過(guò)去一年，海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健過(guò)得很不輕松，且十分焦慮。

這是他本人參加跨公司會(huì)議最多的一年，也是參與主導(dǎo)研究具體產(chǎn)品戰(zhàn)略最多的一年，甚至是他看電視、玩電視最多的一年。

周厚健毫不掩飾自己的擔(dān)憂，包括他在內(nèi)的本土家電業(yè)者對(duì)自己在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)保持著高度的清醒：傳承了制造業(yè)基因的傳統(tǒng)家電企業(yè)，在智能化浪潮中，對(duì)軟件、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù)的理解和應(yīng)對(duì)都“十分吃力”。

“在這場(chǎng)訓(xùn)練中，取悅顧客，從沒(méi)有達(dá)到如此量級(jí)；重視體驗(yàn)，從沒(méi)變得如此普及；融合創(chuàng)新，從沒(méi)顯得如此迫切；挖掘需求，從沒(méi)變得如此急迫?！敝芎窠r(shí)刻提醒自己和海信人，智能化對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)殘酷的考驗(yàn)。

這注定是軟硬實(shí)力兼?zhèn)涞母?jìng)賽。周厚健說(shuō)，家電產(chǎn)品靠硬件打拼的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。在家電產(chǎn)業(yè)智能化的趨勢(shì)下，未來(lái)十年中國(guó)電視品牌不會(huì)超過(guò)3～5家。

他們必須拋卻過(guò)往的榮光，即便過(guò)去八年中，海信電視一直把持中國(guó)彩電市場(chǎng)第一的位置。

他們必須來(lái)一場(chǎng)意識(shí)形態(tài)的革新，從上而下統(tǒng)一思想。讓這個(gè)已經(jīng)被制造業(yè)的特質(zhì)所深深浸染的傳統(tǒng)企業(yè)，脫下制造業(yè)的白大褂，穿上互聯(lián)網(wǎng)的T恤衫，煥發(fā)出“酷”的創(chuàng)新氣息。

他們更需要有破斧沉舟的勇氣，這一步走出去，“成”則光明無(wú)限，一舉奠定未來(lái)幾十年的發(fā)展之路；“敗”則日落西山，成為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中的沒(méi)落貴族。

“智造”轉(zhuǎn)身無(wú)路可退的蛻變

周厚健比任何人都深知改變之于海信的迫切。

2010年下半年，海信內(nèi)部曾做過(guò)一個(gè)調(diào)研，報(bào)告結(jié)果讓很多海信高層都很吃驚，甚至有些聳人聽(tīng)聞：看電視的人越來(lái)越少，越來(lái)越老，越來(lái)越挑。65%以上的年輕人已經(jīng)不再看電視；美國(guó)一家公司的調(diào)查結(jié)果顯示——在今后幾年中，放棄電視可能成為大勢(shì)所趨。

這個(gè)調(diào)研結(jié)果，對(duì)于海信來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)壞消息。這家以電視業(yè)務(wù)起家的本土主力家電企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)電視占到集團(tuán)總營(yíng)收近1/3，連續(xù)八年穩(wěn)坐中國(guó)彩電市場(chǎng)的頭把交椅。

在一次內(nèi)部會(huì)議上，周厚健很明確地說(shuō)，結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)企業(yè)而言是“飯”，但更是“命”?！帮垺笔撬鼪Q定了你的生存質(zhì)量，“命”就是它決定著企業(yè)的生存。

浸淫家電行業(yè)30年的老電視人坦率地說(shuō)，“電視將死”確實(shí)“聽(tīng)起來(lái)令人沮喪”。

從大學(xué)一畢業(yè)就加入海信，作為一名“老兵”，周厚健對(duì)轉(zhuǎn)型并不陌生。當(dāng)下海信向全面智能化躍進(jìn)，其緊迫感絲毫不亞于2004年前后中國(guó)彩電業(yè)從傳統(tǒng)CRT（模擬）到平板電視躍升，那時(shí)海信破釜沉舟地選擇了“棄CRT、投平板”。

“你說(shuō)冒風(fēng)險(xiǎn)了嗎？海信當(dāng)時(shí)全力以赴上平板電視時(shí)，平板電視占到整體電視市場(chǎng)的比例很低，只有百分之幾的份額，甚至百分之零點(diǎn)零幾的份額。有風(fēng)險(xiǎn)嗎？是，你投入了很大就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)?！钡牵芎窠≌J(rèn)為平板化是必然的，就像他現(xiàn)在認(rèn)定智能化是必然的方向一樣。

看準(zhǔn)方向，就必須迅速出擊，因?yàn)闄C(jī)會(huì)稍縱即逝。

對(duì)于智能化，周厚健的語(yǔ)氣不容置疑。“這個(gè)方向一定是正確的，不進(jìn)去肯定是死，進(jìn)去可能也會(huì)死掉，可能也很困難，可能也很困惑，但是不進(jìn)去肯定是死掉的！”

包括他在內(nèi)的傳統(tǒng)家電業(yè)者，已經(jīng)深深地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)行業(yè)所面臨的形勢(shì)已經(jīng)徹底改變：

未來(lái)就是由“硬件”到“軟件”，軟件由此成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)力量；由“外型”到“內(nèi)容”，內(nèi)容服務(wù)會(huì)成為消費(fèi)者的更高需求；由“單一”到“組合”，產(chǎn)品之間的互通互聯(lián)將成為基本功能；由“復(fù)雜”到“簡(jiǎn)單”，消費(fèi)者最終會(huì)拋棄復(fù)雜的遙控器轉(zhuǎn)向智能化人機(jī)互動(dòng)的“泛電視”體驗(yàn)。

擺脫慣性束縛一場(chǎng)自上而下的“洗腦”

“海信當(dāng)時(shí)沒(méi)有用戶的概念，他們說(shuō)的是消費(fèi)者。原來(lái)海信把電視機(jī)交付給消費(fèi)者，整個(gè)交易流程就結(jié)束了。但現(xiàn)在服務(wù)才剛剛開(kāi)始，用戶才和海信認(rèn)識(shí)。智能電視為用戶提供了幾十種服務(wù)，我們要關(guān)心他們喜歡或不喜歡哪一種，為什么，這就是海信一直在講的從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)?！焙Ｐ呕ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)高雄勇這樣介紹他剛剛加入海信時(shí)的情形。

4年前，海信從盛大等公司挖來(lái)一批互聯(lián)網(wǎng)精英，高雄勇就是其中之一。他干的第一件事就是給內(nèi)部員工“洗腦”，向大家普及“用戶”的概念。

他提議海信自己建立用戶中心，“絕對(duì)不能用第三方，這是命根”。在高雄勇看來(lái)道理很簡(jiǎn)單，但在海信卻行不通，遭到其他部門(mén)的反對(duì)和不理解。

彼時(shí)的高雄勇被別人看作一個(gè)“暴徒”，他孤身一人和另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)據(jù)理力爭(zhēng)，爭(zhēng)論兩回都沒(méi)結(jié)果。在講不通的情況下，高雄勇決定不講了，他找到黃衛(wèi)平博士，要求授權(quán)自己做，后者是海信集團(tuán)首席科學(xué)家。

得到授權(quán)，高雄勇帶著幾個(gè)工程師開(kāi)始建立海信自己的用戶中心。他為了捍衛(wèi)別人不理解的“命根”，得罪了不少人，壓力很大。但當(dāng)他拿著數(shù)據(jù)分析表告訴大家，“我們現(xiàn)在有多少在線用戶，他每天上網(wǎng)多長(zhǎng)時(shí)間”時(shí)，人們感到驚訝，“海信還能做這種事”。高雄勇終于把看不見(jiàn)的東西擺在了眼前，“其實(shí)海信很務(wù)實(shí)，你不把東西實(shí)實(shí)在在擺在那兒，沒(méi)人信你?！?/p>

對(duì)于迫切要向智能化轉(zhuǎn)型的老牌家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，新老人員的統(tǒng)一思想，比任何時(shí)候都顯得重要和迫切。

周厚健則始終站在“維新派”的位置上，不遺余力地推動(dòng)“軟創(chuàng)新”，“高雄勇是一個(gè)用戶意識(shí)很強(qiáng)烈的人，我認(rèn)為這種觀念非常重要，誰(shuí)擁有了用戶，誰(shuí)才能擁有最后的能力。建立這種思維方式，他給我上了一課?！?/p>

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部新老員工不和諧的聲音，周厚健覺(jué)得沒(méi)什么大不了。他認(rèn)為這是對(duì)企業(yè)發(fā)展的一種責(zé)任和一種迫切的要求，“在我看來(lái)沒(méi)有那么困難，原來(lái)的慣性接受不了，我就會(huì)幫他去推動(dòng)，很自然，很平常，沒(méi)有興師動(dòng)眾，因?yàn)椴唤邮艿娜藘H僅是因?yàn)樗季S跟不上或者改變的迫切程度還不夠?！?/p>

并不具備互聯(lián)網(wǎng)基因的海信，吸引更多新鮮血液加入，給這個(gè)根植傳統(tǒng)制造業(yè)的企業(yè)帶來(lái)新活 力。除了高雄勇，周厚健還挖來(lái)曾先后供職于IBM和UT斯達(dá)康、深諳互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)志敏，負(fù)責(zé)海信云平臺(tái)的搭建；力邀加拿大籍華裔科學(xué)家黃衛(wèi)平，擔(dān)綱海信集團(tuán)首席科學(xué)家，以及到硅谷攬才等等。

周厚健迫切希望，已經(jīng)被制造業(yè)文化、管理模式深深浸染的海信，也能孵化出那種“破壞性的、顛覆性的創(chuàng)新”。

后來(lái)高雄勇的日子越來(lái)越好過(guò)，“現(xiàn)在我們都已經(jīng)有共同語(yǔ)言了，有時(shí)候他們也會(huì)說(shuō)，怎么現(xiàn)在到處說(shuō)的東西就像你當(dāng)初說(shuō)的一樣”。在他看來(lái)，海信的執(zhí)行力很強(qiáng)?！拔覐幕ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)到海信，最大的感覺(jué)是踏實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)常熱血沸騰，有點(diǎn)像搞運(yùn)動(dòng)。海信絕不是這樣的文化，我們轉(zhuǎn)型，但不是說(shuō)一下子所有人都開(kāi)始轉(zhuǎn)，而是一些關(guān)鍵的部門(mén)，或者一些和智能策略相關(guān)的人群先慢慢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，再帶動(dòng)整個(gè)公司的思維轉(zhuǎn)變。”他說(shuō)。

打破常規(guī)，跨平臺(tái)作戰(zhàn)孵化“破壞性”創(chuàng)新

在業(yè)內(nèi)一貫低調(diào)、謹(jǐn)慎的周厚健，甚少在公眾場(chǎng)合用到“革命”之類(lèi)的字眼。不過(guò)去年8月，海信發(fā)布個(gè)人智能電視I’TV時(shí)，周厚健很肯定地說(shuō)，這是“我盼了一輩子的產(chǎn)品，是一場(chǎng)革命”。

I’TV之于海信的“革命性”之一是，這是海信集團(tuán)內(nèi)部鮮有的、打破常規(guī)的跨產(chǎn)業(yè)協(xié)作開(kāi)發(fā)，在海信的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)史上是個(gè)里程碑。

周厚健當(dāng)時(shí)透露，I’TV的開(kāi)發(fā)集結(jié)了海信集團(tuán)內(nèi)部數(shù)個(gè)公司的研發(fā)骨干，由海信電器總體設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（電視機(jī)器件），海信傳媒網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)和應(yīng)用商城開(kāi)發(fā)（云服務(wù)），海信通信公司負(fù)責(zé)軟件操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，海信寬帶多媒體公司負(fù)責(zé)多屏互動(dòng)開(kāi)發(fā)（智能盒子）。

事實(shí)上，此次跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的協(xié)同作戰(zhàn)、24小時(shí)接力公關(guān)，并不是件容易的事。

在此之前，海信集團(tuán)一直實(shí)行的是子公司制。對(duì)此，周厚健曾反思說(shuō)，當(dāng)時(shí)海信沒(méi)有實(shí)行事業(yè)部制而是實(shí)行子公司制，根本想法就是讓它更多地受市場(chǎng)機(jī)制約束，而不是權(quán)力機(jī)制，但子公司制容易形成獨(dú)立的利益體和小王國(guó)，容易導(dǎo)致集團(tuán)內(nèi)各公司主體間出現(xiàn)一些“分庭抗禮的現(xiàn)象”，“一個(gè)集體就難以形成統(tǒng)一的意志”。

在邁進(jìn)“智能化”、協(xié)同多產(chǎn)業(yè)共同作戰(zhàn)時(shí)，形成統(tǒng)一的意志，讓幾股力量凝成一股繩，變得尤其重要。就是在這樣的背景下，海信集團(tuán)在去年早些時(shí)候成立了“智能化產(chǎn)業(yè)推進(jìn)部”，由海信集團(tuán)副總裁王志浩兼任推進(jìn)部部長(zhǎng)。

“這個(gè)部門(mén)是既有實(shí)權(quán)性又有專(zhuān)家性，具備決策能力。部門(mén)職能不光是協(xié)調(diào)，還負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)海信集團(tuán)的智能化總體戰(zhàn)略和智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！蓖踔竞平榻B。

如果說(shuō)2011年還是智能電視在中國(guó)的元年，那么現(xiàn)在已經(jīng)被推而廣之。一直傳言將要發(fā)售的蘋(píng)果電視，更是吊足了業(yè)內(nèi)外的胃口。

就像蘋(píng)果的iPhone顛覆了手機(jī)市場(chǎng)的格局，蘋(píng)果電視能否顛覆彩電市場(chǎng)？“蘋(píng)果怎么做，大家很期待。”王志浩這樣說(shuō)。

在業(yè)界看來(lái)，蘋(píng)果不僅僅是設(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品，更重要的是創(chuàng)新了商業(yè)模式，打通了產(chǎn)業(yè)鏈。

有人說(shuō)，“游戲”的話語(yǔ)權(quán)已有歸屬：iOS操作系統(tǒng)以及iTunes商店是蘋(píng)果的底氣，Android系統(tǒng)、YouTube視頻網(wǎng)站是谷歌的王牌，而在智能手機(jī)硝煙中坐收專(zhuān)利分紅的微軟，也已悄無(wú)聲息地與美國(guó)40家大型內(nèi)容提供商簽定了合作協(xié)議。這“三強(qiáng)”將掌控操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店等環(huán)節(jié)，從而掌握“游戲”的話語(yǔ)權(quán)。

也有人說(shuō)，智能電視是電視產(chǎn)業(yè)的新革命，這是中國(guó)國(guó)產(chǎn)電視第一次與世界站在同一起跑線上，本土家電企業(yè)有信心跑贏這一棒。

智能化的征途充滿了不確定。周厚健曾感慨，擺在海信面前的，“也許是萬(wàn)劫不復(fù)的深淵，也許是重新占位的機(jī)會(huì)”。