潘奇諾

對(duì)于經(jīng)營(yíng)餐飲生意的店鋪來(lái)說(shuō)，菜單是不可或缺的重要工具，理論上講，菜單上所列的項(xiàng)目自然是越全越好，然而在星巴克咖啡店里，卻有一款咖啡歷經(jīng)數(shù)十年，仍未能在菜單上占據(jù)一席之地。

如果你是星巴克的?？?，會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候服務(wù)生會(huì)在某些顧客耳邊私語(yǔ)幾句，然后便遞給他們一杯“迷你”卡布奇諾。相比菜單上容量最小的12盎司的卡布奇諾，這種迷你卡布奇諾還要小1/3左右，只有8盎司。但在星巴克的菜單上卻沒(méi)有它的蹤影。

這是為什么呢？星巴克給出的官方解釋是“菜單上沒(méi)有多余的位置了”。但經(jīng)濟(jì)學(xué)家卻從中發(fā)現(xiàn)了玄機(jī)：這款不在菜單上的迷你卡布奇諾，是星巴克很重要的生財(cái)之道。

事實(shí)上，8盎司的卡布奇諾和菜單上所列出的12盎司的同款咖啡所含的濃縮咖啡量是相同的，這樣一來(lái)，小杯卡布奇諾自然口味更濃厚香醇。但一般顧客總認(rèn)為，不管所含成分怎樣，小杯的咖啡自然應(yīng)該比大杯的便宜。如果8盎司的咖啡和12盎司的一個(gè)價(jià)，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)自己吃虧了。

由于顧客都有“同類物品，型號(hào)大的一定更貴、更好”的心理，使得星巴克陷入了進(jìn)退維谷的尷尬境地。如果他們推出這種小型濃縮咖啡，但不提高價(jià)格甚至降低價(jià)格的話，會(huì)導(dǎo)致咖啡店的邊際利潤(rùn)減少；相反，如果提高咖啡的價(jià)格，便會(huì)流失客源。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，最好的情況是，那些有消費(fèi)能力的顧客都去選擇昂貴的商品，而普通的顧客則在自己所能承受的最大范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。星巴克這種“看人賣咖啡”的方法，既能讓同樣的咖啡獲得盡可能多的利潤(rùn)，又不喪失低端顧客。

至于如何判斷顧客是否屬于這個(gè)范疇，就要靠服務(wù)生多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別了。有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)生只要通過(guò)仔細(xì)觀察，便能輕松判斷出客人是否能夠接受口味濃醇、容量較小同時(shí)價(jià)格更高的咖啡。如果判斷顧客能夠接受，便私下推薦迷你卡布奇諾，反之則推薦超大杯的。如此一來(lái)，星巴克便輕易擺脫了降價(jià)會(huì)降低邊際利潤(rùn)、漲價(jià)會(huì)喪失顧客的兩難處境，使自己立于“不敗之地”。

一杯不在菜單上的咖啡竟然有著如此重要的作用，又有誰(shuí)能想象得到呢？通過(guò)各種方式提高邊際利潤(rùn)是所有商家的共同追求，在這場(chǎng)商家與顧客的博弈中，你是否知道自己早已在不知不覺(jué)間中了別人的招呢？

（摘自《大科技·百科新說(shuō)》）