隨著多元媒介的發(fā)展，媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，是所有平面媒體面對(duì)的問(wèn)題，尤其是專(zhuān)業(yè)性的報(bào)紙，生存環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。因此，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，是新時(shí)期涉農(nóng)類(lèi)平面媒體能否穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，有效延伸服務(wù)功能，是推進(jìn)此類(lèi)平面媒體發(fā)展的有效途徑。下面筆者以《河南科技報(bào)》為例，闡述這一觀點(diǎn)。

拓展服務(wù)功能是當(dāng)前形勢(shì)的需要

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，要求新聞媒體更充分更全面地滿(mǎn)足受眾多方面的需求。新聞媒體為了爭(zhēng)取更多的受眾，紛紛加強(qiáng)了服務(wù)功能，如提供市場(chǎng)信息、產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)信息、商品價(jià)格信息、生活指導(dǎo)、求職招聘信息等。有些新聞媒體不僅在自己的版面上加強(qiáng)服務(wù)功能，還有直接提供服務(wù)的。諸如幫助本地產(chǎn)品尋找銷(xiāo)路，幫助本地企業(yè)尋求原料供應(yīng)，為解救的孩子找尋他們的父母，參與有關(guān)大型文藝演出活動(dòng)和體育賽事的策劃宣傳等。這些活動(dòng)增強(qiáng)了媒體與受眾的聯(lián)系，擴(kuò)大了新聞媒體自身的知名度，促進(jìn)了媒體的發(fā)展。

新聞媒體要傳播最近發(fā)生的有價(jià)值的信息，這是社會(huì)生活的一種需要；而社會(huì)越是進(jìn)步，這種需要就越不可或缺。新聞媒體要最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求，對(duì)讀者有用，成為讀者每日都離不開(kāi)的生活指南?！逗幽峡萍紙?bào)》是一份專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)、特色鮮明的報(bào)紙，創(chuàng)刊以來(lái)，便定位為“立足科技，服務(wù)三農(nóng)”，始終以“替農(nóng)民說(shuō)話(huà)，帶農(nóng)民致富”為宗旨。在內(nèi)容上，突出實(shí)用性、科技性、專(zhuān)業(yè)性；在風(fēng)格上簡(jiǎn)約、質(zhì)樸、通俗易懂，貼近農(nóng)民；在服務(wù)上，盡其所能，滿(mǎn)足廣大農(nóng)民群眾的各種需求。

總之，服務(wù)和以讀者為本是《河南科技報(bào)》的“至高法則”。多年來(lái)，《河南科技報(bào)》緊跟時(shí)代發(fā)展的需要，依據(jù)讀者需求的變化，不斷拓寬報(bào)紙的服務(wù)功能，在農(nóng)村大力開(kāi)展科普宣傳和農(nóng)業(yè)技術(shù)普及工作，為提高農(nóng)民群眾科學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民收入增加發(fā)揮了重要作用。

拓展服務(wù)功能是農(nóng)民的需要

為解決農(nóng)民在科技需求上的“棚架問(wèn)題”，2001年10月，河南科技報(bào)社創(chuàng)辦了“科技110”服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)接聽(tīng)農(nóng)村讀者的來(lái)電，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了《“科技110”回音壁》專(zhuān)欄。“科技110”服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，使媒體與受眾之間的距離一下子拉近了，原來(lái)是隔著紙說(shuō)話(huà)，現(xiàn)在是耳朵貼著耳朵說(shuō)話(huà)，即使看不到報(bào)紙，很多問(wèn)題都能當(dāng)場(chǎng)解決，從而實(shí)現(xiàn)了快速、便捷、高效的服務(wù)功能。來(lái)電中有咨詢(xún)種植、養(yǎng)殖項(xiàng)目如何選擇的；有咨詢(xún)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展前景、價(jià)格行情和交易市場(chǎng)等方面問(wèn)題的；有咨詢(xún)加工、包裝、貯藏、動(dòng)物疾病與作物病蟲(chóng)害防治技術(shù)的；也有咨詢(xún)村民自治、農(nóng)村土地承包等政策法規(guī)的等。能當(dāng)場(chǎng)解答的，值班人員就當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的就記錄在案，然后分類(lèi)求助專(zhuān)家進(jìn)行解答，真正實(shí)現(xiàn)了報(bào)紙的實(shí)用性、科技性、貼近性和指導(dǎo)性。

為提升服務(wù)質(zhì)量和達(dá)到“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、科學(xué)、創(chuàng)新”的工作目標(biāo)，2002年8月，報(bào)社專(zhuān)門(mén)成立了“科技110”信息中心。信息中心除了配備專(zhuān)職人員接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，還成立了由各方面專(zhuān)家組成的顧問(wèn)團(tuán)，以備咨詢(xún)和為三農(nóng)把脈問(wèn)診。同時(shí)，還制定了一系列規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的運(yùn)作模式。這樣，既保證了“科技110”嚴(yán)謹(jǐn)有序和它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也確保了“科技110”熱線(xiàn)電話(huà)的服務(wù)功能的充分發(fā)揮。

由于《河南科技報(bào)》的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)三農(nóng)的獨(dú)特性、指向性，很多時(shí)候需要根據(jù)季節(jié)、氣候、天氣等變化和“科技110”讀者的需求而靈活改版。如2004年秋天，天氣低溫寡照，秋作物普遍減產(chǎn)，“科技110”根據(jù)讀者的需要開(kāi)設(shè)了10個(gè)專(zhuān)版，就農(nóng)民朋友咨詢(xún)的問(wèn)題集中解答。其中在二版開(kāi)設(shè)了8個(gè)專(zhuān)版，如8月7日的《花生病害》專(zhuān)版、8月9日的《辣椒病害》專(zhuān)版、8月16日的《水稻病蟲(chóng)害》專(zhuān)版等。這些文章和欄目因?yàn)檫m合農(nóng)時(shí)，貼近民需，對(duì)農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。

“科技110”總能在關(guān)鍵時(shí)刻把農(nóng)民所需要的科技知識(shí)送到身邊，指導(dǎo)他們生產(chǎn)生活，主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)職能，被農(nóng)民稱(chēng)作“三農(nóng)的急救醫(yī)院”，受到他們的真誠(chéng)歡迎。

此外，每當(dāng)遇到突發(fā)事件或種植養(yǎng)殖業(yè)重大疫情時(shí)，《河南科技報(bào)》也會(huì)在第一時(shí)間組織科技專(zhuān)家親臨現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)，將群眾損失降到最低限度。這樣，科技專(zhuān)家的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)一步提升了報(bào)紙的服務(wù)功能，從而也擴(kuò)大了報(bào)紙的社會(huì)影響力。

拓展服務(wù)功能是報(bào)紙自身發(fā)展的需要

通過(guò)幾年的運(yùn)作，“科技110”在農(nóng)村的影響力越來(lái)越大，它充分發(fā)揮了《河南科技報(bào)》的專(zhuān)家資源優(yōu)勢(shì)和報(bào)紙的宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)民和科技專(zhuān)家之間搭建起了一個(gè)互動(dòng)和溝通的平臺(tái)，使農(nóng)村科普工作變得更加生動(dòng)和具體，收到了非常好的科普效果。同時(shí)，“科技110”日益成為河南農(nóng)村生產(chǎn)、生活中不可或缺的一部分，并有效促進(jìn)了報(bào)紙的發(fā)行。

互聯(lián)網(wǎng)作為傳播信息更多、傳播速度更快、傳播范圍更廣、互動(dòng)性更強(qiáng)的“第四媒體”，已成為人們學(xué)習(xí)科技知識(shí)、獲取有關(guān)信息、進(jìn)行溝通協(xié)作的重要渠道，科技文化宣傳的重要陣地。為進(jìn)一步回報(bào)農(nóng)民朋友的厚愛(ài)，提升和延展報(bào)紙的服務(wù)功能，滿(mǎn)足農(nóng)民的需求和時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，《河南科技報(bào)》在原有名牌欄目“科技110”的基礎(chǔ)上，2006年6月又正式開(kāi)通了中國(guó)科技110網(wǎng)。

中國(guó)科技110網(wǎng)站仍然以“弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識(shí)，傳授科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，推動(dòng)自主創(chuàng)新，服務(wù)百姓生活”為基本宗旨。在內(nèi)容上，圍繞實(shí)用性與服務(wù)性?xún)纱笾黝}，開(kāi)設(shè)了“110在線(xiàn)、新聞時(shí)訊、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、機(jī)電產(chǎn)業(yè)、家電信息、IT資訊、生活百科、政策法規(guī)、醫(yī)療保健、市場(chǎng)縱橫、合作聯(lián)盟、博客、BBS、人才就業(yè)、時(shí)尚精品、休閑娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、專(zhuān)利集錦、軍事科技、國(guó)家地理、科學(xué)探秘、短信服務(wù)”等欄目，既有尖端科技、最新技術(shù)、前衛(wèi)觀點(diǎn)，也有群眾通俗易懂、常見(jiàn)常用的科普知識(shí)；既有深?yuàn)W的學(xué)術(shù)探索，也有淺顯實(shí)用的生活常識(shí)；既有科技專(zhuān)家開(kāi)展學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，也有普通民眾發(fā)表意見(jiàn)的論壇，涵蓋了包括農(nóng)村科普、城市科普、社區(qū)科普、領(lǐng)導(dǎo)干部科普、青少年科普在內(nèi)的科普工作的各個(gè)領(lǐng)域。

《河南科技報(bào)》依托通信技術(shù)，開(kāi)通科技110熱線(xiàn)電話(huà)，建立起以電話(huà)熱線(xiàn)為紐帶，以有線(xiàn)廣播、電視、因特網(wǎng)、衛(wèi)星接入系統(tǒng)+輸出設(shè)備等多終端設(shè)備形式應(yīng)用為基礎(chǔ)的公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其中電話(huà)熱線(xiàn)系統(tǒng)是指統(tǒng)一熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)及其相應(yīng)的智能分級(jí)、智能語(yǔ)音、人工轉(zhuǎn)接和自動(dòng)轉(zhuǎn)接查詢(xún)系統(tǒng)。從此，河南科技報(bào)社實(shí)現(xiàn)了擁有傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)三個(gè)服務(wù)通道。三位一體的中國(guó)科技110服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息資源的整合與利用的最大化，也滿(mǎn)足了各種技術(shù)條件下和不同閱讀習(xí)慣的農(nóng)村群眾獲取信息的需求。

總之，在多元化媒介競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，作為傳統(tǒng)媒介的各類(lèi)報(bào)紙都受到了巨大的沖擊。面對(duì)殘酷的優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中原本就處于弱勢(shì)的涉農(nóng)類(lèi)平面媒體，在新聞信息規(guī)模和數(shù)量上根本無(wú)法與其他媒體比肩。為了生存與發(fā)展，涉農(nóng)類(lèi)平面媒體必須不斷提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，延伸服務(wù)功能，拓寬發(fā)展途徑。

（作者單位：河南科技報(bào)社）