本刊記者 | 鄔雪艷

“未來運(yùn)營商的核心競爭力將是行業(yè)解決方案，只有行業(yè)應(yīng)用的前景和空間被充分認(rèn)識并挖掘出來，3G的價值才能得到真正體現(xiàn)?！?/p>

3G技術(shù)的發(fā)展，使得通信網(wǎng)絡(luò)除了支撐話音業(yè)務(wù)之外，還能夠全面支持包括高速互聯(lián)網(wǎng)接入、移動支付、移動定位、可視電話等在內(nèi)的移動多媒體業(yè)務(wù)和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在提高大眾用戶的移動通信業(yè)務(wù)體驗(yàn)的同時，也為實(shí)現(xiàn)各種行業(yè)應(yīng)用提供了可能，移動行業(yè)應(yīng)用正成為3G時代的重要應(yīng)用方向。

繼面向年輕用戶的“天翼飛Young”、面向家庭用戶的“天翼e家”后，近日，中國電信正式發(fā)布了面向企業(yè)市場的子品牌“天翼領(lǐng)航”。

據(jù)悉，“天翼領(lǐng)航”除了涵蓋手機(jī)、寬帶、固定電話等基礎(chǔ)通信產(chǎn)品外，還搭載了旺鋪助手、外勤助手、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、翼機(jī)通、翼校通、全球眼、天翼對講、協(xié)同通信、綜合辦公、總機(jī)服務(wù)等信息化產(chǎn)品，并將在統(tǒng)一的套餐框架下，組合為針對性的套餐，以滿足不同類型企業(yè)的信息化需求，最終形成產(chǎn)品、套餐、終端和服務(wù)四位一體的模式。

3G行業(yè)應(yīng)用市場還處初級階段

隨著運(yùn)營商對于3G用戶的爭奪和3G資費(fèi)的不斷下調(diào)，3G個人用戶領(lǐng)域能給運(yùn)營商帶來的直接盈利相當(dāng)有限，3G行業(yè)應(yīng)用自然就成用運(yùn)營商3G利潤的重要來源。

“個人用戶是基礎(chǔ)，只有個人用戶基數(shù)足夠大，才能更好地推廣行業(yè)應(yīng)用；同時，通過行業(yè)應(yīng)用才能更好的實(shí)現(xiàn)用戶增值”，華信郵電咨詢設(shè)計研究院沈璞表示，但目前三家電信運(yùn)營商中，中國移動受制于3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，中國聯(lián)通和中國電信受制于個人用戶基數(shù)，再加上缺少有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)等，整個中國市場行業(yè)應(yīng)用還處于初級階段。

2011年，中國電信聚焦政務(wù)監(jiān)管、社會民生、行業(yè)企業(yè)三大領(lǐng)域及電子政務(wù)、城市管理、公安、工商、司法、環(huán)保、稅務(wù)、醫(yī)療、交通物流、數(shù)字企業(yè)十大重點(diǎn)行業(yè)，大力推廣行業(yè)信息化應(yīng)用。2011年1~10月，中國電信行業(yè)應(yīng)用服務(wù)移動用戶新增777萬戶，總數(shù)達(dá)1344萬戶，而同期，2011年1~10月，全國3G用戶凈增6346萬戶，總數(shù)達(dá)到1.1億戶?？梢?，相對整個3G市場而言，即使是行業(yè)應(yīng)用方面綜合能力較強(qiáng)的中國電信，也亟待加強(qiáng)該領(lǐng)域的發(fā)展。

“未來，運(yùn)營商的核心競爭力將是行業(yè)解決方案，只有行業(yè)應(yīng)用的前景和空間被充分認(rèn)識并挖掘出來，3G的價值才能得到真正體現(xiàn)?！焙途稍兒匣锶怂涡駦贡硎尽?/p>

行業(yè)解決方案需精細(xì)化定制

在2G和2.5G時代，受制于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)據(jù)下載速度只能以“K”來計量，許多基于多媒體的大流量數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用難以實(shí)現(xiàn)或者效果不佳，使得行業(yè)應(yīng)用更多基于固定寬帶和基礎(chǔ)移動通話業(yè)務(wù)，極大阻礙了移動業(yè)務(wù)在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。但隨著3G的發(fā)展，高帶寬可以支持高速大流量數(shù)據(jù)傳輸，同時，基于3G技術(shù)的各種內(nèi)容和應(yīng)用也更進(jìn)一步地豐富了行業(yè)應(yīng)用的服務(wù)內(nèi)容，并拓寬了移動通信的應(yīng)用領(lǐng)域。特別是隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，部門級、企業(yè)級信息化正逐步成熟；同時，個人與行業(yè)信息化的對接，在為個人提供更好服務(wù)的同時，也構(gòu)成了行業(yè)的核心競爭力。

此次中國電信特別為企業(yè)客戶推出了“天翼領(lǐng)航”這個品牌，并賦予其“融合信息應(yīng)用，遠(yuǎn)見成就價值”的核心內(nèi)涵，反映出中國電信對企業(yè)客戶的高度重視。但如何充分挖掘、引導(dǎo)用戶需求，并根據(jù)用戶需求制定針對性的精細(xì)化方案才是中國電信必須著重解決的。

據(jù)了解，中國電信針對不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，提供了“天翼領(lǐng)航”通信版、信息版和行業(yè)版等系列應(yīng)用，并依托固話、移動、互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)融合優(yōu)勢，為企業(yè)提供專家級ICT整體解決方案，服務(wù)領(lǐng)域已拓展到信息化規(guī)劃與咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成服務(wù)、呼叫中心規(guī)劃及咨詢外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理及安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管及災(zāi)難備份服務(wù)、視頻綜合信息應(yīng)用等方面。

“行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展情況和落實(shí)度，很大程度上也依托于客戶經(jīng)理的個人能力，只有與客戶進(jìn)行了充分溝通，了解了客戶的真實(shí)需求，才能為客戶定制具有針對性的解決方案，以往‘一鍋燴’粗放式套餐已經(jīng)落伍?！庇羞\(yùn)營商內(nèi)部人士表示。因此，培育行業(yè)應(yīng)用的運(yùn)營和市場團(tuán)隊(duì)也是運(yùn)營商目前急需加強(qiáng)的。

運(yùn)營商應(yīng)以平臺搭建為主

不過，行業(yè)應(yīng)用是一個非常寬泛的領(lǐng)域，目前按照其業(yè)務(wù)類型大致可分為四類：純數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)，如ATM、POS、工業(yè)監(jiān)控等；信息服務(wù)類業(yè)務(wù)，如短信、WAP等；信息查詢類業(yè)務(wù)，如移動警務(wù)查詢、移動公商執(zhí)法、移動稅務(wù)、煙草訂單系統(tǒng)等；定位類業(yè)務(wù)，如車輛定位導(dǎo)航、物流調(diào)度等。

但是，“一個成功的行業(yè)應(yīng)用還必須和不同企業(yè)的特定業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，顯然，這種紛繁復(fù)雜的工作光靠運(yùn)營商是不可能達(dá)成的。目前國際比較流行的方式是運(yùn)營商做平臺和典型案例，同時組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，依托合作伙伴做具體定制?！鄙虡I(yè)咨詢師黃正順表示。

比如，NTT docomo在結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)改造自動販賣機(jī)時，就采用了跨產(chǎn)業(yè)合作的商業(yè)模式，NTT docomo負(fù)責(zé)定義通信模塊接入標(biāo)準(zhǔn)，并直接向設(shè)備商采購按此標(biāo)準(zhǔn)定制的模塊，然后將此模塊和通信資費(fèi)包打包銷售給自動販賣機(jī)通信終端的系統(tǒng)集成商N(yùn)TT data，NTT data將通信模塊集成在終端之后，銷售并安裝在日本煙草協(xié)會的自動販賣機(jī)中，最后日本煙草協(xié)會向NTT docomo支付終端盒安裝維護(hù)費(fèi)用，并按照終端打包的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向NTT docomo支付通信費(fèi)用。