美容團(tuán)購(gòu)本是商家和消費(fèi)者都互惠互利的事情。在團(tuán)購(gòu)的同時(shí)，消費(fèi)者既省錢，又獲得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，也是一次難得的品牌推廣機(jī)會(huì)。然而，為了獲得短期利益，商家使勁了渾身解數(shù)，讓消費(fèi)者掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。有的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，事情也就不了了之。有的消費(fèi)者據(jù)理力爭(zhēng)，就會(huì)引發(fā)不小的風(fēng)波。本文主人公團(tuán)購(gòu)SPA引發(fā)的風(fēng)波，值得人深思。

我叫Reginalee，喜歡攝影，熱愛(ài)生活，正準(zhǔn)備和老公登記結(jié)婚。然而前不久發(fā)生的一件事情，卻讓我平靜的生活泛起了一絲波瀾。

“巧遇”拍照活動(dòng)

我參加了一個(gè)團(tuán)購(gòu)，是一家直屬SPA店。預(yù)約周六晚上去做個(gè)SPA，我脖子因?yàn)楹屠瞎鋈ソ加螘駛?，?dāng)時(shí)正脫皮呢，想補(bǔ)補(bǔ)水，另外想在自己周一拍婚紗照前做個(gè)面護(hù)。

周六晚上，老公開(kāi)車來(lái)接我，然后把我送到國(guó)貿(mào)那邊做SPA。長(zhǎng)安街堵得厲害，老公打電話告知店家我們可能會(huì)遲到半小時(shí)。店家斷然拒絕了我們，說(shuō)做不了了。老公跟他們好說(shuō)歹說(shuō)，最后他們答應(yīng)了。

一進(jìn)門(mén)接待人員就給我介紹這家店的背景，帶我看VIP間的環(huán)境，并告訴我：“你今天來(lái)真是太幸運(yùn)了，我們店里有個(gè)回贈(zèng)新老顧客的活動(dòng)，現(xiàn)在起，將為這三天到店的顧客免費(fèi)拍3組照片，拍完還能送一個(gè)免費(fèi)的8寸拉米娜，你可以和老公一起來(lái)拍。”我一聽(tīng)就心動(dòng)了，老公也愿意，我們就答應(yīng)了。

進(jìn)了化妝間，化妝師吸溜著鼻涕進(jìn)來(lái)的，不時(shí)咳嗽幾聲。她給我化了兩下然后輕聲告訴我，粉撲和假睫毛是一次性的，使用的話是要單獨(dú)收費(fèi)30元錢，我答應(yīng)了。化妝進(jìn)行到尾聲時(shí)，老公進(jìn)來(lái)說(shuō)他不拍了，因?yàn)闆](méi)有能穿的衣服。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，那我自己拍吧。進(jìn)了試衣間，我一看，有一半衣服在地上堆著，顯得臟兮兮的，好不容易看上了一件長(zhǎng)款連衣裙，穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有拉鎖頭，后來(lái)隨便穿了個(gè)長(zhǎng)裙進(jìn)去拍照了。

攝影師是個(gè)女孩，挺會(huì)擺pose的。我換衣服時(shí)完全沒(méi)有人管，心想自己湊合湊合得了。拍第三套時(shí)，化妝師困得不行了，著急要走，直接把我叫去影室。攝影師說(shuō)，你把衣服脫掉，我愣了，她說(shuō)：脫吧，沒(méi)事！我脫掉衣服傻站在那里，她直接把撲在地上的彩色的紗抱起來(lái)裹在我身上。這樣的造型還是頭一次經(jīng)歷，我擔(dān)心走光，但是沒(méi)有時(shí)間猶豫。

更改預(yù)約時(shí)間

八點(diǎn)半左右我拍完了，給了人家30塊錢，化妝師、攝影師都撤了。店家說(shuō)沒(méi)時(shí)間做SPA了，問(wèn)我能不能明晚6點(diǎn)再來(lái)。老公說(shuō)太折騰了，他想明天早點(diǎn)睡，周一還要拍婚紗照，懇請(qǐng)店家今天給我做了。可前臺(tái)MM就是不答應(yīng)，說(shuō)她已經(jīng)把員工都放走了。

老公說(shuō)：“你們?nèi)绻_(kāi)始就告訴我們拍照與做SPA只能二選一，我們就不拍了。我倆配合你們店的活動(dòng)，到頭來(lái)受損失的是我們?！蔽易屗龁?wèn)問(wèn)經(jīng)理。前臺(tái)出去了一會(huì)兒回來(lái)說(shuō)，“經(jīng)理說(shuō)如果你們堅(jiān)持今天做，由我來(lái)做?！比缓笳f(shuō)：“我的手法不太好啊”。老公說(shuō)你是做前臺(tái)的，這么做怎么行呢？她解釋道，自己也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，“你們要是堅(jiān)持，只有我做，您自己選吧！”

老公說(shuō)，我去給你們經(jīng)理打個(gè)電話吧。這時(shí)候，“經(jīng)理”從小格子里走過(guò)來(lái)了，吹捧了前臺(tái)一番，說(shuō)她受過(guò)一年多的專業(yè)訓(xùn)練。我心里很明白，今天無(wú)論如何是做不了了。“經(jīng)理”出來(lái)后表示只要我能騰出來(lái)時(shí)間，明天一定抽出人給我做，同時(shí)送我一個(gè)價(jià)值500多元的胸部護(hù)理表示歉意。我們無(wú)可奈何，只得離去。

不斷推銷產(chǎn)品

周日我和老公又去了。工作人員問(wèn)：“小姐，您是先做SPA還是先選照片?。俊庇辛饲败囍b，我和老公異口同聲，先做SPA。工作人員帶我進(jìn)去的不是昨天的VIP間，而是布簾里面有張床的那種，特別普通，衣柜里還有客人的衣服。給我做護(hù)理的姑娘打算帶我去做皮膚檢測(cè)，我想省點(diǎn)時(shí)間，說(shuō)不用檢測(cè)了。她說(shuō)，皮膚檢測(cè)一定要做，否則做不了護(hù)理，我只好作罷。

檢測(cè)結(jié)果說(shuō)我皮膚種種不好，缺水，黑頭什么的。我經(jīng)常去美容院，對(duì)這些有免疫了。之后開(kāi)始做護(hù)理，差不多40分鐘就完了，頭部按摩還是刮痧都沒(méi)做，然后是送我的胸部推油，是個(gè)香港芳香精油療法的老師親自給我推的。推的時(shí)候，大概有3-4個(gè)MM在身邊站著看，絲毫不考慮客人的隱私。

老師告訴我，胸部推油可以改善乳腺增生，需要3天來(lái)一次，堅(jiān)持做2～3個(gè)月，我說(shuō)我來(lái)不了。她說(shuō)給你配一瓶100ml的精油吧，來(lái)不了你自己在家推推。我沒(méi)敢要，因?yàn)椴磺宄r(jià)格，就推辭了。

相冊(cè)引發(fā)風(fēng)波

做完護(hù)理后，工作人員讓我去選照片。我看了看，把不喜歡的刪了，留了34張。這時(shí)工作人員要求我辦卡。最便宜的1800元、還有3980元、5980元，8000元、1萬(wàn)元、2萬(wàn)元不等，金額越高的美容卡享受的待遇越高，可以把照片做成大小不同的相冊(cè)。我不打算辦卡，就問(wèn)她們，一開(kāi)始你們說(shuō)這個(gè)活動(dòng)是免費(fèi)的。“經(jīng)理”說(shuō)沒(méi)人收你費(fèi)啊，辦卡后照片都是送你的！我說(shuō)，昨天沒(méi)有人和我說(shuō)要照片是必須辦卡的！這時(shí)前臺(tái)說(shuō)，如果客人問(wèn)我們十個(gè)問(wèn)題，我們不可能都回答到了吧？我明確地告訴她，顧客是有知情權(quán)的！

“經(jīng)理'激動(dòng)起來(lái)了，聲音特別大，他說(shuō)，你們也不想想，98元享受了1000多元的護(hù)理，還免費(fèi)拍照片，怎么可能呢？爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈，雙方據(jù)理力爭(zhēng)。那個(gè)“經(jīng)理”飛揚(yáng)跋扈的態(tài)度讓我們?nèi)虩o(wú)可忍，我當(dāng)即撥打了110。店里的小姑娘有點(diǎn)慌，但是那位“經(jīng)理”沖我們喊著，曝光吧，我們才不怕你曝光呢，來(lái)的人越多越好，還給我們做宣傳了呢！

這時(shí)，剛才的芳香理療師出來(lái)和我溝通，我談到了這家店侵犯了我的肖像權(quán)和知情權(quán)，我認(rèn)為這和欺詐沒(méi)什么兩樣。后來(lái)“經(jīng)理”稍稍松口了，同意以每張30元的價(jià)格讓我買回原版片子。我說(shuō)我怎么知道買回的就是底片呢？我學(xué)攝影學(xué)了6年，這里面的事再清楚不過(guò)了。我說(shuō)，底片不底片的我不追究了，數(shù)碼照片是沒(méi)有唯一性的，現(xiàn)在只是想讓你們復(fù)制粘貼一份照片給我，你們這個(gè)活動(dòng)沒(méi)有事先告知顧客要底片是收費(fèi)的，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)付？

“經(jīng)理”說(shuō)這屬于市場(chǎng)部沒(méi)有做好，不關(guān)我們的事。這時(shí)候電話響了，警察到了！問(wèn)詢了情況后，警察說(shuō)，你們這個(gè)不是治安犯罪，不屬于他的管轄范圍，如果雙方商量后仍然得不到滿意的結(jié)果，可以找這個(gè)地區(qū)的工商舉報(bào)，也可以去315投訴。接著對(duì)店家說(shuō)，工商對(duì)這種事情的處罰可不輕。然后轉(zhuǎn)向我說(shuō)，你倆也可以去問(wèn)問(wèn)。如果去工商舉報(bào)的時(shí)候，需要證據(jù)，可以向110報(bào)警中心調(diào)出今天的現(xiàn)場(chǎng)錄像，方便日后查詢。

警察走后，芳香理療師說(shuō)你看要不這樣，你們先回去，我去和boss商量一下，盡快給你們一個(gè)答復(fù)。我瞄了一眼時(shí)間，已經(jīng)23點(diǎn)了，我和老公決定在這里等待對(duì)方給我們一個(gè)答復(fù)。最后商議出來(lái)的結(jié)果是：他們會(huì)把照片的電子版發(fā)送到我郵箱。芳香理療師將她的電話和Email給了我，事情到此告一段落。

記者手記：雖然團(tuán)購(gòu)硝煙漸漸散去，但是Reginalee心底里的陰霾卻未曾消散。商家為一己之力使用各種手段欺詐消費(fèi)者，讓消費(fèi)者毫無(wú)招架之力，這自然不是經(jīng)營(yíng)之道。如果消費(fèi)者對(duì)商家失去了最起碼的信任?？诳谙鄠?，商家的口碑受到了影響，終會(huì)得不償失。

隨著團(tuán)購(gòu)的迅速崛起，整個(gè)市場(chǎng)尚不規(guī)范，這就要求商家能夠自律，重德守信。同時(shí)，也需要消費(fèi)者具備一定的鑒別能力，別貪圖便宜，吃虧上當(dāng)，畢竟天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。