KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）分析是BI系統(tǒng)中核心的分析功能之一。關(guān)鍵績效指標(biāo)分析是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，來衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。簡單的說，就是實施的業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行對比，從而來考核企業(yè)員工的一種分析手段。

KPI中很突出一個K字，即關(guān)鍵。從這里就可以看出，KPI分析并不是對企業(yè)中所有的績效指標(biāo)進(jìn)行分析，而只是對其中關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行追蹤。為此要做好KPI分析的話，很關(guān)鍵的一個內(nèi)容就是選擇合適的績效指標(biāo)。需要注意的是，很多企業(yè)容易陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為只要制訂了KPI，績效管理的任務(wù)就完成了一大半，剩下的工作就只是考核打分了。于是，在很多企業(yè)里就會出現(xiàn)一種現(xiàn)象，制訂績效指標(biāo)的時候，大家干得熱火朝天，企業(yè)老總的參與度也比較高，在老總熱情參與的精神感召下，管理者通常會表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度，在KPI的細(xì)節(jié)問題上花費大量的時間和精力，企圖制訂出完美無缺的KPI指標(biāo)，但是，一旦管理者和員工雙方簽字確認(rèn)，進(jìn)入正式的實施環(huán)節(jié)，這個工作就會被擱置起來，起碼很長一段時間，沒有人去關(guān)心KPI實施這回事。

實際上，我們知道，KPI并不能自動實現(xiàn)，制訂完成KPI只是完成了績效管理萬里長征的第一步，還有更多后續(xù)的工作需要管理者和員工去做。這些后續(xù)工作包括：績效溝通與輔導(dǎo)、績效考核與反饋、績效診斷與提高，只有把后面這三個環(huán)節(jié)的工作做好了，KPI的成果才能得到真正的落實和強(qiáng)化。

因此，KPI制訂完成以后，管理者應(yīng)以支持者和幫助者的身份幫助員工進(jìn)入績效管理的軌道，進(jìn)入PDCA循環(huán)的各個環(huán)節(jié)，通過與員工保持高效的績效溝通，為員工提供支持和幫助，清除前進(jìn)過程中的障礙，來幫助員工更好地認(rèn)識KPI，更好地實現(xiàn)KPI的要求，使員工在管理者的輔導(dǎo)幫助下，在績效管理預(yù)定的軌道上，按照當(dāng)初制訂的目標(biāo)值和衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成并超越這些績效指標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到改善績效的目的。