馮侖

1.多數(shù)人不會(huì)走路⊙

有一次，我參加“玄奘之旅”，到甘肅、寧夏一帶走玄奘取經(jīng)最難的那條路線，132公里的戈壁灘，我們徒步走了4天。人有時(shí)候需要挑戰(zhàn)自己的極限，不這樣出去旅行，就不會(huì)知道走路也是一件挺難的事。有次我去爬山，王石說得慢慢走，要學(xué)會(huì)走路。我當(dāng)時(shí)覺得很奇怪，走路還需要學(xué)嗎？他說，會(huì)走路的人感覺不到累，因?yàn)樾呐K和呼吸有一個(gè)節(jié)奏。人跑步時(shí)為什么容易累呢？因?yàn)樾奶俣群湍愕牟阶优浜系貌缓谩Ｈ绻蝗蛔呖旎蜃呗?，心跳和呼吸來不及調(diào)整以適應(yīng)步幅，就會(huì)有心都快跳出來的感覺。你走路時(shí)只要心跳跟你的步幅是一致的，人就不會(huì)覺得累，甚至可以達(dá)到一個(gè)境界：如果路是平的，你可以一直走，甚至可以邊走邊睡。

2.沒有方向的恐懼⊙

我們走戈壁灘的速度是每小時(shí)四五公里，戈壁灘周邊沒有任何其他景色。在炎炎烈日下的戈壁灘長(zhǎng)走，有的人腳磨破了，有的人中暑倒下，這赤裸的土地，時(shí)時(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生恐懼和無助。茫茫戈壁會(huì)讓你覺得人很渺小。

有一次，我在戈壁灘上開車旅行，忽然發(fā)現(xiàn)我們掉隊(duì)了，前面的車找不著了。我們開了一個(gè)多小時(shí)，仍然沒有找到方向，手機(jī)也沒有信號(hào)，這時(shí)候，我們很恐懼，就停下來，待在車?yán)锏却討?yīng)。沒有方向時(shí)的困難，比有方向時(shí)更令人恐懼。

做企業(yè)也一樣，當(dāng)企業(yè)沒有方向時(shí)，比有方向但沒把這事辦好還令人恐懼，因?yàn)槟悴恢罏槭裁雌髽I(yè)就死掉了。做企業(yè)找方向感就是定戰(zhàn)略，要讓公司有一個(gè)明確的未來方向和發(fā)展路徑。

3.足不出戶去旅行⊙

在旅行當(dāng)中，我還發(fā)現(xiàn)一些足不出戶的旅行辦法。我碰到過很多怪人，都是講如何足不出戶而去旅行的。比如在美國(guó)有一位金融家，讓我到他家看他的青銅博物館。他家很大，用人拿著飲料過來，小小的個(gè)子，長(zhǎng)得很怪。他說，他的用人都是全世界最奇怪的人，全是那些偏遠(yuǎn)地方的人種，他輪流用這些人來做用人，跟他們聊天，這樣全世界任何地方他都可以知道。他金融做得好，因?yàn)樗悸烽_闊。

4.北京航站樓的啟示⊙

旅行當(dāng)中很多有趣的小事，會(huì)對(duì)你的工作有幫助。我經(jīng)常飛，發(fā)現(xiàn)各國(guó)機(jī)場(chǎng)的管理運(yùn)營(yíng)方式和經(jīng)驗(yàn)，跟工作也有點(diǎn)關(guān)系。比如說，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓是全世界最大的，卻最不方便。每次國(guó)際旅行，需要提前一個(gè)半小時(shí)到那兒，國(guó)內(nèi)旅行也要提前三四個(gè)小時(shí)，因?yàn)榈菣C(jī)口太遙遠(yuǎn)，需要步行很長(zhǎng)一段時(shí)間，而且冬天很冷、夏天很熱。英國(guó)、法國(guó)的新機(jī)場(chǎng)人也很多，機(jī)場(chǎng)的繁忙程度不亞于T3航站樓，但是，為什么不做這么大的呢？這和體制有關(guān)系：我們的體制不是客戶導(dǎo)向，而是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、面子導(dǎo)向、規(guī)模導(dǎo)向，要表現(xiàn)大國(guó)風(fēng)范、世界第一，沒有人真正考慮客戶滿意度，沒有人對(duì)此負(fù)終極責(zé)任。如果這個(gè)機(jī)場(chǎng)是市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)，那對(duì)客戶體驗(yàn)就會(huì)非常重視，因?yàn)橐辉馔对V機(jī)場(chǎng)就會(huì)有大麻煩。

在西方的機(jī)場(chǎng)，他們對(duì)公共投資的民間監(jiān)督很嚴(yán)格，大的預(yù)算很難通過，對(duì)客戶最終的體驗(yàn)要求高。另外，運(yùn)營(yíng)機(jī)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)是私人的，他們對(duì)空間運(yùn)營(yíng)成本很在意。T3航站樓那么多大玻璃，夏天光照進(jìn)來，空調(diào)制冷需要大量的電，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)高，它就不開了，于是特別悶熱。巴黎、倫敦機(jī)場(chǎng)做幾個(gè)小盒子，外面再罩個(gè)大盒子，大盒子是為了面子，小盒子是實(shí)用。因?yàn)樾》孔幽芎牡?，可以分割來處理能源的問題，每個(gè)都挺方便，而且步行距離很短。這就是體制不同造成的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)的不同。

5.酒店很少賣大堂⊙

旅行還會(huì)經(jīng)常跟酒店打交道。我發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的酒店很少賣大堂，那么，酒店競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？大部分國(guó)外酒店都是賣洗手間、賣床、賣餐廳，比如利茲·卡爾頓有兩個(gè)睡眠中心，擁有全球最好的睡覺設(shè)施，他們認(rèn)為酒店就是睡覺的，所以，床是最重要的。床氈子墊幾層、枕頭的松軟程度該多少合適等，都非常講究；他們的床品每年也銷售很多。而凡是特別注重大堂的，床有時(shí)候反而會(huì)很不舒服。另外，西方的洗手間做得很人性化。我們的酒店更多是面子上的心思花得多，在建筑上花很多錢，在房間里面花的錢并不多。

（李想摘自《理想豐滿》文化藝術(shù)出版社圖/陳明貴）