［摘要］以社會網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，從社會網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和企業(yè)競爭優(yōu)勢三個角度進行分析，并以此為框架構(gòu)建基于社會網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)內(nèi)外部戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。從低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略三個方面探討基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，并提出將其應(yīng)用于競爭情報工作的思路。最后指出，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)從內(nèi)外兩個層次為企業(yè)提供豐富的情報信息，為企業(yè)戰(zhàn)略決策制定和競爭優(yōu)勢保持提供保證。

［關(guān)鍵詞］社會網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 競爭情報 企業(yè)競爭優(yōu)勢

1 引 言

當(dāng)前市場競爭越來越激烈，信息技術(shù)快速發(fā)展，為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構(gòu)建提供了有效的競爭環(huán)境和技術(shù)支持。然而信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理上的應(yīng)用，給提升企業(yè)競爭優(yōu)勢以強有力的沖擊，企業(yè)間的競爭格局由此更為動蕩，競爭優(yōu)勢更易喪失。因此，企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)單純采用最先進的信息技術(shù)并通過技術(shù)獲取信息已經(jīng)并不足以保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)而言，企業(yè)所處的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是很重要的競爭環(huán)境，社會網(wǎng)絡(luò)與人際交流在收集和散布信息的活動中扮演了越來越重要的角色，特別是企業(yè)需要搜尋隱蔽性很高的競爭情報信息時，社會網(wǎng)絡(luò)已成為越來越重要的信息獲取渠道。因此，企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，在注重技術(shù)因素的同時，不能忽視系統(tǒng)建設(shè)中的社會與人文因素，要配合內(nèi)外環(huán)境的急劇變化，積極應(yīng)對各個方面的偶然性和不確定性。

競爭情報活動是以人為主體的，所以企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形態(tài)直接影響到競爭情報活動的成敗。企業(yè)的情報活動是嵌入在社會網(wǎng)絡(luò)中的活動，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)會影響到企業(yè)的情報活動及情報資源的獲取，從而影響到企業(yè)的競爭力。所以，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對于獲取、分析和利用競爭情報信息，掌握市場脈搏并獲取競爭優(yōu)勢有著非同尋常的意義。

2 基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

2.1 社會網(wǎng)絡(luò)

社會網(wǎng)絡(luò)的研究起源于英國的人類學(xué)，主要是對人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的討論。在對社會網(wǎng)絡(luò)的定義上，不同的學(xué)者從各自的理論和研究對象出發(fā)給予了不同的界定。美國社會科學(xué)家米歇爾（Mitehell）對種種不同的社會網(wǎng)絡(luò)概念進行整合后，將社會網(wǎng)絡(luò)界定為某一群體中個體間特定的鏈接關(guān)系，或指核心行動者與其他熟識者之間正式與非正式的鏈接[1]。從組織層面出發(fā)，社會網(wǎng)絡(luò)則指由核心組織及其相關(guān)聯(lián)組織構(gòu)成的鏈接關(guān)系。對于企業(yè)而言，所有的經(jīng)濟行動都在一定程度上嵌入社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，社會網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來多方面的價值，包括獲取信息、整合價值鏈、提供信任從而降低交易成本[2]。由此可見，社會網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)參與社會互動、分享知識信息、獲取經(jīng)濟技術(shù)資源的動力，是企業(yè)重要的競爭情報信息源，對企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境快速變遷中的復(fù)雜性和不確定性，提高核心競爭力具有重要作用。

企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)一般由企業(yè)內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)和外部社會網(wǎng)絡(luò)組成[3]。企業(yè)內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)主要是指企業(yè)內(nèi)部員工形成的社會網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)各部門工作人員到領(lǐng)導(dǎo)層的所有人，是以企業(yè)內(nèi)部的管理層為核心，緊密聯(lián)系其他成員和部門的社會網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)每個員工就是網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，把他們連接在一起就構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部社會網(wǎng)絡(luò)是指將企業(yè)看作一個整體，在不斷與外界進行交易的過程中形成的與競爭對手、客戶、供應(yīng)商、政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及科研院所等構(gòu)成的社會網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的利益相關(guān)者就是網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，各個節(jié)點之間通過直接與間接的聯(lián)系構(gòu)成企業(yè)外部社會網(wǎng)絡(luò)。

2.2 基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

按照戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的研究先驅(qū)、美國學(xué)者惠茲曼(Charles Wiseman)的觀點，一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢[4]。由此可見，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略及企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。然而，企業(yè)的各種要素都嵌入社會網(wǎng)絡(luò)之中，其中既包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息資源的共享和傳遞在很大程度上依賴于社會網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)嵌入的社會網(wǎng)絡(luò)對其競爭力的獲取和維持至關(guān)重要，在數(shù)據(jù)傳遞和知識共享上具有信息技術(shù)無法替代的優(yōu)勢。因此，在戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的推進過程中，應(yīng)該注重利用社會網(wǎng)絡(luò)的作用提高戰(zhàn)略柔性和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮社會網(wǎng)絡(luò)對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的互補作用。

社會網(wǎng)絡(luò)是人與人之間進行信息交流和資源利用的關(guān)系網(wǎng)，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一個由某些個體或組織間的社會關(guān)系構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)，是對企業(yè)內(nèi)外信息資源進行整合以面向高層管理和戰(zhàn)略決策需要的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。系統(tǒng)旨在企業(yè)競爭日趨激烈的情況下，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)和市場聯(lián)系起來，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部社會網(wǎng)絡(luò)，充分有效地開發(fā)利用內(nèi)外信息資源以適應(yīng)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要，并及時分析經(jīng)營的風(fēng)險以修改或重新制定下一步的戰(zhàn)略計劃和方案，確定并支持企業(yè)對外競爭取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，爭取競爭優(yōu)勢，獲得經(jīng)濟效益。

3 基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢

基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，通過信息技術(shù)和信息系統(tǒng)來支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，通過社會網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)內(nèi)外資源的有效獲取，達到增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢或抵消競爭對手的競爭優(yōu)勢的目標(biāo)?；谏鐣W(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為企業(yè)獲取的競爭優(yōu)勢可以通過低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略來體現(xiàn)。

3.1 低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略， 是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度，使成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手，從而贏得更高的市場占有率或更高的利潤，成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的一種競爭戰(zhàn)略，美國著名學(xué)者邁克爾?波特教授認(rèn)為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是構(gòu)建競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)[5]。

基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部的有效溝通并用多樣的方式和其他企業(yè)交換大量信息以及建立新的溝通形式，構(gòu)建相互信任的穩(wěn)定關(guān)系。一方面，企業(yè)內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)由同步或異步的互動交流增加信息溝通的效率，增強企業(yè)內(nèi)部員工間的信任度，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供一個良好的氛圍環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以提高信息交換的速度和準(zhǔn)確性，使所有員工都參與到企業(yè)的運營中去，建立穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、增值的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，降低協(xié)調(diào)成本和管理成本。另一方面，企業(yè)外部社會網(wǎng)絡(luò)擺脫了時間和空間的束縛，擴大了企業(yè)的信息獲取渠道。廣泛的信息源可給企業(yè)決策提供強大的信息支持，使其尋找合適的供應(yīng)商和客戶的過程簡單化，所花費的時間、人力與金錢等信息搜尋成本大幅降低。此外，系統(tǒng)能使企業(yè)建立與供貨商、分銷商和顧客更緊密的聯(lián)系，增進彼此的信任感，降低交易的不確定性，從而大幅降低協(xié)議談判成本和協(xié)議制定成本。

美的集團基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在低成本戰(zhàn)略上顯示出很大的優(yōu)勢[6]。對于制造業(yè)而言，倉儲成本和物流成本在總成本中所占比重很大。在供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)上，美的集團利用信息平臺實現(xiàn)了VMI運作模式，VMI（vendor managed inventory）是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)改進的合作性策略[7]。實行VMI模式后，倉儲成本直線下降。在經(jīng)銷商管理環(huán)節(jié)上，美的利用銷售管理系統(tǒng)統(tǒng)計經(jīng)銷商的銷售信息，采用適時適量的生產(chǎn)方式，按市場需求生產(chǎn)所需產(chǎn)品，建立合理庫存。美的集團建立基于供應(yīng)鏈前端、后端的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，將成本管理的范圍從企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)外部，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。由此可見，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在提高信息的收集、處理、共享速度方面，整合企業(yè)內(nèi)、外部信息方面，提高企業(yè)內(nèi)外各部門之間的合作效率方面，降低供應(yīng)鏈總成本方面都起著非常關(guān)鍵的作用。

3.2 差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是指將公司提供的產(chǎn)品差異化或服務(wù)差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西，差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)在競爭中獲勝的有效戰(zhàn)略之一[8]?；谏鐣W(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使得企業(yè)能夠通過信息溝通了解競爭對手的經(jīng)營方向，從內(nèi)外兩方面實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略。一方面，企業(yè)內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以對所收集的信息進行有效分析，形成區(qū)別于競爭對手又適應(yīng)自身發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)文化及運作模式，從內(nèi)部實現(xiàn)差異化，包括形象差異化、服務(wù)差異化、人事差異化等。另一方面，企業(yè)外部社會網(wǎng)絡(luò)中，由于消費者是控制市場的主要力量，而消費者的觀念卻越發(fā)地個性化，因此，應(yīng)利用社會網(wǎng)絡(luò)了解顧客的信息需求，并時刻掌握其變化趨勢，及時提供個性化產(chǎn)品，甚至實現(xiàn)個性化定制服務(wù)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)憑借其技術(shù)上的獨特性，加之社會網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)內(nèi)部、外部的有效溝通聯(lián)系，可很好地實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

能夠保持競爭優(yōu)勢的公司通常都擁有能被本企業(yè)控制的專屬系統(tǒng)，這對于實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略、保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。聯(lián)合航空利用其系統(tǒng)優(yōu)勢控制了位于美國丹佛市的網(wǎng)上客票預(yù)訂市場，在長達兩年的時間里，拒絕其主要競爭者邊疆航空(Frontier Airlines)成為Apollo的協(xié)辦公司，提升自身競爭優(yōu)勢并從中獲利[9]。航空公司通過記錄每位乘客的姓名、時間以及每架飛機上的乘客數(shù)量，分析客戶的乘機習(xí)慣，制訂促銷策略，實現(xiàn)了系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的融合，體現(xiàn)了個性化服務(wù)的戰(zhàn)略，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要手段，同時也是其他競爭企業(yè)所難以復(fù)制的。聯(lián)合航空公司利用其獨特的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了差異化戰(zhàn)略，并取得了很大的成功。由此可見，隨著產(chǎn)品和服務(wù)信息內(nèi)容的不斷增加與同化，基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)將成為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)差異化進而保持競爭優(yōu)勢的強有力工具。

3.3 專一化戰(zhàn)略

專一化戰(zhàn)略即目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，是企業(yè)以某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場為主攻目標(biāo)的戰(zhàn)略思想[10]。專一化戰(zhàn)略是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)利用社會網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息的有效傳遞，將其看作一種能挖掘的資源。專一的出發(fā)點和落腳點是為了贏得競爭中的有利形勢和主動地位，企業(yè)利用基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，一方面分析其內(nèi)部有限的人力、財力、物力、企業(yè)的潛力，另一方面分析市場動向、顧客需求，力求從某一局部、某一專業(yè)、某一行業(yè)進行滲透和突破，通過局部優(yōu)勢的能量累積和市場的深度開發(fā)，從根本上提升企業(yè)的競爭能力。

肯德基在其創(chuàng)立之初只是一家小小的餐飲店，后期肯德基緊緊抓住工作節(jié)奏快、休息時間短的職員、家庭以及旅游者的飲食需要，進行專門化的特色經(jīng)營，迅速成長為飲食業(yè)的跨國巨頭。此外，肯德基的消費市場屬于大眾性消費市場，消費者需求偏好變化速度快，需要敏捷的供應(yīng)鏈思維與相應(yīng)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)來捕捉特定市場的變化趨勢。為此，肯德基建立以顧客需求為導(dǎo)向的拉式供應(yīng)鏈系統(tǒng)，保證和鞏固企業(yè)在市場上的地位，為企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營提供有力支撐。由此可見，企業(yè)只要集中資源和精力從某個方面去滿足人們的需求，并利用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)內(nèi)外社會聯(lián)系與需求變化，就不僅有了生存的基礎(chǔ)，更有了長久發(fā)展的可能，在為企業(yè)增加利潤的同時擴大了市場份額。

4 競爭情報應(yīng)用

包昌火等認(rèn)為情報競爭力是一個組織感知外部環(huán)境變化并作出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力，是由監(jiān)視并分析競爭環(huán)境變化能力、獲取并分析競爭對手信息能力、研究和制定競爭戰(zhàn)略能力、企業(yè)信息安全和自我保護能力、情報共享和快速反應(yīng)能力所構(gòu)成[11]。企業(yè)競爭情報的開展可以看做一種情報信息收集過程，是在全球環(huán)境中為維持競爭優(yōu)勢而獲取并利用信息的過程。Jan P．Herring指出，企業(yè)應(yīng)發(fā)展與提高對環(huán)境敏感和應(yīng)變的競爭情報能力，這是競爭情報未來關(guān)注的重心[12]。

基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)以企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢為目的，在實現(xiàn)過程中強調(diào)信息的獲取和信息技術(shù)的利用。社會網(wǎng)絡(luò)獲取信息成本低，且社會網(wǎng)絡(luò)中相互信任的關(guān)系增加了信息的真實性。因此，企業(yè)充分利用社會網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并將其與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)相結(jié)合以用于競爭情報工作中，時刻觀察市場的發(fā)展趨勢和變化，這對企業(yè)來說是一種有效的情報預(yù)警和監(jiān)測方法。以下根據(jù)內(nèi)容和對象的劃分角度，從企業(yè)自身、競爭對手和競爭環(huán)境三方面介紹基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在競爭情報工作中的應(yīng)用。

4.1 企業(yè)自身

基于企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使企業(yè)將以往分散的信息結(jié)構(gòu)變成了一個有機統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，可以實現(xiàn)以社會網(wǎng)絡(luò)為中心的信息發(fā)布與交換平臺以及更加迅捷的協(xié)同作業(yè)機制，進而調(diào)動每個人的積極性，讓情報信息能夠得到共享與傳播。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，員工形成的人際情報網(wǎng)絡(luò)，使得蘊藏在員工腦中的知識成為豐富的情報源，由此可更加深入地了解企業(yè)各方面運作情況，包括人員、資金、業(yè)績等。另一方面，在企業(yè)外部，與客戶的交互能夠獲得客戶對企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不僅可以及時了解客戶需求的變化以做出相應(yīng)調(diào)整，還能夠挖掘出企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的不足之處以即時改進。因此，構(gòu)建基于社會網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等以提升競爭優(yōu)勢為目的的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，能夠豐富情報獲取渠道，提高情報信息質(zhì)量，為企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定提供可靠依據(jù)，為競爭力的獲取與保持提供堅實保證。

4.2 競爭對手

競爭對手情報信息的獲取，有助于了解競爭對手在參與市場競爭中可能采取的戰(zhàn)略行動，并及時采取相應(yīng)措施。而內(nèi)外環(huán)境的急劇變化使企業(yè)面臨著各方面的偶然性和不確定性，競爭對手的界定及競爭情報信息的獲取則變得越來越難?；谏鐣W(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為辨別競爭對手并獲取競爭情報信息提供了可靠的信息渠道和技術(shù)支持——不僅擴展了競爭對手情報信息的獲取渠道，還可利用相應(yīng)技術(shù)進行信息過濾。企業(yè)利用社會網(wǎng)絡(luò)中直接或間接的聯(lián)系，對競爭對手進行動態(tài)監(jiān)測，獲得大量經(jīng)營策略方面的信息。此外，還可以挖掘競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的特點，總結(jié)出與競爭對手之間的差別，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略。因而如何應(yīng)用各種管理方法和技術(shù)手段整合社會網(wǎng)絡(luò)中的資源尤為重要，企業(yè)應(yīng)該注重社會網(wǎng)絡(luò)對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的互補作用，提高企業(yè)戰(zhàn)略柔性和協(xié)調(diào)能力，共同為企業(yè)競爭情報工作服務(wù)。

4.3 競爭環(huán)境

在競爭激烈的環(huán)境中，社會網(wǎng)絡(luò)有助于企業(yè)獲取政策、產(chǎn)業(yè)方面的重要信息。企業(yè)利用基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)加強與政府部門及相關(guān)行業(yè)的溝通，并增強相互的信任度。由于政策經(jīng)常變動帶來的不確定性，與政府部門建立密切的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系有利于企業(yè)獲取動態(tài)政策信息，并保持信息及時通暢。此外，還可利用政府在服務(wù)、管制、公共事業(yè)投資等方面的特殊及稀缺資源，為企業(yè)帶來難以模仿和不可替代的競爭優(yōu)勢，避免政府政策頻繁變動帶來的風(fēng)險[13]。此外，利用基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以監(jiān)測行業(yè)變化，及時發(fā)現(xiàn)對企業(yè)的市場經(jīng)營決策有影響的行業(yè)信息，進而適應(yīng)行業(yè)動態(tài)變化，為其在競爭中取勝提供及時可靠的情報源。

5 結(jié) 語

基于社會網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種產(chǎn)生持續(xù)競爭力的特殊系統(tǒng)，該系統(tǒng)構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，并把它們有機地連接在一起，可充分發(fā)揮和挖掘每一個節(jié)點上的資源，為企業(yè)競爭情報工作提供豐富可靠的情報信息，形成企業(yè)的持續(xù)競爭力。外部社會網(wǎng)絡(luò)中系統(tǒng)給企業(yè)帶來政策信息、產(chǎn)業(yè)信息，為企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略決策制定提供有用情報。內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)中系統(tǒng)給企業(yè)帶來緊密連接的內(nèi)部運營和管理模式，為企業(yè)贏得了能力、效率和治理方面的競爭力。因此，中小企業(yè)要不斷獲取并維持競爭力，就應(yīng)該科學(xué)構(gòu)建和管理社會網(wǎng)絡(luò)，并將網(wǎng)絡(luò)資源與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)相結(jié)合，應(yīng)用到競爭情報工作中，做到信息與技術(shù)的優(yōu)勢互補，從而使企業(yè)在未來的市場競爭中立于不敗之地。

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[作者簡介] 劉 薇，女，1990年生，碩士研究生，發(fā)表論文3篇。