王 華

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國(guó)際商務(wù)交流日益頻繁，不同文化的交流碰撞不可避免，不同文化沖突影響跨文化商務(wù)交流的問(wèn)題也愈加突出，加強(qiáng)跨文化交流的理論研究、改進(jìn)外語(yǔ)外貿(mào)等涉外專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，進(jìn)而提高我國(guó)涉外人員的跨文化交際水平，增強(qiáng)我國(guó)對(duì)外商務(wù)交流的能力，對(duì)于落實(shí)走出去戰(zhàn)略、更好地參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)我國(guó)涉外經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都具有重要意義。

關(guān)鍵詞：跨文化交流；商務(wù)交流；案例分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2012）04-0245-01

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)加速發(fā)展的新時(shí)代。各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，經(jīng)濟(jì)上的依賴(lài)促進(jìn)了相互的合作與交流。在跨文化商務(wù)交際中，文化間的差異引起的不同文化的沖突，嚴(yán)重的影響了相互的合作與交流，這使人們認(rèn)識(shí)到，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)談判的效果不僅取決于市場(chǎng)、價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)輸?shù)扰c利益取向相關(guān)的直接因素，還取決于人們的語(yǔ)言、價(jià)值觀念、民族文化背景、傳統(tǒng)的社會(huì)觀念和行為原則等間接因素(統(tǒng)稱(chēng)為文化因素)。這就要求從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)者不但要具備經(jīng)濟(jì)、商業(yè)知識(shí)，還需要深刻理解對(duì)象國(guó)的文化，文化也是影響國(guó)際間經(jīng)濟(jì)交往和商務(wù)交流的重要因素。因此，在跨文化交際學(xué)理論框架下形成了一個(gè)新的研究領(lǐng)域——跨文化商務(wù)交際。世界上許多大公司在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中都十分重視跨文化交流的研究和培訓(xùn)，許多經(jīng)貿(mào)類(lèi)大學(xué)也都把跨文化商務(wù)交流作為學(xué)生的必修課。

跨文化交流研究在我國(guó)起步較晚，20世紀(jì)80年代才首先由外語(yǔ)教師結(jié)合語(yǔ)言教學(xué)，引進(jìn)介紹國(guó)外跨文化交流的理論和研究成果，把跨文化交流理論應(yīng)用到商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間研究就更晚。近年來(lái)，隨著涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的迅猛發(fā)展，在跨文化商務(wù)交際中，不同國(guó)家的文化的差異引起的文化沖突對(duì)商務(wù)活動(dòng)影響的問(wèn)題日漸突出，跨文化商務(wù)交流的研究和應(yīng)用逐漸引起人們的重視，出現(xiàn)了不少介紹國(guó)外跨文化交流的著作、文章及有關(guān)跨文化交流的論文，在高校教學(xué)中，除了在外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)中增加了跨文化交流的內(nèi)容外，一些院校還在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)了外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)課程，以提高所培養(yǎng)的人才在商務(wù)交流中的實(shí)際交流能力。

隨著改革開(kāi)放的深入和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)部分礦業(yè)企業(yè)開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，在國(guó)外尋找礦產(chǎn)資源，參與國(guó)際礦業(yè)活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，由于對(duì)所在國(guó)的文化了解較少，對(duì)文化在商業(yè)活動(dòng)中的重要性認(rèn)識(shí)不足而出現(xiàn)了不少問(wèn)題，影響了商業(yè)活動(dòng)的正常開(kāi)展，甚至影響到兩國(guó)關(guān)系，慘痛的教訓(xùn)使這些企業(yè)在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到了跨文化商務(wù)交流中文化因素的作用。其中科藍(lán)煤礦槍擊事件就是教訓(xùn)深刻的一例。

科藍(lán)煤礦是在贊比亞南方省錫納宗圭地區(qū)的一家中資企業(yè)，近年來(lái)數(shù)次發(fā)生示威和肢體沖撞，發(fā)生了致使雙方15人受傷的槍擊事件。此事不但對(duì)在比亞的中資企業(yè)影響很大，其影響甚至上升到了兩國(guó)關(guān)系。

科藍(lán)煤礦在經(jīng)營(yíng)中忽視了中贊兩國(guó)的文化差異，導(dǎo)致勞資雙方及當(dāng)?shù)厝罕姷年P(guān)系惡化。首先是制度文化沖突。由于該國(guó)曾長(zhǎng)期被英國(guó)統(tǒng)治，受西方影響很大，有非常健全的勞工保護(hù)法律?？铺m煤礦作為外資企業(yè)不遵守當(dāng)?shù)胤刹⑶乙l(fā)了嚴(yán)重的沖突事件就使當(dāng)?shù)卣兔癖姛o(wú)法容忍了。其次是價(jià)值觀念和思維方式的沖突，和大多數(shù)非洲人一樣，贊比亞當(dāng)?shù)貑T工的生活習(xí)慣是有錢(qián)就花，沒(méi)有積蓄，“理財(cái)”觀念是過(guò)一天算一天，和中國(guó)人慮后、儲(chǔ)蓄的習(xí)慣截然不同。他們沒(méi)有儲(chǔ)蓄，而每天的生活需要錢(qián)，在這種情況下該拿到的錢(qián)不能及時(shí)拿到，他們的不滿(mǎn)情緒就可想而知了。其三是不同文化中行為習(xí)慣的沖突。非洲人性格外向，喜怒哀樂(lè)均形于外，表達(dá)訴求的方式比較簡(jiǎn)單，在其要求得不到合理回應(yīng)時(shí)就容易發(fā)展為暴力，以宣泄不滿(mǎn)情緒。科藍(lán)煤礦的管理者沒(méi)有考慮到這種文化差異，從而使一些小矛盾發(fā)展為大問(wèn)題。

綜合歸納分析，國(guó)際商務(wù)交流活動(dòng)可以從語(yǔ)言、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)等幾方面體現(xiàn)出文化差異。例如，一國(guó)際公司在卡塔爾進(jìn)行談判時(shí)，由于負(fù)責(zé)人忽略宗教因素，攜帶了白蘭地準(zhǔn)備在儀式上與同事慶祝，結(jié)果使公司成為了不受歡迎的公司。又如，一中方企業(yè)為歡迎俄羅斯公司的代表團(tuán)，特別布置了鮮花，可是他們不了解俄羅斯人認(rèn)為雙數(shù)是送給死人的，使這次會(huì)晤非常尷尬。

在國(guó)際貿(mào)易中，由于各國(guó)國(guó)情不同、政治因素不同，對(duì)商品的包裝材料、結(jié)構(gòu)、圖案以及文字標(biāo)識(shí)等都有不同的要求。如阿拉伯國(guó)家規(guī)定進(jìn)口商品的包裝禁用六角星圖案，因?yàn)榱切桥c以色列國(guó)旗中的圖案相似。就是這樣一個(gè)文化細(xì)節(jié)上的失誤，導(dǎo)致了貿(mào)易合約的損失。

從以上案例中可以看出文化因素對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響，以及了解不同文化差異在跨文化商務(wù)交流中的重要作用。在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用跨文化交流理論妥善處理不同文化間的沖突，對(duì)于提高對(duì)外商務(wù)交流水平、減少對(duì)外商務(wù)交流中的矛盾和摩擦、促進(jìn)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展更好地參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

總之，在國(guó)際商務(wù)交往中。如果我們對(duì)異文化缺乏必要的認(rèn)識(shí)或?qū)W習(xí)不夠。就常常會(huì)出現(xiàn)摩擦，影響國(guó)際合作，甚至還會(huì)影響到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)。因此，在從事商務(wù)交際活動(dòng)時(shí)，我們必須具備對(duì)文化的敏感性和敏銳性，了解多元文化，掌握異文化與我國(guó)文化之間的差異。通過(guò)以上對(duì)跨文化商務(wù)交際中中西文化差異的論述，可以看出，文化差異對(duì)商務(wù)交際活動(dòng)的影響是很明顯的。我國(guó)企業(yè)要想在多元文化的國(guó)際舞臺(tái)中取得成功，就必須要在跨文化商務(wù)交流中靈活地應(yīng)對(duì)多元文化因素的影響。

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