2012年9月，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司成立十周年。十年前，青島新華這艘希望之舟，承載著期望與祝福，揚(yáng)帆起錨，正式起航。如今，新華保險(xiǎn)搭建了一個(gè)更高的平臺(tái)，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，開(kāi)啟了一個(gè)嶄新的未來(lái)。

十年來(lái)，新華保險(xiǎn)青島分公司作為一家有追求、有文化、有精神、有信譽(yù)、有責(zé)任感和使命感的企業(yè)，一直用行動(dòng)詮釋著人壽保險(xiǎn)造福社會(huì)、呵護(hù)人生的神圣責(zé)任和歷史使命，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。

據(jù)新華保險(xiǎn)青島分公司宋國(guó)盛總經(jīng)理介紹，十年前的今天，新華保險(xiǎn)進(jìn)入青島壽險(xiǎn)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，人員少，專(zhuān)業(yè)技能不高；費(fèi)用緊，職場(chǎng)簡(jiǎn)陋，設(shè)備落后，辦公條件差；公眾保險(xiǎn)意識(shí)不夠高；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體日益增加，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在艱難的環(huán)境中，青島新華人不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，鑄就輝煌。

十年來(lái)，分公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入50多億元，完成了青島轄區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，擁有9個(gè)支公司，1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，員工隊(duì)伍近3000L，擁有客戶(hù)數(shù)量40萬(wàn)人，累計(jì)理賠金額近1億元。2011年，青島分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.8億元，今年上半年，保費(fèi)收入達(dá)到6.8億元，同比增長(zhǎng)20%，穩(wěn)居當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場(chǎng)第三。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，青島分公司綜合實(shí)力穩(wěn)步增強(qiáng)，隊(duì)伍建設(shè)成效顯著，服務(wù)社會(huì)能力不斷提高，品牌形象日益提升。

宋國(guó)盛總經(jīng)理表示，公司將以十周年為新的起點(diǎn)，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行總公司“132”戰(zhàn)略，堅(jiān)持回歸保險(xiǎn)本原，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提升價(jià)值，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。

新華保險(xiǎn)青島分公司成立十周年之際，公司以“關(guān)愛(ài)人生每一天”為主題，在客戶(hù)服務(wù)方面推出系列特色舉措，感恩回饋客戶(hù)。例如對(duì)于保單失效兩年內(nèi)的客戶(hù)，為提升辦理效率，恢復(fù)客戶(hù)的保障權(quán)益，公司通過(guò)創(chuàng)新科技手段排查、通知客戶(hù)保單狀態(tài)，并提供保單服務(wù)。新華保險(xiǎn)網(wǎng)站、短信平臺(tái)將陸續(xù)上線(xiàn)卡單續(xù)保及保全、保單失效短信提醒、卡單及新渠道續(xù)保短信自動(dòng)通知、法人建工險(xiǎn)滿(mǎn)期自動(dòng)通知、保單貸款清償提示短信等10余項(xiàng)全新服務(wù)功能，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。

近日，新華保險(xiǎn)青島分公司還圍繞養(yǎng)老、少兒教育、急救、心理、醫(yī)學(xué)等諸多方面，開(kāi)展“新華關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)，名家萬(wàn)里行”全國(guó)講座巡講活動(dòng)，先后在青島市區(qū)、即墨、平度、萊西等地開(kāi)展公益講座，針對(duì)重疾、殘疾、慢性病、特殊兒童幾類(lèi)人群開(kāi)展公益服務(wù)活動(dòng)，完善家庭生活及教育方式，提升生活質(zhì)量，為客戶(hù)及孩子打造豐富的精神盛宴。

從“保單關(guān)愛(ài)”到“客戶(hù)關(guān)愛(ài)”，再到“社會(huì)關(guān)愛(ài)”，顯示出新華保險(xiǎn)從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”到“客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中更加以人為本，表現(xiàn)出一個(gè)日益壯大的優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任的成熟思考和擔(dān)當(dāng)，豐富了新華保險(xiǎn)“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵。

（本刊記者）