[摘要] 目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在老年住院患者中的開展與應(yīng)用。 方法 隨機(jī)選取中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院住院時間>1周的老年患者80例為研究對象，觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理前（40例）、后（40例）患者的滿意度和并發(fā)癥發(fā)生率的變化。 結(jié)果 老年住院患者的滿意度由優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的87.5%（35/40）上升到97.5%（39/40），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），無投訴和并發(fā)癥發(fā)生。 結(jié)論 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，可顯著提高護(hù)理質(zhì)量，提高滿意度。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；老年患者；滿意度

[中圖分類號] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 2095-0616（2012）20-109-02

自2010年全國護(hù)理工作會議提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后[1]，筆者所在醫(yī)院積極試點(diǎn)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理，切實落實會議精神，特別對了老年患者，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，改善患者滿意度，促進(jìn)疾病的恢復(fù)。本研究隨機(jī)選取了80例老年住院患者，其中40例給予了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，觀察兩組對各項護(hù)理的滿意度和并發(fā)癥發(fā)生情況，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院2008年1月～2012年1月住院時間>1周的老年患者80例為研究對象，惡性腫瘤42例，糖尿病27例，慢性腎臟病7例，其他4例。其中2008年1月～2010年5月住院的老年患者40例給予常規(guī)護(hù)理，男24例，女16例，平均年齡（65.48±10.50）歲；觀察組40例選自2010年6月～2012年1月病例，男26例，女14例，平均年齡（67.49±11.10）歲，兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組僅給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括以下方面內(nèi)容：強(qiáng)化管理、健全制度，完善護(hù)理人員的人員調(diào)配，明確職責(zé)，實行表格化護(hù)理記錄，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化指導(dǎo)，成立護(hù)理信息小組，并實行護(hù)理績效考核和定期小結(jié)[2]。

1.3 研究方法

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容有通過召開動員大會，成立護(hù)士層級護(hù)理管理制度，設(shè)立護(hù)理小組及組長，形成護(hù)士長、護(hù)理組長-責(zé)任護(hù)士的管理鏈，大家各司其職，護(hù)士認(rèn)真履行相關(guān)護(hù)理任務(wù)，護(hù)士長進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月由質(zhì)控小組對工作進(jìn)行檢查，并評選優(yōu)秀護(hù)士；轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理，患者從入院到出院，均由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，將專科護(hù)理、治療性護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)全程護(hù)理，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，并加大推行三嚴(yán)禁、四主動、五要求”活動，切實為患者服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽發(fā)展，實行表格化護(hù)理記錄[3]。對所有研究對象發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，每月進(jìn)行1次訪問，調(diào)查內(nèi)容包括以下：技術(shù)操作與規(guī)范用藥，健康教育與基礎(chǔ)護(hù)理，巡視病房與應(yīng)變能力，言談舉止與接待態(tài)度，結(jié)果只寫兩種：滿意與不滿意[4]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，兩組滿意度的比較采用卡方檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者滿意度的觀察