吳金鈴

(蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術學院，江蘇 蘇州 215123)

私人定制作為一種時尚的個性化消費方式正在世界流行，上至飛機、游艇、豪宅、汽車、宴會，下至一張賀卡一件T恤，幾乎所有的消費領域、消費層次都已被覆蓋。［1］隨著體驗性、休閑性等現(xiàn)代元素滲入傳統(tǒng)的旅游方式，體驗旅游、休閑旅游成為現(xiàn)代旅游的主流，DIY旅游應運而生。從旅游準備，到旅游目的地的選擇，到定制旅游線路，全部由自己說了算，這種類似自助游的私人定制旅游方式開始在各大城市興起。

蘇州作為全國優(yōu)秀旅游城市，隨著其經(jīng)濟的迅速發(fā)展，旅游線路的配置越來越多樣化，各大旅行社也紛紛嘗試定制DIY旅游線路，本研究致力探討蘇州各大旅行社的DIY旅游線路配置和發(fā)展現(xiàn)狀，為蘇州旅行社線路配置的多樣化提供思路。

一、DIY理念及其DIY旅游線路的界定

(一)DIY理念

DIY是英文Do It Yourself的縮寫，又譯為自己動手做，DIY原本是個名詞短語，往往被當作形容詞使用，意指“自助的”。最近兩年，DIY的另外一個解釋方法為:Design It Yourself，譯為自己設計。［2］

1.DIY的出現(xiàn)在于滿足人們“省錢”的心理

DIY的存在開始于人們想省錢的心理。為了少付出，人們寧愿選擇“自己做”，而放棄“別人/機器做”。十幾年前的“打家具熱”著實讓許多人過了一把“DIY癮”，就是因為不少人算了經(jīng)濟帳后，覺得自己做比買、比請人做都實惠，才紛紛自己動手做將起來。［3］

2.DIY的興起在于其能滿足人們個性化的需求

當人們看膩了市場上工業(yè)產(chǎn)品的千篇一律，或千篇一律的市場產(chǎn)品無法滿足自己的特殊需要，“Do it yourself”(我自己動手做)的念頭就可能油然而生。做你需要的，做你想要的，做市場上絕無僅有、獨一無二的你自己的作品，成為DIY更高層次的追求。

3.DIY的過程滿足人們實現(xiàn)自我的需要

DIY在過程中給予人的滿足很重要。工業(yè)化生產(chǎn)的確已經(jīng)日臻完美，越來越多的人已不可能也沒必要去掌握舊日能工巧匠的手藝了。毋需自己動手做，卻總仿佛缺了些什么，就象缺少了運動，人就是這么怪，需要貼近自然，需要運動勞作，需要在運動勞作中享受生活的樂趣，需要在勞動中實現(xiàn)自身的價值。這是DIY又一高層次的追求。DIY，因為人們的需要而存在。

(二)DIY旅游線路

在傳統(tǒng)旅游中，都是由旅行社提前設定好了線路等游客上門報名，游客按標準交齊團費，然后跟團一起出游。這種千篇一律的旅游方式對于大多數(shù)游客而言，并不能真正滿足他們的需求。DIY旅游線路就不存在這方面的問題，通常來說，提供定制線路的旅行社在接到客人的報名后，會詳細詢問客人的需求，諸如是否需要安排酒店、機場至酒店交通是否需要、喜歡哪類景點、每日晨起何時為宜等等，在得到初步的數(shù)據(jù)后，旅行社會在系統(tǒng)內(nèi)尋找合適的產(chǎn)品，并交由客人選擇，最終確定完整的行程。

所以，DIY旅游線路就是按照旅游者的需求，為其配置符合其需要的個性化的旅游線路。

二、蘇州DIY旅游線路配置調(diào)研分析

筆者借助旅行社在線咨詢功能，對蘇州中國旅行社、蘇州國際旅行社、蘇州文化國際旅行社、蘇州君悅旅行社、蘇州江南旅行社、蘇州姑蘇旅行社等23家旅行社進行了調(diào)研和在線咨詢，在調(diào)研和咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)蘇州旅行社在配置DIY旅游線路時有以下問題:

(一)旅行社對DIY理念理解不夠深入

關于旅行社配置DIY旅游線路的理念，筆者通過進入蘇州旅行社網(wǎng)頁調(diào)研的方式，通過登錄蘇州各大旅行社網(wǎng)站調(diào)研發(fā)現(xiàn):大部分國際社已經(jīng)開始關注DIY旅游市場，但是真正開始配置DIY旅游線路的只有蘇州中青旅，可以通過在線定制的方式完全DIY旅游者自身需求的旅游線路;蘇州國旅在DIY旅游線路配置還是停留在自由行階段，主要線路有國內(nèi)半自由行、國內(nèi)自由行、出境自由行三種方式;蘇州中旅總社推出的是DIY自由行;蘇州康輝國旅推出自駕自由行;蘇州文化國旅推出的自由行旅游線路等。但是跟國際社相比，國內(nèi)社仍然停留在銷售傳統(tǒng)旅游線路上，筆者進入蘇州姑蘇旅行社、蘇州江南旅行社、蘇州君悅旅行社等國內(nèi)社的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，并沒有出現(xiàn)DIY旅游產(chǎn)品的跡象，銷售的旅游線路仍然局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品。

從這些調(diào)查結(jié)果可以看出，蘇州各大國際旅行社已經(jīng)開始看到DIY旅游市場，并開始嘗試進入DIY旅游市場，但是他們采取的旅游線路配置方式是以自由行為主，這離真正意義上的DIY旅游線路仍然存在一定的差距，而國內(nèi)社由于社會、經(jīng)濟條件等因素的限制仍然停留于銷售傳統(tǒng)線路上。

(二)DIY旅游線路的需求對象以年輕人為主

通過在線咨詢，發(fā)現(xiàn)蘇州旅游市場目前DIY旅游線路的需求者主要以年輕人為主。原因有二:一是定制DIY旅游線路一般要在線完成，年輕人具有得天獨厚的的優(yōu)勢;二是年輕人選擇旅游DIY主要看中一點——自由?！俺霭l(fā)時間由你定、旅游線路由你定、目的地景區(qū)由你定、旅游景點由你選、住宿酒店由你定、飛機汽車火車由你選……只要你覺得這樣旅游更時尚、更盡興、更省錢、更能體驗旅游的樂趣?！边@也是旅游DIY的初衷。但是，針對傳統(tǒng)旅游市場，目前DIY旅游線路的需求并不多，DIY旅游線路開發(fā)具有很大的市場潛力。

(三)DIY旅游線路配置比較隨意，旅行社導向性相對較差

在蘇州DIY旅游需求的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，DIY旅游線路的需求上是以年輕人為主，一般在DIY旅游線路時，旅游者都是根據(jù)自己的旅游喜好來自由配置自己喜歡的旅游線路。這就需要旅游者在DIY旅游線路之前必須花費大量的時間去了解旅游目的地的地圖、景點介紹、酒店狀況等等，旅行社雖然在各自的網(wǎng)站提供相關介紹，但系統(tǒng)性較差，且在線服務人員也不是對旅游者所有DIY的旅游線路的所在地的吃、住、行、游、購、娛都很了解，所以，旅行社在旅游者DIY旅游線路時發(fā)揮的導向作用比較差。

(四)蘇州DIY旅游線路的價格相對較高

對于蘇州DIY旅游線路的價格，相比較于傳統(tǒng)旅游線路，DIY旅游線路的價格要高一些，原因在于DIY旅游線路的旅游購買者一般不會成團，所以單個的成本相對比團體成本要高。而且，旅行社在銷售傳統(tǒng)旅游線路時，在交通和住宿等主要環(huán)節(jié)上，拿到的折扣遠低于個人出游。所以，DIY旅游線路的價格與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較而言，價格比較高。

三、結(jié)論與啟示

(一)應將DIY理念深入蘇州旅行社體系

從調(diào)查結(jié)果顯示，其實蘇州旅行社真正進行DIY線路配置的只有蘇州中青旅，而其他國際社目前類似DIY旅游線路的產(chǎn)品形式仍然以自由行和自助游為主，還沒有形成真正意義上的DIY旅游線路。而隨著體驗性、休閑性等因素滲入如今的旅行社線路開發(fā)系統(tǒng)，人們會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游線路中的游客對旅游信息服務滯后、旅游解說系統(tǒng)不完善、投訴處理不及時等也表示不滿等問題，而DIY旅游卻能打破這個按圖索驥的旅游方式，DIY旅游的理念就是讓游客做主，不必跟隨旅行社東奔西跑、不必被迫地每處安排購物、不必硬性地被打包景點消費等等。游客可借助旅行社的DIY系統(tǒng)自主完成旅游線路的DIY設計，為游客提供全面的DIY旅游的各項新服務，DIY旅游時必然的發(fā)展趨勢。

所以，要通過各種途徑比如展銷會、旅游博覽會、旅游年會等機會宣傳這樣一種新的理念，使DIY理念深入人心，并結(jié)合線路開發(fā)形成一整套的線路開發(fā)、營銷、宣傳模式。

(二)蘇州旅行社可增加DIY在線定制服務項目，拓寬旅游市場

年輕化以及網(wǎng)絡化都凸顯出DIY旅游的時新性，滿足了年輕游客的消費心理。DIY旅游在很大程度上能更有效保護游客的合法權(quán)益，針對游客崇尚自由和個性化的需求，最重要的是只要在互聯(lián)網(wǎng)上輕松地點擊鼠標，按照菜單自助式選擇，按照自己所希望的旅游線路所需的旅游景區(qū)門票，預訂酒店與機票等出游瑣事一切就那么簡單地在鍵盤上辦妥。但是，傳統(tǒng)旅游者包括中老年旅游者他們其實也希望按照自己的需求DIY旅游線路，但是由于電腦技術或?qū)包c不了解等原因并沒有在線選擇旅游線路，旅行社其實應該看到這些潛在的需求，提供更多的在線服務項目，讓中老年旅游者也加入DIY旅游的行列，拓寬其市場渠道。

(三)DIY旅游線路價格透明化，便于旅游者接受

相比較于傳統(tǒng)跟團旅游，旅游DIY的線路雖花費高點，但可以把預算牢牢掌握在自己手中。如果在DIY旅游中想節(jié)約成本，可以通過加入各種俱樂部或戶外運動團體來尋找志同道合的朋友，然后再一起拼團來進行旅行DIY，這樣一來成本就能降低很多。通常四五人即可成團，但最好達到10人以上，因為根據(jù)經(jīng)驗來看，10人以上團在同樣線路的情況下可以比四五人團人均節(jié)省500元左右。［4］

除了明碼標價的透明感之外，有些定制線路的價格甚至有可能低于普通的團隊。一些在國外打拼的留學生會在業(yè)余時間為國內(nèi)游客提供當?shù)氐穆糜味ㄖ品?，由于熟知當?shù)厍闆r，和一些廉價航空預訂網(wǎng)站的操作，通常都能幫助游客拿到較團隊客更低的報價。而就算是參加高價線路的游客，也不用擔心性價比不足，一些收費高昂的定制線路同時也具備人際網(wǎng)絡俱樂部的性質(zhì)，就現(xiàn)階段而言熱衷于此類定制旅行的客戶仍然堪稱國內(nèi)消費群體頂端的一小部分，這樣一個人際網(wǎng)絡所具備的價值有時可不是金錢可以衡量的。［5］

(四)與專業(yè)DIY旅游網(wǎng)站合作，完善DIY旅游線路的定制流程

旅行社利用自身的門戶網(wǎng)站經(jīng)營DIY旅游線路相對存在信息量比較大、專業(yè)人員不足的狀況，建議蘇州的旅行社可與專營DIY旅游線路網(wǎng)站合作，共同開發(fā)經(jīng)營DIY旅游線路，其與旅游網(wǎng)站合作在線配置DIY旅游線路的模式一般如圖1所示。

圖1 旅游DIY運營模式一

在國內(nèi)旅游市場開發(fā)旅游DIY比較早的網(wǎng)站是價格比較網(wǎng)，它目前對于DIY的運營模式與旅行社合作的為上圖1所示，包含以下7個環(huán)節(jié):［6］(1)信息發(fā)布。相關旅游中介網(wǎng)站發(fā)布全國范圍內(nèi)的景區(qū)、景點、酒店、交通等詳細信息，以便供旅游者自由組合。(2)游客DIY線路(形成訂單)。游客根據(jù)旅游中介服務網(wǎng)站提供的景區(qū)、景點、酒店、交通等詳細信息，借助網(wǎng)絡的DIY旅游系統(tǒng)按照自己的喜好自由組合設計，最終形成一個完整的旅游訂單。(3)訂單處理。相關旅游中介服務網(wǎng)站客服部將負責對訂單進行分析，并將訂單歸類處理。(4)訂單發(fā)放。在經(jīng)過分類處理后的訂單將會進行匹配，并打包發(fā)放到各個旅行社。(5)旅行社報價。旅行社對相關旅游中介網(wǎng)站發(fā)放的訂單進行報價，并將報價反饋到相關網(wǎng)站。(6)成行線路展示。最終形成的旅游線路在相關旅游中介網(wǎng)站進行展示，供用戶查詢、參考。(7)客戶服務。相關旅游中介網(wǎng)站為旅行社及游客搭建服務交流平臺，游客可直接與旅行社聯(lián)系或通過價格相關旅游中介網(wǎng)站與旅行社建立互動的三方協(xié)作。由此可以看出，旅行社除了可以利用自己的門戶網(wǎng)站進行DIY旅游線路配置外，還可以聯(lián)合國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站，共同進行DIY旅游線路配置。

四、結(jié)束語

從市場表現(xiàn)來看，類似蘇州中青旅這樣的大型旅游企業(yè)，他們憑借在酒店、航空公司、目的地地接等方面的資源優(yōu)勢，可以組合成強大的資源庫，讓旅游者可以根據(jù)自己的時間、出發(fā)地、目的地、行車和預算自由選擇個人需求的航班、酒店，真正做到了為游客量身定做旅游產(chǎn)品。所以，蘇州其他各大旅行社都可借鑒中青旅的發(fā)展模式來發(fā)展自身的DIY旅游市場。

［1］胡笑蓉.DIY定制旅游玩遍世界［J］.理財周刊，2010，(23).

［2］DIY的起源與傳播［EB/OL］.(2010－04－23)［2012－ 06 － 15］.http://www.cando100.com/news/20100423/201004231509481239349_n2.html.

［3］周鵬.DIY:企業(yè)組織分析的另一個視角［J］.中國工業(yè)經(jīng)濟，2004，(2).

［4］高鵬.旅行設計師大行其道 環(huán)球旅游DIY降低成本［N］.遼沈晚報，2009－12－7.

［5］光速子.DIY旅游體驗最純粹的旅行［EB/OL］.(2009－10 －20)［2012 －04 －25］.http://www.cntour2.com/viewnews/2009/10/20/1020153129.htm.

［6］DIY社區(qū)麗江旅游線路定制詳細流程［EB/OL］.(2009－03－29)［2012－05－26］.http://bbs.lijiangdiy.com/thread －58402 －1 －1.html.