張斌

近日，商丘市柘城縣信質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信質(zhì)地產(chǎn)）董事長(zhǎng)孫紅軍做出了一個(gè)大膽的決定——為業(yè)主終身免去物業(yè)費(fèi)。近年來(lái)由于新的開(kāi)發(fā)商、新的樓盤(pán)如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一些開(kāi)發(fā)商為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力就在銷(xiāo)售新樓盤(pán)時(shí)用“免物管費(fèi)”作招牌進(jìn)行促銷(xiāo)，但是，這種“免”只是一時(shí)的，有時(shí)業(yè)主和物業(yè)公司還會(huì)因此發(fā)生糾紛。那么，信質(zhì)地產(chǎn)對(duì)業(yè)主承諾的免物業(yè)費(fèi)是否和其他的房地產(chǎn)企業(yè)的承諾如出一轍呢？答案是否定的。

大膽突破：終身免收物業(yè)費(fèi)

提起物業(yè)公司和業(yè)主，人們總感覺(jué)雙方是互相對(duì)立的，很多物業(yè)公司收費(fèi)高昂，服務(wù)跟不上，造成了社會(huì)不安定因素的存在，也時(shí)常為此鬧得不可開(kāi)交。然而，孫紅軍卻有一個(gè)大膽的想法——免去物業(yè)費(fèi)用。在召開(kāi)公司中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，多數(shù)人反對(duì)，因?yàn)閷?lái)信質(zhì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目越來(lái)越多，業(yè)主也越來(lái)越多，如果終身免收物業(yè)費(fèi)用，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這將是一筆很大的損失。有人就提議，為了促進(jìn)房屋的銷(xiāo)售，可以先免去5～10年的物業(yè)費(fèi)用。孫紅軍說(shuō)：“我免去物業(yè)費(fèi)和促銷(xiāo)房屋沒(méi)有關(guān)系，我只是想減輕業(yè)主的居住費(fèi)用，回報(bào)我的業(yè)主，國(guó)家能夠免去公糧，信質(zhì)地產(chǎn)就可以免去物業(yè)費(fèi)！那么我們以后的物業(yè)靠什么來(lái)養(yǎng)活，我已經(jīng)考慮好了，我們的商鋪不對(duì)外銷(xiāo)售，靠商鋪的租金來(lái)養(yǎng)活我們的物業(yè)?！?/p>

別出心裁：“超五星級(jí)”免費(fèi)服務(wù)

顧客想到的，信質(zhì)地產(chǎn)做到了；顧客沒(méi)有想到的，信質(zhì)地產(chǎn)也做到了！雖然物業(yè)費(fèi)用免了，但信質(zhì)地產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有因此降低，反而升級(jí)了。孫紅軍認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值在于為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧、宜居的生活環(huán)境，物業(yè)服務(wù)應(yīng)圍繞著業(yè)主的需求而展開(kāi)。公司將“物業(yè)管理公司”的更名為“業(yè)主服務(wù)中心”，“不僅僅是稱(chēng)謂的簡(jiǎn)單變更，更是我們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的深刻認(rèn)識(shí)”。公司服務(wù)中心的工作人員每天早晚為業(yè)主送熱水，主動(dòng)為業(yè)主擦拭電動(dòng)車(chē)，節(jié)日為業(yè)主送鮮花，業(yè)主過(guò)生日送蛋糕等等，讓業(yè)主真正體驗(yàn)到“超五星級(jí)”的物業(yè)服務(wù)。緊接著孫紅軍又推出為裝修房子的業(yè)主免費(fèi)上料活動(dòng)，不僅為業(yè)主節(jié)約了費(fèi)用，同時(shí)也減少了業(yè)主和上料人員的摩擦，更是讓業(yè)主感動(dòng)不已。訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍24小時(shí)全天候執(zhí)勤，巡邏人員隨時(shí)穿梭于小區(qū)的每個(gè)角落，保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。

該公司始終堅(jiān)持“新思維、心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)將信質(zhì)的人文關(guān)懷體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，營(yíng)造一個(gè)和諧安樂(lè)的生活社區(qū)。憑著這種“超五星級(jí)”免費(fèi)服務(wù)戰(zhàn)略，信質(zhì)地產(chǎn)迅速吸引了一大批想購(gòu)房的客戶(hù)來(lái)公司小區(qū)體驗(yàn)，并最終和公司簽訂購(gòu)房協(xié)議，而且這些客戶(hù)都在不停地為他們介紹新的客戶(hù)，形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

細(xì)節(jié)制勝：企業(yè)發(fā)展壯大的法寶

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得尊重”。不僅僅是物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)，信質(zhì)地產(chǎn)的貼心服務(wù)也是別人望塵莫及的。當(dāng)顧客走進(jìn)銷(xiāo)售部時(shí)，保安會(huì)用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮表示歡迎；進(jìn)入大廳，職業(yè)顧問(wèn)會(huì)用甜美的笑容、親切的問(wèn)候歡迎顧客并進(jìn)行耐心細(xì)致的講解；服務(wù)人員會(huì)為顧客送來(lái)熱毛巾，端來(lái)咖啡、飲料……這些都會(huì)讓顧客有種禮遇貴胄般的感覺(jué)。在銷(xiāo)售部的一角有兒童樂(lè)園，可以讓孩子自由地玩耍，嬰兒床、輪椅等設(shè)備也讓顧客感覺(jué)親切而又溫馨。

信質(zhì)地產(chǎn)能夠在短短一年多時(shí)間迅速發(fā)展壯大，是和孫紅軍對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求及員工貼心細(xì)微的服務(wù)密不可分的。在孫紅軍的這種“愚傻”精神領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、砥礪奮進(jìn)，不斷創(chuàng)造“信質(zhì)速度”，唱響“信質(zhì)品牌”，確立“信質(zhì)理念”，提升“信質(zhì)質(zhì)量”，努力做成柘城企業(yè)的典范，逐漸引領(lǐng)柘城地產(chǎn)的發(fā)展方向。

無(wú)私情懷：幫助別人快樂(lè)自己

在孫紅軍的嚴(yán)格管理下，該公司開(kāi)發(fā)的信質(zhì)小區(qū)先后獲“河南省中州杯工程獎(jiǎng)”、“商丘市安全文明工地”、“商丘市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)”、“商丘市質(zhì)量巡檢優(yōu)質(zhì)工程”、“商丘市施工安全獎(jiǎng)”、“消防安全管理獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，成為柘城縣名副其實(shí)的標(biāo)桿工程、精品工程。

在公司不斷壯大的同時(shí)，孫紅軍本人也贏取了諸多榮譽(yù)：獲得2011年柘城縣城市建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2011年被商丘市婦聯(lián)評(píng)為“春蕾行動(dòng)優(yōu)秀資助人”，被縣婦聯(lián)評(píng)為“關(guān)愛(ài)留守兒童優(yōu)秀資助人”。2011年，孫紅軍先后被評(píng)選為商丘市第三屆優(yōu)秀人大代表、柘城縣十三屆優(yōu)秀人大代表；2012年柘城縣慈善總會(huì)成立，縣委、縣政府任命孫紅軍為慈善總會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)；2012年2月孫紅軍當(dāng)選為柘城縣工商聯(lián)副主席；2012年5月柘城縣人大政協(xié)兩會(huì)勝利召開(kāi)，孫紅軍被當(dāng)選為柘城縣人大常委會(huì)常委、商丘市第四屆人大代表。

在眾多的榮譽(yù)面前，孫紅軍不曾驕傲，他說(shuō)：“我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希望大家都來(lái)支持我，共同關(guān)注社會(huì)上的弱勢(shì)群體，回報(bào)社會(huì)、感動(dòng)社會(huì)?！薄耙粋€(gè)人的成功不在他有多少錢(qián)，而在于他幫助過(guò)多少人?！庇胸?zé)任、敢擔(dān)當(dāng)，這就是孫紅軍的人格魅力所在。

我們相信，在孫紅軍董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，信質(zhì)地產(chǎn)的明天會(huì)更加輝煌燦爛！