黎遠(yuǎn)

每年3月15日那天，我都覺(jué)得好危險(xiǎn)，似乎一夜之間，身邊那些商家都在坑蒙拐騙，憋足了勁害我們；但3·15一過(guò)，似乎就天下太平，被曝光的地方依然顧客盈門(mén)。

我們需要一個(gè)客觀(guān)有效的3·15。一年只有一個(gè)3·15，所以積了一年的怨氣在這一天集中釋放。每年若干大牌被曝光落馬，很難說(shuō)沒(méi)有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“有冤申冤有仇報(bào)仇”的因素。而且越是有良好口碑的品牌，越容易被挑剔。

就拿今年央視3·15晚會(huì)曝光的麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，麥當(dāng)勞的操作手冊(cè)里說(shuō)某個(gè)東西做好了只能放7分鐘，超時(shí)就要扔掉，但現(xiàn)在的某家麥當(dāng)勞超時(shí)了只是改一下時(shí)間，繼續(xù)賣(mài)。但這并非是麥當(dāng)勞對(duì)客戶(hù)的一種承諾，只是其內(nèi)部的質(zhì)控要求，就像餐廳都會(huì)要求員工早上6點(diǎn)半到崗做準(zhǔn)備工作，你是來(lái)吃飯的消費(fèi)者，如果你的飯沒(méi)問(wèn)題，你會(huì)去投訴餐廳員工沒(méi)有按時(shí)到崗么？按邏輯講，央視3·15節(jié)目應(yīng)該是檢驗(yàn)超時(shí)的食品是不是存在質(zhì)量問(wèn)題。畢竟，消費(fèi)者所獲得的利益有沒(méi)有被損害是判斷的準(zhǔn)則，街對(duì)過(guò)的蘭州拉面館沒(méi)有7分鐘的規(guī)定，大家也就不聞不問(wèn)，難道麥當(dāng)勞的東西就更加容易壞？

明朝時(shí)，言官以彈劾其他大臣為工作，并且將此作為其績(jī)效評(píng)定的主要依據(jù)，于是言官們找準(zhǔn)一切機(jī)會(huì)彈劾別人，一時(shí)間“誰(shuí)人名下無(wú)人參”，可奇怪的是，當(dāng)所有大臣都被彈劾的時(shí)候，皇帝也就不處罰大家了，因?yàn)槿朔鞘ベt孰能無(wú)過(guò)。這也說(shuō)明了3·15過(guò)后人們的心理，當(dāng)看到自己常用的所有品牌都有問(wèn)題時(shí)，似乎別無(wú)選擇的人們還是要在這些“有問(wèn)題”的品牌當(dāng)中再選擇。

長(zhǎng)此以往，就算真的有質(zhì)量問(wèn)題，商家也明白，只是3·15一天的事，只要在那天大事化小，小事化了，這一年就萬(wàn)事大吉。似乎消費(fèi)者只有一天需要被保護(hù)。3·15的功能也必然被弱化。要想3·15有效只能使之從一個(gè)時(shí)點(diǎn)概念變?yōu)橐粋€(gè)時(shí)段概念，我們不需要在一年間的一個(gè)時(shí)點(diǎn)突擊行動(dòng)，不如在整個(gè)一年間，切實(shí)查處那些確實(shí)的問(wèn)題品牌，隨時(shí)跟蹤改進(jìn)的進(jìn)展，對(duì)屢教不改者從重處罰，對(duì)改良有效者褒獎(jiǎng)贊譽(yù)。如此一來(lái)，我們也不用等著盼著到3·15，因?yàn)樘焯於际?·15。

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