關(guān)于為什么要發(fā)起此次尋找老用戶活動，海爾空調(diào)相關(guān)負責人表示，通過尋找老用戶，講述老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事，實際就是對產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強大的科技創(chuàng)新實力的一次難得機會，也有利于海爾空調(diào)進一步提升技術(shù)及品質(zhì)。為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗。

自11月1日開始，海爾空調(diào)面向全國海爾空調(diào)用戶開展的一場規(guī)模宏大的28年尋親活動，旨在通過尋找最早老用戶發(fā)現(xiàn)海爾空調(diào)品質(zhì)第一背后的秘密。

空調(diào)產(chǎn)品的正常使用年限是10年，但在海爾空調(diào)于11月1日啟動的為期一個月的“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國老用戶征集活動中，卻有眾多老用戶曬出了自己用了十幾年、二十幾年的海爾空調(diào)。成都楊先生一家使用了22年的空調(diào)已經(jīng)是“古董級”產(chǎn)品，至今運轉(zhuǎn)良好。這些事例讓全國的消費者在分享海爾空調(diào)用戶們溫暖人心的故事的同時，也見證了海爾空調(diào)始終如一的金子品質(zhì)。

遍布全國、數(shù)以千萬計的老用戶與海爾空調(diào)的溫暖故事，無一不是與海爾空調(diào)從用戶需求出發(fā)的創(chuàng)新和對產(chǎn)品品質(zhì)的堅持息息相關(guān)。

為楊家服務20年的好空調(diào)

“這么好的空調(diào)，用了22年都沒壞過，絕對不能換!”家住成都的楊先生本來想勸父母換臺新空調(diào)享受享受，沒想到，老父親一聽就急了。讓楊老爺子舍不得的這臺海爾空調(diào)，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)在楊家服務了22年。

活動開展不到一周，就已經(jīng)找到了使用海爾空調(diào)20年的老用戶，楊先生就是其中的一個?！斑@是截止目前我們找到的最早老用戶，空調(diào)銘牌上標明的是琴島海爾牌的，這可是海爾空調(diào)的前身”，海爾空調(diào)相關(guān)負責人表示。

成都地處天府之國，濕熱的氣候卻令人難熬。1990年，身為家中獨子的楊先生剛上小學，當司機跑長途貨運的父親看著孩子常常熱得一身是汗，很是心疼。跟老伴商量了一下，咬咬牙決定買部空調(diào)。老楊師傅跑的是成都到廣州、深圳的路線，以運送家用電器為主，起早貪黑，吃盡了辛苦，賺來的錢就想著能讓家人生活得舒服一點。但當時買一部空調(diào)的錢也不是個小數(shù)目，老楊師傅掂量著：要買就買用得住的。

常年在外奔波的老楊師傅見多識廣，他對海爾空調(diào)印象特別深，用老楊師傅的話說：我拉的貨多了，光看外面的包裝，就知道誰家的活兒做得細致!后來一打聽，周圍的人也都說海爾牌子不錯，質(zhì)量可靠。就這樣，一臺深棕色，功率1.5匹的海爾空調(diào)終于掛到了楊家的墻上。舒緩的涼風趕走了潮濕的暑氣，看著一家人不再為難耐的悶熱煩心，老楊師傅跑運輸更有勁了，而楊先生也在清涼的環(huán)境中慢慢地長大成人了。

20年過去了，當年年富力強的老楊師傅和老伴年紀都大了，而吹著空調(diào)寫作業(yè)的楊先生則成了家里的頂梁柱。20年中，楊先生全家搬過一次家，空調(diào)移了機仍然運轉(zhuǎn)正常。后來，楊先生覺得這部海爾空調(diào)用得時間太長，就琢磨著跟老人商量換臺新的，結(jié)果惹得楊老爺子生了氣。

2010年，楊先生買了新房子。為了讓年邁的父母不再受爬樓之苦，楊先生自己仍住在老房子里，把新房給父母住。新房子里安裝的還是海爾空調(diào)，繼續(xù)“照料”著為家庭和孩子打拼了大半輩子的老人家。而楊先生自己，仍在享受著兒時安裝的海爾空調(diào)送出的涼風。楊先生說，跟現(xiàn)在的空調(diào)相比，老空調(diào)聲音有點大了，但制冷還是一點都不含糊。

從四合院到花園小區(qū)“老北京”25年只認海爾空調(diào)

1987年，他給自己住的四合院平房安裝了兩臺海爾空調(diào)，從那時起，他家的空調(diào)就沒再換過別的品牌，而且只要逢人就推薦海爾空調(diào)，儼然成了海爾空調(diào)的“代言人”，他就是家住北京市昌平區(qū)的楊春振先生，一位土生土長的老北京。

從11月1日開始，海爾空調(diào)在全國范圍內(nèi)啟動了為期一個月的“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國老用戶征集活動，楊先生作為截至目前尋找到的最早的海爾空調(diào)用戶，在空調(diào)業(yè)內(nèi)引起了不小的反響。

楊先生回憶第一次裝上的海爾空調(diào)，一用就是23年。當時一家人還住在老北京的四合院里，兩臺空調(diào)對經(jīng)商的他來說，雖然不算太大的支出，但也在鄰居當中引起了不小的轟動。2010年，因為國家出臺家電以舊換新政策，楊先生才把還在四合院里的仍能正常運轉(zhuǎn)的空調(diào)換成了新的，選的還是海爾。

而在這期間，由于事業(yè)順風順水，楊先生在1998年又買了第二套房子，因為四合院里用的海爾空調(diào)一直沒出過問題，他又為新房子安裝了海爾的金王子柜式空調(diào)。后來女兒出嫁、外孫女出世，楊先生都是把海爾空調(diào)作為賀禮，按他自己的話說，“我要把最好的東西給最重要的人”。不僅僅是最重要的人，25年來，先后有十多位親戚、朋友、鄰居在聽了楊先生的介紹后購買了海爾空調(diào)，有位老朋友戲稱楊先生是海爾空調(diào)的“代言人”。

這位名副其實的“代言人”表示：這么多年，空調(diào)我只認海爾!質(zhì)量過得硬，沒壞過，而且越來越節(jié)能，越來越漂亮了。馬上又要換房子了，打算再買兩臺海爾的空調(diào)。

14年前一臺海爾空調(diào) 14年后兩代人電器都選海爾

“14年了，我還能叫出當年那位為我熱情服務的海爾直銷員的名字——曹輝?！痹诤柨照{(diào)全國發(fā)起的“尋找28年品質(zhì)奇跡”老用戶征集活動中，江蘇南通的蔣長林老先生接受電話采訪時說出了上面這段話。記者通過采訪了解到，從1998年蔣先生購買了海爾空調(diào)至今，這臺空調(diào)依然平穩(wěn)運行，14年來，蔣先生已從中年步入了老年，但海爾空調(diào)14年前的優(yōu)質(zhì)服務和14年來過硬的品質(zhì)讓他已經(jīng)對海爾這個品牌產(chǎn)生了深深的感情。而最令人感動的是，14年后，這位步入花甲之年的老人帶著自己的兒女再次走進商場，仍然選擇了海爾空調(diào)，他用14個字表達了對海爾空調(diào)的高度肯定——數(shù)十年用心服務，品質(zhì)仍始終如一。

說起14年前的那段往事，蔣先生仍歷歷在目，記憶猶新。那是1998年10月，當時蔣先生是第一次購買空調(diào)，買完后海爾的直銷員和售后服務人員留下蔣先生的住址并預約了時間很快就上門安裝了。但到了才發(fā)現(xiàn)，他家房屋構(gòu)造特殊，安裝室外機的時候需要在墻外操作，而蔣先生家在五樓，這給安裝帶來了很大的不便。

蔣先生回憶說，當時大家都一籌莫展，偏偏海爾的那個直銷員想出了用腳手架借力的方法。從附近施工場地借來腳手架、協(xié)助售后人員完成空調(diào)室外機的安裝……就是這些看似平常的舉動，感動了蔣先生?！艾F(xiàn)在看來，空調(diào)安裝再困難也有高級的工具配合，可是在當時，沒有好的設備，海爾人能想到這些我真是很佩服”，蔣先生告訴記者。而且在14年后接受記者采訪時，蔣先生依然能叫出當年那位為他熱情服務的直銷員名字——曹輝。蔣先生的女兒笑稱：父親記住的哪里是曹輝這個人，而是曹輝背后的海爾。

14年過去了，蔣老先生購買的那臺海爾小元帥空調(diào)依然能夠平穩(wěn)運行?！霸?998年海爾已經(jīng)是國內(nèi)很知名的品牌了，海爾的質(zhì)量也非常好，無論是用了十幾年的老空調(diào)，還是最近新買的海爾空調(diào)都完全沒有出現(xiàn)過一次檢修，這種品質(zhì)真得很讓我滿意?！?/p>

原來今年8月，兒女家要置辦家電，蔣老先生便興沖沖地帶著他們?nèi)ド虉?，徑直就走到了海爾空調(diào)的專柜?！芭畠阂卜浅？春煤柕男庐a(chǎn)品，剛好天氣冷，3分鐘速熱正合他們的心意”，蔣老先生對記者表示，不僅僅是兒女的空調(diào)和家電，自己馬上也要購置新房了，除了空調(diào)，其他新的家用電器也會把海爾作為首選品牌。

從1985年制造出中國第一臺分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國第一臺變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國第一臺一拖二變頻空調(diào)，這三個“第一臺”標志著海爾在創(chuàng)新道路上取得的成就，也讓中國的消費者對什么是高品質(zhì)空調(diào)有了深刻而具體的印象。特別是在1998年，海爾變頻一拖多技術(shù)榮獲中國空調(diào)業(yè)第一個國家科技進步獎，這些都讓海爾空調(diào)在28年里收獲了越來越高的用戶忠誠度。

在海爾空調(diào)全國開啟的“尋找28年品質(zhì)奇跡”的老用戶征集活動幾天時間里，不僅征集到許多像蔣先生這樣感人的老用戶故事，更有不少用戶通過微博形式(http：／／haierkongtiao.sinaapp.com／)分享與海爾空調(diào)的溫暖故事。而這一切都是海爾空調(diào)28年發(fā)展歷程中，服務于千千萬用戶的一個縮影。

業(yè)內(nèi)人士評價說，海爾開空調(diào)之所以能贏得眾多老用戶的喜愛和信賴，關(guān)鍵在于對技術(shù)創(chuàng)新的不斷追求和產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控，以滿足用戶需求、創(chuàng)新用戶需求為發(fā)展動力，堅持為用戶提供舒適耐用的空調(diào)產(chǎn)品。這不僅是海爾空調(diào)始終不變的信條，更是締造老用戶忠誠度的法寶。目前，海爾空調(diào)通過技術(shù)創(chuàng)新又研發(fā)成功0.1赫茲－150赫茲寬帶無氟變頻技術(shù)，這一技術(shù)為消費者帶來了3分鐘速熱的溫暖體驗再次掀起一股選購熱潮，據(jù)中怡康最新月度數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)銷量同比增幅達35.47％，是一線品牌中惟一正增長的品牌，而且憑借這一新技術(shù)，其新品僅上市一個月，銷量已占據(jù)榜首。

(本刊記者)