劉 競

(湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)電工程分院, 浙江 湖州 313000)

2008年奧運(yùn)會以來，社會服務(wù)成為社會關(guān)注青年展示風(fēng)采和力量的重要舞臺，同時也成為高校德育工作的一個重要途徑和載體，較好的推動了高校德育工作的大步發(fā)展。每年各高校都會有成千上萬人次的志愿者服務(wù)，極大的豐富了大學(xué)生的課余生活，豐富了在校大學(xué)生的社會經(jīng)歷，強(qiáng)化了一大批學(xué)生的社會責(zé)任意識。校內(nèi)、校外的很多活動往往都離不開大學(xué)生志愿者的身影，志愿者工作在北京奧運(yùn)會、上海世博會上都成為活動成功舉辦的重要內(nèi)容之一。然而作為教育志愿者的母體——高校，志愿者工作很難像教學(xué)、科研、育人等工作那樣受重視，也很少有學(xué)校對這樣一個龐大的學(xué)生群體建立起一套較全面而又行之有效的管理體制，志愿者在奉獻(xiàn)完自己的愛心和精力之后往往也很難得到相應(yīng)的激勵與認(rèn)可，使得很多大學(xué)生志愿者把社會服務(wù)工作只當(dāng)中一種課余生活的補(bǔ)充，參加社會服務(wù)的育人效應(yīng)也較難得到體現(xiàn)。只有在社會實(shí)踐中才能產(chǎn)生和深化對自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識，才能形成履行責(zé)任的行為和提高履行責(zé)任行為的意識水平，才能獲取對履行社會責(zé)任的親身體驗和感受[1](P95-96)，所以建立起對大學(xué)生社會服務(wù)工作的認(rèn)可體系，突顯社會服務(wù)對大學(xué)生社會責(zé)任意識培養(yǎng)的作用非常重要。

一、大學(xué)生志愿社會服務(wù)工作的重要意義

(一)民族精神的體現(xiàn)

在五千多年的中華民族發(fā)展歷史中，形成了團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神。而作為承擔(dān)當(dāng)代中華民族社會建設(shè)事業(yè)的青年一代，他們積極投身于社會公益事業(yè)，不計個人得失，盡己所能的為社會發(fā)展作貢獻(xiàn)，形成的團(tuán)結(jié)互助，勤勞上進(jìn)的良好精神風(fēng)貌，正是對偉大民族精神的主動繼承和大力弘揚(yáng)。高校支持大學(xué)生志愿者工作，一定程度上就是在支持民族精神發(fā)揚(yáng)光大，使青年一代主動繼承和發(fā)揚(yáng)民族精神。

(二)國家文明的展示

當(dāng)今世界，大凡有重大國際活動，往往都可以看到各種類型志愿者的身影，志愿者工作已經(jīng)成為眾多活動中關(guān)鍵的一環(huán)。由于志愿者工作的特殊性和重要性，往往是人們最直觀感受該活動組織是否嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的第一步。同時也是讓來自異國他鄉(xiāng)的人們感受該國文明進(jìn)步的第一關(guān)。該國民眾是否有志愿奉獻(xiàn)的精神，是否能夠提供及時有效的服務(wù)，在一定程度上，體現(xiàn)著該國的文明進(jìn)步程度。

(三)社會和諧的基礎(chǔ)

當(dāng)前中國正在構(gòu)建和諧的社會主義，但還會不時的看到社會上某些人情冷漠，金錢至上等與和諧社會發(fā)展不相符的現(xiàn)象，而志愿者工作正是主動奉獻(xiàn)愛心的展示，如果社會上大多數(shù)公民都有了這種志愿精神和切身行動，那么和諧社會的步伐將大大加快。這種精神從青年學(xué)生抓起，在公民學(xué)習(xí)成長的過程中滲透，最終必將會成為民族精神的一部分，和諧社會也就更進(jìn)一步了。

(四)思想教育的載體

我們教育工作者經(jīng)常在思考的一個問題是教育與社會現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論在學(xué)生階段又難以找到合適的實(shí)踐機(jī)會。而大學(xué)生社會服務(wù)的兩大特點(diǎn)，一方面是專業(yè)性，作為接受高等教育的青年人，他們已經(jīng)具備了一定的理論基礎(chǔ)，在社會服務(wù)過程中有機(jī)會施展一下自己的專業(yè)技能。另一方面是社會性，志愿者們通過實(shí)踐，有了接觸社會，了解社會的條件，使學(xué)生在開展社會服務(wù)的同時增加了自己的社會責(zé)任意識。在一定程度上可以說大學(xué)生社會服務(wù)是大學(xué)課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。

(五)先進(jìn)文化的平臺

大學(xué)生志愿者相對其他社會志愿者有其顯著的特點(diǎn)：首先是知識層次水平高，大學(xué)生志愿者由于其自身正在接受高等教育，相對目前中國其他一些志愿者群體來講他們的整體知識水平是比較高的，所以他們能夠很快的掌握服務(wù)工作的技術(shù)要求，這一方面是其他群體一般難以具備的。其次是這一群體的年齡結(jié)構(gòu)比較輕，大學(xué)生志愿者一般年齡在20-25歲之間，他們風(fēng)華正茂，精力旺盛，工作起來行動迅速，效率高，所以往往會受到用人單位的喜歡。最后是這一群體組織紀(jì)律性強(qiáng)，一般來說，大學(xué)生的思想素質(zhì)較高，工作配合意識強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊和大局意識，工作中樂于奉獻(xiàn)，不會計較太多個人得失，這也是很多用人單位喜歡大學(xué)生志愿者的一個重要原因。

二、構(gòu)建大學(xué)生志愿者服務(wù)工作模式的原則

(一)正面引導(dǎo)原則

高校的大學(xué)生是當(dāng)前中國志愿服務(wù)工作的主力軍，年齡結(jié)構(gòu)上大學(xué)生們風(fēng)華正茂、義氣方剛，具有較強(qiáng)的青春活力，他們有時間和精力從事社會服務(wù)工作，更為主要的是他們有強(qiáng)烈的認(rèn)識社會、了解社會的愿望，并渴望通過自身的努力獲得社會對他們的認(rèn)可。無論是2008年北京奧運(yùn)會還是2010年上海世博會以及其他社會活動中，組織方剛剛提出志愿者活動需求，馬上就有大批量的大學(xué)生志愿者踴躍報名，很多大學(xué)生不計個人得失，以能爭當(dāng)一名活動志愿者為榮。作為高校，在構(gòu)建工作模式的時候首先考慮的就應(yīng)該是如何正面引導(dǎo)大學(xué)生了解志愿者工作，積極參加志愿者招募活動，并能夠切實(shí)完成志愿者工作。

(二)內(nèi)在自覺與外部激勵相結(jié)合原則

大學(xué)生志愿者工作模式就是為了通過此項機(jī)制鼓勵大學(xué)生積極投身于社會服務(wù)工作中，學(xué)校首先要堅持積極引導(dǎo)大學(xué)生主動參加志愿服務(wù)的原則，這樣有針對性的措施才能真正達(dá)到滿足大學(xué)生們內(nèi)在的精神層面需求。其次適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)保障和一定的榮譽(yù)激勵也是志愿者們開展社會服務(wù)不可缺失的重要條件，畢竟學(xué)生們經(jīng)濟(jì)上還未獨(dú)立，需要用人單位或?qū)W校提供必要的客觀條件保障，同時，青年都有希望獲得表揚(yáng)和鼓勵的需求，在構(gòu)建工作模式中要考慮到大學(xué)生的這一需求，及時評價和總結(jié)他們的工作，給予一定的激勵也是非常必要的。

(三)服務(wù)社會與自我提升原則

大學(xué)生志愿者們參加社會服務(wù)工作，其主要出發(fā)目標(biāo)一是為了保障活動的順利開展，希望通過自己的努力為國家和社會做一點(diǎn)事情。同時，大學(xué)生志愿者們參加社會服務(wù)工作，也非常渴望通過參加志愿者服務(wù)工作增加自己的社會閱歷，拓寬自己的生活視野，提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)自己的社會意識。作為學(xué)校在構(gòu)建工作模式中要充分的考慮到大學(xué)生參加社會服務(wù)的重要社會意義，同時要想方設(shè)法通過社會服務(wù)提升學(xué)生的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任意識。

三、大學(xué)生志愿社會服務(wù)工作模式的構(gòu)建

(一)提供組織保障，建立規(guī)范管理系統(tǒng)

作為高校，培養(yǎng)青年的社會責(zé)任意識是任何一所高校都應(yīng)具備的社會職能。大學(xué)生志愿者積極參與社會服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)受到學(xué)校的重視。當(dāng)前我國高校一般都設(shè)有學(xué)工部、團(tuán)委等學(xué)生思想教育部門，這些部門要從培養(yǎng)青年社會責(zé)任意識的高度來看待大學(xué)生志愿者的社會服務(wù)工作，要有相應(yīng)的激勵和管理舉措，積極引導(dǎo)和評價大學(xué)生參加社會公益服務(wù)工作，提供必要的信息平臺，使學(xué)生知道社會需要什么，使社會知道應(yīng)如何聯(lián)系到他們所需的志愿者。此外，非常重要的一點(diǎn)就是學(xué)工部、團(tuán)委等學(xué)生工作部門要在日常教育工作中向?qū)W生灌輸積極參加社會公益服務(wù)的理念，同時要開展相關(guān)工作，就如何做好社會公益服務(wù)工作，如何深化大學(xué)生對社會服務(wù)的理性認(rèn)識進(jìn)行分析和研究，從而萌生出責(zé)任動機(jī),形成履行責(zé)任的行為。在活動過程中,要努力營造民主、平等、自由的氛圍,激發(fā)學(xué)生主體參與的積極性,自發(fā)的組織開展各項討論與活動,引導(dǎo)學(xué)生辨別是非,體認(rèn)各種責(zé)任,解決矛盾與沖突,增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任能力,提高他們的責(zé)任水平[2](P178-179)，推動大學(xué)生志愿服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。綜合當(dāng)前部分高校對大學(xué)生志愿者服務(wù)工作的管理辦法，一般可以采取如下模式進(jìn)行管理：

圖1 自愿者服務(wù)工作管理模式

(二)提供必要的經(jīng)費(fèi)支持

作為大學(xué)生志愿者這個群體，其中一個重要特點(diǎn)就是參與社會服務(wù)往往憑借的是一腔熱情，在工作中遇到困難時也主要靠志愿者自我調(diào)節(jié)了，像諸如服務(wù)的技能培訓(xùn)、志愿者統(tǒng)一的標(biāo)識，志愿者服務(wù)過程的交通費(fèi)用甚至服務(wù)期間的食宿問題如何解決，或者服務(wù)工作過程中一旦發(fā)生意外傷害事件所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用如何承擔(dān)等，這些都是推動社會服務(wù)工作必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。作為活動的主辦單位，或者派出志愿者的學(xué)校，在推動社會服務(wù)工作中如何提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，免去志愿者們的后顧之憂，是大學(xué)生志愿者們可以全身心投入到社會服務(wù)工作中的一個基礎(chǔ)性工作，也是我們在構(gòu)建志愿服務(wù)模式中首要面對的問題。一般而言，這些經(jīng)費(fèi)的主要來源是活動的主辦單位、社會基金或者一小部分由政府或?qū)W校承擔(dān)，一般不提倡由大學(xué)生本人承擔(dān)，活動的主辦單位或政府、學(xué)校要充分保障志愿者們的合理權(quán)益。

(三)開展情感激勵與精神支持

大學(xué)生志愿者是一個充滿激情的群體，同時又是一群未完全成熟的社會群體。他們感情豐富，有較強(qiáng)的文化訴求，所以在整個激勵模式構(gòu)建中情感因素也是不可或缺的。所謂志愿服務(wù)其前提就是志愿者個人的自覺自愿參加，所以在模式構(gòu)建中要把情感這一因素貫穿始終，對志愿者們給予充分的情感關(guān)懷，使志愿者們能夠保持自始至終的感受到被愛護(hù)，有利于調(diào)動他們的能動性和積極性，也有利于志愿服務(wù)工作的持續(xù)開展。要讓學(xué)生熱愛集體,最有效的辦法是讓學(xué)生在承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)歷中去體驗成功的榮譽(yù)和失敗的羞辱,增強(qiáng)社會責(zé)任感和集體榮譽(yù)感[3](P27)。這就要求活動的主辦單位、政府部門或?qū)W校的相關(guān)部門或人員要深入的了解志愿者們的訴求，要關(guān)心關(guān)注志愿者們的工作條件、身體健康以及綜合素質(zhì)的提升，要和志愿者們開展語言和心靈的交流，要在工作環(huán)境中注入人文關(guān)懷和文化的因素，使志愿者們身心愉悅的投身到服務(wù)工作中，并在工作中得到自我價值的認(rèn)可，使相關(guān)能力得到了提升，最后達(dá)到從工作中體驗，從工作中提升的目的。

(四)強(qiáng)化制度建設(shè)與實(shí)施

為了適應(yīng)社會和學(xué)生的需求，教育部把大學(xué)生志愿者工作提到了新的高度，特別是2009年教育部出臺了《教育部關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動的意見》的文件，明確要求各高校要建立大學(xué)生志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立相關(guān)制度鼓勵和規(guī)范大學(xué)生志愿者工作。學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)借此契機(jī)，建立起學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度。把學(xué)生志愿工作納入到學(xué)校重要工作中來，使志愿者工作常態(tài)化，規(guī)范化，科學(xué)化。例如：湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院把學(xué)生參加志愿者等社會公益活動納入到學(xué)生管理制度中，要求在校學(xué)生每學(xué)期要完成20小時的社會社會服務(wù)工作，才可以獲得各項榮譽(yù)的評比資格。有的學(xué)校把學(xué)生參加志愿者活動作為發(fā)展學(xué)生黨員的一項必要條件，也有的學(xué)校把學(xué)生參加志愿者活動作為學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的一部分，要求學(xué)生完成一定量的社會服務(wù)才允許學(xué)生申請畢業(yè)證書，這些制度的建設(shè)與實(shí)施都有助于大學(xué)生社會服務(wù)工作的大力推進(jìn)。

四、結(jié) 語

大學(xué)生志愿者是社會服務(wù)的主力軍，是建設(shè)和諧社會的重要力量，大學(xué)生參加志愿者服務(wù)活動有助于培養(yǎng)他們的社會責(zé)任，高校在對大學(xué)生志愿者進(jìn)行管理的過程中應(yīng)充分重視做好服務(wù)工作，為大學(xué)生志愿者從事社會服務(wù)工作提供各種方便，并應(yīng)從組織保障、規(guī)范管理和經(jīng)費(fèi)支持等各方面建立起完善的大學(xué)生志愿者社會責(zé)任意識培養(yǎng)工作新模式，只有這樣才更有利于大學(xué)生志愿者活動的健康發(fā)展，有利于提高大學(xué)生的社會責(zé)任意識。

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