戴聞名

2011年，在中國社會方方面面與世界聯(lián)系更緊密之時，現(xiàn)場體育娛樂業(yè)也在悄悄與國際接軌。一個明顯的標(biāo)志是，越來越多的國際一線藝人在他們的國際巡演日程表中加入進(jìn)了中國的上海和北京：老鷹樂隊、亞瑟小子、阿肯. . . . . .

網(wǎng)友“超級潛水艇”2011年11月4日在北京萬事達(dá)中心看到了他一生中“最為心潮澎湃的演出”—— 美國嘻哈天王阿肯（Akon）北京演唱會。

出生于非洲塞內(nèi)加爾、擁有獨(dú)特騷靈嗓音的阿肯無數(shù)次登上英美暢銷金曲排行榜，曾六次獲格萊美獎提名，是如今最當(dāng)紅歌手Lady Gaga的老板，是當(dāng)之無愧的國際樂壇一線藝人。

“能夠看到Akon這樣的大牌真的感覺就像在做夢一樣”，“超級潛水艇”在博客中寫道，“一身白衣造型的Akon一登場，現(xiàn)場觀眾的熱情就被點燃，一直持續(xù)到演出結(jié)束都沒有停息，熟悉的歌曲讓在座的所有人為之瘋狂. . . . . .大家唱著跳著，這種感覺真的太美妙了！”

不過，最令他難忘的還是阿肯帶領(lǐng)全場合唱的紀(jì)念好友邁克爾.杰克遜的歌《握住我的手》( Hold My Hand)，“溫馨感人的旋律融化了每個熱愛生活熱愛音樂的人，眼含熱淚懷念這位神一樣的人”。

阿肯中國巡演幕后推手——美國著名體育娛樂場館管理公司及演出推廣商AEG公司中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官葛伯強(qiáng)（John Cappo）告訴《瞭望東方周刊》記者，阿肯中國演唱會堪稱“世界級”，無論從藝人表演還是音響效果來看，幾乎可與在紐約、倫敦、柏林舉行的任何頂級演唱會媲美。

這位曾成功把老虎.伍茲、碧昂斯等國際一線藝人和運(yùn)動員帶入中國、說一口流利中文的“大牌操盤手”對本刊記者說，可以預(yù)見，2012及未來，上海、北京將迎來更多場世界級演唱會，而后者將“重新定義”潛力巨大的中國現(xiàn)場體育娛樂市場。

為什么過去國際一線藝人很少來中國

“超級潛水艦”非常“嗨”的演唱會體驗，最大的決定因素之一，是其背后的演出場館。

過去很多國際一線藝人的全球巡演中，很少考慮進(jìn)中國，主要原因之一，是中國缺少讓他們滿意的演出場館。

一個達(dá)到世界級水準(zhǔn)的演出場館，除了世界級的音響和燈光效果以外，還需要更多一般觀眾意識不到的更多的細(xì)節(jié)——比如舒適的座位、無障礙的視線、 適時的餐飲、干凈的洗手間、專業(yè)的服務(wù)人員等等。國際一線藝人則會提出更高的要求：比如舒適私密的藝人化妝間、淋浴、安全方便的出入通道以及高質(zhì)量的制作系統(tǒng)等。

于是，在進(jìn)入中國市場后，AEG改建并運(yùn)營了北京五棵松體育館，把這個奧運(yùn)會籃球館翻修成為符合“世界級”要求的美式風(fēng)格娛樂中心——“萬事達(dá)中心”。

AEG旗下的另一家“旗艦店”則是上海梅賽德斯-奔馳文化中心。與萬事達(dá)中心不同的是，這座黃浦江畔的炫銀色“飛碟”，AEG是從場館設(shè)計開始就參與其中，吸收了AEG美國“旗艦店”——洛杉磯湖人隊主場、格萊美頒獎地史泰博中心( Staples Center)的設(shè)計精髓。

梅賽德斯-奔馳文化中心總共8層（地上6層，地下2層），除了演出場地之外，還包括一個小型800人的音樂俱樂部、貴賓包廂、餐飲區(qū)、2萬平方米的零售區(qū)、溜冰場和6 個屏幕的電影院，主演出場地一夜之間可以從一個1. 8萬座的籃球賽場變成一個1. 6萬座的冰場，也可以變成一個1. 2萬座的三面臺演唱會或企業(yè)活動，還可以變成一個1. 8萬座的四面臺演唱會。

葛伯強(qiáng)分析，一場頂級演唱會的成功取決于四個關(guān)鍵因素：藝人的表演、觀眾的體驗、演出商的滿意程度和贊助商的回報感，而這四大要點都需要在一個頂級場館之中才能實現(xiàn)。

比如，場館座位舒適、洗手間干凈，找不到座位時有熱情的領(lǐng)位員指路，觀眾的體驗就會更加愉快，現(xiàn)場互動也會熱烈。

藝人對場館的音效和氣氛滿意，演出商也會很高興，因為可以與藝人進(jìn)一步合作，還可以賣出更多的票、賺更多的錢。

對于冠名場館、包廂的贊助商而言，受歡迎的場館有助于他們進(jìn)一步與目標(biāo)受眾溝通，并有邀請客人觀賞演出的機(jī)會，自然會感覺回報不菲。

“這四點不但是一場演出成功的關(guān)鍵，也是整個現(xiàn)場體育娛樂業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵”，葛伯強(qiáng)說。

現(xiàn)在，上海梅賽德斯-奔馳文化中心和北京萬事達(dá)中心的口碑已經(jīng)在國際藝人圈中流傳開來，“越來越多的人表示出了來中國演出的興趣”。據(jù)說，亞瑟小子選擇在上海和北京的這兩個場館開演唱會，正是聽從了好友碧昂斯的建議。

華語圈一線藝人王菲、張學(xué)友、那英等均在這兩家場館開了演唱會。梁靜茹在梅賽德斯-奔馳文化中心的演唱會則創(chuàng)紀(jì)錄地售出了17790張票，“差不多創(chuàng)下了中國室內(nèi)演唱會售票的紀(jì)錄”。

此外，葛伯強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)，“上海的梅賽德斯-奔馳文化中心投入使用以來，北京的演出也增加了25%~30%，因為一般演出都會在兩個城市展開”。

美國人看演出人均消費(fèi)120多元，中國只有16元

AEG和葛伯強(qiáng)帶進(jìn)中國的，并不只是兩家場館；更重要的，是國際頂級場館的運(yùn)營經(jīng)驗。

比如出售冠名權(quán)。2011年初，AEG成功將上海梅賽德斯-奔馳文化中心10年的冠名權(quán)以8000萬美元出售給了德國梅賽德斯.奔馳公司，這是中國第一個被冠名的場館，也是奔馳公司在德國以外的首座冠名場館，被《紐約時報》稱為“創(chuàng)出了中國冠名權(quán)交易新高”。

再比如，出售包廂。奔馳中心的第三、四層為企業(yè)包廂，贊助商在“買下”了包廂后，不但有明確的廣告標(biāo)識，還可以邀請公司客戶觀賞演出。這在傳統(tǒng)的中國演出場館里是沒有過的。

葛伯強(qiáng)介紹說，目前梅賽德斯-奔馳文化中心和萬事達(dá)中心是中國較少的不需要政府補(bǔ)貼的兩家場館。而這兩家場館之所以完全能自給自足，主要是來自于運(yùn)營收入、創(chuàng)始合作伙伴贊助商贊助收入，特別是冠名權(quán)收入。

“在中國，對于一家國際級場館而言，冠名權(quán)，創(chuàng)始合作伙伴，以及包廂售賣利潤能夠占到場館總收入的75%，而其他收入只占到25%；而在國外，其他收入?yún)s占到70%，”葛伯強(qiáng)說。

在票務(wù)經(jīng)營方面，葛伯強(qiáng)認(rèn)為中國的票務(wù)市場仍然處于“嬰兒期”，因為沒有一家真正意義上全國性的票務(wù)公司，每個城市都有自己的演出商，后者會選擇他們熟悉的票務(wù)公司合作，他們因此必須與幾家票務(wù)公司同時合作。

未來他們因此不得不考慮推出自己的票務(wù)解決方案——或者是成立自己的票務(wù)公司，或者是與中國公司合作的合資企業(yè)。

AEG特別強(qiáng)調(diào)的場館運(yùn)營理念還包括：場館不只是演出場地，也是娛樂中心，除了看演出之外，還能吃飯、看電影、唱K、逛商場，一個屋檐下什么都有，可以泡一整天。

“這是中國和美國的區(qū)別。美國場館的收入來源更加多樣化——包括餐飲、停車等等，這些在中國還在成長過程中。在美國，每一位來觀看演出或比賽的觀眾平均消費(fèi)為15至20美元，差不多120元人民幣，在中國則只有約16元人民幣?！?/p>

之前，對觀看演出的中國觀眾來說，餐飲消費(fèi)幾乎是不存在的，“最多就是門口買串烤羊肉”，葛伯強(qiáng)笑言。

包廂沖擊中國人演唱會體驗

在大多數(shù)中國人的演唱會體驗中，除了聽歌以外，其他方面的經(jīng)驗并不一定是愉快的。比如上廁所常常需要排長隊，廁所并不一定干凈，晚到了很難找座位，有時演唱會還未結(jié)束就趕緊離場以避開公交和打車的人潮，等等。

葛伯強(qiáng)曾自己買票去一些中國演出場館“體驗生活”。他最深的印象是：“廁所排長隊，感覺至少要等半小時，服務(wù)人員愛理不理?！?/p>

帶領(lǐng)AEG公司進(jìn)入中國后，葛伯強(qiáng)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也是缺乏熟練的場館服務(wù)人員。

“嚴(yán)格意義上來說，中國此前沒有職業(yè)的演出場館服務(wù)人員，只有政府任命的服務(wù)員”。AEG進(jìn)入中國時，發(fā)現(xiàn)更加接近演出場館服務(wù)人員的職業(yè)是賓館服務(wù)員，于是早在世博會開始之前，他們就從美國請來了一批國際培訓(xùn)師，全年無休地培訓(xùn)員工。

培訓(xùn)課程包括：微笑，說“你好”，詢問“我可以幫你找到你的座位/包廂嗎”，以及如何幫客人尋找丟失的孩子和物品，勸說人們不要把食物帶進(jìn)場館等“最最基本的東西”。

“我們要把美國最好的服務(wù)方式變成最適合中國市場的服務(wù)方式，然后再把它們推向我們在中國的其他場館，以建立起一個‘中國場館服務(wù)體系。”葛伯強(qiáng)說。

對中國人演唱會體驗的另一個巨大沖擊是包廂。在世界一流場館中，都會設(shè)有包廂，在包廂里看演唱會，不但有服務(wù)員為你服務(wù)，還可以從菜單上選擇各種菜式、小吃和酒，并可以四處走動，與朋友交談，是一種完全不同的演出體驗。

“人們有一個漸漸了解和接受的過程，”葛伯強(qiáng)說，今年初，不少包廂客人不知道吃的東西是為他們準(zhǔn)備的，會詢問：“我們可以吃嗎？”或者“我們可以買嗎？”

包廂服務(wù)員因此不得不一遍遍解釋：自己動手就可以了。但他們?nèi)匀徊涣?xí)慣像美國人那樣，自己打開冰箱取飲料喝。

“現(xiàn)在越來越多的中國人開始懂得包廂了。演出和比賽不僅僅可以坐在座位上觀看，更可以放松下來，盡情享受，并且可以成為一種社交場所?！备鸩畯?qiáng)說。

“中國地方政府的官員觀念很先進(jìn)、很善于接受國外先進(jìn)的理念”

目前，除了北京和上海之外，AEG已經(jīng)把目光投向了中國的二線城市。

“我們正和杭州市政府接觸，計劃在杭州參與一座多功能場館的建設(shè)并提供管理咨詢服務(wù)。我們也在參與成都一家類似場館的修建和咨詢。另外，我們已經(jīng)與大連簽訂了關(guān)于一座全運(yùn)會場館的長期運(yùn)營協(xié)議?！备鸩畯?qiáng)說。

正在大連興建的大連全運(yùn)會體育中心包括一個可舉辦足球田徑比賽的6萬人室外體育場、一個1. 8萬座的多功能體育館、一個游泳館、一個棒球場、一個網(wǎng)球中心。

AEG在其中的角色是，幫助政府尋找贊助商并提供管理解決方案。“中國地方政府的官員觀念很先進(jìn)、很善于接受國外先進(jìn)的理念，他們看到了我們在國外的成功與中國市場的成績，非?？隙ㄎ覀兊膶I(yè)性，愿意請專業(yè)人士來做專業(yè)的事。”

葛伯強(qiáng)的計劃是，在自己的中國場館網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立起標(biāo)準(zhǔn)化場館服務(wù)體系——“演出商會知道，所有AEG管理的場館服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的。他們不必每去一個地方就重新談細(xì)節(jié)、搭臺子，他們明確知道我們的每一個舞臺在天花板上的哪一個位置可以懸掛音響設(shè)備?！?/p>

有一個數(shù)據(jù)是，在美國，體育和娛樂業(yè)消費(fèi)占到GDP的2%，而中國只有0. 5%，因此未來發(fā)展空間巨大。

葛伯強(qiáng)同樣用了“潛力巨大”來形容中國現(xiàn)場體育娛樂業(yè)的未來，“亞瑟小子和阿肯演唱會我們本來以為會有更多的外國觀眾，但結(jié)果至少65%是中國人”。

他的觀察是，“中國的年輕一代已經(jīng)非常愿意表達(dá)他們的感情，在演唱會上愿意站起來，并隨著音樂跳舞，我們場館中第一排座位與舞臺的距離已經(jīng)越來越近，未來也許可以慢慢像世界級場館一樣，設(shè)立GA(無座站立區(qū))?！?/p>

不過他目前的工作重點還不在于搶占中國市場份額，而在“重新定義行業(yè)”——“之前中國也有這個行業(yè)，但沒有充分發(fā)展，仍然處于嬰兒期。我們正在幫助建立行業(yè)的發(fā)展路線圖和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供的是平臺和基礎(chǔ)設(shè)施。只有在一個多贏、透明、公平的平臺上，行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)才會更加健康?！备鸩畯?qiáng)說。