韓芳

（云南昭通市衛(wèi)生學(xué)校 云南昭通 657000）

微笑是面帶笑容,笑時不牽動鼻子、不發(fā)出聲音、不露出牙齒,面部肌肉放松,雙眉稍稍上揚,自然舒展,嘴角微微抿起,嘴唇略顯弧線,使人如沐春風(fēng)。笑主要分為一下幾種:含笑,屬于程度最淺的笑,不露齒、不出聲,僅是面帶笑容,是待人友善、容納他人的表情。微笑,屬于比含笑更深的笑,兩邊嘴角部位明顯上彎,不發(fā)聲,稍顯弧狀。微笑是笑容里最自然、最大方、最真誠、最充分、適用范圍最廣泛的表情。輕笑,屬于比微笑更深的笑,嘴唇微微張開,上齒有所顯露,依然未發(fā)出聲音。多使用于會見親友、遇上喜慶表示愉快、欣喜的時候。淺笑,屬于輕笑的一種特殊情形,淺笑時下唇大多被含于牙齒之中。常見于年輕女性出現(xiàn)害羞之時。大笑,屬于比淺笑更深的笑,兩嘴唇張開,弧形較大,上下牙齒大部顯露,口中發(fā)出笑聲。通常表現(xiàn)于快樂開懷的時刻。對此,護士在工作是要視環(huán)境和對象的差異而加以靈活應(yīng)用,以達到最滿意的效果。護士禮儀可加強護患關(guān)系的親和力［1］護患關(guān)系是護士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果,用規(guī)范的語言,親切的問候,微笑能縮短與患者之間的距離,真誠的態(tài)度能取得患者的信任。

1 微笑的作用

真誠的微笑具有多方面的魅力,它雖然無聲,卻可以表達出高興、同意、贊許、同意等許多信息。走進單位,同事向你微微一笑,會感到心情舒暢;學(xué)生回答問題時感到困難時,老師的微笑和點頭會使其增添信心;護士的微笑會給病人帶來溫暖和生命的希望,從而增添戰(zhàn)勝疾病的勇氣。微笑會給人一個親切感,對病人來說微笑勝過千言萬語,可以大大縮短護患之間的距離,從而減少病人的心理壓力,消除護患之間的陌生感和恐懼感。

護士的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要,作為一名護士,每天面對的是在疾病中掙扎的病人,微笑可以拉近護士與病人的距離,所以,應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑的作用。

2 微笑被稱為各種服務(wù)人員的常規(guī)表情或標(biāo)準(zhǔn)表情

在護理工作中護士應(yīng)當(dāng)保持微笑,為病人創(chuàng)造輕松的氛圍。從心理角度來看,護士的微笑可以感染和調(diào)節(jié)病人的情緒,讓病人感到溫馨,產(chǎn)生愉快,在一定程度上驅(qū)散病人的煩惱和憂郁,創(chuàng)造和諧的病房氣氛。即使是面對瀕危病人,護士的微笑更能體現(xiàn)對病人臨終的人文關(guān)懷。

3 從護理的效果來看,微笑可護患交往中的催化劑,護士在工作中若能從微笑開始,用微笑護理,以微笑結(jié)束,必然會獲得必然的滿意,從而得到良好的護理效果

從護患高興來看,微笑可以消除雙方隔閡。通常情況下,當(dāng)護士與患者產(chǎn)生矛盾時,若能以微笑面對病人,往往可以消除誤會,用文明的方式解決矛盾[2]。

4 微笑服務(wù)中要注意以下幾個方面

(1)微笑要掌握要領(lǐng):有人說,微笑是女性最好的:“化妝品”。究竟怎樣運用好微笑,以營造和諧溫馨、親切融洽的醫(yī)院氛圍？所以掌握微笑的要領(lǐng)就十分重要。

(2)微笑要自然真誠:護士的微笑應(yīng)當(dāng)“發(fā)乎情,發(fā)出心”,體現(xiàn)美好的心靈,豐富的情感,透出內(nèi)心的純真,是自然大方的流露,是真誠友善的傳遞。護士的微笑不允許絲毫的“作秀”和外加的“包裝”,只有用“誠心”托起的微笑才會得到病人和家屬的信任與尊重,才能建立和諧的護患關(guān)系,此外,護士在上班時一定要學(xué)會處理因個人恩怨、家庭瑣事、工作矛盾引發(fā)的不良情緒,應(yīng)有一定的克制力和忍耐力,學(xué)會消除不良情緒的方法,忘掉一切煩惱,在崗位上快速溶入自己勝任的角色,微笑的面對病人,積極滿足病人的身心的要求,讓發(fā)自心靈的微笑更真誠,更有魅力。

(3)微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào):護士微笑的時候,應(yīng)當(dāng)是眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音各部分的綜合運動,在口形運動的同時,各部位互相協(xié)調(diào)、互位和諧。否則就會笑得十分勉強、做作、虛假,甚至出現(xiàn)失真的、毫無價值、毫無美感的“笑“。

(4)微笑要注意適度:任何事情都要有“度”。雖說微笑是一種極富魅力的非語言信息,但護士的微笑也應(yīng)適度,應(yīng)當(dāng)善于把握而不能隨意濫用。因為不合時宜的笑容,可以引起誤解,有時還會適得其反。例如,面帶微笑告訴病人家屬一個不幸消息時,就會讓病人有一種幸災(zāi)樂禍的嫌疑,看著殘疾病人困難的行動而面帶微笑時,就會嚴(yán)重傷害他們的自尊和情感。因此微笑要符合場合與環(huán)境,符合當(dāng)時情境下人的心態(tài),適當(dāng)?shù)赜梦⑿Ρ磉_情感。

(5)注意笑的禁忌:在日常生活中,笑的種類很多。護士在工作時不能出現(xiàn)以下失禮、失儀的笑:矯情造作的假笑、幸災(zāi)樂禍的暗笑、話中帶刺的譏笑、引起敵意的冷笑、看人出洋相的竊笑、不懷好意的笑,不三不四的怪笑。

[1]李蓉,呂麥青,高淑蘭.淺談護士禮儀與護理工作[J].工企醫(yī)刊,2007,20(1):36.

[2]曾慧.心理與精神護理[M].北京:北京藍色暢想圖書發(fā)行有限公司出版,2005.