近年來，“志愿者”這三個字越來越多地進入到公眾視線——奧運會志愿者、汶川救災志愿者、世博會志愿者、西部支教志愿者等等，他們不斷用自己的熱情和努力，為社會默默地奉獻著?？僧斘覀冴P注志愿者們?yōu)樯鐣鞒龅姆瞰I時，往往忽視了志愿者在志愿服務過程中遭遇的挫折，甚至心理創(chuàng)傷。其實，他們的心理健康同樣值得關注，因為，只有呵護好內心健康，才能更好地為社會服務。

案例一

2008年5月12日14點28分，四川汶川發(fā)生特大地震。四川某高校大二學生小高在電視上看到救援人員正在盡最大的努力跟災難搏斗之后，心中油然升起一股參與熱潮，趕忙組織了一個十人小分隊，前往災區(qū)進行支援。殘墻斷垣、傷者的呻吟、遇難者的遺體……令他們內心受到極大的震撼。一個星期后，他們回到了學校?？墒切「吆退耐瑢W卻出現(xiàn)了情緒低落、失眠、做噩夢等狀況，腦中不斷重復著地震現(xiàn)場慘烈的場景，以往平靜的生活被徹底打破。

心理分析：小高和他的同學其實成了二次創(chuàng)傷的受害者，對于地震這樣的災害而言，志愿者作為現(xiàn)場目擊者，不可避免地處于應激狀態(tài)之中。在心理學中，直接遭受災害的人群屬于一級創(chuàng)傷人員，而像小高這樣直面災害現(xiàn)場，卻沒有接受過相關心理學培訓，缺乏相應的重大災害承受能力的志愿者所受到的創(chuàng)傷，被稱為二次創(chuàng)傷。小高志愿服務的強烈愿望是值得贊揚的，但他和同學在毫無準備的情況下前往災難現(xiàn)場，這對他們的身心健康而言，是不可取的。

志愿者在進行志愿服務之前，最好先接受相關心理學專業(yè)知識培訓，讓志愿者有接觸現(xiàn)實場景的心理預期，提高承受能力。同時，志愿者在做志愿服務工作時，大多接觸的是社會底層的一些群眾，他們難免會成為這些群眾傾訴不如意的“垃圾桶”，若未接受相關心理學培訓，也有可能產生相應的負面情緒，對已有的價值觀產生懷疑。

溫馨建議：

一、在參與志愿服務之前，應接受相關心理學專業(yè)知識培訓，知道如何應對應激場面，做到助人者先助己。

二、志愿者應善于尋求身邊的社會支持系統(tǒng)成員的幫助，在遇到心理困惑，產生負面情緒的時候，適時向身邊的親人、朋友傾訴，尋求幫助。當負面情緒來襲的時候，一方面要能覺察到自己的負面情緒；另一方面，接納自己，允許自己出現(xiàn)負面情緒，將負面情緒發(fā)泄出來，而不是一味地壓抑自己，否則很容易產生心因性疾病。

三、在尋求社會支持系統(tǒng)（個人在自己的社會關系網絡中所獲得的，來自他人的物質和精神上的幫助和支援）成員的幫助失敗后，應主動尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，以解決自己的心理問題。即使是專業(yè)的心理咨詢師，在無法調節(jié)自己的負面情緒時，也應尋求更高級別的心理咨詢師幫助。

四、志愿者團隊可通過開展團體輔導的方式，有效解決團體成員間的心理問題。團體輔導為大家提供了一個安全的環(huán)境，提供了了解、接納、釋放情緒的渠道，通過相互分享和情緒體檢，學會處理情緒、調節(jié)情緒，挖掘自身資源，將潛藏的心理問題意識化，進而找到解決問題的方法。

案例二

日前，一則新聞引起大家的廣泛關注，海南某女大學生志愿者在志愿服務期間曾遭受性騷擾——該女大學生利用假期去支教，但是受助學校卻要求該女大學生去陪酒，在酒桌上遭到當?shù)仡I導的性騷擾。

心理分析：女志愿者在志愿服務期間的安全問題，以及如何處理與異性受助者之間的關系問題，值得我們重視。中國尚沒有一部法律來規(guī)范志愿者的行動，保護志愿者的權利。志愿者在志愿服務期間，一方面需要提高法律意識，保護自己的合法權益和個人安全；另一方面，在志愿服務過程中應量力而行，明確自己的職責范圍。很多志愿者初涉志愿服務活動時，往往會陷入“英雄主義”，覺得必須要貢獻出全部力量，因此常常做出一些超出個人能力范圍的事情，比如接受領導的陪酒安排、超出能力捐贈金錢等。

溫馨建議：

一、參加志愿服務之前，志愿者要做好心理準備，預先想好在志愿服務中可能遇到的人和事，以及應對措施，防患于未然。

二、明確職責范圍，與相關接受單位負責人商定志愿服務的工作范圍、工作內容和職責，超出工作范圍的事情可以溫婉拒絕。

三、面對異性受助者時，志愿者應明白自己的底線，對于超出底線的事情，應立即予以嚴詞拒絕。

四、提高法律意識。如果真的發(fā)生了性騷擾之類的事情，一定要注意保留證據(jù)，及時追究對方的法律責任。

（黃愛國：南京中醫(yī)藥大學心理學院副教授）

編輯 陳陟