摘要:伴隨著信息時代的到來,人們對網(wǎng)絡(luò)資源信息質(zhì)量上的需求隨著時間的發(fā)展,已經(jīng)是傳統(tǒng)的通用搜索引擎所無法滿足的。本文主要談?wù)摯怪毙蛦柎鹁W(wǎng)站的出現(xiàn)的必要性,它的運(yùn)營方式,盈利模式以及發(fā)展前景。論證了垂直型問答網(wǎng)站作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用搜索平臺,憑借其獨(dú)特的功能與作用,為自己的生存和發(fā)展贏得了廣闊的空間。
關(guān)鍵詞:搜索引擎;互聯(lián)網(wǎng);垂直型問答網(wǎng)站
中圖分類號:F276.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-9599 (2012) 21-0000-02
隨著信息時代的到來,個人計算機(jī)規(guī)模性的普及,互聯(lián)網(wǎng)資源全球性的覆蓋,人們對信息的傳播與獲取,數(shù)據(jù)的傳遞和接收的需求程度日益提高。正是由于對互聯(lián)網(wǎng)的依賴,我們已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)上直接提出疑問獲取答案的處理事務(wù)方式。 至此,如果講到問答類網(wǎng)站,你一定會很自然聯(lián)想起谷歌、百度新知、車問、搜搜問問、天涯問答等這一類的網(wǎng)站。然而,這些為人熟知的網(wǎng)站表面是問答,實際上則為搜索,因為并沒有形成social即“交互”過程。
全球知名的垂直型IT問答網(wǎng)站Stack overflow的創(chuàng)始人Spolsky曾說,“搜索和社交化風(fēng)潮過后,問答服務(wù)的時代將要來臨?!?/p>
社會化問答網(wǎng)站是介于百科和傳統(tǒng)問答之間的問答類SNS網(wǎng)站,它是一個公共的知識平臺,它的價值在于重建人與信息的關(guān)系。用戶提出問題,其他用戶來回答。它通過三大功能(關(guān)注話題、關(guān)注問題,關(guān)注一個用戶的所有問答)來浮現(xiàn)最佳問題答案和全面的相關(guān)知識,并通過信息類聚使人群建立社交關(guān)系。這是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個創(chuàng)新應(yīng)用。
由于垂直搜索引擎是經(jīng)過某一行業(yè)細(xì)分或者專業(yè)延伸的不同于通用搜索的引擎。它為用戶提供的并不是上百甚至上千萬相關(guān)網(wǎng)頁,而是范圍極為縮小、極具針對性的具體信息。正因為如此問答類網(wǎng)站的出現(xiàn),為信息快速、準(zhǔn)確地交流提供了一個有效的平臺。從產(chǎn)業(yè)演化的格局角度來看,社會化問答并不算得上是一個完全嶄新的領(lǐng)域。最開始,他們借助門戶網(wǎng)站來獲得需求信息,但這樣的結(jié)果是內(nèi)容質(zhì)量差針對性低;搜索引擎出現(xiàn)之后,人們就可以針對問題來搜索信息,然而很多通用搜索引擎在專家問答方面是失敗的。
因此,特定行業(yè)的用戶更加青睞垂直搜索引擎,是垂直搜索引擎的長期、穩(wěn)定的群體。所以如何積聚站內(nèi)人氣,營造一個良好的UGC(User Generated Content)環(huán)境。決定了建立垂直型問答網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵。在國內(nèi),已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。但并不出名,其原因應(yīng)歸結(jié)為推廣力不夠。無法達(dá)到“聚眾集氣”的效果。
就以針對IT領(lǐng)域旨在幫助于開發(fā)過程中遇到各種技術(shù)問題需要快速回答的項目開發(fā)工作者的垂直型問答網(wǎng)站為例。眾所周知,知乎在前期發(fā)展用戶的階段,周源就是通過邀請碼的形式從他身邊的朋友開始的。以邀請碼的方式旨在,提高問答內(nèi)容的質(zhì)量,及避免一些對論壇提高整體水平?jīng)]有幫助的人注冊,破壞論壇的環(huán)境。因為,初始用戶的質(zhì)量基礎(chǔ)決定了現(xiàn)在的用戶結(jié)構(gòu)。所以,當(dāng)李開復(fù)等業(yè)界明星開始在知乎上回答互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)等問題的時候,知乎的注冊邀請碼一度在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一碼難求的情況??梢钥闯觯怪钡膯柎痤惥W(wǎng)站對于培養(yǎng)種子用戶的認(rèn)真程度和優(yōu)質(zhì)程度顯得尤為重要的。
但是,一味的限制用戶增長,雖然可以避免由于用戶過多而導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量下降的問題??刹⒉挥欣c網(wǎng)站自身的運(yùn)營和盈利。擁有雄厚的用戶資本,是每一個社交型網(wǎng)站致力追求的目標(biāo),更是網(wǎng)站自身獲得肯定與成功的最直接體現(xiàn)。
對于一個有眾多用戶的網(wǎng)站來說,廣大的用戶基礎(chǔ)能夠帶來很大的盈利空間,最常見的盈利方式之一就是廣告。對于企業(yè)而言,這種新型搜索的魅力在于,當(dāng)用戶發(fā)布或回答問題時,他們會展示更多有關(guān)自己的信息,并且創(chuàng)建一些相關(guān)的討論,這將有助于實現(xiàn)精準(zhǔn)地廣告投放。
最后,也可以考慮結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的特性,做一些O2O的事情,比如跟本地商家合作,用問答的形式幫助用戶對本地商家的發(fā)現(xiàn),在用戶發(fā)布與商務(wù)相關(guān)的問題時,為其推薦商品。系統(tǒng)對用戶了解得越多,推薦就越智能。促成消費(fèi)并獲得分成等等。
這里不得不面對的問題是,如果目標(biāo)受眾數(shù)量上漲的速度與幅度過大,超過了網(wǎng)站問答質(zhì)量維系的界點(diǎn),根據(jù)20/80原則,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容只由20%(甚至更少)的用戶提供。那么,必將導(dǎo)致低水平,劣質(zhì)量的信息逆襲。其結(jié)果是,垂直搜索退化為社交論壇,高端用戶流失,受眾數(shù)量嚴(yán)重縮水,網(wǎng)站慘淡經(jīng)營。所以,如何維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)部社交的良好秩序和環(huán)境,為客戶創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,是吸引更多的用戶和有效進(jìn)行市場推廣的關(guān)鍵。這也是擺在所有網(wǎng)站開發(fā)者面前最大的考驗。為進(jìn)一步提高用戶知識分享的積極性,激發(fā)了他們提出問題、回答問題的熱情。 激勵制度則是促使站內(nèi)形成良好風(fēng)氣不可缺少的重要手段。一般知識性分享平臺采用的激勵措施有以下幾種手段:
(1)積分規(guī)則。積分規(guī)則是為鼓勵用戶參加知識分享而設(shè)計的一套獎勵系統(tǒng),積分與用戶的等級相關(guān),可用于懸賞提問?;卮饐栴}并被提問者采納是積分增加的最好途徑。(2)等級設(shè)置。等級設(shè)置是根據(jù)不同的積分(對應(yīng)于用戶等級的積分)的數(shù)量來劃分的等級,只要積分達(dá)到一定的分值,系統(tǒng)會自動完成級別的提高,積分的降低也會使級別下降。(3)懸賞方式。懸賞可以讓用戶提出的問題得到更多的關(guān)注,懸賞分越高,受關(guān)注度也越高。設(shè)置了懸賞分,懸賞分將從積分中扣除,并在用戶選擇了最佳答案后,贈送給最佳答案的回答者。(4)積分兌換。積分兌換是為了獎勵做出積極貢獻(xiàn)的用戶,只要符合兌換要求,就可以用積分換取相應(yīng)的獎品,從而提高了用戶參與知識問答分享平臺的積極性。(5)排行榜。排行榜是知識問答分享平臺按某項指標(biāo)對用戶進(jìn)行排序后,顯示排名靠前的用戶列表。對出現(xiàn)在排行榜的用戶來說是一種榮譽(yù),而對沒有出現(xiàn)在排行榜的用戶來說也是一種鞭策。
不僅如此,業(yè)內(nèi)的管理人士對站內(nèi)經(jīng)營所需的激勵制度確立了有關(guān)原則:1)獲得更多支持票的答案排名更高。2)獲得更多反對票的答案排名更低。3)如果用戶過去撰寫過優(yōu)質(zhì)的答案,那么他的投票權(quán)重更高。4)如果用戶過去撰寫過優(yōu)質(zhì)的答案,那么他撰寫的答案排名更高。5)來自作弊者的投票將被忽視或權(quán)重最小化處理。6)用戶是否為管理員或?qū)徍苏卟⒉粫ε琶到y(tǒng)產(chǎn)生影響。
可以這樣講,虛擬獎勵和積分兌換在某種程度上分別從精神和物質(zhì)層面提高了用戶參與知識問答分享平臺的積極性,為回答的質(zhì)量提供了保障。
值得注意的是,問答類網(wǎng)站無論在創(chuàng)建之初奉行的宗旨還是實施過程中信守的理念抑或經(jīng)營過程中遵循的原則。它的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)放在“問”與“答”之上。在問答網(wǎng)站出現(xiàn)之前,高端知識的共享存在于一個相對封閉,專業(yè)化程度高,且范圍窄的小圈子。問答網(wǎng)站的出現(xiàn)看似是打破了私密圈子的限制,問著必答,答者精湛。提供優(yōu)質(zhì)的信息共享也正是問答網(wǎng)站核心競爭力的體現(xiàn)。但是,每一個網(wǎng)站開發(fā)者都不得不承認(rèn),即便他能夠率領(lǐng)團(tuán)隊突破來自產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的縱向的技術(shù)屏障。一旦他想跨越行業(yè)的橫向格局往外延展。他所面臨的阻礙將是巨大的。
每一個社會化問答網(wǎng)站都希望通過所開發(fā)的產(chǎn)品,為自己帶來利益上的收效,繼而推動整個行業(yè)發(fā)展乃至整個社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程。而站在人類社會學(xué)的角度看,文明的傳承,知識的普及,信息資源的共享,問答類網(wǎng)站的出現(xiàn)將對網(wǎng)站成分享知識的首選平臺發(fā)揮著不可或缺的作用。
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