新的策略已經(jīng)開(kāi)會(huì)說(shuō)明了，一到下面就走樣；即便按照公司指示去做了，但產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；公司員工都在忙，但就是不出成績(jī)在大多是直線管理結(jié)構(gòu)的連鎖專(zhuān)賣(mài)企業(yè)中，執(zhí)行力偏差并不少見(jiàn)。

在上一篇企業(yè)文化寶典里我們提到了連鎖專(zhuān)賣(mài)的執(zhí)行力文化，本文就以執(zhí)行力為核心話題充分展開(kāi)，詳細(xì)說(shuō)明連鎖執(zhí)行力的相關(guān)內(nèi)容。

什么樣的執(zhí)行力才是真理

首先讓我們仔細(xì)思考一下第一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)需要什么樣的執(zhí)行力？

第一個(gè)特性：嚴(yán)格

為了詳細(xì)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我們先看一下連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。一般的連鎖組織大多是直線管理結(jié)構(gòu)：

營(yíng)業(yè)員—店長(zhǎng)助理—店長(zhǎng)—大區(qū)經(jīng)理—營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)—總經(jīng)理

其實(shí)這樣的組織結(jié)構(gòu)意味著執(zhí)行力有一個(gè)規(guī)律，就是從老總開(kāi)始逐漸遞減，基本遞減會(huì)如下：

總經(jīng)理—遞減—營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)—遞減—大區(qū)經(jīng)理—遞減—店長(zhǎng)—遞減—店長(zhǎng)助理—遞減—營(yíng)業(yè)員

根據(jù)這個(gè)規(guī)律我們不難看出連鎖企業(yè)執(zhí)行力里第一個(gè)要偏重的詞語(yǔ)就是嚴(yán)格。如果總部發(fā)布一個(gè)命令，從一開(kāi)始就重視不夠，那么到了終端可想而知。實(shí)際上，連鎖企業(yè)總部所制定的命令，從一開(kāi)始在言詞和精神上都非常高調(diào)嚴(yán)格，而到了終端實(shí)際執(zhí)行時(shí)大概只可以做到合格的地步了。

在連鎖企業(yè)制度里通常有一些體現(xiàn)嚴(yán)格作風(fēng)的制度，如下兩條：

1.任何時(shí)候任何人在店內(nèi)均不得同顧客進(jìn)行吵架或者打架，如果我方有理顧客無(wú)理取鬧，對(duì)當(dāng)時(shí)員工罰款200元；如果我方無(wú)理，當(dāng)事員工原則上進(jìn)行除名處理，有重新培養(yǎng)可能的對(duì)其調(diào)職降職試用。

2.日常營(yíng)業(yè)當(dāng)中，不論何種原因，均不允許發(fā)生下級(jí)頂撞上級(jí)或者打罵上級(jí)的行為，如果屬于上級(jí)錯(cuò)誤的起因，對(duì)下級(jí)進(jìn)行罰款停薪留職處理，對(duì)于上級(jí)正當(dāng)安排進(jìn)行當(dāng)面頂撞的員工原則上給予除名。

上面兩條制度為什么那么嚴(yán)格？我們也詢(xún)問(wèn)了執(zhí)行該制度的一些企業(yè)，得到的答復(fù)是：上述行為發(fā)生在店內(nèi)有非常惡劣的影響，顧客看到后第一印象是我們的管理混亂，不管當(dāng)事人哪方有理，都做了損害公司形象的行為。另外，如果店面產(chǎn)品價(jià)值過(guò)高，這樣的行為對(duì)公司產(chǎn)品的安全構(gòu)成威脅，我們連鎖門(mén)店眾多，大家互相效仿能力超強(qiáng)，如果被各個(gè)分支機(jī)構(gòu)模仿，我們公司的損失將無(wú)可估量。因而，連鎖企業(yè)有時(shí)執(zhí)行的政策都是寧可錯(cuò)罰，不可不罰。

第二個(gè)特性：軟硬結(jié)合

除了嚴(yán)格之外，連鎖企業(yè)執(zhí)行力還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是軟硬結(jié)合。在企業(yè)文化寶典里我們也提到了連鎖企業(yè)注重的企業(yè)文化是潤(rùn)滑和執(zhí)行，結(jié)合上文說(shuō)過(guò)的話題我們?cè)敿?xì)講述一下連鎖執(zhí)行力軟硬結(jié)合的情況。國(guó)外很多管理學(xué)專(zhuān)家為了衡量企業(yè)文化的效果制定了一個(gè)調(diào)研表，調(diào)研企業(yè)類(lèi)型均為連鎖專(zhuān)賣(mài)型：一是高薪高職一流辦公留不住員工的大型企業(yè)；二是一般薪水一般條件留不住員工的中型企業(yè)；三是偏低薪水較差條件留得住員工的小型企業(yè)。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)留得住員工的小企業(yè)其執(zhí)行力非常高，單位效益也很可觀，有很多值得學(xué)習(xí)推廣之處。相反，留不住員工的高薪企業(yè)其執(zhí)行能力是最可悲的一面。低薪留得住員工的連鎖企業(yè)在打造軟硬結(jié)合的執(zhí)行力時(shí)做了如下措施：

1.熱火臺(tái)和寒冰臺(tái)。每天早會(huì)，設(shè)置一個(gè)受表?yè)P(yáng)員工發(fā)表講話的臺(tái)子——熱火臺(tái)。當(dāng)天有值得表?yè)P(yáng)的員工必須站在上面發(fā)表感言，每次誰(shuí)上該臺(tái)，直接領(lǐng)導(dǎo)要登記統(tǒng)計(jì)。寒冰臺(tái)相反，專(zhuān)為受批評(píng)的員工設(shè)置。一般是比較重大的表?yè)P(yáng)或批評(píng)才上這樣的臺(tái)，這是員工晉升最基本的依據(jù)。

2.以員工名字命名的制度、精神或品質(zhì)。當(dāng)員工的行為或品質(zhì)感動(dòng)公司同事時(shí)，以他的行為或精神命名，全公司文件表?yè)P(yáng)加具體的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。也作為員工晉升的基本依據(jù)。

3.向心力理念——企業(yè)是我家，安家在這里。打造企業(yè)是家的向心力：同事生日、宴會(huì)等都要祝賀，有困難的積極幫助，工作之余要求培訓(xùn)部組織豐富的業(yè)余生活。為企業(yè)放棄個(gè)人利益者，要在大會(huì)上大張旗鼓地表?yè)P(yáng)，讓其登上熱火臺(tái)。還用很多方式通過(guò)微小的動(dòng)作來(lái)表達(dá)，如員工突破自我的時(shí)候團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員給一個(gè)熱烈的擁抱，出門(mén)銷(xiāo)售時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)的手勢(shì)，團(tuán)隊(duì)有成員痛苦的時(shí)候大家都適當(dāng)給一個(gè)微笑和贊美。

4.公司的墻面貼有員工為業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售寫(xiě)的承諾書(shū)。完成有獎(jiǎng)勵(lì)，未完成接受懲罰連帶直接領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)懲罰。

5.公司的每位員工必須定期貢獻(xiàn)開(kāi)心果?？梢允切υ捁适?、活動(dòng)舞蹈，也可以是東西，總之開(kāi)心果一定要大家開(kāi)心。

很多連鎖企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，卻很少有公司為了解決嚴(yán)格制度的負(fù)面影響而建立一系列通情達(dá)理的企業(yè)文化。通過(guò)上面那家企業(yè)的制度和措施，字里行間我們也看出了它們?nèi)绾螌?shí)行軟硬結(jié)合打造執(zhí)行力的辦法，很值得眾多連鎖同行學(xué)習(xí)。讓員工放下心中的恐慌和不滿(mǎn)，在微笑中接受強(qiáng)硬，在開(kāi)心中接受改變，這是一流執(zhí)行力打造的關(guān)鍵所在。沒(méi)有永遠(yuǎn)的硬和軟，只有一時(shí)的軟和硬，硬中帶軟、軟中帶硬才是永恒。

打造執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵

接下來(lái)是我們執(zhí)行力寶典要談?wù)摰牡诙€(gè)重要話題：如何打造企業(yè)的執(zhí)行力？執(zhí)行力打造的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

為了弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我們先來(lái)看看浙江一家知名家紡公司的做法。該公司經(jīng)過(guò)招商后發(fā)展了一家位于青海省的加盟商。加盟商開(kāi)業(yè)期間公司派出一名優(yōu)秀的店面管理人員施玉君（下簡(jiǎn)稱(chēng)小施）前往青海做支持工作。其實(shí)派小施前往青海公司另有用意，想借此機(jī)會(huì)完善一下對(duì)加盟商支持服務(wù)方面的內(nèi)容。在公司的預(yù)料中，駐店的小施不僅專(zhuān)業(yè)，而且勤奮，和加盟商一起在開(kāi)業(yè)期間忙到通宵，很多時(shí)候吃晚飯是在晚上的12點(diǎn)。在小施還沒(méi)有回總公司時(shí)，加盟商已經(jīng)向總部口頭表?yè)P(yáng)了小施。事情結(jié)束了，加盟商為了感謝小施送了她很多當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，但是小施一樣也沒(méi)有收下，同時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是自己應(yīng)該做的?；氐焦疽院?，總公司的老總看著小施笑了，他知道現(xiàn)在是他開(kāi)始大力推行加盟商服務(wù)制度的時(shí)候了。該老總把小施的表現(xiàn)在全公司的大會(huì)上做了通報(bào)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)小施2000元。在獎(jiǎng)勵(lì)小施的大會(huì)上公司老總一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)加盟商服務(wù)的重要性，同時(shí)宣布3天后全公司進(jìn)行一場(chǎng)有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)公司的行政部出臺(tái)了一套加盟商服務(wù)考核制度，同時(shí)由號(hào)稱(chēng)公司神鬼難纏的行政總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行，該行政總監(jiān)之所以號(hào)稱(chēng)神鬼難纏是因?yàn)樗趫?zhí)行公司制度時(shí)一絲不茍，檢查執(zhí)行那是沒(méi)玩沒(méi)了，沒(méi)有到位堅(jiān)決不通過(guò)。就這樣，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)作，該公司從最早的沒(méi)有加盟商服務(wù)機(jī)制變成了加盟商眼里服務(wù)一流的企業(yè)。

通過(guò)這個(gè)案例我們可以看出打造企業(yè)執(zhí)行力方面的大概流程，我們提煉出4個(gè)關(guān)鍵因素：

1.榜樣或者領(lǐng)頭羊的推出。為了打造一種執(zhí)行力，首先推出一個(gè)榜樣。

2.思想動(dòng)員，大腦培訓(xùn)。有了榜樣，全公司進(jìn)行動(dòng)員培訓(xùn)，在思想上植入概念。

3.出臺(tái)相關(guān)考核制度配合。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)必須出臺(tái)相應(yīng)的考核管理制度和該執(zhí)行進(jìn)行掛鉤。

4.相關(guān)考核人員追蹤監(jiān)督一刻不停。監(jiān)督該制度執(zhí)行的人員一定是一個(gè)永不疲倦沒(méi)玩沒(méi)了的人。

打造執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)就在于上面4個(gè)，缺一不可，而且是一個(gè)流程體系。榜樣和領(lǐng)頭羊的力量是無(wú)窮的，很多時(shí)候公司暫時(shí)找不到合適榜樣的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就必須充當(dāng)領(lǐng)頭羊的作用，而且領(lǐng)導(dǎo)的表率作用是企業(yè)中最明顯的因素，看看下面這個(gè)案例：

某廣告公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)有一個(gè)比較艱巨的任務(wù)：兩個(gè)月內(nèi)完成某大型展會(huì)的招商工作。剛開(kāi)始，該總監(jiān)把任務(wù)分解到每個(gè)業(yè)務(wù)員的頭上，自己則每天在辦公室里給業(yè)務(wù)員上課和想對(duì)策。一個(gè)月后，工作毫無(wú)進(jìn)展，這下可急壞了總監(jiān)。他認(rèn)為是自己團(tuán)隊(duì)的水平不到位，所以也沒(méi)有教育員工的必要了，在著急的情況下自己親自去談?dòng)幸庀虻拇罂蛻?hù)。沒(méi)想到半個(gè)月不辭勞苦地談業(yè)務(wù)，竟也拉到了好幾筆大單，更出乎他意料的是，自己每天這樣四處奔波的同時(shí)，多位下屬受他感染，竟也不顧毒辣的太陽(yáng)，每天拼命地去做業(yè)務(wù)，這樣的拼搏讓他們拉到了不少單子。之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)徹底為之一新，再也沒(méi)人喊“這也不可能，那也很困難”了，取而代之的是大家你追我趕都生怕落在別人后面一點(diǎn)點(diǎn)。業(yè)績(jī)排在最后面的員工總覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)臉面，連晚上做夢(mèng)都想著把名次提前一下，最終的結(jié)果可想而知，該總監(jiān)超額完成了公司的任務(wù)，同時(shí)他也領(lǐng)會(huì)了以身作則的影響力。

除了榜樣領(lǐng)頭羊的作用外，接下來(lái)就是培訓(xùn)了。有很多公司說(shuō)培訓(xùn)沒(méi)有用，培訓(xùn)沒(méi)意義，其實(shí)不然，培訓(xùn)是公司向全員進(jìn)行說(shuō)服教育的一個(gè)過(guò)程，沒(méi)有這個(gè)過(guò)程全員在執(zhí)行時(shí)會(huì)比較混亂和急切，最終還是需要花很多時(shí)間把大家召集在一起進(jìn)行教育說(shuō)服。

而另外兩個(gè)因素——出臺(tái)相關(guān)考核制度、落實(shí)監(jiān)督人則更加重要，因?yàn)闆](méi)有考核、沒(méi)有制度、沒(méi)有監(jiān)督人，通過(guò)嘴上說(shuō)說(shuō)的執(zhí)行一定不久遠(yuǎn)。曾看到這么一個(gè)現(xiàn)象，一家醫(yī)藥連鎖公司重金聘請(qǐng)了一位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)為自己的連鎖企業(yè)把脈，在該公司老總陪同新總監(jiān)視察門(mén)店時(shí)，該老總總是強(qiáng)調(diào)這個(gè)批評(píng)那個(gè)，卻從來(lái)沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)接下來(lái)監(jiān)督、公司有何獎(jiǎng)罰，該總監(jiān)看見(jiàn)眼里，并沒(méi)有說(shuō)一句話，好幾次還在員工面前贊美員工干得不錯(cuò)。從店里出來(lái)老總就開(kāi)始抱怨了：“你怎么也不說(shuō)說(shuō)他們，還表?yè)P(yáng)他們呢？”那位總監(jiān)問(wèn)老總：“我說(shuō)了以后怎么辦？誰(shuí)再繼續(xù)監(jiān)督這樣的做法不再違反呢？過(guò)幾天你就知道我的目的了。”過(guò)了幾天后，該總監(jiān)給全員開(kāi)會(huì)動(dòng)員，之后頒布了一系列的考核制度，同時(shí)自己擔(dān)任第一監(jiān)督人天天去店面追蹤檢查，一個(gè)月后情形大大改觀，把老總高興得不得了。

通過(guò)這個(gè)案例我們也進(jìn)一步說(shuō)明了考核制度、考核人是多么重要。其實(shí)在很多連鎖公司里，看似其管理很復(fù)雜，其實(shí)說(shuō)白了做起來(lái)感覺(jué)都是些“阿貓阿狗大婆大媽的”事情，這樣的事情在解決問(wèn)題具體執(zhí)行時(shí)一定要“喋喋不休”，尤其是一定要讓全體員工認(rèn)為你說(shuō)到就一定可以做到，只有給全體員工這樣的感覺(jué)，跟你一起戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)才會(huì)力求說(shuō)到做到。如果連管理層都做不到，你就不要指望有任何的執(zhí)行力而言。很多知名公司都有這樣“喋喋不休”的領(lǐng)導(dǎo)層，而且這些領(lǐng)導(dǎo)層是出了名的難纏，如海爾集團(tuán)的一位楊姓總裁，估計(jì)她的名字很多人都知道，但是她的風(fēng)格更為他們公司的人所佩服，她絕對(duì)是說(shuō)到做到的第一個(gè)標(biāo)桿。

（編輯：王玉spellingqiu@163.com）