摘要：電能看作一種商品，也應(yīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營活動開展的中心，應(yīng)該予以重視和研究。本文首先禪師了電力營銷管理的基本理論內(nèi)容，進而提出了電力營銷管理面臨的一些問題，最后提出了創(chuàng)新電力營銷管理的路徑，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力 營銷管理 創(chuàng)新

一、電力市場營銷管理的理論界定

（一）電力市場營銷的內(nèi)涵

電力市場營銷指的是在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，為了能夠滿足人們對電力以及電力服務(wù)的總體需求，進而通過電力市場把潛在的電能交換為現(xiàn)實交換的一種活動。

（二）加強電力營銷管理的重要性

首先，強化電力營銷管理能夠提高供電企業(yè)的綜合競爭力。隨著當前市場經(jīng)濟和電力科技的發(fā)展，電力行業(yè)之間的競爭越來越大。只有通過不斷完善電力營銷管理，強化電力營銷各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，堵塞管理漏洞，才能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力。

其次，強化電力營銷管理能夠優(yōu)化電力企業(yè)的執(zhí)行能力。要強化電力企業(yè)的執(zhí)行能力，就必須積極推進企業(yè)的節(jié)約發(fā)展。要做到企業(yè)的節(jié)約發(fā)展，就必須規(guī)范電力企業(yè)的整體運作水平，明確管理目標，這就需要強化電力營銷管理。

再次，強化電力營銷管理能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的和諧運行。只有不斷完善電力企業(yè)的營銷管理，才能夠提高全員的管理意識，進而不斷實現(xiàn)電力企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、當前電力營銷管理工作中面臨的困境

（一）營銷管理意識缺乏

受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，我國當前的供電企業(yè)一直處于國家相關(guān)電力職能部門的管理之下，具有很強的依賴性。由于電力企業(yè)的這種依賴性，造成了他們?nèi)鄙贍I銷管理理念。相關(guān)部門從來不會去考慮營銷的重要性以及營銷的手段和制度，不利于電力營銷工作的順利開展。同時，由于電力企業(yè)相關(guān)負責人缺乏營銷管理意識，造成了電力行業(yè)的服務(wù)體系不完善、產(chǎn)品銷售出現(xiàn)困難，很難適應(yīng)當前電力企業(yè)的發(fā)展步伐。以上這些情況都造成了電力企業(yè)市場競爭力的下降，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

（二）營銷系統(tǒng)不完善

就目前的電力企業(yè)發(fā)展情況來看，雖然很多電力企業(yè)把自身的營業(yè)部門作為營銷機構(gòu)，但是電力營銷系統(tǒng)仍然存在不完善的問題。首先，電力營銷力量不夠強大。在電力營銷管理中，有些企業(yè)的營銷人員數(shù)量太少，很多工作不能夠得到很好的落實；其次，電力營銷工作人員的整體素質(zhì)不高。在工作人員中，缺乏專職營銷調(diào)研和策劃人員，缺乏一支高素質(zhì)、優(yōu)秀的營銷隊伍；再次，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)缺乏。對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠，對電力市場的特點和規(guī)律研究不足，這樣就阻礙了電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）營銷管理中的服務(wù)意識淡薄

首先，在當前電力企業(yè)中，服務(wù)項目和方式還不能夠滿足群眾的要求，坐等客戶上門的情況還時有發(fā)生。同時，電力企業(yè)很少推出新的服務(wù)項目，很難滿足當前客戶日益多樣化的需求；其次，電力工人人員的服務(wù)態(tài)度有待于改善。電力作為一種無形的商品，其工作過程就是向客戶提供服務(wù)。工作人員的服務(wù)態(tài)度在很大程度上影響著電力企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量。但是，在當前電力企業(yè)的發(fā)展和運行過程中，有不少工作人員存在賣方市場的心態(tài)，服務(wù)態(tài)度不過關(guān)，嚴重阻礙了供電公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理的路徑

（一）創(chuàng)新電力營銷管理理念

要想做好電力企業(yè)的營銷管理，就必須加強營銷管理理念創(chuàng)新。首先，強化企業(yè)工作人員的營銷管理意識，加強對營銷的學習，強化對營銷管理重要性的認識，為營銷管理工作的順利開展奠定重要的基礎(chǔ)；其次，樹立完善的營銷管理理念，做到“以客戶為本”、“以滿足客戶需求為目標”，不斷適應(yīng)營銷理念的變化，做好電力企業(yè)營銷流程的管理，實現(xiàn)營銷工作的順利開展；再次，電力在營銷管理必須在嚴格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，特別是在相應(yīng)能源供應(yīng)商競爭活動中，更應(yīng)該用法律手段維護自己的合法權(quán)益。

（二）提升電力營銷的服務(wù)水平

首先，積極轉(zhuǎn)變營銷工作作風，優(yōu)化電力營銷工作人員的服務(wù)態(tài)度。電力企業(yè)要積極向社會公開，廣泛接受社會的監(jiān)督，加強窗口服務(wù)，實現(xiàn)電力行業(yè)的良好服務(wù)風貌；其次，充分認識到良好服務(wù)給企業(yè)帶來的價值。要堅持顧客是上帝的經(jīng)營理念，在服務(wù)的過程中積極把經(jīng)營融入進來，在提高服務(wù)水平的過程中提高企業(yè)的經(jīng)營效益和經(jīng)營水平；再次，企業(yè)除了要提高服務(wù)質(zhì)量，同時還要進一步豐富服務(wù)的內(nèi)容。例如，電力企業(yè)可以向客戶提供指導服務(wù)，通過現(xiàn)場指導進行操作演練，提高服務(wù)水平。

（三）優(yōu)化電力市場的營銷模式

目前的電力營銷依然采取以前統(tǒng)一管理的形式，電力價格比較單一、服務(wù)比較呆板，極易引起客戶的反感心理。營銷模式的創(chuàng)新主要是將電力供應(yīng)服務(wù)的標準和內(nèi)容進行細分，采取不同的收費標準，讓顧客有一個選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對于數(shù)字電視服務(wù)銷售的模式。另一方面，開放供電市場使得供電企業(yè)進入自由競爭的營銷環(huán)境，讓客戶自主的選擇電力供應(yīng)單位。

總之，在電力企業(yè)中營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了實現(xiàn)電力市場營銷目標的得到有效的保證，必須從電力企業(yè)的實際運行情況出發(fā)，不斷創(chuàng)新電力行業(yè)的營銷管理，進而電力企業(yè)的長遠健康發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。

（作者單位：安徽電力固鎮(zhèn)供電有限責任公司）

參考文獻：

[1]劉紅玲.電力營銷管理創(chuàng)新策略探討[J].經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作信息，2010，16.

[2]邱輝.淺談電力營銷系統(tǒng)管理與應(yīng)用[J].中國西部科技，2011；6.

[3]單吉財.電力營銷管理探析[J].勞動保障世界（理論版），2011；1.

[4]張加麗.加強電力營銷工作的幾點建議[J].黑龍江科技信息，2011，（12）.

[5]田波.供電企業(yè)電力營銷管理的分析[J].城市建設(shè)理論研究，2011年第17期.

[6]云南電網(wǎng)公司.云電客服系統(tǒng)科學技術(shù)進步獎申報書，2008.

[7]呂少娟.有關(guān)電力營銷服務(wù)流程及改進創(chuàng)新的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2009年第11期.