(wù)，滿足社會(huì)用戶對(duì)信息的需求。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)的對(duì)象由過去在校師生擴(kuò)展到廣大社會(huì)成員。高校圖書館可以為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。高校圖書館根據(jù)用戶的需求，將海量的無(wú)用信息刪除，保留用戶需求的信息，并使信息有序化，節(jié)省了用戶時(shí)間，利于用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

三、高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的對(duì)策

圖書館服務(wù)的最高境界是“在任何時(shí)候，任何地方，向任何人提供他想得到的文獻(xiàn)信息”?，F(xiàn)在，我們必須明確的不是要不要面向社會(huì)提供服務(wù)的問題，而是如何根據(jù)現(xiàn)有條件面向社會(huì)提供服務(wù)的問題。

1.必須處理好基本用戶和社會(huì)用戶的關(guān)系。毫無(wú)疑問，高校圖書館應(yīng)以本校教職員工和在讀大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，這是高校圖書館安身立命的根本基石。高校圖書館日常工作和工作人員的主要精力都要放在全心全意為高校的教學(xué)和科研服務(wù)上，即放在高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象身上。否則，就是徒有虛名。一方面要制定具體措施來保證校內(nèi)人員利用圖書信息資料的優(yōu)先權(quán)，但同時(shí)應(yīng)注意尊重社會(huì)用戶，不能在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上有所差異。在本館無(wú)法滿足讀者的要求時(shí)，要耐心解釋并且聯(lián)系社會(huì)同行，努力尋求解決方案，爭(zhēng)取每位用戶的認(rèn)可。

2.必須處理好傳統(tǒng)服務(wù)方式與現(xiàn)代服務(wù)方式的關(guān)系。高校圖書館只有對(duì)自身的特色和優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)通過延伸服務(wù)逐步縮小有限文獻(xiàn)信息資源與無(wú)限社會(huì)需求之間的矛盾，使社會(huì)化服務(wù)之路越走越寬。一是從以館藏為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，資源空前豐富，有館藏印刷型資源、數(shù)字資源，以及通過館際互借、因特網(wǎng)上搜索等途徑獲取的信息，因此，圖書館要針對(duì)用戶的需求設(shè)計(jì)服務(wù)方案，組織信息，制定檢索策略，為用戶提供解決問題全過程的服務(wù)。 二是從文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)。信息時(shí)效性的增強(qiáng)，信息載體的多樣化，網(wǎng)絡(luò)信息獲取技術(shù)的日益發(fā)展，用戶需要圖書館從提供單一的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向提供全方位的服務(wù)。

3.正確處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。圖書館面向社會(huì)提供服務(wù)是需要付出勞動(dòng)和成本的，對(duì)信息資源的整理、編輯和傳播是一種創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，付出的成本是需要補(bǔ)償?shù)?，消費(fèi)包含勞動(dòng)價(jià)值的產(chǎn)品是要付費(fèi)的。因此，圖書館在面向社會(huì)服務(wù)時(shí)考慮經(jīng)濟(jì)效益毋庸置疑。但我們切不可過分追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而要充分考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益，應(yīng)正確處理好有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)以及經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的關(guān)系，從而取得更多、更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

4.必須處理好圖書館社會(huì)化服務(wù)與自身建設(shè)的關(guān)系。高校圖書館要搞好社會(huì)化服務(wù)，其重要的前提是要加強(qiáng)自身的建設(shè)。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：一是管理創(chuàng)新。重新合理配置資源，以更有效的管理手段實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新，在管理系統(tǒng)中各個(gè)要素都可以進(jìn)行創(chuàng)新，如組織、激勵(lì)、績(jī)效、人文等。三是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)手段是衡量一個(gè)圖書館信息技術(shù)應(yīng)用水平的重要標(biāo)尺。技術(shù)創(chuàng)新使生產(chǎn)要素更先進(jìn)、更科學(xué)、更合理，使圖書館信息服務(wù)社會(huì)化更現(xiàn)實(shí)。

四、總結(jié)

信息服務(wù)社會(huì)化是現(xiàn)代高校圖書館的一個(gè)基本發(fā)展趨勢(shì)，不僅是社會(huì)發(fā)展的需要，也是高校圖書館自身可持續(xù)性發(fā)展的需要。我國(guó)高校圖書館實(shí)行社會(huì)化的信息服務(wù)不能夠完全照搬照抄國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，必須立足于國(guó)情，立足于本校實(shí)際，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)化。

（作者單位：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)）