來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前30%的成功率成為困擾BI前進(jìn)的“絆腳石”，如果只是從企業(yè)部署應(yīng)用的層度來講，目前企業(yè)只有首先理清了自身存在的因素，才能進(jìn)一步的前進(jìn)。作為CIO，無論是做什么類型的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是非常重要的，做BI也是同樣的道理。如果拋開BI產(chǎn)品，從用戶的的角度出發(fā)，那么在用戶做部署B(yǎng)I時，應(yīng)該是先解決業(yè)務(wù)流程問題還是解決數(shù)據(jù)問題？如何看待BI與KPI間的關(guān)系，恐怕沒有比上海家化更清楚的企業(yè)了。在過去3年中，這家企業(yè)經(jīng)歷了一場IT變革。

BI先行

上海家化旗下有六神、美加凈、清妃、佰草集等諸多馳名品牌。但也帶來了業(yè)務(wù)體系過于龐大，導(dǎo)致各信息系統(tǒng)無法統(tǒng)一，難以實現(xiàn)信息共享。反應(yīng)到業(yè)務(wù)上，分散的、低效的IT系統(tǒng)無法響應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和財務(wù)管理上的要求。

值得一提的是，一開始的時候，上海家化并沒有一上來就“扶植”ERP，反而將其他企業(yè)視為信息化后期應(yīng)用的BI建設(shè)放在計劃的第一步。這使得IT部門開始采用一種完全不一樣的工作方式。每隔兩三天，IT部門就進(jìn)行隨機抽查的討論，對項目實施中的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行討論。這么做的好處是，都攤到桌面上，誰出問題了，誰做得好，一目了然。上海家化CIO孫吳對記者表示，這么做將所有的問題消除在萌芽狀態(tài)，比一個人盯所有人要來得好。與此同時，IT部門建立了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范，先后出臺了信息部的業(yè)務(wù)流程、信息部員工崗位職責(zé)、信息部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。

事實上，對于一個企業(yè)的CIO來說，如何選擇一款軟件產(chǎn)品通常不外乎：實用性、兼容性、實施成本、實施周期、實施成效（回報利潤）等因素。也正是因為BI先行，上海家化進(jìn)入ERP實施這一階段，工作的推進(jìn)很順利。

數(shù)據(jù)還是流程

不同的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系由誰來定義？一定是業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)關(guān)系來定義的！使用部門是希望基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全采集，后期才能提取使用，這個要求是完全合理的，我們不能預(yù)見今后會使用哪些數(shù)據(jù)，因此在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)時把業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)全部采集到數(shù)據(jù)庫中，實際上是完全可行的。

業(yè)務(wù)部門疑惑的問題是：每一個業(yè)務(wù)對象的需要定義哪些屬性？比如一個個人基本信息中，除了姓名性別外，是不是需要記錄他的手機號、家庭電話號碼、辦公室電話號碼、家庭住址、緊急聯(lián)系人、緊急聯(lián)系人電話、與緊急聯(lián)系人的關(guān)系……這些數(shù)據(jù)才是需要與業(yè)務(wù)部門討論的。業(yè)務(wù)部門希望這些數(shù)據(jù)盡量的齊全，但實際上是不可能的；今天的大多數(shù)系統(tǒng)記錄個人信息時也不記錄他們的email地址，但很快就會發(fā)現(xiàn)這是需要的，以后可能還會要求記錄QQ號碼，這些東西是我們沒法預(yù)測的，但是這東西隨時可以通過修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)在需要的時候增加。

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫設(shè)計來就是讓人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的擴展而不斷地增加新的信息，所以疑慮完全可以讓業(yè)務(wù)部門打消掉。在系統(tǒng)早期設(shè)計的時候，完全可以不考慮得那么全，在需要的時候再增加就行了。

很多員工很不理解做信息系統(tǒng)為什么一定需要改動流程？按他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，把手工的業(yè)務(wù)搬到信息系統(tǒng)里就不行了嗎？這是最簡單的辦法，為什么一定要用戶改動流程？對此，孫吳表示，“改動業(yè)務(wù)流程一定是因為數(shù)據(jù)的原因：以前手工操作的時候為了某些原因增加了一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在信息系統(tǒng)上來了，這些環(huán)節(jié)可以不要了。管理也是為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)服務(wù)的，管理的目標(biāo)是讓核心業(yè)務(wù)效率更高、資源配置更合理，而不是單純的為了領(lǐng)導(dǎo)的某些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一定不能本末倒置！”他認(rèn)為，現(xiàn)在很多公司的BI應(yīng)用還處于報表階段，僅僅做些交叉分析，在這種情況下，業(yè)務(wù)流程首先保證數(shù)據(jù)源的一致性，第二保證計算公式（KPI等）的統(tǒng)一性，第三保證系統(tǒng)處理的客觀性（自動化）。這一觀點也得到了元洲裝飾董事長助理兼CIO白虹的認(rèn)同，“BI的設(shè)計階段還是業(yè)務(wù)流程比較重要，流程決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量”。