【摘 要】B2C電子商務作為電子商務的重要模式之一，對企業(yè)和消費者所產(chǎn)生的影響越來越大。B2C電子商務對企業(yè)的發(fā)展擁有很多優(yōu)勢，企業(yè)應充分認識到B2C電子商務的價值和市場潛力的挖掘，抓住有利時機大力發(fā)展B2C電子商務，給企業(yè)推銷和宣傳自己的產(chǎn)品、品牌和企業(yè)自身的形象提供更多更好的機會。從長遠來看，B2C電子商務將快速發(fā)展，最終在電子商務領(lǐng)域占據(jù)重要地位，使企業(yè)盡快盈利并獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。本文對企業(yè)開展B2C電子商務的策略進行探討，希望能對企業(yè)開展B2C電子商務提供幫助。

【關(guān)鍵詞】B2C 電子商務 策略

一 引言

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，方便、快捷、實惠、豐富的網(wǎng)上購物被越來越多的消費者所青睞。2012年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第30次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，超過臺式電腦網(wǎng)民數(shù)3.8億。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。

B2C（Business to Customer）電子商務是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡為主要手段，向消費者銷售產(chǎn)品和服務的一種電子商務模式。20世紀90年代以來，電子商務得到了快速發(fā)展。在電子商務時代，消費者的消費行為發(fā)生了巨大變化。B2C電子商務作為電子商務的重要模式之一，對企業(yè)和消費者所產(chǎn)生的影響越來越大。本文對企業(yè)開展B2C電子商務的策略進行探討，希望能對企業(yè)開展B2C電子商務提供幫助。

二 企業(yè)開展B2C電子商務的策略

1.提高企業(yè)對開展B2C電子商務的認識

近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務得到迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈。B2C電子商務對企業(yè)的發(fā)展擁有很多優(yōu)勢，企業(yè)應充分認識到B2C電子商務的價值和市場潛力的挖掘，抓住有利時機大力發(fā)展B2C電子商務，給企業(yè)推銷和宣傳自己的產(chǎn)品、品牌和自身的形象提供更多更好的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種重要的媒體資源和分銷渠道，對于開展B2C電子商務企業(yè)來說，搶占這一商戰(zhàn)制高點，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。從長遠來看，B2C電子商務將快速發(fā)展，最終在電子商務領(lǐng)域占據(jù)重要地位，使企業(yè)盡快盈利并獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。因此，B2C電子商務企業(yè)應從關(guān)系到企業(yè)快速，持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來認識B2C電子商務的作用，并大力開展B2C電子商務。

2.合理定位企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

在B2C電子商務中，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生著深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值連接，產(chǎn)生了新的價值機會。開展B2C電子商務的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進行戰(zhàn)略定位，不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。

B2C模式是一個跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學科的系統(tǒng)工程，是一項具有持續(xù)性、連貫性和整體性的工作，需要各個部門的人員進行積極配合和高度合作，才能產(chǎn)生良好的經(jīng)營效益。這就要求B2C企業(yè)領(lǐng)導者具備一定程度的領(lǐng)導才能，運用有效的領(lǐng)導方式進行有效的管理，實現(xiàn)組織內(nèi)部各分支機構(gòu)的知識融合與高度合作氛圍，才能形成良性循環(huán)，才能使企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去。此外，領(lǐng)導者還要隨時去了解市場，分析市場，制定商品的促銷方案和思考企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等。

3.培養(yǎng)B2C電子商務專業(yè)人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本。B2C電子商務發(fā)展需要一大批高素質(zhì)的電子商務工程師、網(wǎng)絡技術(shù)人員等人才。我國B2C電子商務企業(yè)要切實采取有效措施，大力引進和培養(yǎng)一批高層次的B2C電子商務專業(yè)人才，為B2C電子商務的發(fā)展提供強大的人才支持。

企業(yè)的領(lǐng)導層必須采取一些措施，轉(zhuǎn)變員工們的傳統(tǒng)觀念，力求對各領(lǐng)域之間的知識進行綜合，建立起企業(yè)知識共享、共同發(fā)展的文化，充分發(fā)揮文化的導向、凝聚和激勵功能，促使知識共享的理念滲透到日常工作中去，從而提高企業(yè)的總體智商，促進企業(yè)不斷向前發(fā)展。

4.加強協(xié)調(diào)市場渠道建設(shè)

B2C電子商務的開展勢必導致市場渠道的開拓和延伸，可能會對原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊，這就需要企業(yè)管理人員進行有效的協(xié)調(diào)。B2C電子商務的網(wǎng)絡營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補充、相互促進，從而給企業(yè)帶來更大的收益。

國外企業(yè)開展B2C電子商務往往是混合使用多種分銷渠道。由于互聯(lián)網(wǎng)僅僅是分銷渠道的一種形式，當B2C電子商務企業(yè)單純地通過網(wǎng)上分銷渠道不能實現(xiàn)盈利時，適當?shù)卦黾訉嶓w分銷渠道就成為一種可行的選擇。在B2C電子商務市場競爭日益激烈的情況下，混合分銷渠道將會成為我國B2C電子商務企業(yè)的必然選擇。企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢借助網(wǎng)絡營銷，在開展銷售時能夠很好地運用B2C模式，在銷售渠道中掌握更大的主動權(quán)，實現(xiàn)更好的銷售效果。

5.加強信息的管理

在B2C電子商務中，企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)以較低的成本向日益擴大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場競爭地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度和信譽，有利于消除原有的市場交易障礙，因此企業(yè)應進行認真的市場調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應注重在互聯(lián)網(wǎng)上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務，從而形成獨特的市場競爭優(yōu)勢。

6.加強對交易定價的管理

企業(yè)在開展B2C電子商務時，要實時發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價格的信息。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價格的時候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡單的情況下，企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡市場上采用標準化的定價策略。但這種方式可能導致與企業(yè)區(qū)域價格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價時列出不同的配送成本，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應。

7.B2C企業(yè)選擇3PL

選擇3PL（third party logistics）提供者與B2C企業(yè)簽訂合同成為戰(zhàn)略伙伴，通過專業(yè)支持使商品的物流管理完全透明化，B2C企業(yè)和網(wǎng)上商城顧客都可以通過因特網(wǎng)實時監(jiān)控配送進程，同時在顧客接收到商品后，提供便捷的退換途徑，從而提升B2C企業(yè)的企業(yè)形象。

四 結(jié)語

21世紀，是一個電子商務的世紀，B2C電子商務將成為企業(yè)一種重要的市場競爭武器。企業(yè)開展B2C電子商務對消費者擁有許多的優(yōu)勢：一是全天開張。全天24小時，每周7天，網(wǎng)絡商城任何時候都在為消費者提供咨詢、購物、配送等服務。二是服務一流。貨到付款、送貨上門等特色服務滿足追求個性化發(fā)展人群的購物心理需求。三是價廉物美。因為減少了產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳、倉庫租賃等中間費用，價格低廉的精品是很多消費者追逐的目標。四是產(chǎn)品豐富。網(wǎng)絡資源的無限延伸，提供了一個足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給消費者，很好地彌補了普通零售店的店面空間限制。五是配送快捷。網(wǎng)絡商城方便的購物平臺，省時快捷的購物方式是現(xiàn)代人的最佳選擇，足不出戶，便可賣到稱心如意的商品。隨著消費者對B2C電子商務認識的逐步深入，B2C電子商務在我國必然具有美好的發(fā)展前景。隨著B2C電子商務所處的經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的不斷改善，我國企業(yè)B2C電子商務必將取得快速發(fā)展，并且在電子商務領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。

參考文獻

[1]陳月波.電子商務概論[M].北京：清華大學出版社、北京交通大學出版社，2004

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告[R]，2012

[3]任毅.我國B2C電子商務企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略建議[J].許昌學院學報，2011（2）

[4]王晴.B2C電子商務經(jīng)營模式研究[J].科技創(chuàng)新導報，2011（18）