摘要：供應(yīng)商管理工作的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要的影響，這個(gè)現(xiàn)象越來(lái)越受理論界和企業(yè)界的重視。首先闡述了供應(yīng)商管理的重要性，其次對(duì)有關(guān)供應(yīng)商管理研究成果進(jìn)行了歸納、分析及總結(jié)，最后建立了以供應(yīng)商管理理念、管理制度、供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇、溝通管理、嚴(yán)格執(zhí)行力、激勵(lì)機(jī)制和發(fā)展戰(zhàn)略為指標(biāo)的供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模型，幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身供應(yīng)商管理的優(yōu)劣狀況，從而達(dá)到強(qiáng)化供應(yīng)商管理的目的。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商；供應(yīng)商管理：績(jī)效：評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1002－3100(2012)01－0074－05

0 引言

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求逐漸多樣化、個(gè)性化。這種情況下，企業(yè)如何贏得更高的利潤(rùn)呢?這就要求企業(yè)要有快速應(yīng)變市場(chǎng)需求的能力，需采取縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本等措施。供應(yīng)商作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的物流源頭，已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略籌碼。良好的供應(yīng)商管理工作，影響企業(yè)能否建立一支穩(wěn)定可靠、共同發(fā)展的供應(yīng)商隊(duì)伍，是提高企業(yè)利潤(rùn)的源頭和提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，也是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。因此加強(qiáng)供應(yīng)商管理，提高供應(yīng)商管理的績(jī)效是企業(yè)關(guān)注的重要問(wèn)題。

1 供應(yīng)商管理績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)60多年的理論探索和實(shí)踐研究，供應(yīng)商管理及其相關(guān)理論已經(jīng)有了很多優(yōu)秀的研究成果。Torstein認(rèn)為企業(yè)的關(guān)鍵資源可以通過(guò)與外部供應(yīng)商進(jìn)行交易而得以增強(qiáng)，Stevens探討了在供應(yīng)鏈中企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而結(jié)盟，供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略核心，供應(yīng)商管理也被提到了戰(zhàn)略地位。馬士華認(rèn)為供應(yīng)商管理是以企業(yè)供應(yīng)部的經(jīng)濟(jì)效益為目的，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇、溝通、控制和不斷優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

科學(xué)管理理論的奠基人哈林頓·埃默森提出管理績(jī)效是科學(xué)管理的核心，加強(qiáng)管理必須將提高管理績(jī)效作為出發(fā)點(diǎn)。加強(qiáng)供應(yīng)商管理要以提高供應(yīng)商管理績(jī)效為起點(diǎn)，即以耗費(fèi)較低的管理費(fèi)用成本，得到較高水平的供應(yīng)商管理效果。

供應(yīng)商管理績(jī)效評(píng)價(jià)不同于供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，后者是對(duì)單個(gè)供應(yīng)商選擇時(shí)的資質(zhì)評(píng)價(jià)和對(duì)供應(yīng)商管理的績(jī)效評(píng)價(jià)，而前者是評(píng)價(jià)整體的供應(yīng)商管理水平，并找出其中的不足和產(chǎn)生問(wèn)題原因的一項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，旨在使企業(yè)能采取措施優(yōu)化管理。

當(dāng)今，我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)供應(yīng)商管理績(jī)效評(píng)價(jià)的研究還不夠全面和深入，仍需加大研究力度。本文以前人的研究理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，從影響供應(yīng)商管理績(jī)效的各個(gè)因素著手研究，建立了一套較為完善的供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)評(píng)價(jià)供應(yīng)商管理工作的現(xiàn)狀提供理論依據(jù)。

2 供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

供應(yīng)商管理是指企業(yè)管理中與供應(yīng)商相關(guān)的所有工作內(nèi)容，供應(yīng)商管理績(jī)效是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中供應(yīng)商管理工作優(yōu)劣狀況，對(duì)這一工作優(yōu)劣狀況的全面考核便是供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)。

供應(yīng)商管理理念是供應(yīng)商管理工作的指導(dǎo)思想，是引導(dǎo)供應(yīng)商管理工作方向的核心因素：供應(yīng)商管理制度是規(guī)范供應(yīng)商管理工作的基本條件，起到規(guī)范各項(xiàng)工作過(guò)程的作用：供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇是供應(yīng)商管理工作的起步點(diǎn)，其工作的優(yōu)劣直接影響采購(gòu)物資的質(zhì)量成本和企業(yè)與供應(yīng)商的后期合作成本，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的意義；溝通管理是企業(yè)控制供應(yīng)商管理的生命線，只有擁有了良好的溝通管理，才能促使供應(yīng)商管理工作順利進(jìn)行；而要達(dá)到高效的供應(yīng)商管理業(yè)績(jī)，還應(yīng)有嚴(yán)格的執(zhí)行力和激勵(lì)力協(xié)助各項(xiàng)工作的執(zhí)行，這樣才能促使供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的物資，從而維持企業(yè)與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系；若供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)能再加上供應(yīng)商管理發(fā)展戰(zhàn)略，必會(huì)使企業(yè)的整體運(yùn)作效益得到很大的提升。供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模型如圖1所示。

影響供應(yīng)商管理績(jī)效的各個(gè)因素相互制約，相互扶持，只有以管理理念為核心，以長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略為方向，以合理的供應(yīng)商管理制度為規(guī)范準(zhǔn)則，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)價(jià)選擇、溝通、執(zhí)行管理和激勵(lì)等措施，才能達(dá)到提高供應(yīng)商管理績(jī)效的目的，最終得以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

3.1 供應(yīng)商管理理念

供應(yīng)商管理理念是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，全體員工共同執(zhí)行，能代表企業(yè)信念并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。該項(xiàng)指標(biāo)直接影響企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作，也影響企業(yè)與供應(yīng)商的未來(lái)發(fā)展，包含管理理念的制定依據(jù)、制定原則和企業(yè)的核心理念三個(gè)層面。

3.1.1 制定依據(jù)

制定依據(jù)是制定供應(yīng)商管理理念的根據(jù)，是著眼于現(xiàn)代時(shí)代特征，立足于組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力制定出符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的管理思想，即主要包括時(shí)代特征、行業(yè)特征和自身的特征。

3.1.2 制定原則

制定原則是制定供應(yīng)商管理制度的準(zhǔn)則，即企業(yè)能否按照個(gè)性化、社會(huì)化、人本和市場(chǎng)化的原則，制定符合企業(yè)發(fā)展的管理理念。

3.1.3 核心理念

核心理念是指供應(yīng)商管理的主要思想，企業(yè)要做大做強(qiáng)，不應(yīng)把供應(yīng)商作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，而要從長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，在信息共享、相互信任、互惠互利的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)商管理的核心理念分為以物為本和以人為本兩種。

3.2 供應(yīng)商管理制度

王傳明認(rèn)為建立規(guī)范的供應(yīng)商管理制度，是保證采購(gòu)活動(dòng)有序進(jìn)行的重要措施，是科學(xué)合理的供應(yīng)商管理的保證。供應(yīng)商管理制度是對(duì)供應(yīng)商管理活動(dòng)的文件約束，是規(guī)范供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇、溝通管理、執(zhí)行管理、激勵(lì)等工作的依據(jù)和準(zhǔn)則，是促使供應(yīng)商管理不斷規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的必要條件。這項(xiàng)指標(biāo)涵蓋制定制度和兌現(xiàn)制度。

3.2.1 制定制度

制定制度是指企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)和企業(yè)的管理理念，針對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇、溝通管理、執(zhí)行管理和激勵(lì)等工作內(nèi)容，制定出一套較為完善的供應(yīng)商管理制度。該項(xiàng)指標(biāo)的完善性應(yīng)從制定制度的科學(xué)性、完整性、針對(duì)性、可行性、應(yīng)變性進(jìn)行考核。

3.2.2 兌現(xiàn)制度

兌現(xiàn)制度是基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，考核供應(yīng)商管理制度規(guī)范工作的實(shí)際狀況，能反饋出供應(yīng)商管理制度執(zhí)行的效果，可分為嚴(yán)格兌現(xiàn)和彈性兌現(xiàn)兩種狀況。

3.3 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇

自Dickson對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇進(jìn)行研究以來(lái)，愈來(lái)愈多的學(xué)者開(kāi)始著手于該方面的研究，Hatheral認(rèn)為供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇的準(zhǔn)則有8項(xiàng)，Weber，Current和Benton綜述了74篇有關(guān)供應(yīng)商選擇的文獻(xiàn)，總結(jié)出了23個(gè)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，科學(xué)評(píng)價(jià)選擇供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商管理有著重要的意義，對(duì)該指標(biāo)的考核可從供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇對(duì)象、評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)、評(píng)價(jià)選擇標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)選擇權(quán)重幾個(gè)層面對(duì)其進(jìn)行。

3.3.1 評(píng)價(jià)選擇對(duì)象

供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇對(duì)象是指企業(yè)為找到可以提供價(jià)格和質(zhì)量兼優(yōu)物資的合作伙伴，需在市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)的新供應(yīng)商和在合作過(guò)的企業(yè)中挑選的供應(yīng)商。該指標(biāo)主要受供應(yīng)商的數(shù)量、質(zhì)量、地理位置等多方面因素的制約，供應(yīng)商數(shù)量越多，地理位置越復(fù)雜，評(píng)價(jià)選擇供應(yīng)商的難度越大。

3.3.2 評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)

評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)是企業(yè)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容的載體和外在表現(xiàn)，它包含影響供應(yīng)商優(yōu)劣的所有因素，是判斷供應(yīng)商優(yōu)劣的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)指標(biāo)有利于供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇工作的規(guī)范化，對(duì)供應(yīng)商的發(fā)展起到了積極地推動(dòng)作用，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有完整性、針對(duì)性、代表性和可操作性的特點(diǎn)。

3.3.3 評(píng)價(jià)選擇標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)評(píng)價(jià)選擇供應(yīng)商的價(jià)值尺度和界限，是確定評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)優(yōu)良程度的樣板，具有指導(dǎo)評(píng)價(jià)者得出正確評(píng)價(jià)結(jié)果的功能。制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)科學(xué)性、客觀性和合理性的原則。

3.3.4 評(píng)價(jià)選擇權(quán)重

影響供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)的數(shù)量較多，而且在評(píng)價(jià)選擇中所起作用的大小并不一致，對(duì)于供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要程度的定量區(qū)分便是供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇權(quán)重。對(duì)于同一套評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)，權(quán)重系數(shù)的確定受確定權(quán)重的主體和確定權(quán)重的方法兩方面影響。

3.4 溝通管理

Christine Harland提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越依賴于與其他企業(yè)的關(guān)系，尤其是企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。溝通管理是企業(yè)維持與供應(yīng)商長(zhǎng)久、緊密合作關(guān)系的必要手段，指通過(guò)信息的傳遞，資源的整合，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)問(wèn)題的一項(xiàng)管理措施，可以從以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析。

3.4.1 管理機(jī)制

溝通管理機(jī)制在溝通管理工作中起到核心作用，是指企業(yè)與供應(yīng)商溝通管理的運(yùn)行機(jī)理，是加強(qiáng)科學(xué)溝通管理的依據(jù)。只有充分認(rèn)識(shí)到管理機(jī)制的重要性，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，其包括互惠互利、信息共享和相互信任等。

3.4.2 員工素質(zhì)

員工素質(zhì)是指員工從事某項(xiàng)事情所具備的知識(shí)、品質(zhì)、技巧和工作能力。員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根本保證，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，主要包含員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和政治素質(zhì)。

3.4.3 溝通渠道

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳遞的速度影響到企業(yè)贏得市場(chǎng)的機(jī)遇，供應(yīng)商管理的溝通渠道是企業(yè)與供應(yīng)商之間信息交流的工具，對(duì)提高企業(yè)與供應(yīng)商的溝通管理效率影響較大，主要有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等。

3.4.4 應(yīng)急溝通

應(yīng)急溝通是指為保障企業(yè)安全生產(chǎn)，以及處理突發(fā)時(shí)間，而需與供應(yīng)商及時(shí)溝通的管理工作，是評(píng)價(jià)溝通管理工作的重要指標(biāo)，主要包括部門(mén)之間的溝通和企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通。

3.5 執(zhí)行力

泛東軟件董事長(zhǎng)胡劍鋒認(rèn)為執(zhí)行力是按照命令和規(guī)則，沿著預(yù)定的計(jì)劃，把想法變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。企業(yè)中永遠(yuǎn)不缺偉大的思想家，但在缺少腳踏實(shí)地的實(shí)施者，因此供應(yīng)商管理的執(zhí)行力應(yīng)具備三個(gè)條件。

3.5.1 意愿

意愿是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同遵守供應(yīng)商管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序開(kāi)展工作，并完成供應(yīng)商管理過(guò)程中各項(xiàng)工作的愿望，包含執(zhí)行意愿的明確性和執(zhí)行意愿的主動(dòng)性。

3.5.2 能力

執(zhí)行能力是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工在完成任務(wù)或解決問(wèn)題時(shí)的各種行為，如領(lǐng)導(dǎo)者的組織協(xié)調(diào)能力，員工與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通能力，該指標(biāo)直接影響能否順利完成任務(wù)。

3.5.3 程度

考核供應(yīng)商管理的執(zhí)行力，除以上兩方面，還應(yīng)包括各項(xiàng)工作執(zhí)行力的程度，即把規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益的落實(shí)情況，包括管理制度的執(zhí)行狀況、工作流程的執(zhí)行狀況等。

3.6 激勵(lì)力

杜敏認(rèn)為企業(yè)要想與供應(yīng)商建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的雙贏關(guān)系，應(yīng)采取多項(xiàng)激勵(lì)措施，并提出適當(dāng)?shù)募?lì)能使供應(yīng)商更大地發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，能驅(qū)使供應(yīng)商提供更好的產(chǎn)品㈣。激勵(lì)是管理者為了取得一定的績(jī)效，驅(qū)使被管理者工作而采取的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施，主要分為對(duì)外部和內(nèi)部?jī)煞矫娴募?lì)。

3.6.1 外部

對(duì)外部的激勵(lì)是指企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的激發(fā)和鼓勵(lì)，是提高管理供應(yīng)商管理效果不可缺少的環(huán)節(jié)。采取有效的供應(yīng)商激勵(lì)，能增強(qiáng)供應(yīng)商之間的適度競(jìng)爭(zhēng)，提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。該措施包括訂單激勵(lì)、價(jià)格激勵(lì)或信息激勵(lì)等。

3.6.2 內(nèi)部

對(duì)內(nèi)部的激勵(lì)是指對(duì)員工的激勵(lì)，是為了提高員工對(duì)工作的積極主動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度所采取的各種獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施，是驅(qū)動(dòng)員工做好本職工作，提高供應(yīng)商管理工作效率的有效措施，包括獎(jiǎng)金激勵(lì)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。

3.7 發(fā)展戰(zhàn)略

曹文認(rèn)為發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)發(fā)展的謀略，發(fā)展性是其本質(zhì)特征，發(fā)展戰(zhàn)略的制定謀求于企業(yè)的生存和長(zhǎng)期發(fā)展。供應(yīng)商管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)立足于長(zhǎng)期的發(fā)展，科學(xué)構(gòu)劃全面供應(yīng)商管理的藍(lán)圖，對(duì)該指標(biāo)可分為發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃兩個(gè)維度。

3.7.1 發(fā)展目標(biāo)

發(fā)展目標(biāo)是供應(yīng)商管理發(fā)展戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和核心，是對(duì)未來(lái)供應(yīng)商管理的具體化，表明企業(yè)未來(lái)在供應(yīng)商管理這一塊努力追求的方向和所想要達(dá)到的水平?？蓮陌l(fā)展目標(biāo)的基本性、整體性和發(fā)展性進(jìn)行考核。

3.7.2 戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有效的供應(yīng)商管理發(fā)展目標(biāo)而制定的具體規(guī)劃，表明供應(yīng)商管理在各個(gè)發(fā)展階段的具體目標(biāo)、工作任務(wù)和實(shí)施路徑。對(duì)該指標(biāo)的考核可從戰(zhàn)略規(guī)劃的計(jì)謀性和長(zhǎng)期性進(jìn)行。

4 研究結(jié)論

(1)在突出戰(zhàn)略管理的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，評(píng)價(jià)供應(yīng)商管理的優(yōu)劣狀況并找出供應(yīng)商管理工作的不足，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著至關(guān)重要的作用。

(2)七種因素的相互制約反應(yīng)了供應(yīng)商管理工作的復(fù)雜性，這也決定了供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)工作存在一定的難度。

(3)本文建立了一個(gè)較為完整的供應(yīng)商管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)評(píng)價(jià)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀提供了理論依據(jù)。

(4)目前有關(guān)供應(yīng)商管理的研究主要集中于供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇、供應(yīng)商關(guān)系管理、激勵(lì)機(jī)制等各個(gè)方面，而對(duì)供應(yīng)商管理整體工作的研究較少，未來(lái)應(yīng)加大這方面的研究力度。