摘要：數(shù)字圖書館是知識經濟時代的新生事物，數(shù)字圖書館的管理在某種意義上就是知識管理，對其深刻的認識和了解是提高圖書館服務質量的首要條件。

關鍵詞：數(shù)字圖書館 管理 內涵

一、數(shù)字圖書館的知識生產管理

數(shù)字圖書館的知識生產管理是對知識數(shù)字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞過程的管理，這個過程主要包括館藏文獻的數(shù)字化加工和網絡信息資源的開發(fā)利用。

（一）傳統(tǒng)館藏文獻的數(shù)據(jù)庫生產

為了使圖書館已有的知識更好地為人們所共享，并更快地傳遞到需要的地方，有必要對傳統(tǒng)館藏精品內容進行數(shù)字化再生產和深加工，建立起具有高價值和本館特色的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫生產應該遵循技術能力和社會需求優(yōu)先的原則，先易后難，從小到大，宏觀有序，務必避免重復建設。

（二）網絡信息資源的開發(fā)和再生產

網絡信息資源以其時效性強而受到信息用戶的青睞，但目前網絡上中文搜索引擎在功能設計和信息開發(fā)方面還存在一些問題，導致網絡信息檢索的查準率、查全率不高，易用性和專業(yè)性欠佳。因此，圖書館應該運用其傳統(tǒng)管理方法和手段對網絡信息資源進行再加工，形成網上二次信息和三次信息，以幫助其局域網內用戶更好、更方便地利用網絡信息。網絡信息資源生產的本質網絡信息資源的生產是人類精神產品的生產，它為人們提供理論觀點、科學知識、行為規(guī)范、價值取向、生活目的、行動決策以及對未來的預測等。在網絡環(huán)境下的信息生產，主要有原創(chuàng)信息生產和數(shù)字化信息資源生產兩種類型由于網絡信息生產和傳遞的自由度非常高，它突破了傳統(tǒng)信息管理的范疇。此外，網絡信息系統(tǒng)管理、信息下載與獲取、網絡互聯(lián)、信息利用等強大的技術力量，為網絡信息資源的生產、發(fā)布、查詢、處理、加工提供了異常的便利。。

二、數(shù)字圖書館的知識組織管理

數(shù)字圖書館的知識組織管理，就是通過建立有效的組織管理體系來支持與控制數(shù)字圖書館建設中的知識管理活動。這個組織管理體系的關鍵是以下兩個方面。

（一）“知識主管（”館長）的職責與素質

“知識主管”必須由熟悉圖書館業(yè)務和技術的復合型人員擔任，其職責涉及業(yè)務、技術和管理三個領域。具體來說就是：了解社會知識需求，制定數(shù)字圖書館知識管理政策和發(fā)展戰(zhàn)略；領導、組織信息技術條件下數(shù)字圖書館的知識創(chuàng)新；對各業(yè)務部門的知識目標進行管理和考核；樹立機構形象，開展館際交流、學術交流等。成功的“知識主管”必須具備以下素質：持續(xù)學習的心智欲望和獲取知識、創(chuàng)新知識的能力；善于通過學習和交流，緊跟充滿活力的技術發(fā)展的步伐；具有豐富的圖書館學知識，了解并熟悉業(yè)務流程；富有遠見和魅力；能實施高效的管理；善于溝通，有良好的人際關系。

（二）圖書館業(yè)務流程重組

一方面，根植于手工作業(yè)環(huán)境的傳統(tǒng)圖書館的組織結構已成為數(shù)字圖書館發(fā)展的障礙；另一方面，計算機和網絡技術的發(fā)展，要求圖書館變革傳統(tǒng)的組織結構，以提高工作效率，圖書正是在這種背景下館業(yè)務流程重組被提上了議事日程。圖書館業(yè)務流程重組的核心思想，是把原來以職能分工的運作體系改變?yōu)橐宰鳂I(yè)流程為基礎的組織形式，強調工作設計的整體化，改變等級制的直線式組織結構，使組織結構扁平化，從而達到減少管理層次和重復作業(yè)、提高工作效率的目的。

三、數(shù)字圖書館的知識營銷管理

數(shù)字圖書館的知識營銷管理是對知識產品的生產、定價與銷售全過程的管理。數(shù)字圖書館兼有公益服務和商業(yè)服務兩方面的職能，它的知識營銷管理包括以下幾個方面。

1、知識產品的市場細分。

知識經濟時代，人們對信息商品提出了高質量、高時效性和個人化的要求，范圍也從科技領域擴展到工作、生活的方方面面。而因特網的實時、快捷、交互性和知識資源的無限性可以最大限度地滿足人們對知識的消費需求，從而實現(xiàn)對知識的追求和創(chuàng)新。從誕生之日起，數(shù)字圖書館就注定要實行個人化定制營銷。數(shù)字圖書館的收藏范圍一經確定，其商業(yè)服務的市場細分也隨之確定：每一個知識用戶的不同需求都是數(shù)字圖書館的目標市場。

2、知識產品的定價策略。

知識營銷管理理論將依據(jù)“知識價值論”而非勞動價值論來定義知識商品的價格。這種“知識價值論”強調必須在觀念上將知識視為一種經濟資源、一種財富，強調依靠知識性勞動來創(chuàng)造價值。一方面，知識經濟的發(fā)展極大地加速了新知識的商品化、市場化、產業(yè)化進程，促進了知識價值的提升；另一方面，信息技術的發(fā)展又極大地提高了知識儲存、檢索、傳輸、擴散的速度，降低了生產成本。這就給數(shù)字圖書館的知識商品定價提供了較大的自由浮動空間。

3、知識產品的銷售渠道和促銷方式。

應改變傳統(tǒng)營銷的分銷模式，利用先進的電子商務手段進行知識營銷。這樣，既可以減少因中間環(huán)節(jié)過多而造成的銷售成本增加，更能滿足消費者對知識產品快速傳遞的要求。在促銷方式上，除傳統(tǒng)企業(yè)廣泛采用的促銷手段外，數(shù)字圖書館更需要利用互聯(lián)網開展廣告促銷宣傳。這樣既可以大量降低促銷成本，又可以擴大促銷效果，還可以在可視圖文下與讀者進行一對一的交流，溝通和協(xié)調與用戶的關系，這是數(shù)字圖書館特有的網絡公關促銷方式。

四、數(shù)字圖書館的人力資源管理

數(shù)字圖書館的人力資源管理是其管理的核心部分，人力資源管理中的學習管理和人性管理更是重中之重。

（一）人力資源的學習管理

人力資源管理的中心是學習過程，數(shù)字圖書館館員應該成為獨立的終身學習的人，讓知識學習和能力培養(yǎng)貫穿整個職業(yè)生涯。其學習管理可參照如下辦法進行：在戰(zhàn)略規(guī)劃形成和崗位職責制定的早期階段，把學習新知識、新技能的有關條款寫進去，明確學習目的和責任；組織和人員都要定期制定學習計劃并總結學習過程；建立推動學習的組織計劃，以創(chuàng)造

有利于學習的氛圍；舉辦各種培訓活動，為學習創(chuàng)造更好的環(huán)境；運用獎勵手段刺激和支持學習過程。

（二）人力資源的人性管理

知識管理是以人為本的管理，即對人的個性的管理。在這種人性管理中，控制機制將向“無為而治”轉化，實施“模糊控制”，強調營造寬松的環(huán)境，以使每個部門和員工自主地發(fā)揮自身的能動性與創(chuàng)造性。作為知識經濟時代知識的創(chuàng)造者和傳遞者的數(shù)字圖書館，尤其要尊重人的價值，重視人的發(fā)展，實現(xiàn)人力資源的人性化管理。

（作者單位：河南省周口師范學院圖書館）