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親們，請接電話吧

2012年第3期

曾經(jīng)撥打過某政府部門的服務(wù)熱線，出現(xiàn)的情況大致有三種。第一種，“您撥打的是空號”，得，白忙；再撥第二個，通了，三秒種過后轉(zhuǎn)到傳真模式；鼓足勇氣嘗試第三次，一大段優(yōu)美動聽的樂曲過后，聲音傳來：“坐席忙，請掛機”。想通過熱線電話解決問題的人傷不起?。?/p>

讀了《數(shù)據(jù)》雜志《公共服務(wù)熱線，再熱點行不行》這篇文章，親身經(jīng)歷加上數(shù)據(jù)印證，真是令人頗有感觸。作為政府部門與百姓信息溝通的媒介，通道不通的現(xiàn)象實在不該出現(xiàn)。政府公共服務(wù)熱線不是一次性的擺設(shè)、不是夸耀政績的一句總結(jié)，而應(yīng)該是實實在在服務(wù)人民的方式。相信電話那頭有很多亟待解決的難題，有百姓的諸多期待和關(guān)注。百姓撥打熱線就是出于一份信任，請不要讓這份信任在占線、掛機、等候音中慢慢消逝吧。

就如何解決這個問題，我提點自己的意見：要增強對公共服務(wù)熱線的重視程度，提高工作人員素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)；要加強對公共服務(wù)熱線設(shè)置、運行的監(jiān)管力度，定期清查“空戶”狀態(tài)熱線，督促整改；要增強硬件基礎(chǔ)配置，確保接聽效率，做到有內(nèi)容錄音、有事件追蹤、有處理回訪。

——李岱麗

文章背后的真實

2012年第2期

讀了《數(shù)據(jù)》2012年第2期所刊文章《支撐CPI測算的基石——記通州區(qū)統(tǒng)計局隊居民消費價格調(diào)查員》后，我感到這期雜志的內(nèi)容、策劃及編輯制作很好。

這篇文章能讓更多的讀者了解相關(guān)統(tǒng)計及調(diào)查員工作的過程，讓大家知道消費價格調(diào)查員是如何在相關(guān)商場、市場、超市、服務(wù)網(wǎng)點里定時定點采集數(shù)據(jù)，如何及時、準確地完成各自的調(diào)查任務(wù)的。

凡看過這篇文章的讀者，都會很自然地聯(lián)想到這樣的故事就發(fā)生在自己身邊，就會更加了解某一行業(yè)的統(tǒng)計過程。更重要的是，該文讓更多的讀者了解到價格究竟是如何采集得來的，從而宣傳了統(tǒng)計，同時也擴大了統(tǒng)計的影響力。

看過這篇文章后，我也想到了春節(jié)期間豐臺區(qū)采價員采價的真實故事。1月25日（農(nóng)歷初三）是采價員進行鮮活商品價格采集的時間。各大超市賣場里人流如潮，不少市民都沉浸在節(jié)日購物的歡樂之中。在人群里，有個人卻只能逛，不能買，還要用“手機”（手持PDA采價器）把2200多種規(guī)格的商品價格記錄下來，她就是豐臺區(qū)統(tǒng)計局價格科采價員馬秀芬。每隔五天，她和她的同事們就要從早上8點開始按照“定點、定人、定時”的采價方法及采價流程進行采價，風雨無阻。正是有了這些采價員的辛苦奔波，才有了北京準確的CPI數(shù)據(jù)，才能為市政府制定相關(guān)的物價政策提供可靠的依據(jù)。

總之，這篇有關(guān)價格采集的文章，不僅向社會公眾宣傳了統(tǒng)計采價工作的科學性、規(guī)范性，也反映了采價員為統(tǒng)計出北京市準確的消費價格數(shù)據(jù)所付出的辛苦和努力。

——胡小友