【摘 要】班組文化影響員工對(duì)各自崗位工作性質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、班組管理、人際關(guān)系、文化理念及自我實(shí)現(xiàn)等方面的認(rèn)知情況和滿意度評(píng)價(jià)，最終影響他們的工作幸福感。構(gòu)建提升員工工作幸福感的班組文化要以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，通過人本化管理、規(guī)范化管理、特色文化、品牌化和可持續(xù)發(fā)展，來營造班組良好的人文環(huán)境，讓員工以積極的心態(tài)享受工作，獲得工作幸福感。

【關(guān)鍵詞】工作幸福感；班組文化；建設(shè)；研究

始于上世紀(jì)60年代的幸福感研究，一直是各國心理學(xué)學(xué)者研究和關(guān)注的熱點(diǎn)。研究表明，雖然幸福感的是描述個(gè)人主觀的體驗(yàn)和感受，但幸福感的來源和層次都具有客觀性。同時(shí)，對(duì)不丹王國的國民幸福總值研究也表明，人們對(duì)幸福感知差異不能簡單地歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)因素差別，而應(yīng)同時(shí)關(guān)注社會(huì)文化對(duì)幸福感的關(guān)鍵影響作用。因此，員工工作幸福感主要評(píng)價(jià)指標(biāo)除了企業(yè)薪酬體系和績效考核體系之外，還包括員工對(duì)崗位工作性質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、管理水平、人際關(guān)系、文化理念及自我實(shí)現(xiàn)等方面的主觀認(rèn)知情況和滿意度評(píng)價(jià)。

相對(duì)于研究學(xué)者為準(zhǔn)確測評(píng)被調(diào)查對(duì)象的幸福感而潛心研究如何科學(xué)設(shè)計(jì)各種量表。現(xiàn)代企業(yè)管理者更熱衷于相關(guān)研究結(jié)果對(duì)現(xiàn)行管理模式改革的指導(dǎo)意義，即將員工工作幸福感評(píng)價(jià)的指標(biāo)與企業(yè)的管理制度、工作條件和人文環(huán)境聯(lián)系等因素對(duì)應(yīng)起來，再通過改革具體的管理措施和手段，尋求提升員工工作幸福感的方法。其中，企業(yè)班組文化建設(shè)成為人力資源管理部門和企業(yè)政工部門關(guān)注的又一個(gè)重要內(nèi)容。

一、A公司班組文化建設(shè)現(xiàn)狀及幸福感調(diào)查

A公司是一家國有大型有色金屬冶煉企業(yè)，擁有近100億資產(chǎn)，7000多名員工，截止2011年5月，公司貢獻(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值533億元，創(chuàng)造利潤103億元，成為行業(yè)里的標(biāo)桿企業(yè)。

（一）A公司班組文化建設(shè)現(xiàn)狀

A公司從2004年開始強(qiáng)化班組建設(shè)工作，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，全公司各分廠班組建設(shè)成效顯著，其中班組文化成為班組建設(shè)工作的亮點(diǎn)之一，2010年A公司啟動(dòng)了“和諧團(tuán)隊(duì)，幸福班組”為主題的班組文化建設(shè)工作方案，以建設(shè)班組“家”文化為載體，增強(qiáng)員工工作幸福感為目標(biāo)，尋求班組文化建設(shè)的突破。當(dāng)年，A公司因此再次獲得全國性“企業(yè)文化建設(shè)工作”先進(jìn)表彰。具體的經(jīng)驗(yàn)包括：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制完善

2002年，A公司正式設(shè)立企業(yè)文化部，將原來分散在黨委組織部、宣傳部、團(tuán)委、工會(huì)等部門的班組文化建設(shè)的管理工作由企業(yè)文化部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各分廠在綜合科設(shè)置專職企業(yè)文化建設(shè)專員負(fù)責(zé)落實(shí)公司班組文化建設(shè)工作計(jì)劃，創(chuàng)新分廠精神文明建設(shè)工作，各班組長具體負(fù)責(zé)落實(shí)班組文化建設(shè)工作。

2.班組文化建設(shè)緊扣生產(chǎn)管理任務(wù)

班組文化建設(shè)活動(dòng)必須服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)管理實(shí)踐，并體現(xiàn)在日常生產(chǎn)活動(dòng)中，為此，A公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，結(jié)合生產(chǎn)管理實(shí)踐，提出班組創(chuàng)建成本文化、安全文化、廉潔文化、家文化等主題，既創(chuàng)新了班組文化建設(shè)活動(dòng)，又緊扣企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)，為企業(yè)開展降本增效、安全管理等活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

3.班組文化建設(shè)滲透崗位員工

班組文化建設(shè)容易出現(xiàn)浮于面上的宣傳，缺少員工積極參與的現(xiàn)象。A公司改變以往單純的組織開會(huì)學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)的單一活動(dòng)形式，將班組文化建設(shè)活動(dòng)細(xì)化到每個(gè)崗位和員工的工作中，如成本文化與“節(jié)能降耗”合理化建議征集活動(dòng)結(jié)合在一起，班組推薦“降本標(biāo)兵”；安全文化與“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)結(jié)合在一起，組織員工制作崗位安全提示卡。

4.班組文化建設(shè)創(chuàng)新活力強(qiáng)

企業(yè)班組文化建設(shè)要注重激發(fā)員工創(chuàng)新活力，解決精英文化與大眾文化的矛盾，讓班組文化建設(shè)活動(dòng)源于一線員工，服務(wù)一線員工。A公司建立機(jī)制鼓勵(lì)各二級(jí)單位和班組創(chuàng)新文化建設(shè)形式和內(nèi)容，發(fā)掘員工身邊典型事跡，加強(qiáng)宣傳，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣，還特別是關(guān)注青年員工的創(chuàng)新扶持，如最近在團(tuán)員青工中發(fā)起的“微博·我的師傅”引起了員工廣泛的關(guān)注。

（二）A公司員工工作幸福感調(diào)查

2010年，A公司對(duì)C分廠的10個(gè)班組的200名員工進(jìn)行了“班組管理滿意度”調(diào)查。此次調(diào)查，共發(fā)放200份調(diào)查問卷，回收有效問卷175份，占比87.5%。調(diào)查包括“工作性質(zhì)”、“工作條件和環(huán)境”、“員工職業(yè)發(fā)展”、“班組管理”、“團(tuán)隊(duì)關(guān)愛”、“踐行班組理念”、“工作關(guān)系”以及“工作情緒”等8個(gè)方面的53個(gè)子項(xiàng)目。

調(diào)查中，員工分別對(duì)個(gè)53項(xiàng)目的描述評(píng)價(jià)，選擇答案為“非常同意”、“同意”、“不確定”、“不同意”、“非常不同意”的likert 5點(diǎn)量表選項(xiàng)，計(jì)分依次為5、4、3、2、1分。最終統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)“工作本身”滿意度為3.70；“工作條件和環(huán)境”滿意度為3.67；“職業(yè)發(fā)展”滿意度為3.06；“班組管理”滿意度為3.66；“團(tuán)隊(duì)關(guān)愛”滿意度為3.53；“踐行班組理念”滿意度為3.71；“工作關(guān)系”滿意度為3.43；總體滿意度平均數(shù)為3.55，員工工作幸福感處于中等偏上的水平。另外，值得注意的是，員工對(duì)工作條件和環(huán)境滿意評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度評(píng)價(jià)較其他項(xiàng)目存在較大的差距，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.59和0.43，總體滿意度的標(biāo)準(zhǔn)差也達(dá)到0.39。由此可見，A公司的班組文化建設(shè)取得了成效，也獲得了榮譽(yù)，但員工對(duì)崗位工作、班組建設(shè)各方面的滿意度沒達(dá)到預(yù)期，很大程度影響到員工的工作幸福感。

二、班組文化建設(shè)的構(gòu)成要素

班組文化是以班集體及其成員為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。企業(yè)班組文化建設(shè)擁有更為豐富的形式和內(nèi)容，其主要構(gòu)成要素包括：

1.班組精神是班組文化的核心

班組精神由班組優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、工作作風(fēng)和生活態(tài)度構(gòu)成，它是班組發(fā)展前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，具有指向、定勢(shì)、規(guī)范和塑造的功能，是班組文化的核心。班組精神具有對(duì)內(nèi)統(tǒng)一班組員工的價(jià)值觀、思維方式、工作方式和工作作風(fēng)，喚起員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激活員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性；對(duì)外樹立班集體形象，展現(xiàn)班組精神風(fēng)貌的重要意義。

2.班組管理制度是班組文化的保障

班組管理制度是企業(yè)管理制度一部分，其執(zhí)行力和效果會(huì)受到班組文化的影響。因此，班組長的管理藝術(shù)是班組文化的構(gòu)成要素，也是班組文化建設(shè)和發(fā)展的保障。班組長通過管理制度從外部對(duì)員工的行為進(jìn)行約束，同時(shí)也通過班組文化由內(nèi)而外的引導(dǎo)員工的行為。

3.班組形象是班組文化的外在表征

班組形象是班集體及員工個(gè)人的作業(yè)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、工作作風(fēng)及行為模式給外部形成的綜合印象，它借助班組文化傳播的各種形式與外界進(jìn)行溝通，從而獲得外界的了解和認(rèn)可。

4.班組文體活動(dòng)是班組文化的重要載體

班組文體娛樂活動(dòng)是班組文化的重要載體之一，其形式豐富多彩，多種多樣，不但豐富班組員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)班組員工之間的情感溝通和聯(lián)系，同時(shí)，愉悅了員工的心情，舒緩工作的壓力。

三、班組文化建設(shè)對(duì)員工工作幸福感的影響

員工工作幸福感來源于他們對(duì)各自崗位工作性質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、班組管理、人際關(guān)系、文化理念及自我實(shí)現(xiàn)等方面的認(rèn)知情況和滿意度評(píng)價(jià)，認(rèn)知和評(píng)價(jià)的過程及結(jié)果都會(huì)受主客觀因素的影響，但最終還是取決于員工個(gè)人價(jià)值取向、心態(tài)和評(píng)價(jià)時(shí)所參照的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，班組文化可以對(duì)員工的幸福感認(rèn)知起到重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.班組文化影響對(duì)員工工作狀態(tài)

班組文化是班組員工共同認(rèn)同的一種價(jià)值理念，共同遵循的一套行為準(zhǔn)則，共同培養(yǎng)的一類志趣愛好，員工在自己營造的熟悉和相互信任的環(huán)境中工作，可以保持平和的心態(tài)和穩(wěn)定的工作狀態(tài)，減少操作失誤，提高工作效率。如A公司某分廠班組堅(jiān)持在班前會(huì)上，由班組長逐個(gè)檢查班員安全防護(hù)情況，并齊誦班訓(xùn)和崗位操作要訣，讓員工精神飽滿地走上工作崗位。

2.班組文化舒減員工工作壓力

員工的志趣愛好、文體活動(dòng)是班組文化的重要載體之一。員工在工作之余開展豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，既能體現(xiàn)班組員工的精神風(fēng)貌，又能調(diào)劑工作與生活的節(jié)奏，舒減工作壓力。A公司每年除了由各級(jí)工會(huì)組織各種文體活動(dòng)，公司企業(yè)文化部還在班組建設(shè)星級(jí)評(píng)選活動(dòng)中設(shè)置了“文化星”項(xiàng)目，對(duì)精神文明、安全文化、文娛活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。

3.班組文化提高員工自我價(jià)值認(rèn)知度

積極、上進(jìn)的班組文化氛圍，為班組員工創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，員工有機(jī)會(huì)在生產(chǎn)勞動(dòng)、創(chuàng)新技改、先進(jìn)操作、文化宣傳、文體競技、班組民主、組織管理等方面展現(xiàn)個(gè)人的技能和水平。設(shè)計(jì)豐富的班組文化活動(dòng)無論是老員工，還是新生代工人都可以在不同的活動(dòng)項(xiàng)目中展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采，這對(duì)于提高員工自我價(jià)值的認(rèn)知度大有裨益。如A公司每年舉行的先進(jìn)操作法QC競賽活動(dòng)，老員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與青年員工的在講演、文案和美工等方面的特長能很好的結(jié)合起來。

4.班組文化促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

企業(yè)的人力資源系統(tǒng)給員工晉升和發(fā)展提供了必要的條件和途徑，但大部分情況下，員工對(duì)晉升機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)和把握還是源于其個(gè)人主觀意志及所處環(huán)境的影響，良好的班組文化能夠給員工的努力注入不竭的動(dòng)力和創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。A公司歷年來通過各項(xiàng)班組建設(shè)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)十佳文明班組（長）、優(yōu)秀班組（長）、卓越（班組）成果、五型班組、明星班組（長）、工人先鋒號(hào)等競賽項(xiàng)目的開展，使每位員工都公平地獲得成長的機(jī)會(huì)和動(dòng)力，促進(jìn)了員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

5.班組文化增強(qiáng)員工的歸屬感

班組員工的歸屬感主要來源于班組形成的人文環(huán)境，主要包括受到尊重、良好的人際關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系、有效的溝通、人本化的管理、組織中的安全感、班組文化的認(rèn)同等。建設(shè)員工認(rèn)同的班組文化，可以使班組員工處在開放、公正、平等的人文環(huán)境中，增加員工的向心力和歸屬感。A公司在2010年推進(jìn)班組人本化管理時(shí)，確立了以“家”文化為主題的班組文化建設(shè)，班集體以幫助員工解決家庭困難，幫助員工解決技術(shù)等級(jí)晉升等問題為突破口，使班組人際關(guān)系充滿溫情和友誼，取得很好的建設(shè)成果。

四、構(gòu)建提升員工工作幸福感的班組文化建設(shè)策略

班組文化建設(shè)要立足于為員工營造一個(gè)良好的人文環(huán)境，使員工能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成工作任務(wù)，充分施展個(gè)人才技，積極地參與班務(wù)管理，并獲得公平、公正的評(píng)價(jià)與職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)員工的成就感、成長感和歸屬感，從而提升員工工作幸福感。構(gòu)建以提升員工工作幸福感為目的的班組文化注重以下幾個(gè)方面策略。

1.在企業(yè)文化引領(lǐng)下加強(qiáng)班組文化的特色化建設(shè)

班組文化建設(shè)要將企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的統(tǒng)一的觀念系統(tǒng)，與班組工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和員工結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，從崗位上、工作中，甚至員工身上某些特質(zhì)來發(fā)掘班組文化的落腳點(diǎn)，凝煉出各自班組文化的特色，使班組文化誕生于企業(yè)文化，扎根在基層崗位，既保證文化的傳承性，也賦予其創(chuàng)新的活力。如A公司有些班組為清一色的女性，“巾幗文化”、“木蘭文化”等成為她們的班組文化的特色。

2.人本化管理增強(qiáng)班組凝聚力

班組員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，能很大程度上舒緩員工因?yàn)閸徫宦氊?zé)、績效指標(biāo)或工作中的其他不確定因素帶來的心理壓力，是員工最希望獲得的人際關(guān)系氛圍。因此，班組要從推進(jìn)人本化管理入手，充分發(fā)揮班委會(huì)的作用，實(shí)現(xiàn)民主管理，優(yōu)化和細(xì)化崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，完善公開、公平、公正的獎(jiǎng)懲機(jī)制。班組長要擅長應(yīng)用正面激勵(lì)手段來管人和管理事，而對(duì)于受考核的員工要及時(shí)了解情況，找出問題，幫助其解決困難，彌補(bǔ)不足，使員工感受到班組的關(guān)心和幫助，增強(qiáng)班組凝聚力。如A公司的班委會(huì)成員在班務(wù)公開，績效考核，民主評(píng)議、合理化建議等方面發(fā)揮重要的作用，成為班組長與員工溝通良好渠道。

3.規(guī)范化管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，是大型工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化管理核心內(nèi)容。班組集體和個(gè)人在崗位上必須不折不扣的按生產(chǎn)指令操作，即便遇上需應(yīng)急處置的狀況，平日訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，才具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，可以最大限度的保障人員、設(shè)備和生產(chǎn)的安全。因此，規(guī)范化的管理可以使員工明確崗位職責(zé)，準(zhǔn)確的接受和執(zhí)行生產(chǎn)指令，避免因?yàn)楣ぷ鞑淮_定性而產(chǎn)生憂慮和緊張，進(jìn)而對(duì)崗位工作的產(chǎn)生畏難心理。如A公司在推行精益化管理過程中，在制定和完善了大量的管理體系文件的同時(shí)，在班組文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化、服從文化、競爭文化和感恩文化，大力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

4.建立班組文化建設(shè)長效機(jī)制實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

班組文化建設(shè)應(yīng)具有傳承性和發(fā)展的可持續(xù)性。班組文化的傳承性包含了兩層意思，一是對(duì)過去成績的肯定，滿足了班組員工的成就感；二是創(chuàng)新發(fā)展的要求，企業(yè)所處的市場不斷發(fā)展變化，班組有新員工的加入，要求班組文化在原有基礎(chǔ)上要?jiǎng)?chuàng)新進(jìn)步，以注入新的活力。因此，班組文化要根據(jù)企業(yè)在新的發(fā)展階段的任務(wù)要求，要能夠汲取新元素，增加新內(nèi)容，變換新形式，實(shí)現(xiàn)班組文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在制度上要有鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，班組長在思想上富有創(chuàng)新的意識(shí)，班集體要營造追求創(chuàng)新的氛圍，共同建立班組文化建設(shè)的長效機(jī)制。如A公司近年在班組長培訓(xùn)工作中，引入了“戶外素質(zhì)拓展運(yùn)動(dòng)”課程，一方面讓班組長通過課程親身體驗(yàn)，另一方面?zhèn)魇凇皯敉馑刭|(zhì)拓展運(yùn)動(dòng)”組織方法，并派出指導(dǎo)員幫助班組開展類似的活動(dòng)，使班組學(xué)習(xí)形式進(jìn)一步豐富起來。

5.創(chuàng)建班組文化品牌，增強(qiáng)員工歸屬感

班組文化建設(shè)要有品牌意識(shí)。班組長在工作中要善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)班組文化的亮點(diǎn)，并利用各種途徑加以宣傳，使班組文化建設(shè)成果得到更廣泛的認(rèn)可和傳播，使班組員工可以分享建設(shè)成果帶來的榮譽(yù)感和歸屬感，并進(jìn)而推進(jìn)班組文化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。另外，企業(yè)要搭建起展示班組文化建設(shè)成果的平臺(tái)，建立起班組建設(shè)成果評(píng)比和交流的機(jī)制，為班組文化建設(shè)取得突出成果的班組創(chuàng)品牌提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，增強(qiáng)其示范作用。如A公司在對(duì)獲得青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)班組，在宣傳時(shí)給這些班組冠以“降本增效先行班”、“技改攻堅(jiān)團(tuán)”等別名，強(qiáng)化班組文化品牌。

6.充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播和擴(kuò)大班組文化的影響力

信息傳播網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志，班組文化建設(shè)也要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用，特別是要學(xué)會(huì)應(yīng)用豐富多媒體形式來展現(xiàn)班組文化的魅力，如視頻錄像、相片、音頻、動(dòng)畫、新聞報(bào)道、小品文等形式，傳播的平臺(tái)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、OA系統(tǒng)、社區(qū)論壇、微博等。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播方式還有一大好處就是，它對(duì)年輕人具有較強(qiáng)的吸引力，網(wǎng)絡(luò)能吸引他們主動(dòng)、積極地參與到班組文化建設(shè)工作中來，彌補(bǔ)老員工在電腦應(yīng)用不熟練的短板。如A公司某分廠在開展生產(chǎn)安全為主題的文化建設(shè)活動(dòng)中，某班組用一張相片、一句叮嚀來制作安全提示卡，并將提示卡做成了電腦屏保和Flash電子雜志，在網(wǎng)絡(luò)上得到了快速地傳播。

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基金項(xiàng)目：本文為廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院社科基金項(xiàng)目“基于工作幸福感的創(chuàng)新企業(yè)人本管理研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2012KYB007）部分研究成果。

作者簡介：

李寧（1973—），男，廣西橫縣人，工商管理碩士，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系副教授（2010年掛職任中鋁廣西分公司熱電廠副廠長），研究方向：企業(yè)管理。

樓瑩（1982—），女，浙江金華人，文學(xué)學(xué)士，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院外語系講師，研究方向：教育學(xué)、語言學(xué)。