25歲太年輕的賓館總經(jīng)理

對黎崢的采訪和拍攝都是在天使賓館進行的，賓館地處華西醫(yī)院背后，是繁華鬧市里很清靜的一個所在。

初見黎崢，造型師看了看她，立刻轉(zhuǎn)頭悄悄對記者說：“她長得好像我正在追的韓劇里的女主角啊!”，黎崢聽到，笑吟吟地說這是自己聽過最多的一句“開場白”。很多人第一次與她見面時，都會不約而同感嘆說她長得很像這個，很像那個，有說像朋友的姐姐，有說像某個很久不見的老同學(xué)，黎崢無可奈何地攤攤手：“這大概是因為我長著一張‘大眾臉’?”

其實所謂的“大眾臉”正好說明了黎崢的親和力。她的美是那種鄰家姐姐般的，家常、妥貼、溫暖，毫不咄咄逼人，讓人打心里覺得熟悉和親近。這樣一個溫婉的女人，起初很難讓人將其與“女企業(yè)家”畫上等號，不過，黎崢在25歲那年就已經(jīng)成為了天使賓館的總經(jīng)理，至今已經(jīng)過去了11個年頭。

黎崢回憶說，2001年，華西醫(yī)院院長只給了她3天時間考慮，問她愿不愿意接下天使賓館，她也的確很慎重地考慮了3天。盡管年輕，但是從1998年華西醫(yī)院準(zhǔn)備籌建賓館開始，黎崢就已經(jīng)參與了進來，和一批醫(yī)院里的年輕人被專門送去旅游學(xué)校學(xué)習(xí)酒店管理。那時候，酒店管理是個比較新興的專業(yè)，黎崢全部的好奇心、求學(xué)欲都被調(diào)動了起來，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，更在之后跟隨前任總經(jīng)理，一手一腳把賓館建立了起來。只是黎崢沒有想到，在前任總經(jīng)理離職之后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)會想到讓她這樣一個小丫頭片子擔(dān)起如此重任。

“為什么不試一試呢?”思考的結(jié)果是，初生牛犢不怕虎的勁頭讓黎崢最終接受了這個挑戰(zhàn)。7月，黎崢被正式任命為總經(jīng)理，8月，她迎來了26歲的生日?，F(xiàn)在談起來，黎崢直感慨年輕的時候“膽子真不是一般的大”——“當(dāng)時所有部門經(jīng)理的年齡和資歷，都在我之上。”

最好玩的是，那時常常有人敲開總經(jīng)理辦公室，對著里面那個20多歲的女孩子問：“你們黎總在嗎?”黎崢總?cè)滩蛔≌{(diào)皮一把，彬彬有禮地扮演與年齡相符的秘書角色，微笑著問：“請問你有預(yù)約嗎?找黎總有什么事情?”

知道如何接待總統(tǒng)也通曉如何刷好馬桶

年紀(jì)輕輕就成了總經(jīng)理，雖有無心插柳的機遇相助，但終歸是因為黎崢有自己的一套做事規(guī)矩。用黎崢謙虛的話來說，是“格外細(xì)心而已”。她是一個完美主義者，不喜歡看到瑕疵，因此凡事總是力求做好做精。

她絕不是，也從未成為一個辭嚴(yán)厲色、風(fēng)風(fēng)火火的女強人，除了平和待人以外，黎崢的管理理念是以平常心以待，主張無為而治，她認(rèn)為只有給予下屬充分的空間和平臺，發(fā)揮其長處，才能共同把事業(yè)做好。但凡做事有了成績，黎崢還總是會把功勞分給大家，對于下屬的失誤不僅能夠包容，還給予改過提升的機會。幾年下來，即使是年齡比她年長的下屬，也對這個年輕的女老總無比信服。

酒店的日常管理工作很多時候其實非?？菰铮芏鴱?fù)始，平淡無奇，作為酒店管理者，黎崢對自己的要求非常嚴(yán)格，非得十八般武藝樣樣都要懂一點，套句酒店行業(yè)內(nèi)的俗話來說就是：“不僅要知道如何接待一位總統(tǒng)，也要通曉如何刷好一只馬桶?！碑?dāng)記者就勢詢問她是否知道如何刷好一只馬桶的時候，黎崢一邊笑一邊講得頭頭是道，順道還給大家普及了一下節(jié)能燈不要配聲控開關(guān)的知識，“這樣可并不能像很多人以為的做到雙重省電?！比绾嗡ⅠR桶、選用哪種燈泡、窗簾上是不是有灰、物品如何擺放才美觀又便于使用……酒店管理工作有時候就是這么瑣碎，但黎崢用了十余年的時間不厭其煩去鉆研。

每次到外地出差或者游玩，剛一抵達下榻的酒店，無論旅途多么勞頓，黎崢做的第一件事都是把行李往房間里不起眼的地方一放，然后就開始拿著隨身攜帶的小相機在房間里“咔嚓咔嚓”拍個不停?！白詮漠?dāng)了賓館的掌門人，哪怕是和家人出去玩，也是揣著工作的心去，非要把別人酒店房間里該考察的地方都考察到了，才能放下心打開行李梳洗休息?！?/p>

雖然工作時而枯燥，但黎崢不是個喜歡一成不變的女人，她鼓勵下屬們勇于創(chuàng)新，每年都會給酒店定一個主題，畫好大框框，然后把內(nèi)容放心地交給大家去策劃。由于賓館是屬于華西醫(yī)院的下屬企業(yè)，以“天使”為名，更處處以“白衣天使”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己，制訂出“潔凈、自然、健康、家園”的理念。

在黎崢的帶領(lǐng)下，天使賓館被管理得井井有條，被人盛贊為“置身繁華街市，閑享蔥翠相連”，連張藝謀當(dāng)年來蓉拍城市形象宣傳片的時候也是下榻于此。坊間傳聞，那句著名的“成都是一個來了就不想走的城市”，就是張導(dǎo)愜意地置身賓館大廳沙發(fā)上和人閑聊時的靈光一現(xiàn)。

她的“天使”在人間

黎崢常常滿足地說自己是特別幸運的一個人，一路順風(fēng)順?biāo)?，遇到的人也是這個也好那個也好，她把自己事業(yè)上的收獲，首先歸功于家庭所給予的幸福感。

即使已經(jīng)身為人母，但黎崢提到自己父母的時候，語氣里依然帶有小女兒的嬌憨。她的父母都是華西醫(yī)院的老員工，待人真誠，總是在力所能及的范圍內(nèi)給人以幫助和關(guān)懷。黎崢從小在穩(wěn)定的家庭環(huán)境里成長，開玩笑說自己就是那種在蜜罐子里長大的姑娘，幸福感特別強，心態(tài)也特陽光，性格里有很強的抗壓能力，她認(rèn)為這也是自己當(dāng)年被委以重任時敢于接手的原因之一，因為父母總是她最穩(wěn)固的后盾和失敗后可休憩的港灣。

24歲那一年，除了接觸酒店行業(yè)，事業(yè)開始起步，黎崢更遇到了生命中最重要的另一半。有一天，朋友和黎崢聊起，自己的先生生病住院時遇到個特別好的年輕醫(yī)生，現(xiàn)在先生已經(jīng)病愈出院，自己于情于理應(yīng)該拎點水果去向這位姓劉的醫(yī)生表示感謝。黎崢點頭稱是，朋友順勢說：“不如你陪我去吧，反正都是你們一個單位的?！崩鑽槺緛砭褪菍ε笥延星蟊貞?yīng)的“好好小姐”，于是也就陪朋友去了，沒想到這一去就跟劉醫(yī)生彼此看對了眼，一個單位的員工，她和他此前居然從沒有碰過面。在之后不久的婚禮上，拉黎崢去見劉醫(yī)生的朋友才笑著承認(rèn)，自己當(dāng)初非要拉黎崢同去，其實也就是抱了牽紅線的心理，沒想到還真的成了。

黎崢的先生是一個年輕有為的好醫(yī)生，兩個人各自工作都很忙，但對于對方的忙碌卻格外能夠理解。2003年，突如其來的“非典”讓國內(nèi)所有的酒店都門庭冷落，黎崢忽然就閑了下來，掐指算來年齡也正合適，小夫妻倆就趁黎崢難得的閑暇把孩子給生了。孩子剛出生，黎崢很快又得回到事業(yè)的忙碌中去，還好家里老人漸漸都退休下來，于是把帶孩子的大事接了過去。

黎崢常和同行感嘆，每一個“酒店人”家里都有一個特早熟的孩子，因為家長們的工作都太忙，所以孩子們只好早早獨立。黎崢講了個故事，她有個要好的女同行，聽到自家小孩說不舒服，出門前這樣叮囑孩子：“如果你感覺自己病得不重，給黎阿姨家里打個電話，找劉叔叔咨詢一下吃點什么藥；如果病得重了，打電話給120。記住就是別找媽媽，媽媽今天忙得要命?！崩鑽槼３肫饍鹤?歲時保姆送他去上幼兒園，別人家的孩子都是扒拉著幼兒園大門叫爸爸叫媽媽，唯有兒子把小臉蛋貼在鐵門上沖著保姆哭叫“姐姐!姐姐!”一說起來，黎崢仍然忍不住眼圈發(fā)紅?！皩彝ズ秃⒆?，我常有感慨，但工作還是要做的，對于孩子的虧欠還是只能繼續(xù)虧欠。”

黎崢的兒子如今8歲，正在讀小學(xué)2年級的他已經(jīng)特別懂事，說出來的話常常讓這個做媽媽的感覺愧疚不已。前段時間，兒子學(xué)校一年一度的親子運動會開始報名，頭一年就因為工作錯過了的黎崢，原本答應(yīng)兒子今年一定陪他參加，沒想到又因為臨時有事而沒有去成。當(dāng)她滿含歉意地跟兒子承諾明年一定陪他的時候，孩子反過來安慰媽媽說：“很多家長頭兩年都參加過了，明年你去報名，學(xué)校肯定會優(yōu)先考慮你。反正我要在這個學(xué)校讀滿6年，媽媽有6次機會呢，你總有一年能來?！?/p>

什么是幸福?黎崢說，遇對了人就是幸福，而她生命里遇到的所有人，無論是爸爸、媽媽、丈夫、兒子，還是領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，都特別好，特別對，所以由不得自己不幸福。

黎崢小講堂

自然即是美

由于工作的原因，從黎崢從事酒店行業(yè)開始，就一身正式的職業(yè)裝上身，很少能換下來。即使是在青春正好的年紀(jì)，也鮮有機會穿鮮亮的顏色，唯有這一點，讓黎崢覺得青春有一點小小的遺感。黎崢崇尚自然，工作之余選擇的衣服是純棉、麻或者絲的質(zhì)地，越接近自然的材質(zhì)越好，而式樣和品牌倒是在其次了。同時，黎崢個人并不喜歡化妝，但由于工作需要，上班的時候必須是要化妝的，她就只在眉毛、睫毛和嘴唇稍作修飾，十余年如一日，被下屬戲謔地稱為“三點式”化妝法。休假太長。易生惰性

華西醫(yī)院的不少員工因為是屬于大學(xué)的編制，其實是有寒暑假的，但黎崢在天使賓館十多年來沒有休過一次這么長的假。倒不是因為黎崢特別有奉獻精神，她自己也很想休息，每天從天亮忙到天黑上滿了發(fā)條連軸轉(zhuǎn)，常常連家人都顧不上，幸好先生比較理解，孩子也比較懂事。但如果是太長的假期，其實黎崢也過不慣。

黎崢說：“女人骨子里總是有點懶散的，但如果想做成一番事業(yè)，肯定要對自己的惰性有所克制。在忙得喘不過氣的時候，要學(xué)會給自己放個假，休整好再出發(fā)。但假期不要超過10天，長了不能起到休整的目的，反而容易滋生惰性?！?/p>

女人一定要在工作之外有所好

黎崢小時候喜歡畫畫，雖然后來證明自己并不是那塊材料，但從小的繪畫基礎(chǔ)，陶冶了她對顏色和線條的敏感，培養(yǎng)了她的審美取向。黎崢認(rèn)為酒店行業(yè)也是和美打交道，她如今對店內(nèi)家具顏色搭配、擺放的心得，無一不是童年愛好打好的基礎(chǔ)。雖然有時候工作太累的時候依然會像兒時一樣憧憬有一天背著畫板走天涯，過無拘無束的生活，但她明白夢想和現(xiàn)實的距離，也明白生活中自己的責(zé)任。

黎崢閑時也喜歡翻閱古書，比如她提到自己正在讀的《長物志》，明代士人所著，里面講了古時候的條案、窗、門、花草、字畫、器物，讓黎崢大受啟發(fā)，教會她在鬧市中取靜，在生活細(xì)節(jié)中追求精雕細(xì)琢的品質(zhì)和身心的舒適。