摘要：需求獲取技術是網絡規(guī)劃設計中的一項重要技術。需求獲取技術工作開展地好在很大程度上可以減少實施過程中需求的變動，提高網絡建設后期客戶的滿意度。下文中，筆者就結合自身工作經驗，就網絡規(guī)劃設計中的需求獲取技術進行闡述。

關鍵詞：網絡規(guī)劃設計；需求獲取技術；探究

中圖分類號：TP393.02 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02

從理論上來說，需求獲取技術主要是指為了進一步準確做好網絡規(guī)劃設計工作事先做好的一種客戶信息資料統(tǒng)計以及客戶需求調查而為網絡規(guī)劃設計工作提供精確數(shù)據的一種技術。目前來看，需求獲取技術在網絡規(guī)劃設計中有很重要的應用。

為了在網絡規(guī)劃設計中獲取正確的需求信息，我們主要是采取采訪關鍵性人物、調研和實地性質考察、網絡演示、客戶面談以及問卷調查等較為常見的需求方法和技術。下面，我就結合自身工作經驗，就這幾種常見的需求方法和技術進行闡述。

1 采訪關鍵性人物

網絡規(guī)劃設計是一項復雜的工作，作為網絡規(guī)劃設計師，首先必須要了解規(guī)劃設計的目的以及基本意圖。從理論上來說，在網絡規(guī)劃設計的過程中，設計師必須與具有高度復雜背景的利益相關者進行溝通交流，以提取和細化需求，并向這些

利益相關者描述整個網絡體系架構，只有這樣，才能夠達到客戶的需求。一般來說，采訪關鍵性人物能夠確保不偏離客戶的需求，不但在設計之前與關鍵性人物進行溝通交流，在設計與實施的過程中，也要加強與關鍵性人物的溝通。

就筆者的工作經驗來看，關鍵性人物一般包括兩部分人群：一是公司高層領導，公司領導能夠從企業(yè)管理的角度提供網絡規(guī)劃設計中的需求，具有明確性；另一部分就是專業(yè)能力比較強的專家。專業(yè)因為對企業(yè)業(yè)務比較熟悉，能夠從專業(yè)領域提出相關的需求。在采訪關鍵性人物之前，我們需要做好充分的準備工作，采訪的問題一定要有針對性，并且需要提前發(fā)送到被采訪人員的手中，這樣被采訪人員能夠有充分的時間準備答案，這樣會使得采訪時不至于太倉促。一般來說，對關鍵性人物采訪的內容主要是要進一步了解網絡規(guī)劃設計的目的、項目建設目標、建設范圍、投資預算、運營成本等。

2 調研和實地性質考察

調研和實地性質考察是需求獲取技術的重要應用。網絡規(guī)劃設計需要考慮用戶的工作環(huán)境、工作習慣等，通過對這些的了解來進一步考慮如何更為有效的設計網絡規(guī)劃。同時，如果是企業(yè)的網絡規(guī)劃設計，還需要考慮一個企業(yè)的計算機臺數(shù)，企業(yè)各部門之間網絡設備的書面、根據企業(yè)的布局情況考慮布線情況甚至是網絡運營商的資源等。這些資料都是需要實際考察的，只有對這些進行調研和實地考察，才能夠掌柜更為全面的資料，有助于網絡的規(guī)劃、布線的規(guī)劃、設備選型、線路選型，使將來的網絡設計方案更具可行性。

在調研的過程中，需要針對關鍵性問題進行調研，就筆者的工作經驗來看，調研的對象主要是系統(tǒng)開發(fā)承建公司的項目經理和系統(tǒng)維護員，因為是專業(yè)人士，所以調研的過程中，他們能夠清晰地表達出各自系統(tǒng)的網絡需求，網絡需求獲取技術人員就能夠較為清晰地知道各信息系統(tǒng)服務器數(shù)量、系統(tǒng)架構、冗余設計、存儲設計、客戶端數(shù)量、數(shù)據流向、網絡帶寬、網絡安全需求等等，為網絡設計方案的編寫提供參考。另外，技術人員需要進一步掌握網絡布局功能，這樣能夠掌握對其日后工作模式的轉變。

從另外的角度來看，需求獲取技術人員在進行實地性質考察之后，因為腦海可以形成立體平面，在設計的過程中，能夠更為科學、精確。

3 網絡演示

網絡演示是需求獲取技術的主要應用。網絡演示主要是通過向用戶構建一個虛擬的網絡體系，讓用戶較為系統(tǒng)地了解網絡規(guī)劃設計。就筆者的工作經驗來看，一般網絡演示都是通過構建幻燈片來進行演示的，幻燈片演示可以達到圖文并茂，可以避免文字而帶來的枯燥感和死板化，能夠讓用戶較為清楚地明白規(guī)劃設計的意圖以及相關的方式。

舉一個簡單的例子，在網絡規(guī)劃設計的相關會議上，筆者就是通過圖形并茂的幻燈片演示向公司領導、總工室、基層單位領導及用戶代表進行了網絡規(guī)劃的詳細介紹。通過具體的介紹，能夠讓所有的人員明白這個網絡規(guī)劃設計的項目需求、項目目標、工作內容、投資預算、工作進度等方面的內容。因為幻燈片演示之前，有個相關資金的投資預算以及項目設計進度方面的預算，因此，在網絡規(guī)劃設計的過程中，更容易節(jié)省項目的自己，能夠確保項目能夠在規(guī)定的進度內成。

4 客戶面談

客戶面談是需求獲取技術的主要來源?？蛻裘嬲勚饕峭ㄟ^面對面的交談來了解客戶的意圖。在客戶面談過程中，首先需要注意與用戶接觸之前，了解所有問題的背景以及客戶的基本情況，這樣在溝通過過程中，更具有針對性。其次，在與客戶面對面溝通中，要與客戶溝通重點，了解客戶的需求，提出具有針對性的建議。另外，在面對面溝通的過程中，需要與公司中來自不同的技術和業(yè)務部門、各個級別的利益相關者進行集中訪談，從而發(fā)現(xiàn)深層次的問題。因為直接是面對面的溝通，因此可以減少誤解，對于精確了解用戶需求極為關鍵。需要注意的是，與客戶的面談不僅是設計之前需要面談，即便是后期項目實施的過程中，也需要與客戶面談，隨時了解用戶的意見，不斷完善網絡規(guī)劃設計。

5 問卷調查

問卷調查是需求獲取技術的關鍵。就筆者的工作經驗來看，問卷調查主要分為兩種形式，一種是自由格式，在問卷調查的過程中，根據綱要隨即英文，這樣具有啟發(fā)性，且問卷的制作簡單。另一種就是固定格式，這樣的問卷調查更具有針對性。從實際操作的角度來看，我們還可以通過網絡的方式進行問卷調查，比如下發(fā)點子文檔或者只開發(fā)調查網頁等，這樣可以簡化調查結果錄入工作。因為問卷調查結果反饋的問題比較真實而且切合實際，所以是需求獲取技術的關鍵。

需求獲取技術是一門較為復雜且重要的技術。上文中，筆者主要從采取采訪關鍵性人物、調研和實地性質考察、網絡演示、客戶面談以及問卷調查等方面就網絡規(guī)劃設計中的需求獲取技術進行了闡述。隨著網絡技術的不斷發(fā)展，網絡規(guī)劃技術會逐步朝著規(guī)范化、精細化以及制度化等方面發(fā)展，因此在今后的工作中，我們要進一步重視需求獲取技術的發(fā)展，積極做好需求獲取技術工作，為網絡規(guī)劃設計提供正確的信息資源，推動網絡規(guī)劃設計的發(fā)展。

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