【摘 要】開(kāi)架借閱服務(wù)已成為圖書(shū)館主要讀者服務(wù)方式，實(shí)行開(kāi)架借閱，不僅方便讀者利用館藏文獻(xiàn)，而且提高了圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的利用率。針對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；開(kāi)架借閱服務(wù)；讀者服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展和文獻(xiàn)資源的巨增，各高校圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)的普及是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然。開(kāi)架借閱就是允許讀者進(jìn)入圖書(shū)館流通書(shū)庫(kù)直接在書(shū)架上自己挑選書(shū)籍的借閱體制，開(kāi)架借閱一方面能使讀者直觀了解認(rèn)識(shí)圖書(shū)，不必查找目錄和填寫(xiě)索書(shū)單，簡(jiǎn)化了流通手續(xù)，是圖書(shū)館提高文獻(xiàn)資源利用率的一種行之有效的措施。另一方面開(kāi)架借閱以后，圖書(shū)的亂架、損壞和丟失現(xiàn)象也會(huì)發(fā)生，給圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)了一定的麻煩。特別是亂架、圖書(shū)的破損問(wèn)題，很容易造成讀者想要的書(shū)找不到。因此，如何解決開(kāi)架借閱中的新問(wèn)題，更好地為讀者提供滿意的服務(wù)，是圖書(shū)館面臨的一個(gè)新問(wèn)題。筆者結(jié)合天津職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)架借閱工作實(shí)踐，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)架借閱的利弊、開(kāi)架借閱工作中存在的問(wèn)題以及應(yīng)采取的措施進(jìn)行了探討。

1.全開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)

讀者根據(jù)自己的閱讀需要到書(shū)架上自由挑選圖書(shū)，這種借閱方式給讀者帶來(lái)了極大的便利，概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1.1 方便讀者借閱文獻(xiàn)

開(kāi)架借閱極大地方便了讀者。天津職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2009年開(kāi)始實(shí)行藏、檢、借、閱一體化的開(kāi)架借閱服務(wù)方式。讀者入館后，可以在一層大廳的電子檢索區(qū)，檢索自己所需圖書(shū)，可以直接進(jìn)入各層書(shū)庫(kù)去查找所需文獻(xiàn)。節(jié)省了以往讀者查目錄、填寫(xiě)索書(shū)單的時(shí)間，省去了工作人員入庫(kù)取書(shū)而造成的等候。另外，“讀者在瀏覽書(shū)刊的基礎(chǔ)上，可以摘抄書(shū)刊中的某段話或者某個(gè)公式，而不必辦理借閱手續(xù)就獲得了自己需要的文獻(xiàn)信息[1]”，極大地方便了讀者。

1.2 提高館藏文獻(xiàn)的利用率降低了拒借率

開(kāi)架借閱使讀者能“直接從書(shū)架上選擇自己所需或感興趣的書(shū)，自主選擇圖書(shū)的范圍更廣泛，即使未借到自己想借的圖書(shū)，他們?nèi)钥蛇x擇內(nèi)容近似的同類(lèi)圖書(shū)，甚至有一些長(zhǎng)期呆滯的圖書(shū)，開(kāi)架以后被讀者發(fā)現(xiàn)而加以利用[2]”。

特別是對(duì)于學(xué)生讀者，當(dāng)他們進(jìn)入書(shū)庫(kù)面對(duì)浩瀚的書(shū)海，能根據(jù)自己的需要從中挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū)，使他們更有機(jī)會(huì)接觸到其它專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，開(kāi)拓了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面，激起讀者的興趣和求知欲，提高了借閱率。

1.3 減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

開(kāi)架借閱可以使管理人員從跑庫(kù)和繁忙的歸架工作中解脫出來(lái)，減輕了圖書(shū)館工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。使工作人員有更多的時(shí)間了解讀者的需求，提供咨詢(xún)服務(wù)，宣傳圖書(shū)、推薦新書(shū)，向讀者提供更多的服務(wù)。

2.高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題

開(kāi)架借閱使讀者和工作人員都普遍感到開(kāi)架借閱的方便和快捷的同時(shí)，我們也明顯感覺(jué)到開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

2.1 圖書(shū)亂架、錯(cuò)架

一些讀者不懂圖書(shū)的分類(lèi)和排架規(guī)律，進(jìn)入書(shū)庫(kù)后，隨便翻閱書(shū)架上的書(shū)籍，對(duì)圖書(shū)隨意抽取，邊選邊換，隨意擺放圖書(shū)；有的讀者受到借閱量的限制，將自己喜愛(ài)而本次無(wú)法借出的圖書(shū)故意將自己所需的圖書(shū)藏在其他類(lèi)圖書(shū)之中，以達(dá)到以后隨時(shí)借閱的目的，造成了圖書(shū)嚴(yán)重亂架、錯(cuò)架?！皣?yán)重影響了其他讀者對(duì)資料的正常查找和利用，也影響了圖書(shū)開(kāi)架管理的正常發(fā)揮，給管理者增加了勞動(dòng)強(qiáng)度[3]”。

2.2 圖書(shū)污損、破損

實(shí)行開(kāi)架借閱后，圖書(shū)流通量大增，上架下架頻率、書(shū)與書(shū)之間，書(shū)與架之間的相互摩擦增加，圖書(shū)的自然破損率上升；有些讀者在取書(shū)與上書(shū)時(shí)，生拉硬插，致使圖書(shū)破損。一些讀者缺乏愛(ài)護(hù)圖書(shū)的意識(shí)，在書(shū)籍上隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)、作標(biāo)記、任意作答；發(fā)現(xiàn)自己所需資料時(shí)，不是去復(fù)印或抄寫(xiě)下來(lái)，而是采取直接撕頁(yè)或裁剪，造成圖書(shū)的嚴(yán)重污損、破損。

2.3 圖書(shū)的丟失

開(kāi)架借閱后，個(gè)別讀者思想素質(zhì)差，發(fā)現(xiàn)自己所需圖書(shū)，為了達(dá)到占有的目的，有的是將書(shū)刊里面的磁條取出，然后將書(shū)刊夾帶書(shū)包中拿走。有的讀者將所需圖書(shū)從窗子上丟出圖書(shū)館，造成了一些館藏資源的流失。

2.4 館內(nèi)秩序混亂、衛(wèi)生環(huán)境欠佳

實(shí)行開(kāi)架借閱后，一些讀者他們進(jìn)入書(shū)庫(kù)主要是來(lái)瀏覽圖書(shū)，因而在館內(nèi)滯留的時(shí)間增加，有些學(xué)生交談打手機(jī)，影響其他讀者。特別是在每學(xué)期結(jié)束前的一段時(shí)間里，是借、還、閱圖書(shū)的高峰期，也是期末復(fù)習(xí)考試時(shí)期，大量的讀者涌入圖書(shū)館，有的讀者把零食夾帶在書(shū)包中帶入書(shū)庫(kù)，在書(shū)庫(kù)內(nèi)吃零食，在書(shū)庫(kù)內(nèi)亂扔垃圾，使圖書(shū)館的學(xué)習(xí)環(huán)境受到很大影響。

3.圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理的服務(wù)措施

3.1 提高工作人員素質(zhì)，制定嚴(yán)格的書(shū)庫(kù)管理制度

實(shí)行全開(kāi)架借閱對(duì)流通工作提出了挑戰(zhàn)，工作人員要樹(shù)立為讀者服務(wù)的觀念，增強(qiáng)責(zé)任心，圖書(shū)館要制定工作人員的職責(zé)，明確工作人員的責(zé)任區(qū)。分工明確，職責(zé)清晰，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)教育和引導(dǎo)、制定和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度

在新生入學(xué)教育時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)管理教育和“館情”教育，讓讀者了解圖書(shū)的分類(lèi)、排架知識(shí)和圖書(shū)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；圖書(shū)管理工作者要積極輔導(dǎo)讀者借閱圖書(shū)，讓讀者知道怎樣入庫(kù)選書(shū)，掌握查找圖書(shū)和文獻(xiàn)資料的正確方法。提高讀者的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的借閱習(xí)慣。圖書(shū)館舉辦一些“愛(ài)護(hù)圖書(shū)”宣傳周活動(dòng)和“愛(ài)書(shū)護(hù)書(shū)”圖片展覽活動(dòng)，大力提倡文明閱讀，“營(yíng)造一個(gè)愛(ài)護(hù)圖書(shū)光榮，損壞圖書(shū)可恥的良好借閱氛圍[4]”。同時(shí)館內(nèi)要強(qiáng)化管理，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)有撕毀圖書(shū)或偷盜圖書(shū)行為，一定要根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。輕者說(shuō)服教育，對(duì)毀書(shū)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者除進(jìn)行批評(píng)教育外，適當(dāng)處罰。警示大家。

3.3 加強(qiáng)館、讀互動(dòng)，吸收讀者參與圖書(shū)館管理

依靠學(xué)生讀者進(jìn)行自我管理，組織熱愛(ài)圖書(shū)的讀者組成圖書(shū)社團(tuán)，聘請(qǐng)勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書(shū)的歸架、整架和環(huán)境衛(wèi)生管理，“在工作中達(dá)到一種雙向溝通[5]”。設(shè)立讀者交流園地，向讀者宣傳圖書(shū)館制度，做文明讀者，成為讀者與圖書(shū)館溝通的橋梁，使讀者理解和支持圖書(shū)館工作，培養(yǎng)讀者愛(ài)書(shū)風(fēng)尚，營(yíng)造美好的圖書(shū)館環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]高志敏.高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2011（1）：77-79.

[2]李英珍.高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].圖書(shū)館，2010（5）.

[3]李福蘭.高校圖書(shū)開(kāi)架管理之弊端及其解決方法[J].情報(bào)探索，2006（5）：92.

[4]孫娟.淺談開(kāi)架借閱[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（23）.

[5]王繼紅，錢(qián)向紅.加強(qiáng)開(kāi)架借閱管理，更好服務(wù)讀者[J].綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）.

作者簡(jiǎn)介：劉明哲，男，天津職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員。