○劉曉芳

（1、廣西工學(xué)院；2、柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 柳州 545006）

目前，越來越多的企業(yè)為了增強競爭力，降低各種成本，提高服務(wù)質(zhì)量，而選擇物流業(yè)務(wù)外包。與此同時，物流服務(wù)商非常多，各種物流服務(wù)商的服務(wù)能力和服務(wù)水平也不一樣，因此，企業(yè)需要認真考慮和選擇好物流服務(wù)企業(yè)。如何評價和衡量物流服務(wù)商是一個復(fù)雜的過程，需要有科學(xué)的方法來進行綜合評價。本文采用層次分析法綜合評價物流服務(wù)商，為企業(yè)選擇合適的物流服務(wù)商提供了定性與定量相結(jié)合的決策依據(jù)。

一、層次分析法

層次分析法是系統(tǒng)工程中對非定量事件作層次化整理和綜合人們主觀判斷，使思維數(shù)學(xué)化的分析方法。源于英文Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP。1973年由美國運籌學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）提出。它針對現(xiàn)代管理中存在大量復(fù)雜的，難以用定量方法分析的問題，運用遞階層次結(jié)構(gòu)理論，使復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系系統(tǒng)化，從而將問題分析歸結(jié)為最低層的方案措施相對于最高層目標的優(yōu)劣次序問題，并對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能做出定量化描述，得出滿足系統(tǒng)總目標要求的各個具體方案或措施的排序值。其具體步驟如下。

1、建立層次結(jié)構(gòu)

建立層次結(jié)構(gòu)就是將問題中所包括的因素劃分為不同的層次，通常可以劃分為最高層、中間層、最低層3個層次。這些層次之間的支配關(guān)系不一定是完全的，即有些元素并不支配下一層次的所有元素而僅支配其中部分元素。層次結(jié)構(gòu)的層次數(shù)與問題的復(fù)雜程度及需分析的詳盡程度有關(guān)，一般可以不受限制。

2、構(gòu)造判斷矩陣

針對上一層次某元素，對每一層次各個元素的相對重要性進行兩兩比較，并給出判斷，這些判斷用數(shù)值表示出來，寫成矩陣形式，即所謂的判斷矩陣。

3、層次單排序及其一致性檢驗

所謂層次單排序，即把同一層次相應(yīng)元素對于上一層次某元素相對重要性的排序權(quán)值求出來。其方法是計算判斷矩陣A的最大特征根和對應(yīng)的特征向量W，這個特征向量W即是單排序權(quán)值。

圖1 選擇物流服務(wù)商的層次結(jié)構(gòu)圖

4、層次總排序

計算同一層次所有元素對于最高層相對重要性的排序權(quán)值，稱為層次總排序。這一過程是最高層次到最低層次逐層進行的。

5、層次總排序的一致性檢驗

這一步驟也是從高到低逐層進行的。如果B層次某些元素對于Aj單排序的一致性指標為CIj，相應(yīng)的平均隨機一致性指標為RIj，則B層次總排序隨機一致性比率為類似的，當CR＜0.10時，認為層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性，否則需要重新調(diào)整判斷矩陣的元素取值。

二、應(yīng)用案例分析

某企業(yè)為了提高核心競爭力，將自己的物流服務(wù)外包給第三方物流服務(wù)商，經(jīng)過初步挑選剩下A、B、C、D四家服務(wù)商作為備選項，根據(jù)評價指標體系，運用層次分析法來對四家物流服務(wù)商進行評價。

1、建立層次結(jié)構(gòu)模型

物流服務(wù)供應(yīng)商的評價指標建立根據(jù)物流活動指標的易得性、類比性、合理性、可量化性和反應(yīng)問題的關(guān)聯(lián)性，主要分為四大類：一是運輸配送能力。包括貨物壞損率，配送能力的利用率，運輸配送費用；二是倉儲和庫存能力。包括貨物完好率，收發(fā)貨物準確率，庫存周轉(zhuǎn)率；三是信息平臺能力。包括物流管理信息化水平，基礎(chǔ)設(shè)施水平；四是商務(wù)服務(wù)能力。包括交付時間，下單便利性，訂單完成率，準時交貨率。因此，可以構(gòu)建物流供應(yīng)商評價指標體系，即為要建立的層次結(jié)構(gòu)模型。

在圖1中選擇物流服務(wù)供應(yīng)商為第一層，運輸配送能力為B1，倉儲和庫存能力為B2，商務(wù)服務(wù)能力為B3，信息化能力為B4。這四個為第二層。第三層次中，運輸配送費用為C1，配送能力利用率為C2，貨物損壞率為C3，貨物完好率為C4，收發(fā)貨物準確率為C5，庫存周轉(zhuǎn)率為C6，下訂單的方便為C7，交付時間為C8，按時交貨率為C9，訂單完成率為C10，管理信息化水平為C11，基礎(chǔ)設(shè)施水平為C12，這些指標為第三層。

表1 判斷矩陣和層次單排序計算

表2 層次總排序計算表

2、構(gòu)造判斷矩陣和層次單排序計算

判斷矩陣之值由專家組成員依據(jù)指標體系層次通過客觀分析確定，層次單排序計算按給定的公式進行，結(jié)果如表1所示。

3、層次總排序

為了求出最低層次所有因素對于最高層次的相對重要性的權(quán)重向量，層次總排序可采用逐層盈加的方法，從最高層次開始，由高向低逐層進行計算。計算結(jié)果如表2所示。

層次總排序的一致性檢驗數(shù)據(jù)為：

由公式計算得：CR=0.0623＜0.1，表明層次總排序滿足一致性要求，符合條件。

由此得到目標層得權(quán)向量矩陣，即綜合評價指標矩陣：

4、計算結(jié)果，四個備選方案得分

表3 四個備選物流服務(wù)商綜合評價指標實際值

故 P=AX=（0.58，0.61，0.68，0.43）

由表3計算結(jié)果可以看出，供應(yīng)商綜合評估得分從高到低的依次順序是：供應(yīng)商C＞服務(wù)商B＞服務(wù)商A＞服務(wù)商D，得分最高的服務(wù)商C為最優(yōu)選擇。由以上步驟，根據(jù)層次分析法，在選擇物流供應(yīng)商時可以選擇C為最佳服務(wù)商。

三、結(jié)語

選擇和評價物流服務(wù)商的方法很多，運用層次分析法來綜合分析各項指標，特別是對于難以量化性的問題很有效果，使評估具有很強的現(xiàn)實意義。但指標權(quán)重的確定帶有一定的個人主觀因素，應(yīng)盡量避免太多主觀因素，保證評估結(jié)果的客觀性。

[1]程理明：運籌學(xué)模型與方法[M].清華大學(xué)出版社，2005.

[2]王蓮芬、許樹柏：層次分析法引論[M].中國人民大學(xué)出版社，2004.

[3]王剛、郭曉玲：物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和評估——基于層次分析法[J].理論探索，2008（5）.

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