“團購”的興起,讓很多年輕人更懂得享受生活?;ê艿偷膬r錢,做自己想做的事,這種消費方式越來越受到推崇。然而,由于市場尚未規(guī)范,很多美容院團購的騙局也愈演愈烈。
餡餅變陷阱
美容團購雖然物美價廉,是消費者值得選擇的一種方式,然而貨不對板、服務(wù)縮水、隱性消費等一系列問題還是讓很多愛美人士望而卻步。業(yè)內(nèi)人士提醒,在享受價格跳水 “餡餅”的同時,也要謹防遭受隱形消費等陷阱。
案例1:貨不對板
馬先生每天都要花上幾個小時瀏覽各種團購信息。今年7月,他偶然在一家團購網(wǎng)上看到一條美容養(yǎng)生套餐的團購信息,稱僅需40元便可享受原價660元的法朵懸灸刮痧套餐,且可2店通用,商家承諾無隱形消費,有效期至2013年。
在誘人的條件下,馬先生購買了兩張,準備和女友一起去享受。然而這次經(jīng)歷卻為他的團購體驗?zāi)ㄉ狭瞬缓椭C的一筆。先是商家搬走,讓劉先生跑了個空。經(jīng)與團購網(wǎng)站溝通,他前往商家的新址,卻被告知團購的券僅供女性使用,而且店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及店堂的布置與網(wǎng)頁上的宣傳有出入?!?20元是小事,關(guān)鍵是這件事暴露出團購的問題很多?!?/p>
案例2:無法預(yù)約
吳小姐8月份在國內(nèi)一著名團購網(wǎng)站上團購了3份美容套餐,打算和朋友一起去放松一下。根據(jù)套餐上提示需要提前兩天預(yù)約,吳小姐給商家打電話預(yù)約時,商家卻不接受預(yù)約,表示每次只能接受兩個位置的預(yù)定,而且預(yù)約名額已排到了9月份,無奈之下,吳小姐只好到網(wǎng)站上申請退款。
案例3:硬性推銷
前不久,團購達人王小姐在某團購網(wǎng)站上看到一張美容團購體驗券寫著“原價1800元、現(xiàn)價88元,憑券可以從9項美容體驗項目中任選4項體驗。”她一口氣買了兩張,沒想到在市一醫(yī)院對面的分店體驗時她卻接連遭遇不愉快的事情:先是工作人員要求辦理會員儲值卡,接著美容師推薦增加一套價值30元的補水護理。雖然“被消費”的錢不多,但讓王小姐心情卻大受影響。
商家:被逼無奈?
金女士代理了一家京喜善美容店,因為開業(yè)的時間不長,她也曾考慮過和團購網(wǎng)站合作,進行一下品牌推廣。但了解了一些“內(nèi)幕”之后,選擇了放棄。
“我一開始想把880元的美容套餐5折團購,但團購網(wǎng)站讓我把價格壓到68元,連成本都不夠,根本就沒法合作,真要合作的話,怕只能使用一些劣質(zhì)產(chǎn)品或者增加一些隱形消費。”
據(jù)金女士介紹,為了與其他團購網(wǎng)搶奪客戶資源,一些團購網(wǎng)站把套餐價格壓得很低,商家最終只能偷梁換柱。團購網(wǎng)站使用各種花招吸引消費者,包袱卻全都甩給了商家。
據(jù)了解,團購網(wǎng)站是靠與商家分成的模式賺取利潤,這就意味著下單的顧客越多,團購網(wǎng)站賺取的利潤也就越高,而對于合作商家的相關(guān)資質(zhì)和服務(wù)水平,卻極少進行甄別。在團購網(wǎng)站的變相“鼓勵”下,一些無良美容院膽子也就變得更大,常常是網(wǎng)站上宣傳的富麗堂皇,等顧客一到店,卻發(fā)現(xiàn)從服務(wù)到設(shè)施都有天壤之別。這使很多消費者對團購失去了信任。
團購網(wǎng):缺乏職業(yè)底線
有知情業(yè)內(nèi)人士透露,現(xiàn)在很多團購網(wǎng)站如雨后春筍一樣,都想在電商市場上面分一杯羹,然而網(wǎng)站越多,競爭越大。很多的團購網(wǎng)站其實都面臨困境都缺乏,為了能夠獲得生存機會或者是死亡前的最后一分利潤,很多團購網(wǎng)站在聯(lián)系團購賣家的時候,都缺乏“職業(yè)底線”。
拿美容院團購來說,為了保證網(wǎng)站的吸引力度,很多團購網(wǎng)站都給賣家定下一個“最高價格”,意即美容院給出的美容套餐銷售價格絕對不能高于這個價格,越低越好,這樣的最高定價模式看起來似乎是為消費者考慮,實際上,不過是團購網(wǎng)站為了吸引人氣而將消費者推入火坑的一種方式而已。
像金女士這樣的商家,團購網(wǎng)定下的價格讓美容院無利可圖甚至虧本,最終合作沒能達成。但有很多商家為了招攬顧客,不惜犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。眾所周知,服務(wù)需要成本,有很多團購網(wǎng)站給出的超低價限售對于正規(guī)的美容院來說,不僅成本收不到,而且還需要與網(wǎng)站分成,這種虧本生意讓美容院望而卻步或者另辟蹊徑。
團購網(wǎng)的興起,是一種全新的消費模式,不僅為商家和消費者提供了便利,團購網(wǎng)站本身也從中受益。然而有部分團購網(wǎng)缺乏自我管理意識和道德底線。他們制定的絕對低廉的價格與一些美容院一拍即合,最終受害的只有消費者??梢哉f,很多團購美容糾紛都是團購網(wǎng)站在背后起著推波助瀾的作用。
專家:下單要慎重
美容團購的價格往往是原價的零點幾折,是所謂的“平民消費貴族享受”,然而,這份享受卻考驗著消費者的心理承受能力。
家住海淀區(qū)的于女士告訴記者:她今年年初在網(wǎng)上團購了一張8.8元的美容養(yǎng)生SPA套餐,包括“精油開背、胸腺疏通理療、膀胱經(jīng)疏通、面部穴位指壓按摩、七輪氣脈能量熱石疏通”五項。5月16日,她持券來到美容養(yǎng)生館?!鞍茨^程中,按摩師不停地推薦服務(wù)。精油開背時,她說我身體寒涼,要給我換另外一種比較好的精油,并告訴我不會對老板說換精油的事,不用另加錢?!庇谂扛嬖V記者,當(dāng)時她表示同意。之后,對方又建議她做消毒面膜,并推薦了全身按摩卡,3000元10次,并許諾辦卡后還贈送其他服務(wù)。于女士便辦了卡。
“回家后,我覺得背部并沒像按摩師說的那樣有很好的效果,反而出現(xiàn)紅腫和疼痛,所以決定退卡。”于女士稱,經(jīng)與負責(zé)人溝通,對方表示退卡可以,但要辦理該店500元10次的消毒面膜會員卡,或者補齊按摩時更換精油費用800元和消毒面膜費用150元。于女士表示,按摩師在為其更換精油及做消毒面膜時均未告知要另收費。
就此問題,專家提醒消費者,在形形色色的團購券面前,消費者應(yīng)該先對團購的合作商家進行“審核”再考慮下單。一般應(yīng)選擇大型的團購網(wǎng)站,最好實地考察一番,做足“功課”,看看團購合作商家是否證照齊全,以及實際情況是否與宣傳相符。此外,消費者需對自己所買的商品的價格、品牌以及性能進行大致的了解,避免被所謂的“團購優(yōu)惠”忽悠。