貢元菲

(棗莊學(xué)院 圖書館，山東 棗莊 277160)

創(chuàng)建于1978年的棗莊學(xué)院圖書館，新老館建筑面積達(dá)1.61萬平方米。目前是棗莊市最大的圖書館。全館入藏文獻(xiàn)總量達(dá)85.6萬冊，內(nèi)容涵蓋了文、史、經(jīng)、法、管、教育、理、工、農(nóng)等九大學(xué)科門類，特藏室藏有《四庫全書》、《四庫叢刊》、《大不列顛百科全書》及2000余件古籍線裝書。圖書館為學(xué)校的教學(xué)科研提供了切實(shí)有效的信息保險。

一、外部環(huán)境分析

1.宏觀環(huán)境PEST分析

影響高校圖書館發(fā)展的一般環(huán)境因素包括：政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素、技術(shù)因素(PEST)四個方面的內(nèi)容。

①政治法律因素對高校圖書館發(fā)展具有宏觀的指導(dǎo)作用，黨政事務(wù)在圖書館日常工作中也占有很大的比重。

②作為地方院校圖書館，本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接決定學(xué)校主管部門的財(cái)政支持力度。

③社會信息多元化，人們閱讀習(xí)慣有了革命性的改變。紙制文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)并存的信息時代，傳統(tǒng)閱讀面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

④計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使圖書館內(nèi)的采、編、借、閱、讀等實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的操作方式，大大減少了人力物力的介入和消耗。

2.行業(yè)基本特性分析

2004年學(xué)校升格為本科院校，使圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在升本初期階段，圖書館藏書還不能達(dá)到教育部規(guī)定的本科院校生均標(biāo)準(zhǔn)，處于快速成長和起飛階段。與同市其他地方性圖書館，如棗莊市圖書館、棗莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等，都未能構(gòu)成競爭交叉；與其他地區(qū)的地方性高校圖書館，如臨沂學(xué)院圖書館、菏澤學(xué)院圖書館等，通過定期會晤、友好訪問等形式實(shí)現(xiàn)了相互借鑒扶持的協(xié)作關(guān)系。作為教輔部門的圖書館，在服務(wù)創(chuàng)新和差別化服務(wù)上下功夫，以便更好地滿足全校師生教學(xué)科研的實(shí)際需要。

3.基于波特模型的行業(yè)環(huán)境分析

1)潛在新進(jìn)入者

伴隨學(xué)院誕生至今的圖書館，已然形成幾十年發(fā)展歷程中符合學(xué)院實(shí)際的信息資源系統(tǒng)，這幾乎屏蔽所有潛在的進(jìn)入者，進(jìn)入壁壘甚高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普遍推進(jìn)，信息來源的多元化，逐步完善的系資料室和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館成為潛在的進(jìn)入者。

①隨著各系資料室資金和自行采購權(quán)限的擴(kuò)大。資料室每年購入和存放的圖書，具有專業(yè)性強(qiáng)、知識新、流通快等特點(diǎn)。

②在當(dāng)今電腦、手機(jī)上網(wǎng)越來越普及便捷的時代，基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的發(fā)展，使人們隨時隨地查閱文獻(xiàn)和信息成為可能。

2)替代產(chǎn)品的生產(chǎn)商

①搜索引擎。簡單、零星的知識查詢，搜索引擎更能方便快捷的滿足人們的需要。

②電子文獻(xiàn)。期刊數(shù)據(jù)庫已經(jīng)部分取代了紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊的作用，它以涵蓋范圍廣、內(nèi)容全、檢索方便等特點(diǎn)得到廣大師生的認(rèn)可。超星數(shù)字圖書館也同樣部分取代了紙質(zhì)圖書。[1]

3)供應(yīng)商的議價能力。在市場環(huán)境下，學(xué)院圖書館采用招投標(biāo)管理方式，以控制圖書、電子資源成本及其合理的折扣范圍。

4)購買者的議價能力。這里所說的“購買者的議價能力”可以理解為“師生的口碑和評價”。師生的意見和建議應(yīng)該成為圖書館生存和發(fā)展的作用動因，是以眾口難調(diào)也要調(diào)。

5)現(xiàn)有廠商之間的競爭。同市的圖書館間由于服務(wù)對象不同，很難構(gòu)成競爭；異地的同類型圖書館間，合作交流大于競爭。但有比較就有差距，有差距就有壓力，有壓力難免有或多或少的競爭。

綜上，棗莊學(xué)院圖書館的波特五力模型可以表示如下：

棗院圖書館的五力模型

二、SWOT分析

1.內(nèi)部環(huán)境的資源能力優(yōu)勢(S)分析

1)有形資源優(yōu)勢

①具有豐富的文獻(xiàn)信息資源。圖書館藏書108萬冊，較之本地其他文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)占優(yōu)勢。學(xué)院圖書館每年用固定的購書經(jīng)費(fèi)采購圖書，文獻(xiàn)信息資源逐年增加。

②具有良好的技術(shù)和硬件支持。近幾年，學(xué)院圖書館加強(qiáng)了自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的建設(shè)，更換了圖書管理系統(tǒng)，擴(kuò)充了服務(wù)器容量等，為更好實(shí)現(xiàn)圖書館運(yùn)行提供了方便。

2)無形資源優(yōu)勢

學(xué)院圖書館有固定的教育層次較高的師生讀者群，是學(xué)校教學(xué)科研的支柱，是廣大師生獲取知識的主要場所。一方面圖書館為這些用戶提供文獻(xiàn)采購、閱覽、課題咨詢等服務(wù)，另一方面這些用戶在利用圖書館的同時也積極參與圖書館的各項(xiàng)建設(shè)，如提供采購建議、對服務(wù)提出各種改進(jìn)意見，從而補(bǔ)充、改善館員的知識結(jié)構(gòu)。

2.內(nèi)部環(huán)境的資源能力劣勢(W)分析

①館員結(jié)構(gòu)老齡化，專業(yè)人才稀缺。目前在崗人員40歲以上人員占一半。具有專業(yè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)的相關(guān)人員，僅一人。

②館藏結(jié)構(gòu)不合理，人力資源較浪費(fèi)。圖書館1～3樓內(nèi)有8個書庫，約30個工作館員。圖書館30%的空間里擁有60%的工作人員，單位空間內(nèi)人員密度較高。

③競爭服務(wù)意識較弱。作為事業(yè)單位體制的學(xué)院圖書館，長期以來一直為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，服務(wù)模式單一。館員被動地滿足信息需求，工作積極性匱乏。[2]

3.外部環(huán)境的機(jī)會(O)分析

①政策法規(guī)的扶持。我國規(guī)定高校教學(xué)資金的5%應(yīng)用于圖書館文獻(xiàn)采購上。有了資金的保障，高校圖書館就可以不斷擴(kuò)充自己的文獻(xiàn)資源，而文獻(xiàn)資源正是開展各項(xiàng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。[2]

②學(xué)校及師生的支持。由于圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源是師生獲取信息的重要場所，因此師生也對圖書館建設(shè)很重視，經(jīng)常充當(dāng)監(jiān)督者與參與者的角色。

③本科水平評估的臨近，必然促使圖書館文獻(xiàn)數(shù)量的激增和服務(wù)質(zhì)量的提升，這是一次圖書館內(nèi)外大發(fā)展的契機(jī)。

4.外部環(huán)境的威脅(T)分析

①互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，使越來越多的讀者改變信息查找和閱讀的傳統(tǒng)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)部分替代圖書館的功能，圖書館在時間和空間上將會流失部分讀者。

②固步自封的組織文化。圖書館日常決策和信息傳遞中，往往以主要決策人和信息發(fā)布者的意志為意志，程式化和規(guī)范化有待加強(qiáng)和提高。

綜上，棗莊學(xué)院圖書館的核心競爭力是在機(jī)會面前充分發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，屏蔽威脅，減少劣勢。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃

1.宏觀層戰(zhàn)略

棗莊學(xué)院圖書館應(yīng)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略，無變戰(zhàn)略，即順利完成圖書館的常規(guī)工作，協(xié)調(diào)好部門間、館員間、館員與師生間的關(guān)系。

2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

辦公室：差異化戰(zhàn)略。時間、地點(diǎn)、人物、事件的不同決定因時因地制宜的做好館領(lǐng)導(dǎo)與各部門間隨時發(fā)生變化的溝通傳達(dá)工作。采編部：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。圖書采購折扣越大越好，圖書加工效率越高越好。流通部、閱覽部：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?，F(xiàn)有情況下，更有效率地做好圖書借還、期刊閱讀的工作，以相對降低成本。技術(shù)部：集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作，設(shè)備昂貴不適合全面的報(bào)廢或維修，對故障針對性采取低消耗處理方法。咨詢部：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。消耗最少的資源做好圖書館建筑設(shè)施的維護(hù)工作。文獻(xiàn)檢索教研室：差異化戰(zhàn)略。因材施教，做好文獻(xiàn)檢索教學(xué)的工作。

SWOT分析與戰(zhàn)略選擇實(shí)施

3.戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵

(1)SO戰(zhàn)略

發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會。好的傳統(tǒng)繼續(xù)保持。在充滿機(jī)遇的良性環(huán)境下，優(yōu)勢能發(fā)揮更大的效能作用。

(2)WO戰(zhàn)略

利用機(jī)會克服弱點(diǎn)。

①引進(jìn)先關(guān)專業(yè)人才，填充幾年后由于老齡化出現(xiàn)的人員斷層現(xiàn)象。

②合并書庫數(shù)量，減少人力資源浪費(fèi)。

③實(shí)行績效獎勵機(jī)制，激勵館員的能動性和創(chuàng)造性，形成積極向上的氛圍。

(3)ST戰(zhàn)略

利用優(yōu)勢回避威脅。把事物的主要矛盾放在優(yōu)勢建設(shè)上，次要矛盾中互聯(lián)網(wǎng)和組織文化的威脅，并不會消失。隨著發(fā)展的完善和需要，威脅(T)會變成圖書館內(nèi)部的劣勢(W)，最終被高度重視和解決。

參考文獻(xiàn)

[1]王志華，陳琳.信息化社會環(huán)境下高校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009，(8).

[2]徐海蓉.圖書館生存與發(fā)展的SWOT分析及其對策[J].圖書館學(xué)研究，2004，(11).