摘要：用戶體驗的核心是以用戶為中心的設計。簡單易用的網(wǎng)頁界面和良好的用戶體驗是吸引和留住訪客的關鍵。影響Web用戶體驗有四個因素，它們是品牌、內(nèi)容、可用性和功能。那么對于網(wǎng)站設計人員來說，該如何提升web用戶的體驗？

關鍵詞：Web設計；用戶體驗；品牌；內(nèi)容；可用性；功能

中圖分類號：TP393.092 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02

您是否曾有過以下類似的經(jīng)歷：訪問某網(wǎng)站，瀏覽整個全站后卻無法找到你所需要的信息和資料？某些網(wǎng)站為了后臺數(shù)據(jù)，強迫用戶成為該網(wǎng)站的會員，強制性要求用戶注冊，為了獲取資料和查看信息，為了獲得某項網(wǎng)站的功能，您不得不按照網(wǎng)站的要求完成其所設置的關卡，花費大量時間和精力去填寫繁瑣無趣的注冊信息？當您想要離開或關閉某網(wǎng)頁時，總是會自動彈出對話框：“是否將本站設為首頁”或“是否收藏本網(wǎng)站”，這樣強制性的引導行為是否讓您感到很沮喪？

用戶是沒有耐性的，若不能在網(wǎng)頁上迅速查找到他所需要的信息資料，快捷方便地完成注冊任務，或網(wǎng)站給予用戶的引導是主動且友好地，用戶會立即離開關閉你的網(wǎng)頁，到你的競爭對手網(wǎng)站上去，從此一去不復還，別指望他再會光顧你的網(wǎng)站。

所以，簡單易用的網(wǎng)頁界面和良好的用戶體驗是吸引和留住訪客的關鍵。

那么，什么是用戶體驗呢？”用戶體驗，英文縮寫UE（User Experience），指用戶在使用某一個產(chǎn)品或瀏覽某一個網(wǎng)站的時所帶給他的體驗與感受。用戶體驗的核心是以用戶為中心的設計?！?/p>

在Web設計中，用戶體驗的好壞直接影響網(wǎng)站的瀏覽度與訪問流量，也是網(wǎng)站的生存之道。影響Web用戶體驗有四個因素，它們是品牌、內(nèi)容、可用性和功能。

1 品牌

網(wǎng)站應塑造自身品牌，提高用戶的粘性。用戶對品牌有著特有偏好，假如我們想購買平板電腦，九成數(shù)消費者首選必定是蘋果產(chǎn)品IPAD，一提到自行車，我們會想到知名品牌捷安特（Giant Bicycles ）或者國產(chǎn)品牌鳳凰，很少消費者愿意購買沒有任何知名度的商品，因為品牌意味著質(zhì)量的保證。那么我們?nèi)绾嗡茉炀W(wǎng)站的品牌呢？

首先，網(wǎng)站應有良好的形象，讓用戶登入網(wǎng)站后有較好的第一印象；另外，要讓網(wǎng)頁界面視覺效果設計與自身品牌的一致，讓用戶更易識別，便于理解、操作和記憶；其次，高質(zhì)量的內(nèi)容是網(wǎng)站生存的關鍵，網(wǎng)站的內(nèi)容是否對用戶具有價值和吸引力，用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中和使用網(wǎng)站某項功能時是否能產(chǎn)生愉悅和難忘的體驗。

2 內(nèi)容

確保網(wǎng)站內(nèi)容要有較強的可讀性，文字有組織性，比如要對文字的顏色、大小、密度、圖文鏈接等瀏覽視覺效果進行精心編排，通過對圖文的設計與排版，讓用戶更易讀；其次，網(wǎng)站內(nèi)容應有及時性和原創(chuàng)性，網(wǎng)站要以最快的速度即時更新網(wǎng)站內(nèi)容，沒有用戶喜歡一塵不變的內(nèi)容，此外，還應注重內(nèi)容的原創(chuàng)性，有獨特性，若網(wǎng)站內(nèi)容都是通過采集或直接拷貝粘貼的，用戶在其他網(wǎng)站里同樣也可以搜索得到，那么你的網(wǎng)站沒有任何優(yōu)勢與競爭力，也很難生存下去；內(nèi)容在展示方式上，還需要做到圖文并茂，文字和圖片同時展現(xiàn)會讓用戶更容易理解與接受。

3 可用性

”網(wǎng)站的可用性是衡量用戶體驗的指標，是對用戶使用網(wǎng)站達成目標是否順利、以及在這個過程中用戶是否滿意的綜合衡量。簡單一點說，網(wǎng)站可用性是指網(wǎng)站真正能夠提供客戶功能信息的實用性。網(wǎng)站的可用性是要讓網(wǎng)站結構、內(nèi)容，以及導航系統(tǒng)和操作流程方便易用。

4 功能

網(wǎng)站上技術的流程與應用都應為用戶提供互動的服務，用戶常常光顧的網(wǎng)站必定是具備了多功能的，比如，要有查詢功能，方便用戶查詢和提交信息后的反饋；若操作成功或失敗都要給用戶相應操作的提示，及時讓用戶知道正發(fā)生的事；網(wǎng)站應具備最起碼的安全和個人隱私保護，讓用戶在你的網(wǎng)站中感到安全放心；網(wǎng)站所有頁面優(yōu)化應側重于網(wǎng)站主要目標受眾群體；網(wǎng)站應避免經(jīng)常性的發(fā)生錯誤，發(fā)生了則得立刻從錯誤中迅速恢復。

對于網(wǎng)站設計人員來說，該如何提升web用戶體驗，避免本文開頭出現(xiàn)的種種現(xiàn)象？若已經(jīng)發(fā)生用戶流失的情況，我們又該如何改善用戶體驗挽回失去的用戶？

了解研究用戶的心理，需要我們站在用戶的角度來考慮用戶的需求、喜好、行為習慣。

（1）讓用戶登入網(wǎng)站后有良好的第一印象，其中包括網(wǎng)站的穩(wěn)定性與網(wǎng)頁打開的速度。那就需要保證主機穩(wěn)定不會出現(xiàn)故障，保證頁面能在3秒鐘之內(nèi)打開，避免讓用戶長時間的等待進而失去耐心離開或直接關閉網(wǎng)頁。若網(wǎng)頁打開較慢那就需要配置好空間，優(yōu)化代碼，或減少動畫和圖片的體積。

（2）美觀具有親和力的界面視覺設計，包括對版式布局、圖文的設計、色彩搭配、動態(tài)效果等。蘋果的產(chǎn)品一經(jīng)面世會被全球人追捧和關注，除了良好的用戶體驗和完善的功能外，就因為其簡潔美觀的外形設計和炫酷的界面設計。

（3）有清晰的網(wǎng)站導航系統(tǒng)，不會讓用戶在你的網(wǎng)站中迷失方向，能清楚自己所在的方位。試想你駕車行駛在縱橫交錯、錯綜復雜的立交橋上，橋上沒有任何指示的標牌，你將會感到怎樣的困惑和手足無措。有了明確的路標，才能讓用戶明確自己的位置：“我在哪里？這里有什么？從這里可以到哪里去？”網(wǎng)站導航系統(tǒng)包含了三種不同類型的導航，分別是位于網(wǎng)頁頭部的全局導航菜單和網(wǎng)站地圖功能，位于二級或三級頁面上的面包屑導航。另外，明確的導航標題、信息的合理歸類、清晰地導航層次、快速返回的路徑能讓導航更加的貼近用戶。

（4）搜索功能在網(wǎng)頁界面中也必不可少。用戶逐頁翻閱網(wǎng)頁查找信息會浪費很多時間和精力，通過檢索信息，可以幫助用戶迅速地挑選、查找到自己所關注的信息內(nèi)容。

（5）網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)站生存之本，再精美的網(wǎng)站外表和完善的功能都離不開實質(zhì)內(nèi)容的支撐。此外，保證內(nèi)容的原創(chuàng)性也是讓SEO經(jīng)常光顧網(wǎng)站的有效方法，因為搜索引擎很難保證對不常更新的網(wǎng)站有比較穩(wěn)定的排名。

（6）交互功能是用戶體驗設計第一層標準，常見的交互功能有客服、留言系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)等。交互功能的主要作用就是方便用戶及時和網(wǎng)站溝通，并且可以及時解決用戶的問題，形成一種良性互動。

（7）細分你網(wǎng)站內(nèi)容，讓用戶感覺你網(wǎng)站的專業(yè)性。如果是門戶網(wǎng)站，盡量細分每一個版塊內(nèi)容；除了細分以外，還需要把內(nèi)容做得精。

（8）多種方式登錄讓用戶使用更加的便捷，比如騰訊的QQ為不同平臺的用戶提供了多種登錄方式，在普通臺式電腦、智能手機和平板電腦上都可以同時使用QQ軟件。

（9）簡潔快速的注冊，讓用戶填寫更少的信息，提供更多的為什么。此外，涉及到個人隱私需要明確告知用戶，私人隱私信息絕不對外公開，填寫此注冊信息是為了以后讓網(wǎng)站更好為用戶服務。

（10）不合理地詢問會阻礙用戶正常操作流程，使執(zhí)行效率中斷，主動且友好地引導用戶，使用有禮貌的語言，能使用戶身心舒暢。

此外，在設計中還應考慮用戶使用過程中可能會出現(xiàn)的種種突發(fā)狀況，并及制定出相應的對策?！傲己玫挠脩趔w驗就是一定要站在用戶的角度去出發(fā)，按照who—誰是用戶？What—他要干什么？why—為什么要做這件事？where—我在哪兒或我要去哪兒等？”多了解與聆聽你的用戶，想想他們內(nèi)心真正需要的是什么。如果用戶不不愿意使用你的產(chǎn)品和光顧你的網(wǎng)站，那一定是因為你的產(chǎn)品不夠豐富，服務沒有足夠貼心，讓用戶感到不滿意。如果你各個方面做得很好，用戶自然會記得你，并且會通過各種方法和途徑找到你，對你的產(chǎn)品產(chǎn)生認可與依賴。

參考文獻：

[1]Jesse James Garrett.用戶體驗要素.機械工業(yè)出版社，2007，10.

[2]Robert Hoekman.Jr.瞬間之美.人民郵電出版社，第1版，2009，7，1.