孫彩霞

(上海海事大學，上海 200135)

一、引言

隨著信息技術的發(fā)展以及全球產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，離岸服務外包業(yè)務發(fā)展迅速，已成為很多發(fā)達國家和新興市場國家關注的熱點。繼全球制造業(yè)大轉移之后，服務產(chǎn)業(yè)也開始加快從發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移的步伐，服務業(yè)逐漸成為世界經(jīng)濟的核心產(chǎn)業(yè)，而服務業(yè)國際分工所產(chǎn)生的服務外包日趨成為服務業(yè)產(chǎn)業(yè)轉移的重心和今后產(chǎn)業(yè)競爭的焦點。

服務外包是指依據(jù)服務協(xié)議，將非核心的IT業(yè)務、基于IT的業(yè)務流程和知識流程服務的持續(xù)管理或開發(fā)責任委托授權給外部專業(yè)公司執(zhí)行。通過服務外包，企業(yè)可以利用外部最優(yōu)秀的資源，從而降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身的核心競爭力。服務外包包括信息技術外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等形式。我國目前承接的服務外包以軟件外包為主，競爭優(yōu)勢尚不明顯，有待進一步增強。

二、中國承接服務外包的現(xiàn)狀分析

(一)發(fā)展速度較快，總體規(guī)模偏小

中國的服務外包規(guī)模占全球市場的比重較低，2010年僅占全球的1.73%。但發(fā)展速度快，中國服務外包產(chǎn)業(yè)收入以22%左右的年均增長率高速增長。同時，中國服務外包市場以每年19%以上的速度增長，遠遠高于7%左右的全球服務外包市場的增長速度。市場規(guī)模從2003年的4.7億美元，增長到2008年的25.8億美元，年均增長率達40.88%。中國BPO外包雖然正處于發(fā)展的初級階段，但發(fā)展迅猛，市場規(guī)模從2004年5.44億美元增長到2008年的14億美元，以年均31.47%的速度快速增長。

(二)承接的服務外包業(yè)務以ITO為主

2006年中國承接的軟件外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模占服務外包總體規(guī)模的比重約為57%，大于BPO的43%。而全球BPO所占51%比重大于ITO所占比重49%。從外包的收入情況來看，中國ITO收入為170.3億美元，占外包總額的65%，大于BPO的35%。而全球BPO所占比重為57%，大于ITO的43%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，ITO外包在中國服務外包中比重更高。

(三)承接的離岸服務外包規(guī)模較小

據(jù)商務部統(tǒng)計，2010年上半年，中國新增了1406家服務外包企業(yè)，全國承接國際服務外包的企業(yè)超過4100家。但在這些企業(yè)中，缺乏具有國際影響力的大型企業(yè)，很多企業(yè)承接的服務外包訂單金額很小，與印度等其他國家相比，仍存在較大差距。

(四)外包基地開始向二線城市轉移

上海、西安、深圳、成都和大連等沿?；虬l(fā)達城市被授予國內(nèi)首批“中國服務外包基地城市”的稱號。近年來，為了進一步節(jié)省成本，很多一線城市的服務外包企業(yè)轉移到二線城市開拓業(yè)務。因為在二線城市企業(yè)經(jīng)營成本較低，工資較一線城市相比要低40%左右，現(xiàn)實中外包企業(yè)正向華中、西部等地區(qū)轉移。

(五)服務外包承接地以日韓為主

日韓是中國承接服務外包的主要國家，由于地緣和文化優(yōu)勢，中國企業(yè)在承接日韓服務外包上具有優(yōu)勢。來自歐美國家的服務外包業(yè)務主要由印度和愛爾蘭企業(yè)承接，因其比中國更具語言優(yōu)勢。2005—2008年，中國承接日韓的年均服務外包額占外包總額的55%左右。2008年我國ITO離岸服務外包業(yè)務中，有61.7%來自日本，其次是美國占20.6%，歐盟僅占5.5%，三個地區(qū)軟件業(yè)務的發(fā)包量占我國ITO離岸外包總量的87.8%。

三、中國服務外包競爭力的影響因素分析

影響服務外包競爭力的因素很多，本文主要從服務開放程度(OPEN)、基礎設施規(guī)模(TEL)、勞動力豐裕程度(GSS)、工資成本(W)、科研水平(RD)和發(fā)包企業(yè)的國內(nèi)壓力(UNEP)幾個方面來研究。中國承接服務外包的競爭力越大，其承接的實際外包額就越大，因此，以中國實際承接外包額(RSO)作為因變量(詳見表1)。

表1 各影響因素的數(shù)據(jù)說明

(一)回歸模型分析

建立回歸模型，為了消除異方差，對變量取自然對數(shù)，得到以下模型:

LnRSO=α+β1LnW+β2LnRD+β3LnGSS+β4LnTEL+β5LnOPEN+β6LnUNEP

用Eviews軟件進行最小二乘估計，檢驗結果顯示，F(xiàn)值很小，通過檢驗方程整體顯著。但在5%的置信水平下，只有W、RD、GSS通過 t檢驗，UNEP未通過檢驗，符號也與預期不一樣，因此，考慮剔除變量UNEP。本文采用的是1995年之后的數(shù)據(jù)，樣本容量適中，不能確定是否自相關。將每個自變量與應變量作線性回歸，得到以下相關關系(見表2):

表2 各自變量與應變量的相關關系

可以看出，W跟RSO的相關關系最大，將W作為自變量，用逐步回歸法將其他變量按照與應變量的相關關系的大小逐個加入。但在其他變量加入方程中時，對W的t值和系數(shù)都有影響，可能是因為W與其他變量存在多重共線性，所以剔除W，只剩下四個變量 RD、TEL、OPEN和GSS。將跟應變量相關關系最大的RD作為自變量，按相關關系的大小依次將GSS、TEL和OPEN加入到方程中。

(1)加入GSS。得到的模型通過了F和t檢驗，擬合優(yōu)度很高，達到0.9962，系數(shù)也與預期一樣，所以保留GSS。

(2)加入TEL。加入TEL后沒有通過t檢驗，而且系數(shù)與預期的不一致，所以剔除TEL。

(3)加入OPEN。加入OPEN后也沒有通過t檢驗，所以剔除變量OPEN。

得到最終方程:

(二)現(xiàn)實意義

由以上方程可知，科研水平和勞動力豐裕度顯著影響我國承接服務外包的競爭力。RD每增加1%，RSO就會提升 0.4156%，GSS每增加 1%，RSO就增加0.4873%。因此，應注重科技創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)。

四、提高我國服務外包競爭力的對策建議

目前，我國承接的服務外包主要以軟件外包為主，對很多技術含量較高的BPO業(yè)務承接較少。因此我國應采取一系列有效措施來加強服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力，多承接高技術含量的外包服務，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈升級。

(一)提高服務業(yè)研發(fā)水平

服務業(yè)的研發(fā)水平對我國承接服務外包的影響巨大，我國要從“世界工廠”向“世界辦公室”轉變，就必須提高服務業(yè)部門的研發(fā)水平。政府應增加服務業(yè)的研發(fā)投入，鼓勵服務企業(yè)積極創(chuàng)新，并提供相應的優(yōu)惠政策。

(二)加強服務外包業(yè)人才培養(yǎng)

應該結合實際情況，創(chuàng)新和完善人才培養(yǎng)方式，也可借鑒服務外包業(yè)發(fā)展比較好的國家(如印度)的先進經(jīng)驗，加大人才培養(yǎng)資金投入，大力培養(yǎng)服務外包型人才。

(三)加大知識產(chǎn)權保護力度

政府要采取相應的措施，加大宣傳力度，提高企業(yè)知識產(chǎn)權的保護意識，培養(yǎng)一批熟悉國際知識產(chǎn)權的法律人才。加強法律體系建設，并建立健全相應的知識產(chǎn)權保護監(jiān)督機制。

(四)營造良好的政策環(huán)境

為了促進我國服務外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，政府應出臺政策，扶持一些發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑶熬昂玫闹行⌒头胀獍髽I(yè)，使其更易獲得信用擔保和資金支持。應制定服務產(chǎn)品出口退稅優(yōu)惠政策，對一些服務免征增值稅等，以提高我國服務外包企業(yè)在國際市場上的競爭力。

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