■曹勁松

對于精神文明建設工作來說，金杯銀杯比不上群眾的口碑。群眾口碑是社會精神文明的根本落腳點，不僅關系到社會的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展，而且體現(xiàn)了黨執(zhí)政為民的核心價值所在。因此，贏得人民群眾的口碑至關重要。

制度建設是口碑的基礎。好的制度引導和激勵人們向善，可以把壞人變成好人。社會價值觀與制度建設密切相關，制度本身是否具有價值公正性、導向先進性，以及在運行過程中的陽光性，直接影響著人們精神世界的價值認知和道德認知，也決定著群眾對社會精神文明建設的口碑。

只有公正的制度設計，才能符合人民的意愿，進而凝聚人心。在制度設計、完善和決策的過程中，必須要面向群眾廣泛征詢意見，引導群眾積極參與到制度建設中來，使制度建設的過程成為群眾認同社會公正價值的過程。

好的制度還必須有好的運行機制。堅持制度的陽光運行，讓人民群眾成為制度實施的監(jiān)督者，才能最大限度地調動和激勵人們自覺遵守社會制度。組織群眾開展社會制度運行的監(jiān)督，應當成為精神文明建設的重要路徑。

服務品質是口碑的內容承載?，F(xiàn)代社會離不開人與人之間的相互服務，無論是由政府提供的公共服務、由市場主體提供的商業(yè)服務，還是由社會成員提供的志愿服務，其本質都在于滿足不同社會群體及個體的社會生活需要。一個社會的文明程度可以通過其服務品質得到反映。

精神文明建設要引導社會成員積極投身于社會服務活動，在不斷提高服務品質的過程中，以實實在在的服務內容評價和追求卓越服務的價值認同，形成群眾的口碑主流，促進個體道德人格的提升和完善。

社會氛圍是口碑的能動體現(xiàn)。群眾口碑是口頭輿論場的主流，借助新媒體提供的信息交流與傳播通道，口碑傳播的影響不再僅僅局限于人際傳播，已經滲透和融入到大眾傳播中來，與媒體輿論場一道共同塑造著社會輿論和認知氛圍。有什么樣的口碑，就會有什么樣的社會氛圍。精神文明建設只有贏得群眾口碑，才能從根本上推動文明健康社會氛圍的形成。

口碑的形成和傳播與傳統(tǒng)媒體的典型塑造有所不同，它更多地是立足平凡的人和事，以社會常態(tài)意識和行為作為傳播內容。因此，營造文明社會氛圍，重在將凡人常舉、凡事頻舉、凡德義舉作為贏得群眾口碑的關鍵。

一，凡人常舉。身邊人的一舉一動、一言一行，是群眾判斷社會文明秩序的認知基礎。精神文明建設要著力將普通民眾的道德行為傳播開來，讓人們親近、敬重、仿效。

道德典型人物塑造固然必不可少，但不能僅僅局限于通過少數(shù)人來體現(xiàn)社會道德主流，要讓身邊好人成為大多數(shù)，更多地通過普通民眾的行為傳播，形成社會道德口碑，營造存好心、做好事、當好人、有好報的社會氛圍。

口碑的形成和傳播與傳統(tǒng)媒體的典型塑造有所不同，它更多地是立足平凡的人和事，以社會常態(tài)意識和行為作為傳播內容。

二，凡事頻舉。平凡的事雖小，但同樣內含著道德價值。只有讓道德價值在平凡小事中不斷地呈現(xiàn)出來，才能從根本上體現(xiàn)道德的力量。道德不僅在于成就驚天地、泣鬼神的大業(yè)，而且在于融入人們的日常生活，成為人們立足社會、服務社會，實現(xiàn)自我價值的坐標。

將蘊含道德標準、道德判斷的社會生活中的小事，頻頻訴諸于媒體，引導和鼓勵群眾自身進行口碑傳播，有利于發(fā)揮道德的傳承、教化、自律等社會功能。

三，凡德義舉。每個人都具有道德品格，并且在各自的社會生活中折射出來。社會固然需要大德引領，但更需要凡德義舉的體現(xiàn)。讓社會正義、人間大愛通過平凡的道德人格彰顯，更能夠樹立群眾的道德口碑，使社會生活充滿向善、扶弱、關愛的人文情懷。

（作者為中共南京市委宣傳部副部長、文明辦主任）