10年前的一個(gè)倉管員，如今管理著十幾個(gè)奢侈品牌的運(yùn)作。一年一個(gè)階梯，一次跳槽一次成長，靠得是什么？

2002年的時(shí)候，我第一次跳槽，跳入了零售業(yè)。當(dāng)時(shí)，我沒有任何零售經(jīng)驗(yàn)，就到一家鞋業(yè)公司，從物流部倉管助理做起。

主動(dòng)請(qǐng)纓整頓部門，得以重用

我供職的那家鞋業(yè)公司規(guī)模不大，只有7家連鎖店，我的工作是負(fù)責(zé)配送和輸單。當(dāng)時(shí)的配送是一種原始的配送，把每家店鋪要補(bǔ)的貨整理好，放在一輛簡易手拉車上，兩個(gè)人一組，逐個(gè)拉到每家商場(chǎng)，再打電話讓店鋪派人出來收貨。離倉庫遠(yuǎn)一些的店鋪，我們會(huì)把鞋捆成兩扎，一手提一扎，擠公交去送貨。

這樣過了一個(gè)月，我邊做邊觀察，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)部門的問題所在：6個(gè)人的部門，一個(gè)主管，5個(gè)員工，每天有做不完的瑣事，扯不完的皮，還有訴不盡的抱怨。

瑣事多，主要是業(yè)務(wù)流程問題，比如店鋪補(bǔ)貨不規(guī)范，想什么時(shí)候補(bǔ)就什么時(shí)候補(bǔ)，有的店鋪甚至?xí)谝惶靸?nèi)補(bǔ)四五次貨，讓倉庫人員疲于應(yīng)對(duì)。

扯皮多，在于心態(tài)問題，每個(gè)人只管自己份內(nèi)的事情，分工清得過了頭，遇到邊緣工作（職責(zé)上沒有明確定義的工作或新生事物），就扯成一片。

抱怨多，今天你說工資低，明天他說福利少，后天又有人嚷工作太累，抱怨聲沒完沒了。

對(duì)于我們部門的這種現(xiàn)狀，我開始靜靜地思考，并試圖改變。我先從業(yè)務(wù)流程下手，和部門主管溝通后，我推出了新的管理制度，明確要求店鋪在每天下班前統(tǒng)一傳補(bǔ)貨單，最遲不晚于次日上午10點(diǎn)，逾期則視為次日補(bǔ)貨。再根據(jù)店鋪的銷售狀況及銷售趨勢(shì)，由倉庫被動(dòng)補(bǔ)貨變?yōu)橹鲃?dòng)補(bǔ)貨，由倉庫來主導(dǎo)貨品的分配及調(diào)配。不到一周的時(shí)間，我們部門的形勢(shì)大為好轉(zhuǎn)，配送工作量明顯下降。

明確了管理制度后，我又對(duì)大家的心態(tài)問題進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)時(shí)在公司所屬的工廠有一批靴子庫存，很凌亂的積砌成一座小山，一直沒人去管。我主動(dòng)請(qǐng)纓，獨(dú)身一人下了工廠。我花了近一個(gè)月的時(shí)間，吃住在工廠，帶著3個(gè)工廠配給我的臨時(shí)助手，把一座被很多人稱為垃圾的“小山”，一雙雙拭去粉塵，換好包裝，記錄明確，最后在貨架上整齊擺放出來。據(jù)事后統(tǒng)計(jì)，我們一共清理出2500雙女靴，這批重?zé)ㄐ律漠a(chǎn)品很快就變?yōu)楣镜默F(xiàn)金流。當(dāng)我?guī)е簧砥v和滿腿小紅點(diǎn)（工廠粉塵和橡膠氣味所致）從工廠回來后，迎接我的是一雙雙敬佩的目光。從此，身邊再無扯皮聲。

事隔不久，我升職為部門主管。

我上任后，開始著手整頓抱怨多的問題。我直接勸退了一位抱怨最多的員工，然后提升了一位工作盡職盡責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)異的同事。通過一走一升事件，讓大家感到了壓力，也有了動(dòng)力。

我調(diào)整了工作職責(zé)，目的是讓每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)一職多能。比如，在我來之前，倉庫的揀貨由一位記憶力好的員工負(fù)責(zé)，時(shí)間一長就出現(xiàn)弊端。當(dāng)這位揀貨員休息或需要大量揀貨的時(shí)候，大家就有些束手無策，既影響了整體工作效率，又無形中讓那個(gè)揀貨員覺得自己很重要，常做一些出格的事。我設(shè)計(jì)出一個(gè)商品定位存儲(chǔ)的方法，把商品按照規(guī)律存放，再用EXCEL建立倉位指引圖，很快就讓每個(gè)人都變成了熟練的揀貨高手，同時(shí)也讓那個(gè)揀貨員變得敬業(yè)和謙遜起來。之后，我為每個(gè)崗位編寫了詳細(xì)的工作流程，做全員培訓(xùn)。一職多能制的推行，讓每個(gè)人都看到了學(xué)習(xí)和上升的空間，工作中充滿了激情。

團(tuán)隊(duì)整頓好后，我們又完成了系統(tǒng)升級(jí)、資產(chǎn)管理等項(xiàng)目。當(dāng)公司擴(kuò)張到擁有30多家店鋪的時(shí)候，我已經(jīng)籌建和統(tǒng)管著深圳、廣州、北京三個(gè)配送和倉儲(chǔ)部門。此時(shí)，我已經(jīng)是部門副經(jīng)理了。

然而，就在這時(shí)候，我開始有一種強(qiáng)烈的不安感，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓自己很擔(dān)憂的問題：全國30多家店鋪，年銷售額只有3000多萬，但我所管理的庫存卻有7萬多。這么多的庫存，按照現(xiàn)有銷售業(yè)績計(jì)算，就算連續(xù)兩年不訂貨也夠賣。

發(fā)現(xiàn)公司存在的問題后，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，雖然公司給物流部的職責(zé)定位只限定于倉儲(chǔ)和配送，雖然我的工作成績被一致認(rèn)可。

跳槽知名企業(yè)，從底做起

2005年，在那種挫折感的不斷折磨下，我告別了這份穩(wěn)定的工作，跳槽到一家國內(nèi)知名的鞋業(yè)公司，從其旗下一個(gè)新創(chuàng)建品牌的商品部專員做起。讓我甘愿從副經(jīng)理變成專員的原因很簡單，因?yàn)檫@家公司的強(qiáng)項(xiàng)之一就是商品管理。

這家公司非常重視商品管理工作，甚至由公司總裁牽頭制定了商品管理戰(zhàn)略，所有品牌的商品負(fù)責(zé)人都會(huì)定期向總裁做戰(zhàn)略執(zhí)行狀況匯報(bào)，從訂貨到終端，都有著完善和成熟的管理指標(biāo)和方法。在這里，我才真正明白了什么叫商品管理。

在新公司，我如饑似渴地學(xué)習(xí)著，廢寢忘食地工作著。三個(gè)月后，品牌老總給我轉(zhuǎn)正，把我從商品專員提成了商品主管。一年后，我們部門由商品部改為商品營運(yùn)部，編制由兩人變?yōu)?個(gè)人，管理范圍由商品管理擴(kuò)充到商品營運(yùn)綜合管理，管轄區(qū)域由直營覆蓋到加盟商和代理商。

這時(shí)，我的工作也變得越來越吃力。吃力的原因有兩個(gè)：首先是自身原因。盡管我很努力，已經(jīng)能有效地管控商品，但實(shí)際上，我的部門已經(jīng)超過商品管理的范疇，涉及到品牌管理了，而在品牌管理方面，我完全是一個(gè)門外漢。其次是公司方面。這個(gè)公司精通和專注于男鞋領(lǐng)域，現(xiàn)在新創(chuàng)個(gè)女鞋品牌，對(duì)新品牌并沒有清晰和有效的運(yùn)作模式。剛開始是模仿跟進(jìn)某個(gè)知名女鞋品牌，一段時(shí)間后，又去模仿另一個(gè)女鞋品牌的模式運(yùn)作，結(jié)果把自己整成了四不像，一盤貨放在賣場(chǎng)，一半是少女裝，一半是成熟款，顧客都快被整崩潰了。

我堅(jiān)挺了一年后，堅(jiān)決說服品牌老總高薪挖來一位資深管理人士出任部門總監(jiān)，在配合商品總監(jiān)完成權(quán)利交接后不久，我謝絕了品牌老總的挽留，悄然身退。

2007年，我到第三家鞋業(yè)公司上班。這次我比較滿意，甚至有些心花怒放。因?yàn)閲鴥?nèi)的幾個(gè)時(shí)尚類中高檔女鞋大牌，都是這家公司在經(jīng)營。

公司的品牌老總是個(gè)香港的時(shí)尚女強(qiáng)人，她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：請(qǐng)你們時(shí)刻記住，我們不是一家賣鞋的公司，我們是一家賣潮流的公司。這句話，就是公司的品牌運(yùn)營理念。

在時(shí)尚女強(qiáng)人的領(lǐng)導(dǎo)下，我們辛苦地工作著，飛快地成長著。我開始接觸品牌管理的諸多環(huán)節(jié)：視覺營銷、媒介推廣、市場(chǎng)分析、終端促銷，慢慢理解了商品在這些環(huán)節(jié)的價(jià)值轉(zhuǎn)換方式。

有時(shí)候，可能是上帝故意和我們開玩笑。當(dāng)我覺得前景一片大好的時(shí)候，發(fā)生了一件讓我震撼的事情，我們公司被一家零售大鱷收購了。對(duì)于收購事件，大家看法不一。有的人很開懷，因?yàn)槲覀兊男聳|家實(shí)力更雄厚，有這樣的靠山，可讓自己的工作更穩(wěn)定。但我卻有相反的想法，我擔(dān)心穩(wěn)定會(huì)給我更強(qiáng)的惰性，讓我失去向上的動(dòng)力，再說，新公司是以補(bǔ)貨制的供應(yīng)鏈模式運(yùn)作，在我們眼里代表著時(shí)尚和潮流的產(chǎn)品，在新東家的眼里，卻是像牙膏一樣的快消品，這樣的價(jià)值觀與我推崇的品牌運(yùn)作路徑不同。在大家詫異的眼光中，我毅然辭職。

厚積薄發(fā)，跳槽奢侈品行業(yè)

辭職后，我寂寞了半年。寂寞半年的原因，是沒有尋覓到合適的新平臺(tái)。期間，也有幾家公司邀請(qǐng)，但因?yàn)楸舜藢?duì)待產(chǎn)品的理念不同，我都婉拒了。道不同不相為謀，在我的概念里，工作和拍拖是一樣的，都不能游戲，若沒有感情，就不要投入。

沉淀的這半年，是我思想沉淀與豐收的半年。在這半年多的時(shí)間里，我進(jìn)修了商品陳列，和一些職場(chǎng)前輩保持接觸，不斷地學(xué)習(xí)，不停地思考和總結(jié)。

2009年，我進(jìn)入了現(xiàn)在供職的公司，這是一家國際奢侈服裝品牌的運(yùn)營公司。能進(jìn)入這家公司，一半歸功于我的運(yùn)氣，一半歸功于我半年的學(xué)習(xí)和總結(jié)后的收獲，使我從多輪面試中勝出。

現(xiàn)在，我管理著十幾個(gè)歐美和日韓品牌的商品運(yùn)作。因?yàn)槭苌虡I(yè)保護(hù)協(xié)議的限制，我不能談公司的運(yùn)作模式，但我深刻地理解了奢侈品運(yùn)作的真諦，增值系統(tǒng)是如何讓一件衣服以幾萬乃至幾十萬的價(jià)格進(jìn)行銷售。我隱約感覺到，這種運(yùn)作模式，以后將是民族品牌的另一條突圍之路。

我希望在不久的將來，國內(nèi)能出現(xiàn)更多我們自己的奢侈品牌，更希望自己能有參與運(yùn)作這些品牌的機(jī)會(huì)。至于這個(gè)目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，我不知道，我也不去想，我只會(huì)去做。

2012年，將是我在零售業(yè)努力耕耘的第11年。

(編輯：吳明 housy0116@126.com)