摘要：期刊閱覽室讀者服務(wù)工作中，要堅(jiān)持“以讀者為本”的創(chuàng)新服務(wù)理念，營(yíng)造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，把期刊閱覽室打造成讀者溫馨的精神家園。

關(guān)鍵詞：閱覽室 讀者 人性化服務(wù)

一、堅(jiān)持“以讀者為本”的創(chuàng)新服務(wù)理念

閱覽室要堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，從管理上來說，期刊閱覽室的內(nèi)部管理?xiàng)l例要?jiǎng)?chuàng)新，讓讀者在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)項(xiàng)目中感受；館員的氣質(zhì)、言行和服務(wù)質(zhì)量要?jiǎng)?chuàng)新，讓讀者感到和藹和親切。讀者是期刊閱覽室的“上帝”，只有具備足夠吸引力的期刊閱覽室才能吸引更多讀者。期刊閱覽室的服務(wù)必須從讀者的角度出發(fā)，從讀者的角度考慮，從讀者的角度改進(jìn)工作，完善服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。針對(duì)不同的讀者需求，開展不同的讀者創(chuàng)新服務(wù)工作，開展為人找書，為書找人的個(gè)性化服務(wù)，提升讀者的知識(shí)修養(yǎng)，不斷拓展為讀者個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展空間。在工作中，樹立藏以致用、以讀者為中心、以需求為導(dǎo)向、研究開發(fā)信息資源的新觀念； 改變過去被動(dòng)服務(wù)的局面，加強(qiáng)讀者服務(wù)意識(shí)， 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的觀念， 要通過期刊館員細(xì)致入微的服務(wù)， 把“讀者第一、服務(wù)至上、以人為本”宗旨具體化。閱覽室讀者素質(zhì)參差不齊。這就要求管員必須使用普通話， 言語要親切， 態(tài)度要和藹， 有人把對(duì)讀者的態(tài)度總結(jié)為熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心?；卮鹱x者問題要百問不厭， 在任何情況下不與讀者爭(zhēng)吵， 真誠(chéng)對(duì)待每一位新老讀者， 視他們?yōu)榕笥选＿@樣不但使讀者感到快樂， 還能營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。

二、營(yíng)造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境

良好的環(huán)境不僅可以提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率，還可以陶冶情操， 在潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的教化。參觀醫(yī)科大學(xué)和大連外國(guó)語學(xué)院現(xiàn)代化圖書館時(shí)，我認(rèn)真觀察并向其工作人員學(xué)習(xí)了一些先進(jìn)的管理方法并深受啟發(fā)。我們幾個(gè)館員努力把這個(gè)簡(jiǎn)陋的閱覽室傾心打造成讀者求知路上一個(gè)溫馨的家。為了讀者夏天不受炎熱口渴之苦，我們?cè)陂営[室中為讀者提供飲水機(jī)，準(zhǔn)備了涼開水；圖書館還配置復(fù)印機(jī)， 隨時(shí)隨地為讀者提供文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)， 既可以防止書刊丟失，又方便讀者。此外， 還為帶包的讀者提供免費(fèi)的寄包柜， 為自備筆記本電腦的讀者在閱覽桌上加設(shè)網(wǎng)絡(luò)插座， ， 努力設(shè)置幽雅寧靜、通風(fēng)良好、光線充足， 視覺舒適、體現(xiàn)環(huán)保、明快、簡(jiǎn)潔的閱覽環(huán)境； 窗簾的色調(diào)清淡、素雅； 閱覽桌椅的擺放適應(yīng)人的閱讀姿勢(shì)， 體現(xiàn)人性化， 使讀者在閱讀期間感到舒適； 室內(nèi)放置一些花卉盆景、常青植物，這樣不僅能凈化室內(nèi)空氣，與室外環(huán)境相互輝映，又能使讀者舒緩心境，從而營(yíng)造出一種充滿生機(jī)、充滿綠色、人與自然和諧相處的閱讀環(huán)境，給讀者帶來舒爽的心情。就這樣設(shè)身處地地想讀者之所想，做讀者之所需，深入到閱覽室服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)上，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴著手為讀者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境。

三、提升館員自身業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)水平

閱覽室的一切工作都是圍繞讀者對(duì)書籍的需求而開展的。對(duì)讀者的需求，主動(dòng)地進(jìn)行分析，具有針對(duì)性、靈活性、智能性地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使得這一服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果，提高讀者滿意率。對(duì)圖書館員專業(yè)知識(shí)的水平要求也相當(dāng)較高，需要豐富的圖書館及邊緣學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。要做好期刊工作， 更好地服務(wù)讀者， 就要不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。不僅要了解期刊的內(nèi)容特點(diǎn)、出版頻率以及讀者需求情況， 也要熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同類型期刊及數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)， 適應(yīng)新的工作方式和服務(wù)模式， 提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和外語水平。要了解館藏， 熟悉本館使用的分類法和本室藏書類目， 成為閱覽室的“活地圖”。建立與讀者的雙向交流機(jī)制。閱覽室是圖書館對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)讀的陣地。閱覽室還應(yīng)加強(qiáng)咨詢工作；還可以組織閱讀競(jìng)賽、征文比賽等活動(dòng)， 增進(jìn)讀者與圖書館的友誼。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化， 除了掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識(shí)外， 還必須具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能， 這樣才能及時(shí)有效地為讀者提供高效快捷的信息服務(wù)。

四、掌握讀者閱讀需求

掌握讀者閱讀需求，才能使讀者對(duì)圖書館信息資源的高效利用。深入讀者， 全面了解讀者對(duì)期刊的需求情況和他們對(duì)已訂期刊的反饋意見， 統(tǒng)計(jì)分析各種期刊的使用情況。在充分調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上， 結(jié)合本館的購(gòu)刊能力， 選出符合讀者“口味”的刊物。通過對(duì)讀者閱讀情況的統(tǒng)計(jì)分析， 可以了解讀者的閱讀傾向和需求， 對(duì)調(diào)整各類圖書購(gòu)書比例和提高進(jìn)書質(zhì)量及時(shí)提出建議， 從而進(jìn)一步完善藏書體系。例如通俗作品讀者的選擇范圍較廣，沒有什么目標(biāo)的性，只是根據(jù)自己的喜好挑選書刊；學(xué)習(xí)、科研型讀者的目標(biāo)性較強(qiáng)。對(duì)我館2009年圖書閱覽室的統(tǒng)計(jì)可以看出： 計(jì)算機(jī)類圖書的閱量最大， 占全室的四分之一以上。這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用已成為現(xiàn)代社會(huì)的基本技能， 計(jì)算機(jī)類圖書價(jià)格高， 讀者大多到閱覽室閱。其次閱覽量比較大的是養(yǎng)生類，這是因?yàn)槿藗兘】狄庾R(shí)不斷增強(qiáng)， 醫(yī)學(xué)類圖書閱量也呈不斷上升的趨勢(shì)。閱量最低的為工業(yè)技術(shù)類圖書，。我們閱覽室還設(shè)立圖書推薦薄， 讓讀者登記自己所喜歡的圖書， 然后我們轉(zhuǎn)給采編部門， 最大程度地滿足各層次讀者的需要。

期刊閱覽室的人性化服務(wù)是我們工作人員對(duì)讀者的真誠(chéng)和愛心在每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中的具體體現(xiàn)。要認(rèn)認(rèn)真真地關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從心理上拉近與讀者的距離，使讀者真正感到期刊閱覽室不僅是查閱文獻(xiàn)資料的場(chǎng)所，而且是漫漫求知路上一個(gè)溫馨的精神家園。

（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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