摘要 文化是企業(yè)、組織凝聚力、向心力、創(chuàng)造力的源泉，優(yōu)秀的文化對(duì)企業(yè)、組織能起到引導(dǎo)、激勵(lì)作用。近年來，文化建設(shè)的重要性逐漸為公共事業(yè)組織所意識(shí)，醫(yī)院管理者也深刻的體會(huì)到醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理的重要性，良好的醫(yī)院文化能提高醫(yī)療工作者的積極性，帶來巨大的社會(huì)效益，更好的服務(wù)于人民群眾。

關(guān)鍵詞 文化建設(shè) 醫(yī)院管理 服務(wù)

醫(yī)院文化是醫(yī)療工作者在工作中不斷形成的獨(dú)特價(jià)值體系、思維方法、心理狀態(tài)等整合成的一種文化，影響著醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)及處理相關(guān)事務(wù)的價(jià)值觀及思維方式，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的工作目標(biāo)及理想有潛在的指導(dǎo)作用，能增加醫(yī)務(wù)人員的向心力、凝聚力，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)務(wù)人員以醫(yī)院文化為目標(biāo)，為組織榮譽(yù)和利益奮斗，有助于促進(jìn)醫(yī)院管理。

一、醫(yī)院文化的概念及內(nèi)涵

醫(yī)院文化的概念 醫(yī)院是向群眾提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織。醫(yī)院文化屬于一種組織文化，是體現(xiàn)全院醫(yī)務(wù)工作者共有價(jià)值觀及思維方式的一種文化模式，醫(yī)院文化體現(xiàn)著醫(yī)院這一特殊組織的價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則。而且這種價(jià)值觀會(huì)不斷的在每個(gè)成員間蔓延，逐漸成為大家所默認(rèn)的規(guī)范，無形的規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者的行為。

醫(yī)院文化的內(nèi)涵 醫(yī)院文化的內(nèi)涵主要包括物質(zhì)文化、制度文化及理念文化三個(gè)方面。？物質(zhì)文化是指醫(yī)院的設(shè)備及內(nèi)部環(huán)境構(gòu)造所體現(xiàn)出的組織文化，例如醫(yī)療用具的擺放分類是否合理，病房設(shè)計(jì)及設(shè)置是否人性化，就醫(yī)環(huán)境是否干凈、整潔、優(yōu)雅給患者帶來放松的心情這都體現(xiàn)了醫(yī)院文化及管理者的理念。？制度文化是指醫(yī)院內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等規(guī)章制度。這些硬性規(guī)定，為員工提供了行為標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)成醫(yī)院文化的主要部分之一。？理念文化，是醫(yī)院文化的最高層次，主要包括醫(yī)務(wù)人員整體價(jià)值觀及醫(yī)務(wù)理念，它體現(xiàn)了醫(yī)院作為一個(gè)整體的目標(biāo)及職業(yè)理想，決定了制度文化及物質(zhì)文化的表現(xiàn)形式。

二、醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理的意義

確立醫(yī)務(wù)人員的目標(biāo)及理想 醫(yī)院文化從根本上規(guī)定了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念，明確了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)了醫(yī)院整體的服務(wù)理念，醫(yī)院文化從每個(gè)具體工作行為入手引導(dǎo)醫(yī)療人員整體向服務(wù)目標(biāo)及理想前進(jìn)奮斗。

規(guī)范醫(yī)務(wù)行為 醫(yī)院文化形成穩(wěn)定后，就會(huì)形成一個(gè)潛在的標(biāo)準(zhǔn)，無形中規(guī)范醫(yī)療行為。盡管醫(yī)院文化看不見，摸不著，但形成后扎根于每個(gè)員工的思想理念中，它和可見的規(guī)則制度一樣甚至約束性更強(qiáng)，形成不成文的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著醫(yī)療工作者相互之間及對(duì)外的行為活動(dòng)，將群體的價(jià)值觀念及職業(yè)理想高度的統(tǒng)一起來。

加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力 醫(yī)院成員均以醫(yī)院文化所體現(xiàn)的目標(biāo)及理想為自己的理想，將個(gè)人利益與組織利益高度統(tǒng)一起來，這樣員工之間就有了共同理想和相同的價(jià)值觀并為之奮斗，在共同奮斗過程中醫(yī)院文化就成了成員之間的粘合劑，醫(yī)院文化的規(guī)范作用是成員之間相互協(xié)作、共同奮斗的行為標(biāo)準(zhǔn)從而在機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)面前都體現(xiàn)了良好的整體性。

提高工作熱情 確立以醫(yī)院文化基礎(chǔ)為共同目標(biāo)及理想后，醫(yī)務(wù)工作者將在醫(yī)院文化氛圍的感染下努力為實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，不斷創(chuàng)新，提高工作效率。而且醫(yī)院文化是激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者不斷奮斗的燃料，醫(yī)院文化能從個(gè)人到整體全面調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人與整體的全面發(fā)展”。

三、融合醫(yī)院文化與管理工作

將醫(yī)院文化建設(shè)與管理工作有機(jī)的融合在一起，讓醫(yī)院文化為醫(yī)院管理服務(wù)，最大限度的發(fā)揮醫(yī)院文化的促進(jìn)作用，是建設(shè)醫(yī)院文化的終極目標(biāo)，為了更好的融合醫(yī)院文化與管理，須做到以下幾點(diǎn)：

樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念 醫(yī)院文化具有自身的特殊性質(zhì)，醫(yī)院是為居民提供醫(yī)療服務(wù)的公益性組織，這就決定了醫(yī)院文化的服務(wù)核心是患者，救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的天職，為了能更好的體現(xiàn)自己的職能，就必須確立以患者為中心的服務(wù)理念，做到一切從患者的需要出發(fā)，這也是醫(yī)院人員最高的職業(yè)精神境界。將這樣的服務(wù)理念作為醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，并將這種理念貫穿到醫(yī)院管理的實(shí)際方面例如在醫(yī)院設(shè)施構(gòu)建方面，做到以方便患者，提高服務(wù)為目標(biāo)，為患者提供一個(gè)更方便、更舒適的就醫(yī)環(huán)境。制定醫(yī)院規(guī)則制度時(shí)做到要求醫(yī)院工作者不僅有“仁手”而且有“仁心”讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫馨。

樹立品牌意識(shí) 醫(yī)院管理者在完成基礎(chǔ)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立共同理想及職業(yè)理想后，須開發(fā)、挖掘自身的長(zhǎng)處并逐步完善自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，開創(chuàng)醫(yī)院品牌，樹立醫(yī)院品牌首先體現(xiàn)在“名醫(yī)”名醫(yī)以妙手回春的仁術(shù)，心系患者的仁心將個(gè)人的品牌推廣到患者中，逐漸將名人效應(yīng)擴(kuò)大至名科、名院。這就需要醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)理想及目標(biāo)高度統(tǒng)一，醫(yī)院文化的凝聚作用也在這里完美的體現(xiàn)。

四、醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

現(xiàn)代醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力即是全體職員不斷提升自己專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力，這就要求醫(yī)務(wù)工作者有崇高的職業(yè)理想與職業(yè)追求，而醫(yī)院文化從價(jià)值觀、思維方式、心理狀態(tài)等各方面影響著醫(yī)務(wù)工作者，因此醫(yī)院文化建設(shè)須引導(dǎo)醫(yī)院人員者保持良好的心態(tài)、樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，才能促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：湖南省郴州市宜章縣中醫(yī)院）

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