[摘要] 人文關(guān)懷，以人為本。人文關(guān)懷已在各領(lǐng)域得到了關(guān)注，尤其在醫(yī)療工作中，人文關(guān)懷更是必不可少。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人文關(guān)懷在醫(yī)療護(hù)理工作中的作用日益突顯。為了給予患者更好的照顧，筆者所在醫(yī)院護(hù)理部重視人文關(guān)懷，通過加強(qiáng)人文護(hù)理理念，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，把人文關(guān)懷應(yīng)用于日常工作中，重視心理關(guān)懷，使患者在和諧溫暖的氛圍中接受治療，盡早康復(fù)。

[關(guān)鍵詞] 人文關(guān)懷；護(hù)理；應(yīng)用

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 2095-0616（2012）20-119-02

醫(yī)學(xué)在誕生之初，就涵蓋了人文關(guān)懷的精髓。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底就曾在誓言中寫到“我竭力忠實(shí)為患者籌算，嚴(yán)禁對患者的一切毒害與妄為”[1]。人文關(guān)懷，以人為本。人文關(guān)懷已在各領(lǐng)域得到了關(guān)注，尤其在醫(yī)療工作中，人文關(guān)懷更是必不可少，人文關(guān)懷是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征。自2005年，國家衛(wèi)生部明確提出加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將護(hù)理人文關(guān)懷思想落實(shí)到護(hù)理實(shí)踐中[2]。筆者所在醫(yī)院護(hù)理部堅(jiān)持以患者為中心，在護(hù)理過程中，對患者進(jìn)行“全程人文關(guān)懷護(hù)理”，不僅提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文素質(zhì)，也使患者能夠得到溫馨的護(hù)理，對患者的康復(fù)起到了良好的效果。

1 加強(qiáng)人文關(guān)懷護(hù)理理念

1984年加拿大學(xué)者Simone Roach從人的自然情感角度提出了人文關(guān)懷的概念，她認(rèn)為“人文關(guān)懷是一種特定情境下的人的直覺，意識到人際間存在著一種無形的力量使彼此聯(lián)結(jié)在一起形成關(guān)懷關(guān)系，是一種關(guān)懷他人超過關(guān)心自己的情感體驗(yàn)，而發(fā)自內(nèi)心地產(chǎn)生關(guān)懷行動(dòng)[3]。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，護(hù)理人員應(yīng)牢固樹立人文關(guān)懷護(hù)理理念，并進(jìn)一步應(yīng)用于護(hù)理工作中。對此，筆者所在醫(yī)院對護(hù)理人員進(jìn)行“人文關(guān)懷護(hù)理”專題培訓(xùn)，安排具有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的專業(yè)人員作為帶教老師，培訓(xùn)內(nèi)容包括人文關(guān)懷護(hù)理的內(nèi)涵，如何把人文關(guān)懷融入到日常工作中，并通過實(shí)踐鞏固培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論和實(shí)踐考核，保證達(dá)到培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)合格后，要求護(hù)理人員切實(shí)的把“人文關(guān)懷”貫穿于護(hù)理工作始終，以滿足患者需要為根本，尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)和權(quán)力，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2 護(hù)理中人文關(guān)懷的舉措

2.1 創(chuàng)造人文關(guān)懷環(huán)境

醫(yī)院的宗旨是治病救人，應(yīng)以患者的利益和需求為中心，應(yīng)該尊重患者，關(guān)懷患者。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)給患者提供一種溫馨的就醫(yī)環(huán)境，環(huán)境人性化，使患者心理上對醫(yī)院產(chǎn)生一種信任和依托，有利于患者的治療和康復(fù)。保持病室內(nèi)潔凈，溫濕度適宜，空氣新鮮；床單整潔，為患者做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足其舒適的需要。醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度能給患者的康復(fù)帶來意想不到的效果，是提高醫(yī)院水平的重要方面。護(hù)理人員每天接觸患者，擔(dān)任護(hù)理任務(wù)，更能體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量?；颊哌M(jìn)入病房時(shí)，護(hù)士首先把患者安排在床位上休息，為患者辦好入院手續(xù)后，再到患者床旁問病史，測生命體征。護(hù)士長每天早晨帶領(lǐng)全體護(hù)士看望患者并致以親切問候，詢問有什么反映和要求。護(hù)士每天要根據(jù)不同患者的情況給予不同的康復(fù)指導(dǎo)和健康教育，主動(dòng)為患者服務(wù)。患者康復(fù)即將出院時(shí)，全體護(hù)士到床邊看望患者，并交代出院注意事項(xiàng)，致以良好的祝愿。讓患者感受到醫(yī)院全程人文關(guān)懷護(hù)理的溫馨，加快康復(fù)。

2.2 端正態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)，實(shí)踐人文關(guān)懷

作為醫(yī)療工作者，為患者服務(wù)是我們的職責(zé)。護(hù)士應(yīng)具備良好的語言修養(yǎng)和優(yōu)雅的行為舉止，主動(dòng)熱情為患者服務(wù)，真正把人文關(guān)懷應(yīng)用到日常工作中。比如，不能坐著回答患者詢問問題；態(tài)度要和藹，微笑來為患者服務(wù)；遇到患者可能需要幫助，而患者產(chǎn)生猶豫時(shí)，要主動(dòng)上前詢問是否需要幫助；患者做完治療后，要主動(dòng)迎接并安慰患者；在實(shí)施醫(yī)療操作時(shí)，及時(shí)和患者溝通，以達(dá)到較好效果。觀察病情耐心、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

2.3 護(hù)理細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

理論家Leninger將人文關(guān)懷定義為“護(hù)士能順應(yīng)和提供有利于患者和家庭獨(dú)特文化背景所需要的關(guān)懷、能協(xié)助、支持和滿足患者個(gè)體或群體需要，改善其生存狀態(tài)、健康狀況或生活方式的專業(yè)性行為或活動(dòng)[3]，最終達(dá)到整體人的健康[4]。從語言到行動(dòng)，專業(yè)性行為和（或）活動(dòng)中每一細(xì)節(jié)都要讓患者切身感受到人文關(guān)懷的溫暖。對此，護(hù)士在說話、行動(dòng)時(shí)做到說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；對各項(xiàng)操作要穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，給患者心理上的安慰。同時(shí)，護(hù)士做到“不、請、歉、忍、雅”五字服務(wù)，“不”即不對患者說不字，“請”即做事請字當(dāng)先，“歉”即操作失誤要道歉，“忍”即患者無理也要忍讓在先，“雅”即舉止文雅。把人文關(guān)懷真正應(yīng)用到日常工作細(xì)節(jié)中。

2.4 重視心理人文關(guān)懷護(hù)理

護(hù)理人員不僅要做好患者的軀體護(hù)理，多和患者溝通，引導(dǎo)，了解其心理狀態(tài)，根據(jù)服務(wù)對象在不同時(shí)期不同的心理狀態(tài)應(yīng)用不同的心理療法，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，使他們處于健康的心理狀態(tài)[5-6]。

3 傾聽患者聲音，加強(qiáng)人文關(guān)懷護(hù)理

為及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解患者對人文護(hù)理工作的態(tài)度和他們的需求，筆者所在醫(yī)院通過向患者發(fā)放人文關(guān)懷護(hù)理調(diào)查表或召開座談會(huì)等形式傾聽患者聲音，及時(shí)記錄，及時(shí)處理，為患者有效解決問題，最大限度地滿足患者需要，有利于進(jìn)一步完善人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。

4 不足與展望

筆者所在醫(yī)院倡導(dǎo)護(hù)理人文關(guān)懷與實(shí)踐緊密結(jié)合以來，各種人文關(guān)懷舉措得到了很好的應(yīng)用，但在護(hù)理過程中仍出現(xiàn)少數(shù)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。首先，在一些特殊護(hù)理中，人文關(guān)懷未得到充分展示，效果不明顯；其次，在急診護(hù)理工作中，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，人文關(guān)懷的實(shí)施難度較大。在以后的工作中，護(hù)理部要加強(qiáng)人文關(guān)懷護(hù)理的觀念，行為上要日益強(qiáng)化，使之成為工作中必不可少的內(nèi)容，成為習(xí)慣性、日常性的慣性行為，在每個(gè)工作環(huán)節(jié)中得到充分應(yīng)用。

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（收稿日期：2012-06-27）