摘要：針對(duì)邊境現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中客戶信息管理的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)。設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，可幫助提供決策所需的客戶基本信息及統(tǒng)計(jì)分析信息，為公司管理現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易 管理系統(tǒng)

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，我國(guó)對(duì)周邊國(guó)家的邊境地方貿(mào)易取得了很大成績(jī)，但由于種種原因，很多邊貿(mào)合同履約難度較大，使我方企業(yè)資金沉淀國(guó)外，嚴(yán)重影響資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。上述問(wèn)題，從我方尋找原因，就是由于對(duì)外方國(guó)情特別是外方客戶的資信和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不了解，解決這一問(wèn)題，只有從加強(qiáng)客戶信息入手，及時(shí)全面地了解和掌握客戶的資信情況和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。為此，我們結(jié)合黑龍江省邊境貿(mào)易公司的實(shí)際，設(shè)計(jì)了一套適合邊境易貨貿(mào)易特點(diǎn)的客戶信息管理系統(tǒng)，本文將對(duì)設(shè)計(jì)中的幾個(gè)典型問(wèn)題做一探討。

二、客戶信息管理業(yè)務(wù)流程

（一）現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析

在邊貿(mào)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中，沒(méi)有客戶信息管理的功能.在進(jìn)出口合同中涉及到的一些客戶信息，業(yè)務(wù)員也甚少掌握.且沒(méi)有從掌握客戶資信情況及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的角度，把它們充分利用于經(jīng)營(yíng)決策之中。所以，邊貿(mào)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程不利于客戶信息管理，不利于掌握客戶的資信情況和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，必須對(duì)此加以改進(jìn)。

（二）改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程

根據(jù)客戶的需要及信息管理的內(nèi)在規(guī)律，設(shè)計(jì)了新的業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的系統(tǒng)管理，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合，可使系統(tǒng)得到下列客戶信息：

（1）基本情況，包括地理位置、資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)范圍及能力，以及人員構(gòu)成、個(gè)人情況及其人員變化情況等；

（2）所在國(guó)有關(guān)政策法規(guī)及其對(duì)客戶行為的影響；

（3）長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和中短期發(fā)展規(guī)劃及計(jì)劃；

（4）與本公司簽約、履約情況.未履約原因以及與本公司的進(jìn)出口合同執(zhí)行平衡情況；

（5）我方出口商品在該國(guó)的銷(xiāo)售情況，以及與我國(guó)其它公司的經(jīng)貿(mào)合作狀況等。

三、信息管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

從系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖可以看到，客戶信息管理的數(shù)據(jù)量很大，依靠手工是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。利用計(jì)算機(jī)可使客戶信息管理實(shí)現(xiàn)快速的處理，及時(shí)為決策提供有用信息。

本系統(tǒng)采用目前國(guó)際上流行的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的思想方法。系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及的問(wèn)題很多，本文僅就其中較有特殊意義的功能模塊、程序結(jié)構(gòu)及代碼設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行探討。

（一）系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用HIPO（層次功能分解）方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了層次功能分解，并應(yīng)用過(guò)程結(jié)構(gòu)圖等圖表工具，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化程序模塊設(shè)計(jì)，從而得到系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化程序模塊圖。圖1反映了客戶信息管理的主要業(yè)務(wù)功能和各模塊的物理關(guān)系，這就使邊貿(mào)客戶信息管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)向具體程序設(shè)計(jì)更靠近了一步。

（二）程序結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)程序模塊結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法，用Java語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

整個(gè)程序由一個(gè)總控模塊控制調(diào)用，下設(shè)輸入、處理、輸出3個(gè)二級(jí)模塊，輸入模塊主要采用屏幕格式方式向計(jì)算機(jī)送入有關(guān)客戶的各種基本信息。處理模塊主要是對(duì)錄入的客戶有關(guān)基本信息進(jìn)行加工，從而得到對(duì)決策有用的各種統(tǒng)計(jì)信息。此外，處理模塊還具有對(duì)輸錯(cuò)的客戶基本信息進(jìn)行修改，對(duì)無(wú)用的客戶信息進(jìn)行刪除，以及對(duì)全部客戶信息進(jìn)行備份的功能。輸出模塊主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基本信息和統(tǒng)計(jì)信息的屏幕查詢和打印功能。二級(jí)模塊下面又可調(diào)用三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)模塊，各級(jí)模塊都是為實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的各種具體操作而設(shè)的。其特點(diǎn)是采用按功能從上到下，分層分塊的模塊化結(jié)構(gòu)形式，層次清晰，功能明確。各級(jí)模塊的調(diào)用和返回，反映了它們之間的邏輯關(guān)系和聯(lián)系，這種聯(lián)系是通過(guò)菜單驅(qū)動(dòng)和共享數(shù)據(jù)庫(kù)文件數(shù)據(jù)兩種方式來(lái)完成的。為與程序?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)相適應(yīng)，系統(tǒng)采用五級(jí)菜單調(diào)用，菜單采用下拉式，選擇方式為鍵選和代碼選擇并用，并配以適當(dāng)色彩，形成光帶式菜單，使用方便，易于掌握。

（三）代碼設(shè)計(jì)

代碼設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的前提條件，其目的是要設(shè)計(jì)出一套為系統(tǒng)各部分所共用的優(yōu)化的代碼系統(tǒng)。邊貿(mào)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中雖存在一些代碼，但它不適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理和現(xiàn)代邊貿(mào)發(fā)展的需要，因此需重新設(shè)計(jì)。

1、商品代碼

目前我國(guó)邊貿(mào)公司采用的商品代碼不統(tǒng)一：海關(guān)統(tǒng)計(jì)方面，國(guó)家規(guī)定采用《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)商品目錄》（1992年版）中的編碼規(guī)則，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)上采用的則是另外一套編碼規(guī)則，而公司內(nèi)部管理上則不使用代碼，這樣就容易造成混亂。由于《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)商品目錄》（1992年版）中的編碼，具有國(guó)際通用性、全面性、科學(xué)性和先進(jìn)性，所以本文所述的邊貿(mào)客戶信息管理系統(tǒng)，采用該種商品代碼。

2、客戶代碼

邊貿(mào)公司的客戶遍布世界各地，如果只用名稱進(jìn)行管理很容易造成混亂，因此必須采用代碼。本系統(tǒng)的客戶代碼采用如下編碼規(guī)則： 客戶代碼由4部分9位數(shù)字組成：

其中，國(guó)別的3位數(shù)代碼采用國(guó)家經(jīng)貿(mào)部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)別代碼，其它代碼則根據(jù)各國(guó)具體情況編制。例如：俄羅斯聯(lián)邦伊爾庫(kù)茨克州斯維爾斯克市東西伯利亞電池廠的代碼為：341020101其中：341—俄羅斯聯(lián)邦；34102—伊爾庫(kù)茨克州

3、口岸代碼

為了及時(shí)準(zhǔn)確地掌握進(jìn)出口貨物在各口岸的流量及流速，掌握口岸過(guò)貨能力對(duì)客戶履約的影響，為選擇過(guò)貨口岸提供依據(jù)，必須將口岸信息納入計(jì)算機(jī)管理，因此口岸也需要編碼。本系統(tǒng)采用的口岸編碼方法，將口岸分為3類(lèi)，即海洋、陸地及河流、航空口岸.編碼規(guī)則采用兩部分3位數(shù)字，第1部分用一位數(shù)表示口岸類(lèi)別：“l(fā)”代表陸地及河流口岸，“2’’代表航空口岸，第2部分用兩位數(shù)字表示某類(lèi)口岸的順序碼，例如大連為001，煙臺(tái)為002，綏芬河為101等等。

4、合同代碼

所謂合同代碼就是指合同編號(hào)，為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理的要求，合同號(hào)應(yīng)按一定規(guī)則編制。本系統(tǒng)采用的合同代碼由6部分組成： 其中，公司代碼由國(guó)家經(jīng)貿(mào)部給定，目前為兩位字母；業(yè)務(wù)部代碼用1位數(shù)字表示；簽約年度用2位數(shù)字表示；合同類(lèi)型用1位數(shù)字表示，分別用“1”，“2\"，“3\"，“4”4個(gè)數(shù)字表示進(jìn)口、出口、國(guó)內(nèi)采購(gòu)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售；客戶代碼即上述9位數(shù)字客戶代碼；合同序號(hào)系指本年度本公司業(yè)務(wù)部與該客戶所簽合同的順序號(hào)，用兩位數(shù)字表示。例如：哈爾濱外貿(mào)公司第六業(yè)務(wù)部1992年與東西伯利亞電池廠簽訂的第2號(hào)出口合同，其合同號(hào)為：FE—6—92—2—341020101—02。

上述合同編號(hào)規(guī)則有利于計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，可以以合同號(hào)為依據(jù)進(jìn)行各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析.

四、結(jié)束語(yǔ)

邊境貿(mào)易客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施，為邊貿(mào)公司在加強(qiáng)客戶信息管理，為在經(jīng)營(yíng)決策中及時(shí)全面掌握有關(guān)客戶的資信情況和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)提供了科學(xué)的依據(jù)。該系統(tǒng)采用了較先進(jìn)的方法，實(shí)用性強(qiáng)，它的投入使用，使邊貿(mào)公司的計(jì)算機(jī)管理工作，向國(guó)際EDI方向邁出了一步，對(duì)我國(guó)邊貿(mào)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

（作者單位：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院）

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